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BETA LIFT SRL est une société basée à Inzago (MI), opérant dans le secteur des ascenseurs depuis quarante ans.

En 2000, une nouvelle loi est entrée en vigueur, selon laquelle tous les ascenseurs doivent être équipés d’alarmes téléphoniques pour la signalisation d’éventuelles pannes. Le dispositif doit être testé tous les 3 jours.

Pour mener à bien ces activités précises de contrôle, les entreprises appartenant à ce secteur devaient déployer beaucoup de ressources humaines : les appels automatiques depuis l’ascenseur étaient alors pris en charge par des opérateurs qui devaient ensuite identifier les appareils n’ayant pas effectué l’appel de notification.

BETA LIFT, voulant automatiser ses processus, décide d’utiliser un logiciel Javascript prévu à cet effet, installé sur un ordinateur dédié, fonctionnant sous Windows XP. Celui-ci recevait tous les appels des cartes GSM des ascenseurs. Ce système fonctionnait… tant que la version de Windows n’était pas obsolète ou que l’ordinateur était fermé.

L’installation d’un PBX Wildix a rendu le travail du personnel technique plus efficace, car il permet une gestion simplifiée des contrôles des ascenseurs. Les techniciens ont procédé à la configuration de la centrale téléphonique, de sorte qu’un script se mette en marche automatiquement tous les 3 jours pour vérifier si la carte GSM de l’ascenseur appelle ou non la centrale.

Dans le cas où un ascenseur n’a pas appelé, le PBX envoi un e-mail avec toutes les données de l’ascenseur au technicien permettent de localiser immédiatement l’appareil défectueux. Le script permet d’économiser beaucoup de temps au support technique, car la surveillance est totalement automatisée et continue, le PBX étant toujours actif, contrairement à un ordinateur.

NOUS AVONS FORTEMENT AMÉLIORÉ NOTRE TRAVAIL : AVANT, IL FALLAIT RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE, MAINTENANT, UN SYSTÈME DE GESTION AUTOMATIQUE EST DISPONIBLE, LE TOUT INTÉGRÉ À LA CENTRALE TÉLÉPHONIQUE!

Claudio Colognesi

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