{"id":7908911,"date":"2022-04-29T11:40:57","date_gmt":"2022-04-29T09:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=product&p=7908911"},"modified":"2026-04-02T09:10:13","modified_gmt":"2026-04-02T07:10:13","slug":"acd-stats-x-caracal","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/product\/acd-stats-x-caracal\/","title":{"rendered":"x-caracal"},"content":{"rendered":"\t\t
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x-caracal:
Soluci\u00f3n de an\u00e1lisis integral para centros de contactos\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos tus contactos y las herramientas anal\u00edticas del centro de llamadas en el mismo lugar.
Consigue los datos que necesitas para convertir m\u00e1s leads con x-caracal.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"x-caracal\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conoce y controla el rendimiento de tu equipo de ventas\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En una empresa centrada en las ventas, las comunicaciones con los clientes no son sencillas. En todas las fases de la experiencia del cliente se producen m\u00faltiples conversaciones simult\u00e1neas (llamadas de voz, mensajes instant\u00e1neos, webinars y m\u00e1s) para estar en contacto con personas que ocupan distintos puestos.<\/span><\/p>

Si no tienes acceso a las m\u00e9tricas y estad\u00edsticas que son el n\u00facleo de esas comunicaciones, \u00bfc\u00f3mo vas a mejorar tu <\/span>funnel<\/span><\/i> de ventas?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\"Desde que implementamos Wildix, hemos podido aumentar nuestro volumen de llamadas diarias sobre un 10%. En el \u00faltimo a\u00f1o, la cantidad de llamadas perdidas cay\u00f3 del 25 al 8% actual. Y al aumentar las solicitudes que podemos gestionar en nuestro centro, obviamente, los ingresos tambi\u00e9n subieron. Adem\u00e1s, se increment\u00f3 la retenci\u00f3n de los clientes y nuestras capacidades para seguir creciendo en el futuro. [\u2026] Utilizamos un Wallboard para las KPI en nuestro centro de operaciones; actualmente tenemos operaciones adicionales en las que el Wallboard es una herramienta muy \u00fatil para ver las KPI y controlar el rendimiento del equipo. Adem\u00e1s, usamos x-caracal. Todo el paquete funciona como un sistema muy potente para nosotros.\"\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tPiotr Brylinski<\/span>Trade Parts Center Manager en Northside Truck & Van Ltd <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\"Abro el panel y veo qui\u00e9n est\u00e1 en ese momento, en qu\u00e9 l\u00ednea y con qu\u00e9 cliente. Si aqu\u00ed todo est\u00e1 rojo, las l\u00edneas est\u00e1n ocupadas, as\u00ed que tengo que ocuparme de ello. Me a\u00f1ado yo mismo o contacto con alg\u00fan compa\u00f1ero. <\u2026> Esto de poder gestionarlo nosotros mismos es un beneficio enorme, ahora no tenemos que llamar por tel\u00e9fono a un t\u00e9cnico para que reprograme algo en el servidor o en el sistema telef\u00f3nico\u201d\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tNecmettin \u00d6zt\u00fcrk<\/span>Supervisor de Servicios en Nagarro <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\u201cLa inversi\u00f3n en Wildix ha tenido su recompensa porque hace que trabajar sea m\u00e1s eficiente. <\u2026> Tenemos tasas de soluci\u00f3n al problema muy altas, porque los empleados se pueden concentrar en lo que pasa y no tienen que mirar primero qui\u00e9n est\u00e1 llamando y c\u00f3mo tienen que contactar <\u2026> Sin duda recomiendo Wildix a otras empresas.\u201d\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tMatthias Sch\u00e4fer<\/span>Responsable de Direcci\u00f3n T\u00e9cnica en Nagarro <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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x-caracal trae el software anal\u00edtico para call center m\u00e1s eficiente directamente a tu navegador, alojado en la nube con total seguridad\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para sacar todo el provecho a tus comunicaciones, necesitas datos fiables e inmediatos sobre las llamadas, chats y webinars que est\u00e1n en marcha. Esto es m\u00e1s de lo que puede ofrecer una herramienta de an\u00e1lisis de voz o la mayor\u00eda de las herramientas cotidianas para centros de llamadas.<\/span><\/p>

La mayor\u00eda de proveedores de an\u00e1lisis para call center no ofrecen soluciones que cubran todo lo que necesitas y adem\u00e1s sean intuitivas. Normalmente, est\u00e1s limitado a los datos de unas pocas herramientas seleccionadas y los informes y an\u00e1lisis est\u00e1n disponibles en una app independiente.<\/span><\/p>

Para hacer los ajustes necesarios en tiempo real, necesitas una herramienta de an\u00e1lisis de datos \u00e1gil, ligera e integrada (no las opciones tradicionales que ofrece el mercado de an\u00e1lisis para call centers).<\/span><\/p>

Aqu\u00ed es donde hace su aparici\u00f3n x-caracal: la soluci\u00f3n de an\u00e1lisis para centros de contactos que muestra lo que quieres saber de forma elegante, sencilla y rigurosa.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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x-caracal gana el premio Comms Business 2022 Award como proveedor para Contact Centre\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con x-caracal, gestiona las UCaaS y el an\u00e1lisis de contact center con\u2026<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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