{"id":8202659,"date":"2026-06-25T09:15:05","date_gmt":"2026-06-25T07:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/wildix-deploys-wilma-ai-l1-technical-support\/"},"modified":"2026-06-25T09:51:18","modified_gmt":"2026-06-25T07:51:18","slug":"wildix-implementa-wilma-ai-soporte-tecnico-n1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-implementa-wilma-ai-soporte-tecnico-n1\/","title":{"rendered":"Wildix implementa Wilma\u00a0AI como\u00a0Soporte\u00a0T\u00e9cnico obligatorio de\u00a0Nivel\u00a01, resolviendo casi la\u00a0mitad de\u00a0las\u00a0solicitudes al\u00a0instante y\u00a0sin\u00a0intervenci\u00f3n\u00a0humana"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNota de Prensa <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTallinn, Estonia\u00a0\u2014 25 de\u00a0junio, 2026<\/b>\u00a0\u2014 Wildix, l\u00edder mundial en soluciones de Comunicaciones Unificadas impulsadas por IA, ha anunciado hoy la finalizaci\u00f3n del despliegue a gran escala de Wilma\u00a0AI, su IA\u00a0ag\u00e9ntica propia, como la interfaz obligatoria de soporte t\u00e9cnico de Nivel\u00a01 (N1) para toda su red mundial de partners; los primeros resultados indican que casi la mitad de las solicitudes se resuelven al instante y sin intervenci\u00f3n\u00a0humana.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA partir del 8 de junio, Wildix ha transferido todas las interacciones de soporte t\u00e9cnico de los partners a Wilma, reemplazando as\u00ed los flujos de trabajo de ticketing tradicionales basados en la web. Este cambio ha optimizado la forma en que los partners acceden al soporte, permitiendo una identificaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida, al tiempo que reduce la carga administrativa. La adopci\u00f3n temprana indica una mayor eficiencia para los partners y sus clientes finales, con tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y una gesti\u00f3n de solicitudes m\u00e1s\u00a0consistente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDurante el per\u00edodo de despliegue inicial, que abarc\u00f3 del 13\u00a0de\u00a0abril al 11\u00a0de\u00a0junio, Wilma gestion\u00f3 1.273 interacciones de soporte, demostrando su capacidad para operar de manera fiable a gran escala. De esas, el 46% se resolvieron al instante sin necesidad de crear un caso de soporte o involucrar a ingenieros humanos<\/b>. Otro 40% adicional se escal\u00f3 a Salesforce con datos contextuales completos ya recopilados por Wilma, eliminando la necesidad de creaci\u00f3n manual de tickets y auditor\u00eda de llamadas, y permitiendo que los equipos de Nivel\u00a02 y Nivel\u00a03 comenzaran a trabajar sin triaje\u00a0manual.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWilma opera en un marco de trabajo de agentes sin c\u00f3digo, profundamente integrado en las bases de conocimiento internas de Wildix, que cubren precios, el Programa de Partners, flujos de trabajo de Salesforce y casos resueltos hist\u00f3ricamente. Cuando un partner abre una solicitud de soporte, Wilma identifica el problema, cruza la informaci\u00f3n con la documentaci\u00f3n existente y el historial de casos, y resuelve la solicitud o elabora un informe completo del caso para la escalaci\u00f3n a un humano. El sistema tambi\u00e9n hace cumplir la certificaci\u00f3n W-FE en tiempo real, redirigiendo autom\u00e1ticamente a los usuarios no certificados antes de que se abra un caso, lo que ha evitado numerosas aperturas de casos no autorizados durante el per\u00edodo del\u00a0informe.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al reducir considerablemente los retrasos en los tiempos de espera que suelen caracterizar al servicio de asistencia de los proveedores, Wilma est\u00e1 transformando la forma en que nuestros partners acceden a la asistencia t\u00e9cnica. Su implementaci\u00f3n como nuestro principal canal de soporte de N1 demuestra la fiabilidad de nuestro marco de IA\u00a0ag\u00e9ntica en condiciones reales. Al pasar de la gesti\u00f3n manual de incidencias a la resoluci\u00f3n impulsada por IA, permitimos que los partners dediquen menos tiempo a la resoluci\u00f3n de problemas rutinarios y se centren m\u00e1s en resultados de negocio de\u00a0alto\u00a0valor.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Fabrizio Di Chello<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Director de Soporte T\u00e9cnico Global en\u00a0Wildix<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEsta medida refleja un principio estrat\u00e9gico m\u00e1s amplio en Wildix: Wilma\u00a0AI no es una funci\u00f3n adicional que se factura por consumo. A\u00a0diferencia de las herramientas de IA que miden el uso a trav\u00e9s de precios basados en tokens, Wilma est\u00e1 completamente integrada en la plataforma Wildix<\/b> sin coste adicional por interacci\u00f3n, lo que hace que la IA\u00a0ag\u00e9ntica de nivel empresarial sea accesible para cada partner y se pueda implementar en cualquier flujo de trabajo sin l\u00edmites de uso ni facturaci\u00f3n\u00a0variable.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos partners han respondido a la transici\u00f3n con una r\u00e1pida adopci\u00f3n, con vol\u00famenes de interacci\u00f3n diaria que se han disparado tras el lanzamiento mundial del 8\u00a0de\u00a0junio.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La transici\u00f3n a Wilma ha supuesto un punto de inflexi\u00f3n en nuestras operaciones diarias. Tener acceso 24\/7 a\u00a0un\u00a0sistema inteligente que entiende nuestros problemas al instante, y los resuelve en el momento o empaqueta los datos de forma fluida para un ingeniero, nos permite ofrecer resoluciones significativamente m\u00e1s r\u00e1pidas a\u00a0nuestros propios\u00a0clientes.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Mike Bubernack<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Co-CEO de ET&T y Portavoz de\u00a0Wildix<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSobre Wildix:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix es un proveedor global de UCaaS impulsado por IA, dedicado a redefinir la comunicaci\u00f3n empresarial. Con un conjunto de herramientas impulsadas por IA, entre las que se incluye Wilma AI, el agente virtual con inteligencia artificial l\u00edder en la industria, y un modelo 100% exclusivo de canal, Wildix capacita a los partners para ofrecer soluciones seguras, escalables y centradas en resultados en todos los sectores. Reconocido durante cinco a\u00f1os consecutivos en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para UCaaS, Wildix ayuda a las organizaciones a conectar la comunicaci\u00f3n directamente con los flujos de trabajo relacionados con los ingresos, a trav\u00e9s de ventas, servicio y engagement del\u00a0cliente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacto de prensa:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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