{"id":8219523,"date":"2026-10-14T16:20:36","date_gmt":"2026-10-14T14:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/generali-bethune-up-to-1h30-saved-daily-with-wilma-ai-voice-agent\/"},"modified":"2026-10-24T15:20:08","modified_gmt":"2026-10-24T13:20:08","slug":"generali-bethune-hasta-1h30-de-ahorro-diario-con-wilma-ai-voice-agent","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/generali-bethune-hasta-1h30-de-ahorro-diario-con-wilma-ai-voice-agent\/","title":{"rendered":"Generali B\u00e9thune: hasta\u00a01h30 de\u00a0ahorro\u00a0diario con\u00a0Wilma\u00a0AI"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8219523\" class=\"elementor elementor-8219523 elementor-8218020\" data-elementor-post-type=\"case-studies\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3139802 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"3139802\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0691b5b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0691b5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo la\u00a0agencia Generali B\u00e9thune transforma cada llamada entrante en\u00a0una\u00a0oportunidad de\u00a0negocio con\u00a0x\u2011bees, Wilma\u00a0AI y\u00a0Sinergence<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7199851 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"7199851\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ccf6fa e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"8ccf6fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-826b656 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"826b656\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b497d1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2b497d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"485\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Generali-Bethune-agency-logo.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-8218041\" alt=\"Generali Be\u0301thune agency - logo\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Generali-Bethune-agency-logo.webp 600w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Generali-Bethune-agency-logo-300x243.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d15ab4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9d15ab4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de3760e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de3760e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa agencia Generali B\u00e9thune, dirigida por Myriam Harouat, asesora y acompa\u00f1a a sus asegurados d\u00eda a d\u00eda. Myriam cuenta con 25\u00a0a\u00f1os de experiencia en el sector asegurador y lidera la agencia desde 2019; hoy, su equipo de tres asesores da servicio a unos 2.000\u00a0clientes, de los cuales el 60% son empresas. En el sector de los seguros, la rapidez de respuesta y la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n son la base de la confianza. La agencia gestiona unas 450 llamadas al mes, y cada una de ellas puede contener un detalle decisivo para la gesti\u00f3n de una p\u00f3liza o la declaraci\u00f3n de un\u00a0siniestro.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4acce3 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"e4acce3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91468b4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"91468b4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9bf3dd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e9bf3dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">El Desaf\u00edo: 450\u00a0llamadas al\u00a0mes y\u00a0una\u00a0carga administrativa que\u00a0restaba tiempo de\u00a0asesoramiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-214ac73 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"214ac73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn el sector de los seguros, la capacidad de respuesta y la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n construyen la confianza. Cada llamada puede contener un detalle decisivo para gestionar una p\u00f3liza o tramitar un\u00a0siniestro.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5e3e35 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5e3e35\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara Myriam Harouat, directora de la agencia Generali B\u00e9thune, el reto estaba claro: gestionar unas 450\u00a0llamadas al mes sin perder la cercan\u00eda ni la calidad del asesoramiento. Adem\u00e1s, la demanda suele concentrarse en picos muy espec\u00edficos: una sola tormenta lleg\u00f3 a generar 120\u00a0partes de siniestro en apenas tres d\u00edas. Antes de implantar x\u2011bees, responder a las llamadas y clasificar las solicitudes consum\u00eda una enorme cantidad de tiempo de forma\u00a0manual.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a0edc2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a0edc2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPasar de una conversaci\u00f3n a otra hac\u00eda que anotaci\u00f3n de las notas y el seguimiento posterior resultaran tediosos. Esta carga de trabajo administrativo, invisible pero imprescindible, restaba un tiempo valioso que el equipo prefer\u00eda dedicar a escuchar y asesorar a sus\u00a0asegurados.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0facfb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c0facfb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La Soluci\u00f3n: Un\u00a0agente de\u00a0voz con\u00a0IA que\u00a0atiende, desv\u00eda y documenta cada\u00a0llamada<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ea2ae5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ea2ae5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa agencia implant\u00f3 x\u2011bees, la soluci\u00f3n de comunicaciones de Wildix que integra de forma nativa Wilma\u00a0AI. El proyecto fue liderado por Sinergence, partner certificado de Wildix, que adapt\u00f3 la tecnolog\u00eda a los flujos de trabajo espec\u00edficos del sector seguros mediante un enrutamiento inteligente de\u00a0llamadas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3bc5a28 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3bc5a28\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa pieza clave es el agente de voz basado en IA conversacional, dedicado exclusivamente a la gesti\u00f3n de llamadas. Cada llamada se convierte ahora en un proceso fluido y\u00a0estructurado:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2d9912 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"a2d9912\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Gesti\u00f3n inteligente de llamadas<\/b>: El\u00a0asistente de voz realiza un primer filtro de clasificaci\u00f3n y redirige inmediatamente al cliente hacia la persona adecuada. Se reducen los tiempos de espera y se eliminan las transferencias innecesarias.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Transcripciones y res\u00famenes autom\u00e1ticos<\/b>: Cada\u00a0conversaci\u00f3n gestionada por Wilma se transcribe y resume de forma autom\u00e1tica, de modo que la solicitud queda registrada en la ficha antes incluso de que un asesor atienda la\u00a0llamada.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bdd331 testimonials-block elementor-widget elementor-widget-testimonial\" data-id=\"5bdd331\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-content\">Con el apoyo de Sinergence, la integraci\u00f3n de la IA en nuestro d\u00eda a d\u00eda se produjo de forma muy natural. La herramienta no complica nuestra jornada, sino que simplifica el acceso a la informaci\u00f3n para que el equipo pueda centrarse en la conversaci\u00f3n humana y en aportar su experiencia\u00a0laboral.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta elementor-has-image elementor-testimonial-image-position-aside\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat-150x150.webp\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-8218050\" alt=\"Myriam Harouat\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat-150x150.webp 150w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat-300x300.webp 300w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat.webp 440w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-name\">Myriam Harouat<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-job\">Directora de\u00a0la\u00a0Agencia Generali\u00a0B\u00e9thune<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bece131 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bece131\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Un partner local con\u00a0visi\u00f3n de\u00a0futuro<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05a3206 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"05a3206\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara la agencia, las relaciones con los clientes se construyen a largo plazo, y lo mismo ocurre con el soporte de Sinergence. El partner va m\u00e1s all\u00e1 de la mera instalaci\u00f3n tecnol\u00f3gica: ofrece un acompa\u00f1amiento continuo para garantizar que las herramientas de comunicaci\u00f3n de Wildix evolucionen al ritmo de las necesidades de\u00a0la\u00a0agencia.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5bb314 testimonials-block elementor-widget elementor-widget-testimonial\" data-id=\"c5bb314\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-content\">En Sinergence, la cercan\u00eda a lo largo del tiempo y la confianza son los pilares de nuestro trabajo como integradores. Al equipar la agencia de Myriam con x\u2011bees y el asistente de voz de Wildix, quer\u00edamos liberar al equipo de las tareas cotidianas m\u00e1s repetitivas para que pudieran centrarse en lo verdaderamente importante: escuchar y apoyar a sus clientes. Es esta combinaci\u00f3n de experiencia humana e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica la que genera un valor real y\u00a0sostenible.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta elementor-has-image elementor-testimonial-image-position-aside\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Julie-Vandenbussche-Sinergence-150x150.webp\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-8218057\" alt=\"Julie Vandenbussche, Sinergence\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Julie-Vandenbussche-Sinergence-150x150.webp 150w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Julie-Vandenbussche-Sinergence.webp 200w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-name\">Julie Vandenbussche<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-job\">Directora, Sinergence<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad56993 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ad56993\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Resultados y ROI: Hasta\u00a01h30\u00a0al\u00a0d\u00eda liberadas para\u00a0aportar\u00a0valor<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-858de62 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"858de62\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Hasta 1h30 de ahorro diario<\/b>: Gracias a que el agente de voz gestiona la primera atenci\u00f3n y automatiza los res\u00famenes de llamadas, el equipo puede reinvertir ese tiempo en labores de asesoramiento y ventas. La agencia incluso ha reorganizado su jornada en torno a Wilma: de\u00a09:00 a\u00a010:00 y de\u00a014:00 a\u00a015:00, Wilma atiende el tel\u00e9fono mientras el equipo procesa expedientes sin\u00a0interrupciones.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Continuidad del servicio y cero p\u00e9rdida de informaci\u00f3n<\/b>: Cada dato clave de las llamadas atendidas por Wilma queda registrado. Si un miembro del equipo se ausenta, cualquier compa\u00f1ero puede retomar el expediente con el historial completo y exacto de\u00a0lo\u00a0hablado.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Atenci\u00f3n plena en el cliente<\/b>: Libres de la necesidad de teclear notas sobre la marcha o gestionar la log\u00edstica de la llamada, los asesores se concentran al 100\u00a0% en la conversaci\u00f3n con\u00a0el\u00a0asegurado.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6bbe53 testimonials-block elementor-widget elementor-widget-testimonial\" data-id=\"d6bbe53\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-content\">Gracias al agente de voz y a la automatizaci\u00f3n de x\u2011bees, nuestros asesores se han liberado de la introducci\u00f3n de datos y de la gesti\u00f3n b\u00e1sica de llamadas. Ahorrar hasta 1h30 al d\u00eda nos permite volver a centrarnos en nuestro verdadero valor a\u00f1adido: una escucha activa total y una mayor cercan\u00eda con nuestros asegurados.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta elementor-has-image elementor-testimonial-image-position-aside\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat-150x150.webp\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-8218050\" alt=\"Myriam Harouat\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat-150x150.webp 150w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat-300x300.webp 300w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Myriam-Harouat.webp 440w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-name\">Myriam Harouat<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-job\">Directora de\u00a0la\u00a0Agencia Generali\u00a0B\u00e9thune<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-057a3fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"057a3fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos clientes ya notan la diferencia. &#8220;Se\u00f1ora Harouat, es imposible hablar con usted&#8221; era una frase que Myriam sol\u00eda escuchar con frecuencia. Desde que Wilma est\u00e1 operativa, asegura que no ha vuelto a\u00a0o\u00edrla.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccb82ac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ccb82ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa agencia tambi\u00e9n ha visto mejorar su valoraci\u00f3n en las rese\u00f1as de Google. De hecho, cuando un asegurado notific\u00f3 un siniestro a las 21:00 de un martes, Myriam lo vio al instante a trav\u00e9s de la app de x\u2011bees y pudo responder de inmediato. Cuando se configura correctamente de la mano de un partner experto como Sinergence, la IA no sustituye la relaci\u00f3n humana, sino que la potencia. El asistente de voz absorbe la carga operativa del tel\u00e9fono, Wilma AI automatiza la administraci\u00f3n y el profesional recupera su papel esencial como un punto de contacto de confianza, disponible y perfectamente\u00a0informado.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bb2a9a e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"6bb2a9a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ae2caa e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8ae2caa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35b76f4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"35b76f4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Requisitos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc69d99 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bc69d99\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFicha T\u00e9cnica: Configuraci\u00f3n e\u00a0Implantaci\u00f3n de\u00a0Sinergence\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad7025e elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"ad7025e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Despliegue de la plataforma de comunicaciones x\u2011bees con Wilma\u00a0AI integrada de forma\u00a0nativa.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Implementaci\u00f3n del asistente de voz de IA para atenci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de primer\u00a0nivel.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Configuraci\u00f3n del sistema de enrutamiento inteligente de llamadas adaptado a\u00a0seguros.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Valor obtenido<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b918092 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"b918092\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 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33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Atenci\u00f3n de llamadas automatizada: Llamadas redirigidas a la persona adecuada gracias al agente de voz\u00a0inteligente.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Trazabilidad garantizada: Transcripci\u00f3n y resumen autom\u00e1tico de cada conversaci\u00f3n gestionada por\u00a0Wilma.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Garant\u00eda de servicio: Cualquier asesor de la agencia puede retomar un caso con total precisi\u00f3n gracias al historial guardado.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Eliminaci\u00f3n de la toma manual de notas durante la\u00a0llamada.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Preservaci\u00f3n de la cercan\u00eda: Los asesores dedican su atenci\u00f3n plena al asegurado sin distracciones de soporte t\u00e9cnico o\u00a0log\u00edstico.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-476fb40 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"476fb40\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9a9e4e elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"a9a9e4e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9a8d73 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b9a8d73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Esta soluci\u00f3n ha sido proporcionada por\u00a0el\u00a0Partner\u00a0Wildix<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-133aa37 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"133aa37\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6347941 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6347941\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ab3c1c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0ab3c1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"224\" 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Myriam cuenta con 25\u00a0a\u00f1os de experiencia en el sector asegurador y lidera la agencia desde 2019; hoy, su equipo de tres asesores da servicio a 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la\u00a0agencia Generali B\u00e9thune transforma cada llamada entrante en\u00a0una\u00a0oportunidad de\u00a0negocio con\u00a0x\u2011bees, Wilma\u00a0AI y\u00a0Sinergence La agencia Generali B\u00e9thune, dirigida por Myriam Harouat, asesora y acompa\u00f1a a sus asegurados d\u00eda a d\u00eda. Myriam cuenta con 25\u00a0a\u00f1os de experiencia en el sector asegurador y lidera la agencia desde 2019; hoy, su equipo de tres asesores da servicio a unos 2.000\u00a0clientes, de los cuales el 60% son empresas. En el sector de los seguros, la rapidez de respuesta y la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n son la base de la confianza. La agencia gestiona unas 450 llamadas al mes, y cada una de ellas puede contener un detalle decisivo para la gesti\u00f3n de una p\u00f3liza o la declaraci\u00f3n de un\u00a0siniestro. El Desaf\u00edo: 450\u00a0llamadas al\u00a0mes y\u00a0una\u00a0carga administrativa que\u00a0restaba tiempo de\u00a0asesoramiento En el sector de los seguros, la capacidad de respuesta y la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n construyen la confianza. Cada llamada puede contener un detalle decisivo para gestionar una p\u00f3liza o tramitar un\u00a0siniestro. Para Myriam Harouat, directora de la agencia Generali B\u00e9thune, el reto estaba claro: gestionar unas 450\u00a0llamadas al mes sin perder la cercan\u00eda ni la calidad del asesoramiento. Adem\u00e1s, la demanda suele concentrarse en picos muy espec\u00edficos: una sola tormenta lleg\u00f3 a generar 120\u00a0partes de siniestro en apenas tres d\u00edas. Antes de implantar x\u2011bees, responder a las llamadas y clasificar las solicitudes consum\u00eda una enorme cantidad de tiempo de forma\u00a0manual. Pasar de una conversaci\u00f3n a otra hac\u00eda que anotaci\u00f3n de las notas y el seguimiento posterior resultaran tediosos. Esta carga de trabajo administrativo, invisible pero imprescindible, restaba un tiempo valioso que el equipo prefer\u00eda dedicar a escuchar y asesorar a sus\u00a0asegurados. La Soluci\u00f3n: Un\u00a0agente de\u00a0voz con\u00a0IA que\u00a0atiende, desv\u00eda y documenta cada\u00a0llamada La agencia implant\u00f3 x\u2011bees, la soluci\u00f3n de comunicaciones de Wildix que integra de forma nativa Wilma\u00a0AI. El proyecto fue liderado por Sinergence, partner certificado de Wildix, que adapt\u00f3 la tecnolog\u00eda a los flujos de trabajo espec\u00edficos del sector seguros mediante un enrutamiento inteligente de\u00a0llamadas. La pieza clave es el agente de voz basado en IA conversacional, dedicado exclusivamente a la gesti\u00f3n de llamadas. Cada llamada se convierte ahora en un proceso fluido y\u00a0estructurado: Gesti\u00f3n inteligente de llamadas: El\u00a0asistente de voz realiza un primer filtro de clasificaci\u00f3n y redirige inmediatamente al cliente hacia la persona adecuada. Se reducen los tiempos de espera y se eliminan las transferencias innecesarias. Transcripciones y res\u00famenes autom\u00e1ticos: Cada\u00a0conversaci\u00f3n gestionada por Wilma se transcribe y resume de forma autom\u00e1tica, de modo que la solicitud queda registrada en la ficha antes incluso de que un asesor atienda la\u00a0llamada. Con el apoyo de Sinergence, la integraci\u00f3n de la IA en nuestro d\u00eda a d\u00eda se produjo de forma muy natural. La herramienta no complica nuestra jornada, sino que simplifica el acceso a la informaci\u00f3n para que el equipo pueda centrarse en la conversaci\u00f3n humana y en aportar su experiencia\u00a0laboral. Myriam Harouat Directora de\u00a0la\u00a0Agencia Generali\u00a0B\u00e9thune Un partner local con\u00a0visi\u00f3n de\u00a0futuro Para la agencia, las relaciones con los clientes se construyen a largo plazo, y lo mismo ocurre con el soporte de Sinergence. El partner va m\u00e1s all\u00e1 de la mera instalaci\u00f3n tecnol\u00f3gica: ofrece un acompa\u00f1amiento continuo para garantizar que las herramientas de comunicaci\u00f3n de Wildix evolucionen al ritmo de las necesidades de\u00a0la\u00a0agencia. En Sinergence, la cercan\u00eda a lo largo del tiempo y la confianza son los pilares de nuestro trabajo como integradores. Al equipar la agencia de Myriam con x\u2011bees y el asistente de voz de Wildix, quer\u00edamos liberar al equipo de las tareas cotidianas m\u00e1s repetitivas para que pudieran centrarse en lo verdaderamente importante: escuchar y apoyar a sus clientes. Es esta combinaci\u00f3n de experiencia humana e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica la que genera un valor real y\u00a0sostenible. Julie Vandenbussche Directora, Sinergence Resultados y ROI: Hasta\u00a01h30\u00a0al\u00a0d\u00eda liberadas para\u00a0aportar\u00a0valor Hasta 1h30 de ahorro diario: Gracias a que el agente de voz gestiona la primera atenci\u00f3n y automatiza los res\u00famenes de llamadas, el equipo puede reinvertir ese tiempo en labores de asesoramiento y ventas. La agencia incluso ha reorganizado su jornada en torno a Wilma: de\u00a09:00 a\u00a010:00 y de\u00a014:00 a\u00a015:00, Wilma atiende el tel\u00e9fono mientras el equipo procesa expedientes sin\u00a0interrupciones. Continuidad del servicio y cero p\u00e9rdida de informaci\u00f3n: Cada dato clave de las llamadas atendidas por Wilma queda registrado. Si un miembro del equipo se ausenta, cualquier compa\u00f1ero puede retomar el expediente con el historial completo y exacto de\u00a0lo\u00a0hablado. Atenci\u00f3n plena en el cliente: Libres de la necesidad de teclear notas sobre la marcha o gestionar la log\u00edstica de la llamada, los asesores se concentran al 100\u00a0% en la conversaci\u00f3n con\u00a0el\u00a0asegurado. Gracias al agente de voz y a la automatizaci\u00f3n de x\u2011bees, nuestros asesores se han liberado de la introducci\u00f3n de datos y de la gesti\u00f3n b\u00e1sica de llamadas. Ahorrar hasta 1h30 al d\u00eda nos permite volver a centrarnos en nuestro verdadero valor a\u00f1adido: una escucha activa total y una mayor cercan\u00eda con nuestros asegurados. Myriam Harouat Directora de\u00a0la\u00a0Agencia Generali\u00a0B\u00e9thune Los clientes ya notan la diferencia. \u201cSe\u00f1ora Harouat, es imposible hablar con usted\u201d era una frase que Myriam sol\u00eda escuchar con frecuencia. Desde que Wilma est\u00e1 operativa, asegura que no ha vuelto a\u00a0o\u00edrla. La agencia tambi\u00e9n ha visto mejorar su valoraci\u00f3n en las rese\u00f1as de Google. De hecho, cuando un asegurado notific\u00f3 un siniestro a las 21:00 de un martes, Myriam lo vio al instante a trav\u00e9s de la app de x\u2011bees y pudo responder de inmediato. Cuando se configura correctamente de la mano de un partner experto como Sinergence, la IA no sustituye la relaci\u00f3n humana, sino que la potencia. El asistente de voz absorbe la carga operativa del tel\u00e9fono, Wilma AI automatiza la administraci\u00f3n y el profesional recupera su papel esencial como un punto de contacto de confianza, disponible y perfectamente\u00a0informado. Requisitos Ficha T\u00e9cnica: Configuraci\u00f3n e\u00a0Implantaci\u00f3n de\u00a0Sinergence Despliegue de la plataforma de comunicaciones x\u2011bees con Wilma\u00a0AI integrada de forma\u00a0nativa. Implementaci\u00f3n del asistente de voz de IA para atenci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de primer\u00a0nivel. Configuraci\u00f3n del sistema de enrutamiento inteligente de llamadas adaptado a\u00a0seguros. Activaci\u00f3n de funciones de IA conversacional: transcripci\u00f3n y generaci\u00f3n autom\u00e1tica de res\u00famenes de\u00a0llamadas. Valor obtenido Aumento de la productividad: Hasta 1h30 ahorradas cada d\u00eda, reasignadas al trato directo con el\u00a0cliente. Atenci\u00f3n de llamadas automatizada: Llamadas redirigidas a la persona adecuada gracias al agente de voz\u00a0inteligente. Trazabilidad garantizada: Transcripci\u00f3n y resumen autom\u00e1tico de cada conversaci\u00f3n gestionada por\u00a0Wilma. Garant\u00eda de servicio: Cualquier asesor de la agencia puede retomar un caso con total precisi\u00f3n gracias al historial guardado. Eliminaci\u00f3n de la toma manual de notas durante la\u00a0llamada. Preservaci\u00f3n de la cercan\u00eda: Los asesores dedican su atenci\u00f3n plena al asegurado sin distracciones de soporte t\u00e9cnico o\u00a0log\u00edstico. Esta soluci\u00f3n ha sido proporcionada por\u00a0el\u00a0Partner\u00a0Wildix Sinergence 15 Rue des\u00a0Bazennes, 59140\u00a0Dunkerque 03 28 63 35 35 sinergence.fr","clean_excerpt":"C\u00f3mo la\u00a0agencia Generali B\u00e9thune transforma cada llamada entrante en\u00a0una\u00a0oportunidad de\u00a0negocio con\u00a0x\u2011bees, Wilma\u00a0AI y\u00a0Sinergence La agencia Generali B\u00e9thune, dirigida por Myriam Harouat, asesora y acompa\u00f1a a sus asegurados d\u00eda a d\u00eda. 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