{"id":8219522,"date":"2026-10-24T14:16:26","date_gmt":"2026-10-24T12:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/moriarty-insurance\/"},"modified":"2026-10-25T17:08:04","modified_gmt":"2026-10-25T16:08:04","slug":"moriarty-insurance","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/moriarty-insurance\/","title":{"rendered":"Moriarty Insurance reduce hasta un\u00a083 % la\u00a0gesti\u00f3n\u00a0posterior a\u00a0las\u00a0llamadas con\u00a0Wildix\u00a0y\u00a0Anywhere\u00a0Cloud"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Con Wildix x\u2011bees y\u00a0Wilma\u00a0AI, de\u00a0la\u00a0mano de\u00a0Anywhere\u00a0Cloud, Moriarty\u00a0Insurance ha\u00a0pasado de\u00a0unos 30\u00a0minutos a\u00a05\u201310\u00a0minutos de\u00a0gesti\u00f3n por\u00a0cliente tras cada\u00a0llamada, ha\u00a0creado registros m\u00e1s\u00a0completos y\u00a0ha\u00a0dado a\u00a0sus\u00a0asesores m\u00e1s\u00a0tiempo para\u00a0centrarse en\u00a0el\u00a0asesoramiento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Moriarty\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty es una corredur\u00eda de seguros de Liverpool que ofrece coberturas a medida, asesoramiento experto y una protecci\u00f3n fiable para particulares y\u00a0empresas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty Insurance ofrece asesoramiento en seguros personales y comerciales y ayuda a particulares y empresas a entender sus opciones y elegir la protecci\u00f3n que mejor se adapta a su situaci\u00f3n. Cada recomendaci\u00f3n depende de conocer a fondo al cliente y de tener un registro claro de la\u00a0conversaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tmoriartyinsurance.co.uk<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Cuando cada\u00a0llamada de\u00a0asesoramiento suma 30\u00a0minutos de\u00a0gesti\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara Moriarty Insurance, asesorar bien significaba compaginar la conversaci\u00f3n con el cliente con una gran cantidad de\u00a0documentaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAntes de adoptar x-bees, la corredur\u00eda usaba un sistema telef\u00f3nico b\u00e1sico que grababa las llamadas pero dejaba a los asesores la tarea de anotar los detalles a mano. Durante cada consulta, introduc\u00edan las respuestas en un formulario online mientras tomaban notas aparte en otra pantalla. Ten\u00edan que entender la situaci\u00f3n del cliente, explicar las opciones de seguro y registrar la informaci\u00f3n con precisi\u00f3n, todo a\u00a0la\u00a0vez.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas llamadas de asesoramiento sol\u00edan durar entre 30 y 60\u00a0minutos<\/b>, y despu\u00e9s ven\u00edan unos 30\u00a0minutos de gesti\u00f3n por cliente<\/b>. Los asesores ten\u00edan que redactar la conversaci\u00f3n, justificar su recomendaci\u00f3n, actualizar el CRM y el sistema de la aseguradora y preparar los emails de seguimiento. Con varias consultas al d\u00eda, esto les quitaba mucho\u00a0tiempo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa calidad de esos registros era igual de importante. Una enfermedad omitida o una respuesta malinterpretada pod\u00eda afectar a la cobertura de un cliente y generar un riesgo econ\u00f3mico para la corredur\u00eda. Adem\u00e1s, las dudas sobre un asesoramiento pueden surgir mucho despu\u00e9s de contratar la\u00a0p\u00f3liza.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty quer\u00eda documentar las conversaciones de forma m\u00e1s eficiente sin perder el nivel de detalle necesario para atender a los clientes, revisar las recomendaciones y responder con seguridad a futuras\u00a0consultas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
x-bees y Wilma nos facilitan much\u00edsimo el d\u00eda a d\u00eda: nos ayudan a crear notas completas de cada cliente y a preparar r\u00e1pidamente los emails de seguimiento. As\u00ed tenemos m\u00e1s tiempo para centrarnos en nuestros clientes y en el asesoramiento que les damos, sin perder nunca el\u00a0control.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"Joe\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Joe Rice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Corredor de\u00a0seguros, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

M\u00e1s tiempo para\u00a0asesorar, sin\u00a0renunciar al\u00a0detalle<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty Insurance se apoy\u00f3 en Anywhere Cloud, Wildix Gold Plus Partner, para implantar Wildix x\u2011bees y usar Revenue Intelligence y Wilma\u00a0AI para simplificar el trabajo que rodea a cada llamada de\u00a0asesoramiento.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAl terminar una consulta, el asesor usa un prompt predefinido para generar notas completas a partir de la conversaci\u00f3n. Estas recogen la situaci\u00f3n del cliente, su historial m\u00e9dico, cualquier vulnerabilidad mencionada y los motivos para recomendar un producto concreto. Las notas iniciales se generan en unos 30\u00a0segundos<\/b> y ofrecen un punto de partida detallado para el expediente del\u00a0cliente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWilma AI tambi\u00e9n redacta los emails de seguimiento a partir de las acciones acordadas durante la llamada. Los asesores revisan las notas y los mensajes, comprueban los datos importantes y hacen las correcciones necesarias antes de usarlos. As\u00ed, el criterio profesional y la supervisi\u00f3n personal siguen en el centro del\u00a0proceso.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl servicio cercano de Anywhere Cloud ha sido clave para adaptar la soluci\u00f3n a las necesidades de Moriarty. Lee\u00a0McCann y Wayne Lester trabajaron codo con codo con la corredur\u00eda para entender su proceso de evaluaci\u00f3n y adaptar los highlights de Revenue Intelligence a sus requisitos.<\/b> Estos highlights ayudan al equipo a detectar preguntas que se hayan podido pasar o informaci\u00f3n omitida, y a volver a la grabaci\u00f3n cuando hay que comprobar alg\u00fan\u00a0punto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAl trabajar directamente con las personas que usan la plataforma, Anywhere Cloud ha convertido sus capacidades en una parte pr\u00e1ctica del d\u00eda a d\u00eda de Moriarty. La relaci\u00f3n ha ido m\u00e1s all\u00e1 de la implantaci\u00f3n: Anywhere Cloud sigue apoyando las mejoras y ayudando a la corredur\u00eda a explorar nuevas oportunidades a medida que evolucionan sus\u00a0necesidades.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soluci\u00f3n tambi\u00e9n da a los compa\u00f1eros de cumplimiento normativo una visi\u00f3n m\u00e1s completa de cada cliente antes de escuchar la grabaci\u00f3n. Siguen revisando las llamadas completas, y unas notas de apoyo m\u00e1s extensas les ayudan a entender la situaci\u00f3n y el asesoramiento ofrecido.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Hemos trabajado con Lee y Wayne para adaptar los highlights a nuestro negocio, de forma que detecten si se ha quedado alguna pregunta sin hacer o si se ha omitido\u00a0algo.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"Joe\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Joe Rice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Corredor de\u00a0seguros, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

M\u00e1s seguridad y\u00a0margen para\u00a0crecer<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon x-bees y Wilma\u00a0AI, Moriarty ha reducido la gesti\u00f3n posterior a las llamadas de unos 30\u00a0minutos a 5\u201310\u00a0minutos por cliente<\/b>. Seg\u00fan estos tiempos declarados, supone una reducci\u00f3n del 67\u201383\u00a0%<\/b> y un ahorro de 20\u201325\u00a0minutos tras cada llamada de\u00a0asesoramiento<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEse tiempo se traduce en m\u00e1s capacidad para conversar con los clientes y asesorarlos. Preparar las notas y los mensajes de seguimiento es m\u00e1s r\u00e1pido, y los expedientes resultantes recogen informaci\u00f3n m\u00e1s completa sobre la situaci\u00f3n del cliente y los motivos de cada\u00a0recomendaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTambi\u00e9n es m\u00e1s f\u00e1cil acceder a conversaciones anteriores. En un caso, Joe us\u00f3 Ask Wilma\u00a0AI para localizar la llamada de un cliente a partir de unos pocos datos identificativos, porque el nombre estaba mal escrito en otro archivo. Esto facilita recuperar la informaci\u00f3n necesaria cuando el equipo tiene que retomar una conversaci\u00f3n o responder a una\u00a0consulta.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEstas mejoras est\u00e1n preparando a Moriarty para crecer, con un flujo de trabajo m\u00e1s eficiente que sienta las bases para atender a m\u00e1s\u00a0clientes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnywhere Cloud sigue acompa\u00f1ando esta evoluci\u00f3n. Juntos, los equipos est\u00e1n explorando una nueva fase de automatizaci\u00f3n con Wilma\u00a0AI para contactar con leads, cualificar las solicitudes y agendar citas en los calendarios de los asesores. El objetivo es agilizar el recorrido desde la primera consulta hasta la cita y dar a los asesores m\u00e1s tiempo para centrarse en los\u00a0clientes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHoy Moriarty disfruta de una gesti\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, expedientes de clientes m\u00e1s completos y un acceso m\u00e1s f\u00e1cil a la informaci\u00f3n, con el respaldo de una colaboraci\u00f3n continua con Anywhere Cloud que ayuda a la empresa a sacar m\u00e1s partido a su plataforma de\u00a0comunicaciones.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Con x-bees y Wilma\u00a0AI hemos reducido la gesti\u00f3n posterior a las llamadas de unos 30\u00a0minutos a solo 5\u201310\u00a0minutos por cliente, con notas completas generadas en unos 30\u00a0segundos. As\u00ed tenemos m\u00e1s tiempo para centrarnos en nuestros clientes y darles el asesoramiento adecuado, sin perder nunca el control. Trabajar con Anywhere Cloud ha sido fant\u00e1stico: se han tomado el tiempo de entender nuestro negocio y adaptar la soluci\u00f3n a nuestras\u00a0necesidades.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"Joe\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Joe Rice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Corredor de\u00a0seguros, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Requisitos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t