{"id":8204584,"date":"2026-07-15T14:50:06","date_gmt":"2026-07-15T12:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/gb-viaggi-xbees-agentic-ai-productivity\/"},"modified":"2026-07-16T11:33:17","modified_gmt":"2026-07-16T09:33:17","slug":"gb-viaggi-xbees-ia-agentica","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/gb-viaggi-xbees-ia-agentica\/","title":{"rendered":"GB Viaggi: C\u00f3mo\u00a0hacer\u00a0crecer tu\u00a0negocio con\u00a0x\u2011bees\u00a0y\u00a0Wilma\u00a0AI"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8204584\" class=\"elementor elementor-8204584 elementor-8203913\" data-elementor-post-type=\"case-studies\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb208ed e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"eb208ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d0dac8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9d0dac8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">De la intuici\u00f3n a\u00a0la\u00a0IA\u00a0ag\u00e9ntica: c\u00f3mo\u00a0GB\u00a0Viaggi multiplic\u00f3 por\u00a0ocho la\u00a0productividad de\u00a0su\u00a0equipo\u00a0comercial al\u00a0eliminar los\u00a0puntos\u00a0ciegos de\u00a0su\u00a0proceso de\u00a0ventas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-067922a elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"067922a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-478f8e3 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"478f8e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a83b453 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a83b453\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e505a6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9e505a6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/GB-Viaggi-logo.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-8203937\" alt=\"GB Viaggi - logo\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/GB-Viaggi-logo.webp 650w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/GB-Viaggi-logo-300x69.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff04ebd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ff04ebd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-daa7ff0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"daa7ff0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGB Viaggi es una agencia de viajes que opera en un mercado muy competitivo, donde ofrece servicios similares a los de muchas otras empresas del sector. Su verdadero valor diferencial est\u00e1 en la atenci\u00f3n personalizada: sus asesores de viaje est\u00e1n disponibles las 24\u00a0horas del d\u00eda, los 7\u00a0d\u00edas de la semana, para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten. Para GB Viaggi, el centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica no es simplemente un servicio de atenci\u00f3n al cliente; es una parte esencial de su propuesta de\u00a0valor.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd45641 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"cd45641\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c6d995 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"5c6d995\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c15f4a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7c15f4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">El problema: cuando las\u00a0llamadas perdidas pasan desapercibidas y\u00a0las\u00a0decisiones se\u00a0toman por\u00a0intuici\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f6506d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f6506d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDetr\u00e1s de un servicio de alta calidad, GB Viaggi se enfrentaba a un problema importante: m\u00e1s del 40\u00a0% de las llamadas entrantes quedaban sin respuesta y el 70\u00a0% de esos clientes potenciales nunca volv\u00eda a ponerse en contacto con la empresa. Sin saberlo, estaban perdiendo cerca de un tercio de las oportunidades de\u00a0negocio.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-170c9d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"170c9d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa infraestructura que utilizaban era poco eficiente y estaba completamente fragmentada. Los agentes gestionaban las llamadas salientes desde sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles personales utilizando tarjetas prepago de apenas 5\u00a0\u20ac, lo que hac\u00eda imposible registrar la actividad o analizar los datos. La direcci\u00f3n apenas ten\u00eda visibilidad sobre lo que ocurr\u00eda: el\u00a0seguimiento y la formaci\u00f3n del equipo se basaban en la intuici\u00f3n y en escuchar llamadas al azar, normalmente cuando la oportunidad de venta ya se hab\u00eda\u00a0perdido.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fccfdcd testimonials-block elementor-widget elementor-widget-testimonial\" data-id=\"fccfdcd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-content\">Antes, cuando surg\u00eda un problema, solo pod\u00eda escuchar la llamada cuando el da\u00f1o ya estaba hecho. Con x\u2011bees y Wilma tengo visibilidad en tiempo real del 80\u00a0% de lo que est\u00e1 ocurriendo. Ha\u00a0supuesto un\u00a0cambio\u00a0radical.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta-inner\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-name\">Maria Catanzariti<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-job\">Manager de\u00a0Operaciones de\u00a0GB\u00a0Viaggi<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f8e5c6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9f8e5c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La soluci\u00f3n: la\u00a0IA\u00a0ag\u00e9ntica y\u00a0x\u2011bees como\u00a0base del\u00a0negocio<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad7f947 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad7f947\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJunto a su partner tecnol\u00f3gico Meta Calabria, GB\u00a0Viaggi emprendi\u00f3 una transformaci\u00f3n profunda al decidir desarrollar su CRM propio sobre la API de x\u2011bees. No se trat\u00f3 simplemente de integrar una nueva herramienta, sino de convertir x\u2011bees en el n\u00facleo de todo su sistema de\u00a0gesti\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae0fab2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ae0fab2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGracias a la implantaci\u00f3n del <b>Agentic\u00a0AI Switchboard<\/b>, GB\u00a0Viaggi ha automatizado por completo la gesti\u00f3n de las\u00a0conversaciones:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85e5c8e elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"85e5c8e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis autom\u00e1ticos<\/b>: m\u00e1s de 500\u00a0horas de llamadas al mes se transcriben y analizan autom\u00e1ticamente.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Devoluci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas<\/b>: gracias a la integraci\u00f3n mediante webhooks, cualquier llamada perdida se incorpora de inmediato a la cola de llamadas pendientes para\u00a0devolverla.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Revenue Intelligence<\/b>: Wilma analiza las conversaciones para extraer informaci\u00f3n de valor y ayuda al equipo de marketing a identificar qu\u00e9 campa\u00f1as de Google Ads y Meta Ads est\u00e1n atrayendo clientes realmente interesados y cu\u00e1les generan tr\u00e1fico poco relevante, permitiendo redistribuir el presupuesto publicitario en tiempo\u00a0real.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c2527d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c2527d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Los resultados: ocho\u00a0veces m\u00e1s\u00a0productividad y\u00a0control\u00a0total sobre\u00a0los\u00a0ingresos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c32b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"31c32b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl impacto de la tecnolog\u00eda de Wildix ha supuesto un antes y un despu\u00e9s para GB\u00a0Viaggi. En la actualidad, la empresa recupera el 86\u00a0% de las llamadas perdidas en cuesti\u00f3n de horas y ha pasado de tener una visibilidad pr\u00e1cticamente nula sobre la actividad comercial a controlar en tiempo real el 80\u00a0% del trabajo del\u00a0equipo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e2f03b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e2f03b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas cifras hablan por s\u00ed solas. Hace apenas tres a\u00f1os, la empresa necesitaba 80\u00a0agentes para hacer frente al aumento de la demanda durante la temporada de verano. Hoy, solo necesita 14\u00a0profesionales para gestionar la actividad durante todo el a\u00f1o, lo que ha permitido multiplicar por ocho la productividad de cada agente y aumentar de forma considerable los m\u00e1rgenes de\u00a0beneficio.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f33eb78 testimonials-block elementor-widget elementor-widget-testimonial\" data-id=\"f33eb78\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"testimonial.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-content\">Adem\u00e1s, la formaci\u00f3n y el seguimiento del equipo ya no se basan en percepciones subjetivas, sino en las transcripciones objetivas generadas por la inteligencia artificial, lo que acelera la mejora del rendimiento y\u00a0la\u00a0evoluci\u00f3n de los\u00a0asesores.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-meta-inner\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-name\">Max<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-testimonial-job\">Arquitecto de\u00a0CRM, Level\u00a0Apps<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c946d0c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"c946d0c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86df1ba e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"86df1ba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a15bff4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a15bff4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Requisitos t\u00e9cnicos y operativos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46b9f9 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"c46b9f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Infraestructura Cloud Native<\/b>: necesidad de eliminar el uso de tel\u00e9fonos m\u00f3viles personales y sustituir los sistemas heredados (como 3CX o FreePBX) para centralizar todas las\u00a0comunicaciones.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>API abiertas e integraci\u00f3n mediante webhooks<\/b>: un\u00a0requisito fundamental para desarrollar un CRM propio completamente integrado con el sistema de\u00a0comunicaciones.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis autom\u00e1ticos mediante\u00a0IA<\/b>: capacidad para procesar m\u00e1s de 500\u00a0horas de llamadas al mes sin necesidad de intervenci\u00f3n\u00a0humana.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 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data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Valor obtenido<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf9bf9b elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"bf9bf9b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 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En un sector tan competitivo como el turismo, responder con rapidez permiti\u00f3 recuperar el 86\u00a0% de esos clientes potenciales y obtener una ventaja competitiva inmediata.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Productividad e ingresos por\u00a0agente (KPI:\u00a0x8)<\/b><br>La\u00a0integraci\u00f3n de\u00a0Wilma (IA\u00a0ag\u00e9ntica) incorpor\u00f3 al trabajo diario un sistema de priorizaci\u00f3n inteligente de oportunidades comerciales. Ahora, los agentes centran sus esfuerzos en las oportunidades con una probabilidad de cierre superior al 80\u00a0%, lo que permiti\u00f3 multiplicar por ocho los ingresos generados por cada agente en tan solo seis meses. Un claro ejemplo de c\u00f3mo la inteligencia artificial aplicada a las ventas puede impulsar el crecimiento sin necesidad de ampliar la\u00a0plantilla.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Visibilidad total y seguimiento basado en\u00a0datos (KPI:\u00a080\u00a0%\u00a0de\u00a0visibilidad)<\/b><br>Al dejar atr\u00e1s las limitaciones de los sistemas heredados, como 3CX o FreePBX, la direcci\u00f3n dispone ahora de un 80\u00a0% de visibilidad sobre la actividad en tiempo real. Adem\u00e1s, gracias a las transcripciones autom\u00e1ticas generadas por la IA, el seguimiento y la formaci\u00f3n del equipo se basan en datos objetivos y no en impresiones, mejorando la calidad de la atenci\u00f3n al cliente y reduciendo las ineficiencias\u00a0internas.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Mayor eficiencia operativa y escalabilidad (KPI:\u00a0de\u00a080\u00a0a\u00a014\u00a0agentes)<\/b><br>El apoyo tecnol\u00f3gico de su partner Meta Calabria permiti\u00f3 a GB\u00a0Viaggi optimizar al m\u00e1ximo sus recursos. Actualmente, 14\u00a0profesionales gestionan un volumen de trabajo superior al que antes requer\u00eda 80 personas. Esto ha reducido los costes fijos, incrementado la rentabilidad y preparado a la empresa para seguir creciendo tanto en el mercado nacional como en el\u00a0internacional.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Hacia la automatizaci\u00f3n total con un asistente de voz inteligente (KPI:\u00a0entre\u00a030.000 y 40.000\u00a0llamadas al\u00a0mes)<\/b><br>La hoja de ruta tecnol\u00f3gica contempla la implantaci\u00f3n de un asistente de voz basado en IA\u00a0ag\u00e9ntica capaz de gestionar autom\u00e1ticamente los picos estacionales de miles de llamadas. Esta soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas permitir\u00e1 automatizar las consultas m\u00e1s habituales y liberar a los asesores para que puedan centrarse en las oportunidades comerciales de mayor\u00a0valor.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Revenue Intelligence para\u00a0optimizar el\u00a0marketing<\/b><br>GB Viaggi utiliza el an\u00e1lisis de conversaciones de\u00a0x\u2011bees (Revenue\u00a0Intelligence). Esto permite identificar qu\u00e9 campa\u00f1as de Google\u00a0Ads y Meta\u00a0Ads generan clientes potenciales de calidad y qu\u00e9 palabras clave no est\u00e1n ofreciendo resultados, optimizando la inversi\u00f3n publicitaria a partir de datos reales obtenidos de las conversaciones con\u00a0los\u00a0clientes.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>Continuidad del negocio sin interrupciones<\/b><br>La migraci\u00f3n a la nueva infraestructura de x\u2011bees se realiz\u00f3 sin afectar al servicio en ning\u00fan momento. La capacidad de ampliar la infraestructura de forma inmediata resulta fundamental para empresas que no pueden permitirse interrupciones durante la temporada tur\u00edstica, especialmente en periodos de m\u00e1xima\u00a0demanda.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fb5fae e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0fb5fae\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd8a252 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"cd8a252\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-786ba33 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"786ba33\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Esta soluci\u00f3n ha sido proporcionada por\u00a0el\u00a0Partner\u00a0Wildix<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c6d5a7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3c6d5a7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f446e1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8f446e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de0a3ae elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"de0a3ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"370\" height=\"120\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Metacalabria.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8067126\" alt=\"Metacalabria\" srcset=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Metacalabria.jpeg 370w, https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Metacalabria-300x97.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-355da7a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"355da7a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3df6a14 elementor-align-start elementor-tablet-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"3df6a14\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-city\" viewBox=\"0 0 640 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M616 192H480V24c0-13.26-10.74-24-24-24H312c-13.26 0-24 10.74-24 24v72h-64V16c0-8.84-7.16-16-16-16h-16c-8.84 0-16 7.16-16 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Su verdadero valor diferencial est\u00e1 en la atenci\u00f3n personalizada: sus asesores de viaje est\u00e1n disponibles las 24\u00a0horas del d\u00eda, los 7\u00a0d\u00edas de la semana, para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten. Para GB Viaggi, el centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica no es simplemente un servicio de atenci\u00f3n al cliente; es una parte esencial de su propuesta de\u00a0valor. El problema: cuando las\u00a0llamadas perdidas pasan desapercibidas y\u00a0las\u00a0decisiones se\u00a0toman por\u00a0intuici\u00f3n Detr\u00e1s de un servicio de alta calidad, GB Viaggi se enfrentaba a un problema importante: m\u00e1s del 40\u00a0% de las llamadas entrantes quedaban sin respuesta y el 70\u00a0% de esos clientes potenciales nunca volv\u00eda a ponerse en contacto con la empresa. Sin saberlo, estaban perdiendo cerca de un tercio de las oportunidades de\u00a0negocio. La infraestructura que utilizaban era poco eficiente y estaba completamente fragmentada. Los agentes gestionaban las llamadas salientes desde sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles personales utilizando tarjetas prepago de apenas 5\u00a0\u20ac, lo que hac\u00eda imposible registrar la actividad o analizar los datos. La direcci\u00f3n apenas ten\u00eda visibilidad sobre lo que ocurr\u00eda: el\u00a0seguimiento y la formaci\u00f3n del equipo se basaban en la intuici\u00f3n y en escuchar llamadas al azar, normalmente cuando la oportunidad de venta ya se hab\u00eda\u00a0perdido. Antes, cuando surg\u00eda un problema, solo pod\u00eda escuchar la llamada cuando el da\u00f1o ya estaba hecho. Con x\u2011bees y Wilma tengo visibilidad en tiempo real del 80\u00a0% de lo que est\u00e1 ocurriendo. Ha\u00a0supuesto un\u00a0cambio\u00a0radical. Maria Catanzariti Manager de\u00a0Operaciones de\u00a0GB\u00a0Viaggi La soluci\u00f3n: la\u00a0IA\u00a0ag\u00e9ntica y\u00a0x\u2011bees como\u00a0base del\u00a0negocio Junto a su partner tecnol\u00f3gico Meta Calabria, GB\u00a0Viaggi emprendi\u00f3 una transformaci\u00f3n profunda al decidir desarrollar su CRM propio sobre la API de x\u2011bees. No se trat\u00f3 simplemente de integrar una nueva herramienta, sino de convertir x\u2011bees en el n\u00facleo de todo su sistema de\u00a0gesti\u00f3n. Gracias a la implantaci\u00f3n del Agentic\u00a0AI Switchboard, GB\u00a0Viaggi ha automatizado por completo la gesti\u00f3n de las\u00a0conversaciones: Transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis autom\u00e1ticos: m\u00e1s de 500\u00a0horas de llamadas al mes se transcriben y analizan autom\u00e1ticamente. Devoluci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas: gracias a la integraci\u00f3n mediante webhooks, cualquier llamada perdida se incorpora de inmediato a la cola de llamadas pendientes para\u00a0devolverla. Revenue Intelligence: Wilma analiza las conversaciones para extraer informaci\u00f3n de valor y ayuda al equipo de marketing a identificar qu\u00e9 campa\u00f1as de Google Ads y Meta Ads est\u00e1n atrayendo clientes realmente interesados y cu\u00e1les generan tr\u00e1fico poco relevante, permitiendo redistribuir el presupuesto publicitario en tiempo\u00a0real. Los resultados: ocho\u00a0veces m\u00e1s\u00a0productividad y\u00a0control\u00a0total sobre\u00a0los\u00a0ingresos El impacto de la tecnolog\u00eda de Wildix ha supuesto un antes y un despu\u00e9s para GB\u00a0Viaggi. En la actualidad, la empresa recupera el 86\u00a0% de las llamadas perdidas en cuesti\u00f3n de horas y ha pasado de tener una visibilidad pr\u00e1cticamente nula sobre la actividad comercial a controlar en tiempo real el 80\u00a0% del trabajo del\u00a0equipo. Las cifras hablan por s\u00ed solas. Hace apenas tres a\u00f1os, la empresa necesitaba 80\u00a0agentes para hacer frente al aumento de la demanda durante la temporada de verano. Hoy, solo necesita 14\u00a0profesionales para gestionar la actividad durante todo el a\u00f1o, lo que ha permitido multiplicar por ocho la productividad de cada agente y aumentar de forma considerable los m\u00e1rgenes de\u00a0beneficio. Adem\u00e1s, la formaci\u00f3n y el seguimiento del equipo ya no se basan en percepciones subjetivas, sino en las transcripciones objetivas generadas por la inteligencia artificial, lo que acelera la mejora del rendimiento y\u00a0la\u00a0evoluci\u00f3n de los\u00a0asesores. Max Arquitecto de\u00a0CRM, Level\u00a0Apps Requisitos t\u00e9cnicos y operativos Infraestructura Cloud Native: necesidad de eliminar el uso de tel\u00e9fonos m\u00f3viles personales y sustituir los sistemas heredados (como 3CX o FreePBX) para centralizar todas las\u00a0comunicaciones. API abiertas e integraci\u00f3n mediante webhooks: un\u00a0requisito fundamental para desarrollar un CRM propio completamente integrado con el sistema de\u00a0comunicaciones. Transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis autom\u00e1ticos mediante\u00a0IA: capacidad para procesar m\u00e1s de 500\u00a0horas de llamadas al mes sin necesidad de intervenci\u00f3n\u00a0humana. Integraci\u00f3n flexible mediante SIP\u00a0Trunk: posibilidad de gestionar grandes vol\u00famenes de llamadas (hasta 40.000 al\u00a0mes) con\u00a0costes estables y una escalabilidad inmediata. Herramientas de supervisi\u00f3n en tiempo real: una\u00a0interfaz para que los responsables puedan supervisar la actividad del equipo sin tener que revisar las grabaciones una vez finalizadas las\u00a0llamadas. Valor obtenido Recuperaci\u00f3n de ingresos que\u00a0antes se\u00a0perd\u00edan (KPI:\u00a0del\u00a040\u00a0%\u00a0al\u00a086\u00a0%)Gracias a la automatizaci\u00f3n del proceso de devoluci\u00f3n de llamadas de x\u2011bees, GB\u00a0Viaggi convirti\u00f3 las llamadas perdidas, que antes supon\u00edan oportunidades desaprovechadas, en nuevas posibilidades de venta. En un sector tan competitivo como el turismo, responder con rapidez permiti\u00f3 recuperar el 86\u00a0% de esos clientes potenciales y obtener una ventaja competitiva inmediata. Productividad e ingresos por\u00a0agente (KPI:\u00a0x8)La\u00a0integraci\u00f3n de\u00a0Wilma (IA\u00a0ag\u00e9ntica) incorpor\u00f3 al trabajo diario un sistema de priorizaci\u00f3n inteligente de oportunidades comerciales. Ahora, los agentes centran sus esfuerzos en las oportunidades con una probabilidad de cierre superior al 80\u00a0%, lo que permiti\u00f3 multiplicar por ocho los ingresos generados por cada agente en tan solo seis meses. Un claro ejemplo de c\u00f3mo la inteligencia artificial aplicada a las ventas puede impulsar el crecimiento sin necesidad de ampliar la\u00a0plantilla. Visibilidad total y seguimiento basado en\u00a0datos (KPI:\u00a080\u00a0%\u00a0de\u00a0visibilidad)Al dejar atr\u00e1s las limitaciones de los sistemas heredados, como 3CX o FreePBX, la direcci\u00f3n dispone ahora de un 80\u00a0% de visibilidad sobre la actividad en tiempo real. Adem\u00e1s, gracias a las transcripciones autom\u00e1ticas generadas por la IA, el seguimiento y la formaci\u00f3n del equipo se basan en datos objetivos y no en impresiones, mejorando la calidad de la atenci\u00f3n al cliente y reduciendo las ineficiencias\u00a0internas. Mayor eficiencia operativa y escalabilidad (KPI:\u00a0de\u00a080\u00a0a\u00a014\u00a0agentes)El apoyo tecnol\u00f3gico de su partner Meta Calabria permiti\u00f3 a GB\u00a0Viaggi optimizar al m\u00e1ximo sus recursos. Actualmente, 14\u00a0profesionales gestionan un volumen de trabajo superior al que antes requer\u00eda 80 personas. Esto ha reducido los costes fijos, incrementado la rentabilidad y preparado a la empresa para seguir creciendo tanto en el mercado nacional como en el\u00a0internacional. Hacia la automatizaci\u00f3n total con un asistente de voz inteligente (KPI:\u00a0entre\u00a030.000 y 40.000\u00a0llamadas al\u00a0mes)La hoja de ruta tecnol\u00f3gica contempla la implantaci\u00f3n de un asistente de voz basado en IA\u00a0ag\u00e9ntica capaz de gestionar autom\u00e1ticamente los picos estacionales de miles de llamadas. Esta soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas permitir\u00e1 automatizar las consultas m\u00e1s habituales y liberar a los asesores para que puedan centrarse en las oportunidades comerciales de mayor\u00a0valor. Revenue Intelligence para\u00a0optimizar el\u00a0marketingGB Viaggi utiliza el an\u00e1lisis de conversaciones de\u00a0x\u2011bees (Revenue\u00a0Intelligence). Esto permite identificar qu\u00e9 campa\u00f1as de Google\u00a0Ads y Meta\u00a0Ads generan clientes potenciales de calidad y qu\u00e9 palabras clave no est\u00e1n ofreciendo resultados, optimizando la inversi\u00f3n publicitaria a partir de datos reales obtenidos de las conversaciones con\u00a0los\u00a0clientes. Continuidad del negocio sin interrupcionesLa migraci\u00f3n a la nueva infraestructura de x\u2011bees se realiz\u00f3 sin afectar al servicio en ning\u00fan momento. La capacidad de ampliar la infraestructura de forma inmediata resulta fundamental para empresas que no pueden permitirse interrupciones durante la temporada tur\u00edstica, especialmente en periodos de m\u00e1xima\u00a0demanda. Esta soluci\u00f3n ha sido proporcionada por\u00a0el\u00a0Partner\u00a0Wildix Meta Calabria Via\u00a0Porta\u00a0di\u00a0Mare,\u00a07, 88100\u00a0Catanzaro,\u00a0Italy +39096161898 metacalabria.com","clean_excerpt":"De la intuici\u00f3n a\u00a0la\u00a0IA\u00a0ag\u00e9ntica: c\u00f3mo\u00a0GB\u00a0Viaggi multiplic\u00f3 por\u00a0ocho la\u00a0productividad de\u00a0su\u00a0equipo\u00a0comercial al\u00a0eliminar los\u00a0puntos\u00a0ciegos de\u00a0su\u00a0proceso de\u00a0ventas GB Viaggi es una agencia de viajes que opera en un mercado muy competitivo, donde ofrece servicios similares a los de muchas otras empresas del sector. Su verdadero valor diferencial est\u00e1 en la atenci\u00f3n personalizada: sus asesores de viaje est\u00e1n disponibles las...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8204584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8204584\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8204623,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/8204584\/revisions\/8204623"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8203919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8204584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case_study_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_industry?post=8204584"},{"taxonomy":"case_study_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_region?post=8204584"},{"taxonomy":"case_study_size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_size?post=8204584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}