{"id":8201868,"date":"2026-06-08T17:33:27","date_gmt":"2026-06-08T15:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/biopharma-informatic-scales-clinical-trials-with-cnic-solutions-ai\/"},"modified":"2026-06-17T12:34:21","modified_gmt":"2026-06-17T10:34:21","slug":"biopharma-informatic-amplia-ensayos-clinicos-con-soluciones-de-ia","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/biopharma-informatic-amplia-ensayos-clinicos-con-soluciones-de-ia\/","title":{"rendered":"La velocidad de\u00a0la\u00a0atenci\u00f3n: c\u00f3mo\u00a0BioPharma\u00a0Informatic escal\u00f3 la\u00a0calidad del\u00a0cuidado del\u00a0paciente en\u00a030\u00a0centros de\u00a0investigaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t
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BioPharma Informatic escala ensayos cl\u00ednicos con\u00a0CNiC\u00a0Solutions\u00a0e\u00a0IA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon sede en Houston, Texas, BioPharma Informatic es una red de investigadores de ensayos cl\u00ednicos de \u00e9lite dedicada a transformar la atenci\u00f3n sanitaria acelerando los ensayos cl\u00ednicos. Actuando como un enlace clave entre los patrocinadores farmac\u00e9uticos, las organizaciones de investigaci\u00f3n por contrato (CRO) y los centros de investigaci\u00f3n, la empresa ofrece una red operativa integral para consultas m\u00e9dicas. Respaldada por m\u00e1s de 15\u00a0a\u00f1os de experiencia demostrada, una red de m\u00e1s de 100 investigadores cualificados y presencia en m\u00e1s de 30\u00a0centros activos, BioPharma Informatic gestiona la captaci\u00f3n de pacientes en distintos estudios y la administraci\u00f3n optimizada de ensayos en 16\u00a0\u00e1reas m\u00e9dicas especializadas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las implicaciones del\u00a0tiempo en\u00a0los\u00a0ensayos cl\u00ednicos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn los ensayos cl\u00ednicos, BioPharma Informatic sabe que cada minuto es importante. Cuando una farmac\u00e9utica invierte millones en un estudio, cualquier retraso en encontrar a un paciente adecuado no solo supone una p\u00e9rdida de dinero, sino que tambi\u00e9n retrasa el acceso a tratamientos que pueden salvar\u00a0vidas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa empresa tiene su sede en Houston, pero trabaja con un equipo distribuido por todo el mundo, con reclutadores y coordinadores en pa\u00edses como Argentina, Pakist\u00e1n, Colombia y Filipinas, que da apoyo a 30\u00a0centros de investigaci\u00f3n repartidos en 7\u00a0estados de Estados\u00a0Unidos.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAntes de la transformaci\u00f3n, el equipo trabajaba bajo una presi\u00f3n constante para contactar con todos los pacientes a tiempo. La situaci\u00f3n era muy exigente, pero el sistema fallaba desde la base. Los contactos que llegaban desde redes sociales fuera del horario laboral a menudo permanec\u00edan sin respuesta durante una o dos semanas, enfri\u00e1ndose antes de recibir atenci\u00f3n. Los reclutadores estaban tan sobrecargados que solo pod\u00edan centrarse en dos o tres ensayos por semana, dejando otros estudios sin el impulso\u00a0necesario.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Antes de x-bees, el estr\u00e9s de intentar contactar con cada paciente en una ventana de 72\u00a0horas era enorme. Sin un sistema optimizado, demasiados contactos se perd\u00edan por el camino. Hemos perdido cientos de leads por llamadas ca\u00eddas o con mala calidad de\u00a0audio.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Lucy Jones<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Project Manager-System Operations, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLucy estim\u00f3 entre 50 y 100 leads perdidos al mes, a\u00f1adiendo que “probablemente hay muchos\u00a0m\u00e1s”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica y\u00a0su\u00a0implementaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara resolver estas deficiencias sist\u00e9micas, BioPharma Informatic se asoci\u00f3 con CNiC Solutions. Como partner tecnol\u00f3gico, CNiC implement\u00f3 una infraestructura de comunicaciones de alto rendimiento basada en Wildix x\u2011bees. CNiC Solutions no se limit\u00f3 a ofrecer otra herramienta, dise\u00f1\u00f3 un flujo de trabajo pensado para proteger el recorrido del paciente desde el primer inter\u00e9s y hacer m\u00e1s eficiente el trabajo de\u00a0los\u00a0reclutadores.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La implementaci\u00f3n fue muy fluida. Pens\u00e9 que tardar\u00edamos meses en tenerlo todo instalado y adaptado, pero\u00a0no. Nos llev\u00f3 unas tres semanas en\u00a0total.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Lucy Jones<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Project Manager-System Operations, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Superando la\u00a0barrera del\u00a0\"spam\"<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUno de los mayores problemas era algo tan simple como el prefijo telef\u00f3nico. Cuando el equipo de reclutamiento llamaba desde Houston a pacientes en Dallas o Los\u00a0\u00c1ngeles, el prefijo 281\u00a0hac\u00eda que muchos lo interpretaran como spam y no contestaran. Esos contactos se\u00a0perd\u00edan.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa introducci\u00f3n de x-bees cambi\u00f3 esta situaci\u00f3n. Con la funci\u00f3n de identificador de llamada local, los reclutadores pueden usar un n\u00famero que coincide con la cl\u00ednica local del paciente. Este cambio simple hizo que la tasa de respuesta a llamadas salientes mejorara un 80%. En reclutamiento cl\u00ednico, una llamada contestada no es solo una m\u00e9trica: es el primer paso hacia la inclusi\u00f3n de un paciente en el estudio. Un 80% de mejora en respuesta significa un 80% m\u00e1s de conversaciones con pacientes y, por tanto, una captaci\u00f3n m\u00e1s\u00a0r\u00e1pida.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sarah: el\u00a0puente 24\/7 hacia la\u00a0atenci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAntes de la llegada de “Sarah”, una \u00fanica asistente virtual en Filipinas, Vanessa, era la encargada de actuar como primera l\u00ednea de respuesta para todo el flujo de llamadas entrantes. Es decir, era la primera persona en atender todas las llamadas que llegaban a la empresa antes de derivarlas o\u00a0gestionarlas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hab\u00eda tantos contactos a la vez que no ten\u00edamos tiempo de decidir a qui\u00e9n devolver la llamada. A\u00a0veces varias personas llamaban al mismo paciente simult\u00e1neamente o\u00a0una tras\u00a0otra.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Vanessa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Asistente Virtual, BioPharma Informatic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara cubrir el desfase entre la demanda nocturna y los seguimientos matutinos, BioPharma implement\u00f3 “Sarah”, un asistente de voz con IA que no solo gestiona volumen, sino que garantiza que ning\u00fan paciente quede sin respuesta. Desde su implementaci\u00f3n, la carga de llamadas se ha reducido a entre 26 y 30\u00a0diarias. La misma funci\u00f3n. La misma persona. Una reducci\u00f3n del 80-85% del volumen diario absorbida por el\u00a0bot.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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