{"id":8195733,"date":"2024-10-28T18:46:46","date_gmt":"2024-10-28T17:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/wildix-rivoluziona-comunicazione-1000-utenti-irccs-oasi-maria-ss\/"},"modified":"2026-04-23T11:30:41","modified_gmt":"2026-04-23T09:30:41","slug":"wildix-revoluciona-comunicacion-irccs-oasi-maria-ss","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/wildix-revoluciona-comunicacion-irccs-oasi-maria-ss\/","title":{"rendered":"+90% de\u00a0eficiencia: as\u00ed\u00a0es\u00a0como Wildix revolucion\u00f3 la\u00a0comunicaci\u00f3n de\u00a0m\u00e1s de\u00a01000\u00a0usuarios y hu\u00e9spedes de\u00a0la\u00a0estructura en\u00a0las\u00a04\u00a0sedes del\u00a0IRCCS\u00a0Oasi\u00a0Maria\u00a0SS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gracias a Wildix, el\u00a0IRCCS Oasi\u00a0Maria\u00a0SS. ONLUS ha\u00a0unificado sus\u00a04\u00a0sedes, optimizado las\u00a0comunicaciones y reducido en\u00a0un\u00a025% el\u00a0tiempo operativo, mejorando\u00a0dr\u00e1sticamente la\u00a0productividad de\u00a0sus\u00a0700\u00a0empleados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’IRCCS Oasi Maria SS. ONLUS de Troina<\/b>, en la provincia de Enna, es una organizaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro que desde hace m\u00e1s de 70\u00a0a\u00f1os se dedica con pasi\u00f3n al cuidado y la rehabilitaci\u00f3n de personas con discapacidad intelectual o trastornos neurocognitivos. El instituto, fundado en 1953 por el padre Luigi Ferlauto, es hoy un centro de excelencia reconocido a nivel regional y nacional, con un \u00e1rea de influencia que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de Sicilia. Con un equipo de m\u00e1s de 700 empleados y una organizaci\u00f3n compleja que incluye un hospital, consultas externas, un centro de estudios y una estructura hotelera, el IRCCS Oasi Maria\u00a0SS. necesitaba una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n que no solo pudiera gestionar su red existente, sino que tambi\u00e9n fuera capaz de evolucionar para satisfacer las necesidades\u00a0futuras.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con la implementaci\u00f3n de Wildix, conseguimos reducir en un 90% las llamadas perdidas y aumentar la eficiencia interna en un 25%, centralizando la comunicaci\u00f3n entre nuestras cuatro sedes y optimizando la gesti\u00f3n de m\u00e1s de 1000\u00a0usuarios y hu\u00e9spedes del instituto.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Alessandro Valenza<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Responsable UOSD ICT\u00a0& Digital Strategy, IRCCS\u00a0Associazione Oasi\u00a0Maria\u00a0SS.\u00a0ONLUS<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El reto: optimizar las\u00a0comunicaciones e integrar estructuras\u00a0diversificadas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Antes de pasar a Wildix, nos enfrent\u00e1bamos a una serie de problemas estructurales y tecnol\u00f3gicos relacionados con nuestras comunicaciones internas y externas”, explica Alessandro\u00a0Valenza, responsable de UOSD ICT\u00a0& Digital Strategy del IRCCS Oasi Maria\u00a0SS. “La infraestructura anterior, basada en sistemas telef\u00f3nicos obsoletos, no era capaz de soportar el crecimiento y la complejidad de nuestras actividades, especialmente con la apertura de nuevas sedes”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl IRCCS Oasi necesitaba gestionar de forma eficiente las comunicaciones entre sus cuatro sedes, todas en Troina, pero distribuidas entre hospital, consultas externas, centro de estudios y un hotel vinculado a los servicios t\u00e9cnicos del instituto. Adem\u00e1s, algunos departamentos, dedicados a personas con trastornos del comportamiento y manifestaciones de agresividad hacia el entorno, requer\u00edan el uso de tel\u00e9fonos de disco robustos capaces de resistir golpes repentinos, algo que no habr\u00eda sido posible con tel\u00e9fonos de nueva\u00a0generaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Adem\u00e1s, exist\u00eda el problema de las llamadas no atendidas”, contin\u00faa Valenza. “Las estimaciones previas a Wildix indicaban la p\u00e9rdida de aproximadamente el 65% de las llamadas entrantes debido a la formaci\u00f3n de colas de espera muy largas, con un impacto negativo en nuestra eficiencia y en la calidad del servicio ofrecido. Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n capaz de reducir este dato de forma significativa”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La soluci\u00f3n: una\u00a0comunicaci\u00f3n unificada y escalable<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soluci\u00f3n propuesta por Timeo, partner de Wildix desde 2022, result\u00f3 fundamental para la transformaci\u00f3n de las comunicaciones del IRCCS Oasi Maria\u00a0SS. Gracias a la adopci\u00f3n de Wildix, el sistema telef\u00f3nico del instituto se moderniz\u00f3 por completo, garantizando la integraci\u00f3n fluida de tel\u00e9fonos VoIP de \u00faltima generaci\u00f3n y dispositivos m\u00e1s tradicionales como los tel\u00e9fonos de disco, para las necesidades espec\u00edficas de los departamentos mencionados.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Al principio pens\u00e1bamos en una migraci\u00f3n gradual hacia VoIP, pero con Wildix encontramos la flexibilidad y la solidez necesarias para gestionar tambi\u00e9n tel\u00e9fonos de disco. Este fue un aspecto crucial para nosotros”, subraya\u00a0Valenza.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix permiti\u00f3 gestionar de forma centralizada las comunicaciones de 700\u00a0usuarios y sus hu\u00e9spedes distribuidos en 4\u00a0ubicaciones diferentes. La implementaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo en tiempo r\u00e9cord, tambi\u00e9n gracias a la estrecha colaboraci\u00f3n con Timeo srl, que desempe\u00f1\u00f3 un papel clave en la integraci\u00f3n de las tecnolog\u00edas Wildix dentro de la infraestructura del\u00a0instituto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAdem\u00e1s, la plataforma Wildix aport\u00f3 un gran beneficio en la gesti\u00f3n del tr\u00e1fico telef\u00f3nico, con la configuraci\u00f3n de m\u00e1s de 1000\u00a0tel\u00e9fonos y la reconfiguraci\u00f3n de aproximadamente 800\u00a0n\u00fameros internos. Ahora, el IRCCS Oasi Maria\u00a0SS. dispone de una visibilidad completa del tr\u00e1fico telef\u00f3nico y puede supervisar en tiempo real la evoluci\u00f3n de las llamadas entrantes y salientes, optimizando as\u00ed los tiempos de\u00a0espera.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Con Wildix tambi\u00e9n introdujimos un sistema de gesti\u00f3n de colas que cambia el mensaje para quien est\u00e1 en espera en funci\u00f3n del n\u00famero de personas en cola, reduciendo el tiempo de espera percibido y mejorando la experiencia del usuario”, explica Valenza. “Adem\u00e1s, la posibilidad de utilizar el servicio Follow Me, que permite a m\u00e9dicos y personal ser localizados en cualquier lugar, ha mejorado notablemente nuestra eficiencia\u00a0operativa”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los resultados: mayor\u00a0eficiencia y mejor\u00a0respuesta al\u00a0paciente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos beneficios aportados por la plataforma Wildix fueron inmediatos y medibles. El dato m\u00e1s impresionante se refiere a la reducci\u00f3n de las llamadas perdidas: ahora, el instituto consigue responder al 90% de las llamadas entrantes, una mejora enorme respecto al pasado. Tambi\u00e9n el tiempo operativo diario se redujo en un 25%, un resultado que permiti\u00f3 optimizar el trabajo de muchos departamentos sin necesidad de aumentar el\u00a0personal.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOtra gran ventaja es la flexibilidad del sistema Wildix, que permite al IRCCS Oasi crecer con agilidad. “Al ser una realidad din\u00e1mica, con nuevas sedes en apertura, la posibilidad de variar el n\u00famero de tel\u00e9fonos y licencias con facilidad es fundamental”, a\u00f1ade Valenza. “Con Wildix, contamos con una soluci\u00f3n escalable que nos acompa\u00f1ar\u00e1 tambi\u00e9n en nuestros planes futuros”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mirando al\u00a0futuro: la\u00a0importancia de\u00a0la\u00a0inteligencia\u00a0artificial<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe cara al futuro, el IRCCS Oasi Maria\u00a0SS. est\u00e1 explorando la introducci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas como la inteligencia artificial para mejorar a\u00fan m\u00e1s la gesti\u00f3n de las comunicaciones y la interacci\u00f3n con los pacientes. “Wildix nos ofrece la posibilidad de integrar soluciones de IA que podr\u00edan, por ejemplo, gestionar autom\u00e1ticamente las reservas y proporcionar asistencia en tiempo real mediante API”, explica Valenza. “Esto es solo el comienzo de un camino que contar\u00e1 con cada vez m\u00e1s integraciones digitales en beneficio de nuestros\u00a0pacientes”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conclusi\u00f3n: un\u00a0partner\u00a0fiable para\u00a0el\u00a0futuro de\u00a0las\u00a0comunicaciones<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGracias a la colaboraci\u00f3n con Timeo srl<\/b> y a la adopci\u00f3n de Wildix<\/b>, el IRCCS Oasi Maria\u00a0SS. ha transformado la gesti\u00f3n de las comunicaciones, obteniendo un sistema flexible, seguro y escalable que se adapta perfectamente a sus necesidades. La reducci\u00f3n de las llamadas perdidas y el ahorro del 25% en el tiempo operativo diario son solo algunos de los resultados alcanzados gracias a esta soluci\u00f3n\u00a0innovadora.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon su larga trayectoria de excelencia en el campo de las neurociencias y la atenci\u00f3n al paciente, el IRCCS Oasi Maria\u00a0SS. mira ahora al futuro con optimismo, preparado para aprovechar las tecnolog\u00edas m\u00e1s avanzadas y mejorar a\u00fan m\u00e1s la calidad de los servicios\u00a0ofrecidos.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Valor obtenido<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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