{"id":8048525,"date":"2023-08-31T10:57:18","date_gmt":"2023-08-31T08:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=8048525"},"modified":"2026-02-06T10:44:23","modified_gmt":"2026-02-06T09:44:23","slug":"muta-sante-mejora-su-gestion-flujo-de-llamadas","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/muta-sante-mejora-su-gestion-flujo-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Muta Sant\u00e9 mejora su gesti\u00f3n de flujo de llamadas con Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Muta Sant\u00e9 conf\u00eda en Collaboration y x-caracal
para aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMuta Sant\u00e9, la primera mutua de seguros de Alsacia, tiene unos 135,000 clientes, ofreciendo cobertura m\u00e9dica y personal tanto a personas como a empresas. La empresa, creada en 1994, tiene 108 empleados en Mulhouse y tiene una facturaci\u00f3n de unos 120 millones de euros.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Necesidad de trabajo flexible y aumentar la calidad de las llamadas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnteriormente parte de un grupo nacional, Muta Sant\u00e9 se independiz\u00f3 en 2018, lo que fue el momento perfecto para revisar las herramientas que estaban usando, especialmente para la telefon\u00eda. Philippe Faulhaber, Production Director en Muta Sant\u00e9, era el l\u00edder de este trabajo, cuyo objetivo principal era ganar independencia.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl proyecto se centraba en tres problemas principales: \u201cNecesit\u00e1bamos herramientas que se adaptaran mejor a nuestras necesidades actuales y futuras\u201d, explica Adrien Fran\u00e7ois, Project Management Assistant, que estaba a cargo del proyecto. \u201cNecesit\u00e1bamos tambi\u00e9n aumentar nuestra disponibilidad hacia nuestros clientes, pero tambi\u00e9n mejorar la fiabilidad y calidad de las llamadas. Y estaba la normativa de tener que grabar las conversaciones relacionadas con las cold calls, algo que no era posible con la soluci\u00f3n anterior.\u201d\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Flexibilidad en el Call Center con x-caracal y Collaboration<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMuta Sant\u00e9 acudi\u00f3 a Wildix, especialmente por Collaboration.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soluci\u00f3n de Wildix fue desplegada por recomendaci\u00f3n de Quonex Alsatel, un Gold Partner de Wildix, para cubrir las necesidades de flexibilidad y requisitos de Muta Sant\u00e9.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa raz\u00f3n para elegir Collaboration de Wildix fue hacer que la recepci\u00f3n de llamadas fuera m\u00e1s fiable y maximizar la disponibilidad hacia los clientes. La empresa se tom\u00f3 su tiempo para poner las cosas en orden de forma que pudieran seleccionar la soluci\u00f3n de telefon\u00eda que cubriera mejor sus necesidades en lugar de aceptar la que se le impon\u00eda. Adrien indica que el 98% de las necesidades de Muta Sant\u00e9 est\u00e1n relacionadas con la telefon\u00eda.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cTenemos una implementaci\u00f3n relativamente sencilla porque usamos la herramienta de telefon\u00eda principalmente para llamadas de voz,\u201d dice Philippe. Como organizaci\u00f3n con un contact center empresarial que estaba dividido en tres departamentos y que contaba con un sistema de conmutaci\u00f3n de llamadas que las desviaba en funci\u00f3n de la disponibilidad de los agentes, la calidad de la recepci\u00f3n y del men\u00fa telef\u00f3nico fueron, por tanto, el n\u00facleo de la implantaci\u00f3n llevada a cabo por Quonex Alsatel.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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