{"id":7935663,"date":"2022-06-12T06:55:49","date_gmt":"2022-06-12T04:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7935663"},"modified":"2025-11-05T17:27:44","modified_gmt":"2025-11-05T16:27:44","slug":"la-fundacion-pauliani-adopta-el-teletrabajo-con-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/la-fundacion-pauliani-adopta-el-teletrabajo-con-wildix\/","title":{"rendered":"La Fundaci\u00f3n Pauliani da\u00a0un\u00a0nuevo\u00a0rumbo a\u00a0la\u00a0gesti\u00f3n de\u00a0sus\u00a0comunicaciones con\u00a0Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wildix y Etelys ayudan a\u00a0la\u00a0Fundaci\u00f3n Pauliani a\u00a0implementar el\u00a0teletrabajo en\u00a0su\u00a0residencia de\u00a0ancianos modernizando su\u00a0sistema de\u00a0comunicaci\u00f3n empresarial durante un\u00a0periodo de\u00a0confinamiento.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix se esfuerza por proporcionar soluciones de comunicaciones unificadas que hacen el trabajo m\u00e1s f\u00e1cil y productivo para las empresas de todo el\u00a0mundo. Este es el caso de las organizaciones sin \u00e1nimo de lucro que necesitan seguir siendo competitivas para mantener un alto nivel de calidad en\u00a0sus\u00a0servicios.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDesde 1872, la Fundaci\u00f3n Pauliani ha sido una organizaci\u00f3n privada y sin \u00e1nimo de lucro. Se\u00a0ocupa de gestionar una residencia de ancianos ubicada en Niza (Francia) con una capacidad actual de\u00a0214\u00a0camas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix habl\u00f3 con C\u00e9dric\u00a0Lacoste, IT\u00a0Manager de la Fundaci\u00f3n Pauliani que cuenta con m\u00e1s de 20\u00a0a\u00f1os de experiencia en\u00a0instituciones sociales y sanitarias y con Sonia\u00a0Selmi, HR\u00a0Manager de la\u00a0Fundaci\u00f3n, para conocer su opini\u00f3n sobre la\u00a0soluci\u00f3n Wildix cinco meses despu\u00e9s de\u00a0su\u00a0instalaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste, IT Manager de la Fundaci\u00f3n Pauliani, ten\u00eda que sustituir un sistema telef\u00f3nico que era tan viejo como los edificios que\u00a0utiliza la\u00a0Fundaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNos explic\u00f3: “En la parte de telefon\u00eda, nuestra idea era tener un sistema de telefon\u00eda completamente integrado, sin\u00a0m\u00f3dulos adicionales, especialmente en la distribuci\u00f3n de DID. Nos topamos con socios telef\u00f3nicos e integradores que heredamos de atr\u00e1s que eran incapaces de hacer la transici\u00f3n de la telefon\u00eda tradicional a una IP\u00a0completamente digital<\/b>“.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa pandemia en 2021 tambi\u00e9n jug\u00f3 un papel importante en la decisi\u00f3n de C\u00e9dric\u00a0Lacoste de acelerar la transici\u00f3n a un\u00a0nuevo sistema de comunicaciones.<\/b> Significaba realizar un cambio que otras muchas empresas ya hab\u00edan adoptado: dar\u00a0un\u00a0paso hacia el\u00a0teletrabajo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Con la pandemia de covid\u201119 tuvimos que pasar a algunos de nuestros empleados al teletrabajo”, cuenta C\u00e9dric. “Sin embargo, los sistemas que hab\u00edamos adoptado anteriormente no nos permit\u00edan enlazar un sistema telef\u00f3nico en la oficina con los domicilios de\u00a0los\u00a0empleados”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEntonces, la Fundaci\u00f3n Pauliani empez\u00f3 a buscar una soluci\u00f3n a este problema con el objetivo de facilitar el teletrabajo y ofrecer prestaciones modernas como las videoconferencias con usuarios internos y externos y al mismo tiempo facilitar la gesti\u00f3n de los tel\u00e9fonos de\u00a0sus\u00a0residentes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon la urgencia de la situaci\u00f3n, el uso de las herramientas adecuadas se volvi\u00f3 imprescindible para optimizar la comunicaci\u00f3n entre los miembros de la plantilla de\u00a0la\u00a0Fundaci\u00f3n. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Los miembros del equipo que estaban teletrabajando ten\u00edan que usar sus propios tel\u00e9fonos m\u00f3viles personales porque no ten\u00edamos la opci\u00f3n de dar acceso a los usuarios a las l\u00edneas internas”, reconoce\u00a0C\u00e9dric.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La soluci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCuando la fundaci\u00f3n contact\u00f3 por primera vez con su proveedor telef\u00f3nico anterior, Alcatel, \u00fanicamente les propusieron trabajar en el viejo sistema con m\u00f3dulos que eran independientes entre ellos y que no cumpl\u00edan con las expectativas iniciales. En\u00a0lugar de apostar por este tipo de instalaci\u00f3n, que suele ocasionar aver\u00edas y otros problemas, la Fundaci\u00f3n Pauliani eligi\u00f3 la soluci\u00f3n Wildix. Al\u00a0principio C\u00e9dric Lacoste no la conoc\u00eda, pero enseguida se la\u00a0recomendaron.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Elegimos Wildix siguiendo el consejo de Etelys<\/b>, un proveedor de servicios local que tambi\u00e9n est\u00e1 en Niza”, explica, destacando la disponibilidad de Etelys y su predisposici\u00f3n a reacondicionar el sistema de comunicaciones de la residencia. Sus conocimientos especializados permitieron configurar toda la soluci\u00f3n del sistema de llamadas paciente-enfermera existente. “Nos aseguramos de que el sistema de aviso a las enfermeras utilizado por los usuarios (se trataba de un sistema Ackermann) se integrara perfectamente con el sistema Wildix”, explica David\u00a0Cano, Director de\u00a0Etelys.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCuando los aspectos financieros de la oferta fueron aprobados internamente, la puesta en marcha se realiz\u00f3 tan r\u00e1pido como fue posible. El\u00a0sistema elegido para el proyecto fue una PBX local adaptada para las 350\u00a0l\u00edneas que usaba la fundaci\u00f3n en aquel\u00a0momento.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCinco meses despu\u00e9s de su implementaci\u00f3n, la soluci\u00f3n Wildix ha conquistado a sus usuarios y ya se usa por todo los equipos de la Fundaci\u00f3n, incluyendo el departamento de Recursos Humanos. El\u00a0sistema tiene una curva de aprendizaje “r\u00e1pida, sencilla y eficiente”. Sonia\u00a0Selmi, Human Resources Manager, nos explica que una ventaja especialmente apreciada por el equipo de RRHH es el acceso al chat desde los tel\u00e9fonos\u00a0personales<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Cuando los compa\u00f1eros est\u00e1n teletrabajando, no necesitamos acceder a sus cuentas para registrar su actividad; todo se hace en tiempo real mediante el chat y los mensajes de voz”, dice\u00a0Sonia. “Incluso hemos creado un chat de grupo que nos permite comunicarnos r\u00e1pidamente y hacer seguimientos. Encontramos todo lo que necesitamos en la aplicaci\u00f3n\u00a0m\u00f3vil”.<\/b>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste a\u00f1ade: “Una\u00a0opci\u00f3n estupenda es la mensajer\u00eda en el buz\u00f3n de entrada y la transcripci\u00f3n de los mensajes de voz que facilita mucho nuestro trabajo. Estas peque\u00f1as cosas de la soluci\u00f3n Wildix suponen un plus genial que mejora nuestra vida\u00a0diaria<\/b>“.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon un sistema que permite la creaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de l\u00edneas telef\u00f3nicas con facilidad, la Fundaci\u00f3n Pauliani ya controla todas sus comunicaciones de\u00a0la\u00a0A a\u00a0la\u00a0Z.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Lo cierto es que no se puede comparar con nuestro anterior sistema de telefon\u00eda, ya que us\u00e1bamos telefon\u00eda 100% anal\u00f3gica y aquel sistema no nos ofrec\u00eda ninguna opci\u00f3n interesante”, confirma C\u00e9dric Lacoste, que tambi\u00e9n insiste en la velocidad con la que Etelys se ocupa de todas las solicitudes postventa relacionadas con el servicio como un punto adicional de satisfacci\u00f3n. Al\u00a0final, se han activado un total de 380\u00a0licencias en la residencia de ancianos de\u00a0Niza.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAmbos usuarios son un\u00e1nimes a la hora de afirmar que la soluci\u00f3n Wildix realmente se ha hecho un hueco en el coraz\u00f3n de la Fundaci\u00f3n: “Recomendamos la soluci\u00f3n Wildix porque todo es muy sencillo tanto para la administraci\u00f3n como para los usuarios. Todo el mundo puede usar la herramienta para comunicar su disponibilidad y estado, lo que tambi\u00e9n garantiza una mejor redistribuci\u00f3n de las llamadas para los recepcionistas de\u00a0las\u00a0centralitas”<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn lugar de optar por dispositivos DECT en tiempos de confinamiento, la opci\u00f3n fue naturalmente hacia el\u00a0smartphone.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“La soluci\u00f3n Wildix nos ha permitido implementar el teletrabajo especialmente gracias al chat, que es un descubrimiento fundamental para nosotros y resulta muy \u00fatil, sobre todo cuando los empleados ya est\u00e1n conectados. Incluso el uso de nuestro tel\u00e9fono personal es ahora m\u00e1s sencillo, lo que evita la multiplicidad de herramientas. Somos una generaci\u00f3n-m\u00f3vil que navega de una aplicaci\u00f3n a otra y tenemos que decir que, para el teletrabajo, la aplicaci\u00f3n de Wildix es una gran ventaja. Hemos reducido el uso de los tel\u00e9fonos f\u00edsicos a la mitad; ahora todo funciona con la plataforma Collaboration<\/b>“, explica Sonia\u00a0Selmi.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl uso de la interfaz Collaboration tambi\u00e9n se extiende a otros servicios gracias a sus posibilidades BYOD (Bring Your Own Device o Trae Tu Propio Dispositivo) y a la escasa necesidad de formaci\u00f3n para aprender a usar la herramienta, que han facilitado su uso, incluso reemplazando al tel\u00e9fono de la oficina en\u00a0muchos\u00a0casos.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste est\u00e1 ampliamente satisfecho con la cobertura del sistema Wildix para las necesidades de la residencia. “Hoy trabajamos \u00edntegramente desde Internet, todo est\u00e1 integrado en un \u00fanico sistema. La combinaci\u00f3n de ergonom\u00eda y funcionalidad de Collaboration hacen que sea un recurso que garantiza un funcionamiento sencillo y eficiente para todos los empleados, que ya se benefician de una mejor visualizaci\u00f3n de la actividad de todos en tiempo real. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n nos beneficiamos de ser capaces de rastrear y supervisar las llamadas<\/b>, algo que no debemos infravalorar en una instituci\u00f3n\u00a0sanitaria”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA d\u00eda de hoy siguen estando muy satisfechos y en la Fundaci\u00f3n Pauliani recientemente han vuelto a confirmar su confianza en la soluci\u00f3n Wildix y su Partner Etelys comprando el servicio para 40\u00a0nuevas habitaciones y 10\u00a0nuevos DECT para los nuevos edificios que tienen proyectados, que se instalar\u00e1n en las pr\u00f3ximas semanas. A\u00a0fin de cuentas, \u00bfpor qu\u00e9 cambiar si est\u00e1s con un equipo\u00a0ganador?\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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