{"id":7934944,"date":"2022-06-10T13:30:06","date_gmt":"2022-06-10T11:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7934944"},"modified":"2025-10-21T12:55:35","modified_gmt":"2025-10-21T10:55:35","slug":"baiauto-spa","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/baiauto-spa\/","title":{"rendered":"BAIAUTO SpA"},"content":{"rendered":"\t\t
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BAIAUTO SpA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Reducir a la mitad los tiempos de espera de sus clientes y recuperar las llamadas perdidas para mejorar la calidad del servicio a fin de no perder una sola oportunidad de negocio.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Baiauto SpA es un distribuidor de Emilia, Italia, que representa a marcas importantes como Volkswagen, Skoda, Audi y Seat que ha estado vendiendo y reparando autom\u00f3viles durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os.<\/p>

La empresa tiene cien empleados trabajando en cien oficinas; cuatro en Reggio Emilia y una en Guastalla (RE).<\/p>

Elegir el sistema de comunicaci\u00f3n adecuado para una empresa tan compleja fue un proceso largo, como explica Roberto Viani, Gerente de Compras y Servicio de Baiauto.<\/p>

\u201cInicialmente utilizamos un sistema Alcatel y, cuando qued\u00f3 obsoleto, decidimos instalar una l\u00ednea VoIP para reducir nuestros costes\u201d.<\/p>

Pero la soluci\u00f3n de c\u00f3digo abierto elegida por Baiauto, pronto result\u00f3 ser un gran error: \u201cEl sistema no funcion\u00f3 en absoluto y carec\u00eda de flexibilidad: cuando recibimos una llamada telef\u00f3nica no escuch\u00e1bamos la voz de la persona que llamada. Adem\u00e1s, para cada personalizaci\u00f3n que necesit\u00e1bamos, ten\u00edamos que contactar al t\u00e9cnico\u201d.<\/p>

El principal problema era que el sistema Asterisk no facilitaba el trabajo diarios del distribuidor:<\/p>

\u201cNo hab\u00eda una interfaz gr\u00e1fica, por lo que no era posible ver el estado de presencia de los distintos empleados. Cuando nuestros dos operadores de PBX atend\u00edan una llamada telef\u00f3nica, solo pod\u00edan poner al cliente en espera y hacer varias llamadas internas, con la esperanza de encontrar una persona libre para hablar. Los tiempos de espera para los que estaban en el otro extremo del tel\u00e9fono fueron muy largos\u201d.<\/p>

Otro punto doloroso fue la p\u00e9rdida de negocio causada por la ausencia de un registro de llamadas: si un cliente llamaba a un vendedor que en ese momento no podr\u00eda atender porque estaba en la sala de exposici\u00f3n, la llamada de perd\u00eda.<\/p>

Viani dice: \u201cAdem\u00e1s de todos estos inconvenientes, tambi\u00e9n exist\u00eda la imposibilidad de satisfacer una importante necesidad comercial: la gerencia quer\u00eda analizar el flujo general y la distribuci\u00f3n de las llamadas para comprender la carga de trabajo de los distintos empleados y oficinas individuales\u201d.<\/p>

Para superar esta dif\u00edcil situaci\u00f3n, Baiauto se bas\u00f3 en la experiencia de un Partner Wildix Platinum, quien, escuchando las solicitudes del distribuidor, realiz\u00f3 la sesi\u00f3n de demostraci\u00f3n de Collaboration.<\/p>

Viani recuerda: \u00abLo primero que nos llam\u00f3 la atenci\u00f3n fue la interfaz muy simple y f\u00e1cil de usar y la posibilidad de transferir la llamada a diferentes dispositivos con un solo clic\u201d.<\/p>

La instalaci\u00f3n es completa y permite que 65 usuarios aprovechen la comunicaci\u00f3n unificada como prefieran: los vendedores, que se mueven continuamente de la oficia a la sala de exposici\u00f3n, usan la movilidad, mientras que algunos empleados usan auriculares que. Como selaka Viani, \u201cdan una sensaci\u00f3n de gran profesionalidad\u201d.<\/p>

El pr\u00f3ximo objetivo es integrar la soluci\u00f3n Wildix con el sistema de gesti\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda: \u201cDe esta manera podemos ver inmediatamente la tarjeta de datos de la persona que llama a la interfaz de Collaboration\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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