{"id":7934778,"date":"2022-06-10T06:24:45","date_gmt":"2022-06-10T04:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7934778"},"modified":"2022-07-16T10:40:15","modified_gmt":"2022-07-16T08:40:15","slug":"la-asociacion-austriaca-de-cancer-infantil-optimiza-sus-procesos-de-comunicacion","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/la-asociacion-austriaca-de-cancer-infantil-optimiza-sus-procesos-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"La Asociaci\u00f3n Austriaca de C\u00e1ncer Infantil optimiza sus procesos de comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t
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La Asociaci\u00f3n Austriaca de C\u00e1ncer Infantil optimiza sus procesos de comunicaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El uso de Wildix permite el Smart Working y acelera los procesos de comunicaci\u00f3n interna\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Durante m\u00e1s de 30 a\u00f1os, Austrian Children\u2019s Cancer Aid se ha ocupado de ni\u00f1os y adolescentes que luchan contra el c\u00e1ncer, as\u00ed como de sus familias. Como asociaci\u00f3n de las seis ubicaciones regionales, la organizaci\u00f3n se centra en el posicionamiento psicosocial de los pacientes que tienen que vivir con las consecuencias de su enfermedad y tratamiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201dWildix es mucho m\u00e1s innovador que nuestra antigua soluci\u00f3n. Estamos conectados directamente con la oficina incluso desde casa; podemos transferir llamadas r\u00e1pidamente y con facilidad y tambi\u00e9n ver qui\u00e9n est\u00e1 disponible gracias al indicador de estado. Al no tener que escribir los n\u00fameros y ser capaces de reenviarlos directamente a nuestros compa\u00f1eros con una solicitud de rellamada, hemos ahorrado hasta 15 minutos al d\u00eda. Esto marca la diferencia, especialmente en un peque\u00f1o equipo como el nuestro\u201d.\u00a0\u2013 Franziska Oppitz, responsable de Relaciones P\u00fablicas en la Asociaci\u00f3n Austriaca de C\u00e1ncer Infantil (\u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe)<\/strong><\/div><\/div><\/div>
Para las organizaciones humanitarias siempre es importante estar disponibles y ser capaces de prestar asistencia r\u00e1pida por tel\u00e9fono, aunque solo sea con la organizaci\u00f3n de contactos. Especialmente durante la pandemia, el nivel de la disponibilidad (algo que a menudo se infravalora) se ha convertido en un gran problema para muchas de estas organizaciones porque estar accesible desde una oficina dom\u00e9stica (por no hablar del desv\u00edo de llamadas de la oficina a un tel\u00e9fono personal\u2026) no resulta tan f\u00e1cil. Las soluciones que incluyen el smart working habitualmente solo se plantean en las grandes agencias y normalmente son demasiado caras para las asociaciones que se financian con donaciones.\u00a0La soluci\u00f3n: un sistema de comunicaciones inteligente que pueda adaptarse a las diferentes necesidades (y presupuestos) de organizaciones m\u00e1s peque\u00f1as<\/strong>.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La vida no siempre sigue las reglas que nos gustar\u00eda\u2026 A veces se alteran con algo especialmente dif\u00edcil y demasiado frecuente: un diagn\u00f3stico de c\u00e1ncer. Gracias a los avances m\u00e9dicos, muchas enfermedades pueden detectarse y tratarse mucho antes, aunque muchas personas seguir\u00e1n necesitando asistencia incluso despu\u00e9s de superar su enfermedad. Esto suele implicar algo m\u00e1s que la necesidad de asistencia en la vida diaria; tambi\u00e9n hay un aspecto psicosocial, la vuelta a la vida normal y tener que lidiar con las secuelas de la enfermedad. Las personas afectadas y sus familiares tienen que hacer frente a muchos retos. Aqu\u00ed es precisamente donde entra en juego la Asociaci\u00f3n Austriaca de C\u00e1ncer Infantil. Como grupo de apoyo, su equipo de cinco miembros se centra principalmente en el cuidado de ni\u00f1os, adolescentes y j\u00f3venes que luchan contra el c\u00e1ncer.<\/div><\/div><\/div>
\u201cMuchos de nuestros pacientes est\u00e1n en contacto con nosotros durante a\u00f1os porque su situaci\u00f3n vital est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n y les surgen nuevas cuestiones\u201d, explica Elisabeth Aulehla, que trabaja en la administraci\u00f3n de la asociaci\u00f3n.<\/div><\/div><\/div>
La organizaci\u00f3n ofrece apoyo principalmente en el campo psicosocial. Los proyectos establecidos, como los campamentos para distintas edades que duran varios d\u00edas, ayudan a los pacientes a aceptar y comprender sus experiencias.<\/div><\/div><\/div>
\u201cEn torno al 70 % de los pacientes de c\u00e1ncer tambi\u00e9n tienen que enfrentarse a las secuelas. Les ayudamos, por ejemplo, a encontrar unas pr\u00e1cticas profesionales o dar los primeros pasos en sus carreras\u201d, cuenta Franziska Oppitz, responsable de relaciones p\u00fablicas, describiendo una de las principales \u00e1reas de trabajo de la asociaci\u00f3n.<\/div><\/div><\/div>
La Asociaci\u00f3n Austriaca de C\u00e1ncer Infantil es el enlace de conexi\u00f3n en una red de pacientes, cl\u00ednicas y m\u00e9dicos. Si los pacientes o sus familiares tienen dudas, pueden llamar a la organizaci\u00f3n que les ayudar\u00e1 directamente o les pondr\u00e1 en contacto con la persona adecuada. La accesibilidad y la rapidez a la hora de reenviar las llamadas telef\u00f3nicas son dos factores cruciales.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00abComo consecuencia de la pandemia por el covid-19, hemos tenido que montarnos la oficina en casa. Por eso, la accesibilidad estaba muy limitada. Si quer\u00edamos transferir llamadas, ten\u00edamos que escribir el n\u00famero de la persona que llamaba y enviar una solicitud de rellamada a la persona correspondiente\u201d, explica Franziska Oppitz. \u00abNuestro anterior sistema telef\u00f3nico ya era demasiado viejo y, sobre todo, muy caro. Como nos financiamos b\u00e1sicamente mediante donaciones, este punto tambi\u00e9n nos hizo salir a buscar algo nuevo\u201d, recuerda Elisabeth Aulehla. \u00abmyTweak, junto a TOOL IT, nos recomend\u00f3 el sistema Wildix y confiamos en esa recomendaci\u00f3n\u00bb.\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La soluci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El tel\u00e9fono Workforce en la oficina y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para el teletrabajo nos acompa\u00f1an desde inicios de 2021. \u201cLa transici\u00f3n al tel\u00e9fono funcion\u00f3 con rapidez y fluidez\u201d, cuenta Franziska Oppitz.<\/div><\/div><\/div>
Adem\u00e1s, se a\u00f1adi\u00f3 un mecanismo de apertura de puertas al sistema telef\u00f3nico de forma que los empleados pudieran abrir la puerta de su oficina directamente desde su tel\u00e9fono.<\/div><\/div><\/div>
\u201cYa ten\u00edamos esta funci\u00f3n en el sistema anterior y era muy \u00fatil\u201d, a\u00f1ade Franziska Oppitz. Aunque implementar esta funci\u00f3n llev\u00f3 m\u00e1s de lo esperado porque un componente no estaba disponible, \u201cahora todo funciona a la perfecci\u00f3n y el servicio que nos presta nuestro Partner ha sido maravilloso en todo momento\u201d.<\/div><\/div><\/div>
Las empresas que han participado en la puesta en marcha del nuevo sistema de telefon\u00eda est\u00e1n muy contentas de ayudar a la Asociaci\u00f3n de C\u00e1ncer Infantil. De hecho, cada una de ellas ha asumido una parte de los costes: myTweak proporciona el trunk SIP, TOOL IT ofrece el servicio gratuitamente y Wildix proporciona las licencias a la organizaci\u00f3n. Los recursos financieros que quedan disponibles como resultado pueden utilizarse en beneficio de los ni\u00f1os y adolescentes.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Gracias a las posibilidades que ofrecen las modernas comunicaciones desde Internet, tambi\u00e9n ha sido posible mantener algunos de los servicios que ofrece la Asociaci\u00f3n en los \u00faltimos meses: en particular, los campamentos presenciales parec\u00edan algo imposible el pasado verano por culpa de la pandemia, pues las personas que han sufrido c\u00e1ncer tienen un alto riesgo de infectarse. El aislamiento supon\u00eda un paso atr\u00e1s en la vuelta a la vida normal. Desde el \u00faltimo a\u00f1o, la Asociaci\u00f3n de C\u00e1ncer Infantil ha estado ofreciendo seminarios virtuales para j\u00f3venes de 20 a\u00f1os o m\u00e1s. Aqu\u00ed los participantes pueden compartir sus ideas y recibir consejos para los pr\u00f3ximos pasos en su recuperaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El resultado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Usando la soluci\u00f3n de Wildix, el equipo de la Asociaci\u00f3n Austriaca de C\u00e1ncer Infantil ha podido mejorar la accesibilidad y agilizar el proceso de comunicaci\u00f3n.<\/div><\/div><\/div>
\u201cAl no tener que escribir los n\u00fameros y ser capaces de reenviarlos directamente a nuestros compa\u00f1eros con una solicitud de rellamada, hemos ahorrado hasta 15 minutos al d\u00eda. Esto marca la diferencia, especialmente cuando solo tenemos a un peque\u00f1o equipo trabajando\u201d, dice Franziska Oppitz.<\/div>
El equipo tambi\u00e9n a\u00f1ade que implementar el teletrabajo es muy sencillo. \u201cLa aplicaci\u00f3n m\u00f3vil nos permite contestar y transferir llamadas igual que si estuvi\u00e9ramos en la oficina\u201d, insiste Elisabeth Aulehla. \u201cDe este modo, incluso en la oficina, un compa\u00f1ero puede dejar el despacho y seguir estando accesible desde su tel\u00e9fono porque otra persona puede ocuparse de responder su llamada\u201d. Un reto que el equipo deb\u00eda afrontar de vez en cuando son las dificultades con la conexi\u00f3n a Internet, como nos cuenta Franziska Oppitz: \u201cSi Internet se cae, por supuesto, el sistema telef\u00f3nico tambi\u00e9n se ve afectado. Pero nuestros socios siempre reaccionan muy r\u00e1pidamente y tambi\u00e9n encontramos soluciones para esa situaci\u00f3n\u201d.<\/div><\/div><\/div>
Otra caracter\u00edstica que Franziska defiende en su trabajo diario es el indicador de estado: \u201cVemos inmediatamente el estado de nuestros compa\u00f1eros y no perdemos m\u00e1s tiempo intentando reenviarles contenido innecesariamente. Esto nos ahorra mucho tiempo y mucho estr\u00e9s, ya que obviamente es mucho m\u00e1s agradable para las personas que llaman porque no tienen que perder demasiado tiempo esperando\u201d.<\/div><\/div><\/div>
El cambio al sistema de comunicaciones de Wildix fue un paso muy importante en la Asociaci\u00f3n para asistir mejor a los que sufren esta enfermedad.<\/div>
\u201cWildix es mucho m\u00e1s innovador que nuestra antigua soluci\u00f3n. Estamos conectados directamente con la oficina incluso desde casa; podemos transferir llamadas r\u00e1pidamente y con facilidad y tambi\u00e9n ver qui\u00e9n est\u00e1 disponible gracias al indicador de estado\u201d, dice Franziska Oppitz. \u201cLos sistemas son incluso m\u00e1s \u00fatiles para equipos m\u00e1s grandes, ya que pueden aprovechar otras muchas ventajas, pero para nosotros ya es extremadamente \u00fatil\u201d.<\/div>
Tambi\u00e9n nos dice que los Partners Wildix tienen un estupendo equipo de asistencia para organizaciones sin \u00e1nimo de lucro. \u201cLlamamos y decimos \u2018no funciona\u2019 y nos ayudan de forma rapid\u00edsima\u201d, a\u00f1ade. Es evidente que el cambio a un nuevo sistema de comunicaciones ha sido un \u00e9xito rotundo.<\/div>
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Requisitos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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