{"id":7934684,"date":"2022-06-10T05:02:27","date_gmt":"2022-06-10T03:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7934684"},"modified":"2022-07-16T10:52:52","modified_gmt":"2022-07-16T08:52:52","slug":"mejor-atencion-y-facilidad-para-transferir-llamadas-mas-eficiencia-y-satisfaccion-del-usuario","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/mejor-atencion-y-facilidad-para-transferir-llamadas-mas-eficiencia-y-satisfaccion-del-usuario\/","title":{"rendered":"Mejor atenci\u00f3n y facilidad para transferir llamadas: m\u00e1s eficiencia y satisfacci\u00f3n del usuario"},"content":{"rendered":"\t\t
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Las oficinas de la administraci\u00f3n del Condado de Athens (Ohio) ahorran 1-2 horas de trabajo cada d\u00eda con la eficiente tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n de FreedomLinx y Wildix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Las oficinas p\u00fablicas del Condado de Athens (Ohio) simplifican la gesti\u00f3n de llamadas y ahorran 1-2 horas de trabajo diario con Wildix<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Si una instituci\u00f3n suele recibir llamadas externas pidiendo hablar con profesionales concretos, necesita un medio adecuado para localizar a estos profesionales y transferirles las llamadas. Wildix proporciona este sistema con total accesibilidad gracias a una libreta de direcciones accesible desde Collaboration que permite la b\u00fasqueda r\u00e1pida de nombres espec\u00edficos y las transferencias instant\u00e1neas de llamadas externas a esos n\u00fameros.<\/p>

Con el extra de practicidad y velocidad en los reenv\u00edos de llamadas, las instituciones pueden ahorrar hasta dos horas de trabajo diario por empleado. Adem\u00e1s, la organizaci\u00f3n puede favorecer el teletrabajo mediante la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Wildix y el uso de Collaboration en el navegador, ya que ambos permiten que los usuarios externos contacten con los profesionales est\u00e9n donde est\u00e9n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Ubicado en el sur de Ohio (Estados Unidos), con una poblaci\u00f3n de 63 000, el\u00a0Condado de Athens<\/strong>\u00a0y sus oficinas gubernamentales necesitan comunicarse con efectividad para interactuar con los ciudadanos y mantener el buen funcionamiento de los procesos internos.<\/div><\/div><\/div>
Antes, las oficinas del condado sol\u00edan usar un\u00a0sistema telef\u00f3nico Avaya, incapaz de estar al d\u00eda con los elementos esenciales de las comunicaciones<\/strong>\u00a0y que, en algunos casos, incluso creaba problemas. En especial, contactar con un n\u00famero interno concreto o transferir una llamada fuera de la red a un empleado determinado resultaba muy dif\u00edcil con la configuraci\u00f3n anterior.<\/div><\/div><\/div>
Seg\u00fan\u00a0JoAnn Rockhold, Secretario del Condado en el Athens County Board of Commissioners<\/strong>: \u201cTen\u00edamos extensiones pero\u00a0cuando buscas entre 600 empleados del condado, recordar la l\u00ednea directa de la persona a la que vas a llamar es un problema constante<\/strong>. Como el condado crec\u00eda sin parar, cada vez era incluso m\u00e1s dif\u00edcil acordarte de todo el mundo\u201d.<\/div>
Este cuello de botella ralentizaba las operaciones del condado y a veces la actividad directamente desaparec\u00eda debido a las interrupciones del sistema que el anterior proveedor sol\u00eda dejar sin soluci\u00f3n.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La soluci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Era muy frustrante para Ms. Rockhold, pues ella misma sol\u00eda ser considerada responsable de estos cortes de comunicaci\u00f3n, como nos cuenta:<\/p>

\u201cCuando algo no funciona, soy la primera persona a la que llaman mis compa\u00f1eros. Sea quien sea \u2014los del refugio canino, los fiscales, los jueces\u2014, me dicen que no funciona. Y entonces yo no puedo encontrar a nadie. Adem\u00e1s,\u00a0ten\u00edamos fiscales o magistrados o jueces en plena conferencia y sus l\u00edneas se ca\u00edan<\/strong>\u00a0y no pod\u00edamos encontrar a nadie [de nuestro anterior proveedor] que recuperara las llamadas telef\u00f3nicas\u201d.<\/p>

Buscando un servicio estable y una forma de encontrar m\u00e1s f\u00e1cilmente a los contactos internos, el Condado de Athens decidi\u00f3 finalizar el contrato con su anterior proveedor, Avaya.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La soluci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La decisi\u00f3n sobre qu\u00e9 proveedor elegir result\u00f3 ser un proceso muy r\u00e1pido, ya que el Condado estaba ansioso por entablar una colaboraci\u00f3n con Jason Basset y su empresa,\u00a0FreedomLinx<\/strong>\u00a0(un Partner Gold Wildix).<\/p>

\u201cConocimos a Jason mediante nuestro proveedor anterior y era genial porque pod\u00eda darme los mails de las personas que necesitaba para poder arreglar las cosas\u201d, dice Ms. Rockhold. \u201cCuando volvimos a ver a Jason despu\u00e9s de que fundara FreedomLinx, nos dijo algo tipo \u2018Tengo este sistema telef\u00f3nico\u2019, y nosotros respondimos en plan \u2018\u00a1Genial!\u2019\u201d.<\/p>

El sistema telef\u00f3nico en cuesti\u00f3n de FreedomLinx era una PBX Wildix, lista para servir al m\u00e1ximo a la totalidad de las oficinas del Condado de Athens. Mr. Basset explica la naturaleza del sistema con detalle:<\/p>

\u201cObviamente est\u00e1n usando\u00a0Collaboration<\/strong>\u00a0y est\u00e1n entre sus mayores usuarios. Una de las mejores cosas de esta instalaci\u00f3n para ellos frente al sistema Avaya, desde un punto de vista t\u00e9cnico, es el hecho de que\u00a0ellos est\u00e1n completamente interconectados<\/strong>. La comunicaci\u00f3n entre oficinas es ahora mucho m\u00e1s fluida.\u00a0Pueden ver la disponibilidad de todo el mundo por toda la oficina<\/strong>, pueden hablar con los dem\u00e1s, y esto es aplicable a todos los departamentos repartidos por todo el condado.\u00a0Algunas cosas que sol\u00edan estar separadas ya est\u00e1n mucho m\u00e1s cerca<\/strong>\u201d.<\/p>

Principalmente, con el uso del software Wildix, el condado ahora aprovecha Collaboration para gestionar las llamadas entrantes y las llamadas internas, as\u00ed como para dejar llamadas en espera o transferirlas manualmente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Los resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Con la soluci\u00f3n Wildix instalada en las oficinas p\u00fablicas y gestionada por FreedomLinx, el Condado de Athens ahora disfruta de una disponibilidad s\u00f3lida y, si aparece alg\u00fan contratiempo, de un servicio de asistencia fiable.<\/div><\/div><\/div>
\u201cFreedomLinx siempre nos ofrece la misma calidad del servicio<\/strong>\u201d, nos cuenta Ms. Rockhold. \u201cEs capaz de encontrar a alguien cuando lo necesitas, aunque sea domingo por la noche o por la tarde o est\u00e9 en el trayecto a casa.\u00a0Es alguien que contesta al tel\u00e9fono y te ayuda siempre que te hace falta<\/strong>\u201d.<\/div>
Cuando se trata del funcionamiento diario, las oficinas del condado encuentran mucho m\u00e1s pr\u00e1ctica la gesti\u00f3n de las llamadas mediante Wildix Collaboration, especialmente gracias a la agenda de direcciones incorporada en esta herramienta.<\/div><\/div>
\u201cSiempre tenemos que ser capaces de pasar a las personas que llaman con alguien que no conocemos<\/strong>\u201d, explica Ms. Rockhold. \u201cAntes, si recib\u00eda una llamada de alguien, ten\u00eda que llamar a una oficina central y preguntar, ‘Alguien busca a Don Smith, \u00bfen qu\u00e9 departamento est\u00e1?\u2019, y me responder\u00edan \u2018Servicios a la infancia\u2019, entonces tendr\u00eda que decirle a ese departamento \u2018Tienes que llamar a este tel\u00e9fono, blablabl\u00e1\u2019\u201d.<\/div>
\u201cAhora, cuando alguien llama y dice a qui\u00e9n busca, puedo gestionar sola todo el proceso poni\u00e9ndole en espera y pasando la llamada<\/strong>\u201d, nos cuenta.<\/div>
La naturaleza del sistema Wildix ha cambiado el procedimiento de trabajo de la mayor parte de las oficinas, pero con el aporte de eficiencia de la soluci\u00f3n, se puede decir que estos cambios han sido para mejor.

Seg\u00fan describe Ms. Rockhold:<\/div>
\u201cUso mi ordenador a diario y remito a las personas que llaman directamente con quien necesitan en lugar de tener que pasarlos a la l\u00ednea principal<\/strong>, que volver\u00eda a responder la llamada y ponerla en espera intentando pasarla al siguiente departamento\u2026 Es muy pr\u00e1ctico.\u00a0Ahora no tenemos tantos ciudadanos furiosos porque no podemos pasarles con la persona que necesitan<\/strong>\u201d.<\/div>
Este aumento de la practicidad y la satisfacci\u00f3n se a\u00f1ade a las mejoras en t\u00e9rminos de eficiencia y satisfacci\u00f3n en el lugar de trabajo que ha proporcionado el sistema.<\/div>
\u201cSi me llamas ahora y estoy liada, puedo hacer un clic derecho en tu llamada en el historial y devolverte la llamada\u201d, explica Ms. Rockhold. \u201cAntes, si me llamabas, alguien ten\u00eda que coger tu mensaje, escribirlo, decirme que hab\u00edas llamado y despu\u00e9s yo intentar\u00eda contactar contigo.\u00a0Sin embargo, ahora puedo ir a mi historial, hacer un clic derecho en ese n\u00famero y llamar<\/strong>. Si estoy liada o si alguien me env\u00eda un mensaje intentando localizarme cuando estoy en una conferencia, puedo hacer varias cosas a la vez\u201d.<\/div>
Dir\u00eda que me ahorra al menos una o dos horas al d\u00eda. El empleado medio seguramente tambi\u00e9n ahorra mucho tiempo<\/strong>\u201d.<\/div>
Adem\u00e1s, otro importante e inesperado beneficio es que el sistema Wildix tambi\u00e9n aporta la posibilidad de implementar el teletrabajo en las oficinas.<\/div>
\u201cLo ten\u00edamos durante el Covid y fue un salvavidas para nosotros<\/strong>\u201d, dice Ms. Rockhold. Cuando tuvimos que empezar a recogernos, el problema era c\u00f3mo conseguir que la gente trabajara desde casa y usara sus tel\u00e9fonos.\u00a0Pero Wildix estaba activo y funcionando, y todo fue 10 veces m\u00e1s sencillo porque al menos pod\u00edas continuar respondiendo tus llamadas telef\u00f3nicas sin tener que dar tu n\u00famero m\u00f3vil personal. Pod\u00edas hacerlo todo desde tu m\u00f3vil<\/strong>\u201d.<\/div>
En relaci\u00f3n con la configuraci\u00f3n del sistema, Mr. Basset tambi\u00e9n tiene algo que decir.<\/div><\/div><\/div>
\u201cCreo que la eficiencia es la clave: esta es la principal diferencia con los sistemas tradicionales<\/strong>: la posibilidad de ser \u00e1gil a la hora de afrontar cualquier situaci\u00f3n que se presente, desde trabajar a distancia o responder una llamada mientras vas de un sitio a otro sin necesidad de estar siempre pegado a un tel\u00e9fono f\u00edsico\u201d, explica.<\/div>
Al preguntarle si recomendar\u00eda Wildix y FreedomLinx, Ms. Rockhold tiene muy clara la respuesta.<\/div><\/div><\/div>
\u201cSin ninguna duda\u201d, afirma. \u201cEl sistema telef\u00f3nico es muy intuitivo. Las conferencias son geniales y la transferencia de llamadas es fant\u00e1stica<\/strong>\u201d.<\/div>
\u201cLo que m\u00e1s hace que valga la pena este sistema es su practicidad<\/strong>. Es la comodidad de encontrar a tus empleados, agruparlos por departamentos, enviarles un mensaje o transferir una llamada directamente a su extensi\u00f3n. Es dar con la persona adecuada\u201d.<\/div>
Para conseguir dar con la persona adecuada de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y fiable, la opci\u00f3n segura del Condado de Athens County es sin duda el equipo de Wildix y FreedomLinx.<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Mejoras obtenidas\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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