{"id":7932990,"date":"2022-06-06T04:24:00","date_gmt":"2022-06-06T02:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7932990"},"modified":"2022-07-16T11:42:55","modified_gmt":"2022-07-16T09:42:55","slug":"big-dog-satellite-solar","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/big-dog-satellite-solar\/","title":{"rendered":"Big Dog Satellite & Solar"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Big Dog Satellite & Solar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Wildix y un sinf\u00edn de posibilidades de comunicaci\u00f3n para Big Dog Satellite & Solar\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Con una enorme clientela y m\u00faltiples ubicaciones, Big Dog Satellite & Solar es un proveedor de TV, Internet y telefon\u00eda m\u00f3vil, adem\u00e1s de un\u00a0proveedor de paneles fotovoltaicos<\/a>\u00a0con requisitos de comunicaci\u00f3n muy exigentes. Internamente, la compa\u00f1\u00eda gestiona llamadas diarias entre sus tres sedes en Idaho (donde se encuentra su sede principal) y el resto de sus oficinas en Iowa, Colorado y Puerto Rico. Externamente, adem\u00e1s, Big Dog recibe una ingente cantidad de llamadas de soporte y atenci\u00f3n al cliente, por lo que necesita una infraestructura suficientemente potente para permitir el funcionamiento fiable de su call center.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

El Problema\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Anteriormente, Big Dog utilizaba una centralita tradicional instalada en su sede principal para gestionar todas estas comunicaciones. Sin embargo, esta instalaci\u00f3n ocasionaba demasiados problemas. En especial, el dise\u00f1o del sistema era muy poco intuitivo y dificultaba enormemente la modificaci\u00f3n de cualquiera de sus opciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Adem\u00e1s de la poca confianza en el sistema, Mr. Workman tambi\u00e9n describe un problema recurrente en su buz\u00f3n de voz:<\/p>

“Durante mucho tiempo ni siquiera ten\u00edamos un buz\u00f3n de voz que funcionase correctamente.<\/strong>\u00a0Si no respond\u00edamos las llamadas en el momento, no pod\u00edamos configurar los ajustes necesarios para que los usuarios dejasen un mensaje de voz, y mucho menos pod\u00edamos acceder y recuperarlos. Era un quebradero de cabeza continuo.”<\/p>

Frente a estas dificultades, Big Dog busc\u00f3 una plataforma de comunicaciones que les pusiera las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles y les permitiera configurar su sistema con independencia \u2014 sin tener que recurrir al apoyo constante de un administrador externo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

La Soluci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La opci\u00f3n de Big Dog Satellite & Solar fue contactar con Advantage Business Communications, un Partner Gold de Wildix con sede en Idaho, confiando en que su sistema pudiera mejorar.<\/p>

“Nuestro planteamiento fue m\u00e1s o menos as\u00ed: ‘Ey, doctor, estos son nuestros s\u00edntomas, \u00bfqu\u00e9 nos puede recetar?’,” explica Mr. Workman. “Entonces nos propuso lo que parec\u00eda una buena soluci\u00f3n para nuestro problema:\u00a0el sistema Wildix.<\/strong>“<\/p>

La plataforma Wildix que Advantage instalamos consist\u00eda en un sistema externo con licencias para un total de\u00a0120 usuarios<\/strong>. Big Dog se decant\u00f3 especialmente por el uso de la plataforma Wildix desde su app y aprecia mucho la facilidad de acceso desde el navegador.

As\u00ed, el sistema Wildix tambi\u00e9n se instal\u00f3 pensando en habilitar el teletrabajo para Big Dog, por lo que el\u00a090% de la plantilla de la empresa pudo disfrutar de la posibilidad de trabajar desde casa.<\/strong><\/p>

Mr. Workman recuerda que esta parte del proceso fue especialmente \u00e1gil:<\/div><\/div><\/div>
“Fue s\u00faper f\u00e1cil porque en nuestra fase inicial un representante de Advantage, Harrison Smith, se asegur\u00f3 primero de que todo el mundo tuviera la extensi\u00f3n de Chrome instalada correctamente.\u00a0Fue muy sencillo abrir el navegador y hacer clic en el compa\u00f1ero a quien quer\u00edas llamar para empezar a hablar. \u00a1As\u00ed de f\u00e1cil!<\/strong>“<\/div>
Advantage tambi\u00e9n cre\u00f3 una configuraci\u00f3n de usuario espec\u00edfica para el call center de Big Dog.<\/div><\/div><\/div>
“Cuando entra una llamada a un n\u00famero de tel\u00e9fono concreto de un equipo espec\u00edfico, si ese usuario ya est\u00e1 atendiendo otra llamada,\u00a0otros equipos \u2014 que pueden incluso estar en otro estado \u2014 se encargan de ese flujo extra que no pudo atender el destinatario inicial<\/strong>,” explica satisfecho Mr. Workman.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Los Resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La principal ventaja que ha obtenido Big Dog con la instalaci\u00f3n del sistema Wildix por parte de Advantage, seg\u00fan Mr. Workman, es la mejora en la agilidad de uso y personalizaci\u00f3n.<\/p>

“Las funcionalidades son estupendas, pero\u00a0lo mejor de Wildix es que resulta muy f\u00e1cil de gestionar por nosotros mismos.<\/strong>\u00a0Podemos acceder y gestionar todo el sistema sin problemas”, afirma.
“Las videoconferencias y otras opciones tambi\u00e9n son muy \u00fatiles, pero\u00a0ser capaces de gestionarlo y utilizarlo todo internamente, sin tener que recurrir a un administrador de sistemas para todo, es una gran ventaja para nosotros.”<\/strong><\/p>

En consonancia con las opciones de teletrabajo que aport\u00f3 Wildix, Mr. Workman destaca la portabilidad del sistema como un beneficio “Es genial que con el sistema Wildix, teniendo una interfaz web, no necesitamos estar sentados junto a un dispositivo m\u00f3vil,”<\/strong>\u00a0reconoce Mr. Workman. “Podemos utilizar la app, el ordenador port\u00e1til, nuestro equipo Wildix \u00a1o los tres a la vez!\u00a0Es realmente pr\u00e1ctico poder realizar llamadas y atenderlas desde cualquier lugar.\u201d<\/strong>
muy valioso:<\/p>

“Esta opci\u00f3n de ocuparse de las llamadas desde donde te encuentres utilizando la app o la web \u2014 especialmente durante estos meses en los que gran parte del trabajo se ha realizado desde casa \u2014 ha favorecido que\u00a0los trabajadores se quedaran en sus casas y siguieran trabajando con normalidad sin que nadie apreciase la diferencia.”<\/strong><\/p>

Y no solo eso, Big Dog ha podido cuantificar el valor aportado por Wildix y Advantage Business Communications.\u00a0Adem\u00e1s de ayudarles a ahorrar cientos de d\u00f3lares al mes en facturas telef\u00f3nicas, Big Dog tambi\u00e9n ha ahorrado un notable n\u00famero de horas de trabajo gracias a la instalaci\u00f3n de Wildix realizada por Advantage.<\/strong><\/p>

“Poder gestionarlo todo sin recurrir a profesionales externos equivale a\u00a0ahorrar de 10 a 15 horas al mes<\/strong>\u00a0en comparaci\u00f3n con lo que implica tratar con un administrador externo: explicarle el problema y esperar a que lo solucione,” explica Mr. Workman.<\/p>

Mr. Workman tambi\u00e9n celebra que su cifra de negocios ha aumentado gracias al sistema Wildix:<\/div><\/div><\/div>
\u00a0<\/div>
“Ya no perdemos mensajes de voz como antes.\u00a0Somos capaces de contactar con m\u00e1s clientes y comunicarnos con ellos con m\u00e1s rapidez. En otras palabras: m\u00e1s ingresos y m\u00e1s r\u00e1pidos.”<\/strong><\/div>
\u00a0<\/div>
Wildix y expandir su tecnolog\u00eda de comunicaciones sin tener que incrementar los costes.<\/div><\/div><\/div><\/div>
\u00a0<\/div>
“En lugar de optar por una suscripci\u00f3n integral a un Contact Center que nos costar\u00eda miles y miles de d\u00f3lares, podemos obtener el mismo tipo de sistema gracias a Wildix, con lo que ya tenemos o con un par de sencillas integraciones m\u00e1s<\/strong>,” explica Mr. Workman.<\/div>
\u00a0<\/div>
Con todo este valor a\u00f1adido, \u00bfcu\u00e1l es el veredicto de Big Dog Satellite y su opini\u00f3n sobre el trabajo de Wildix y Advantage Business Communications?<\/div><\/div><\/div>
“No hay ning\u00fan motivo para no recomendarlo<\/strong>,” afirma Mr. Workman. “Han cumplido con todo lo que les pedimos para cubrir nuestras necesidades e incluso han ido m\u00e1s all\u00e1<\/strong>. Estoy encantado de recomendarlos a cualquiera con necesidades similares a las nuestras.”<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Requisitos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t