{"id":7906304,"date":"2022-04-12T10:55:05","date_gmt":"2022-04-12T08:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/instituto-de-medicina-tropical-alexandre-von-humboldt\/"},"modified":"2026-04-01T12:10:00","modified_gmt":"2026-04-01T10:10:00","slug":"instituto-de-medicina-tropical-alexandre-von-humboldt","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/es\/case-studies\/instituto-de-medicina-tropical-alexandre-von-humboldt\/","title":{"rendered":"Instituto de Medicina Tropical Alexandre von Humboldt"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wildix como herramienta para combatir el\u00a0COVID: la\u00a0mejora de\u00a0las\u00a0comunicaciones impulsa un\u00a0ambicioso proyecto de\u00a0salud p\u00fablica del\u00a0Instituto de\u00a0Medicina Tropical Alexander\u00a0von\u00a0Humboldt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCuando la pandemia del COVID-19 lleg\u00f3 a Per\u00fa, lo hizo acompa\u00f1ada de la amenaza de colapso de la naci\u00f3n, ya que el amplio n\u00famero de pacientes que necesitaban tratamientos estuvo cerca de sobrepasar la capacidad de los centros de salud, que rondaban su punto\u00a0cr\u00edtico.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El Problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para combatir este desastre, el Instituto desarroll\u00f3 un plan que permitiese la gesti\u00f3n de los pacientes fuera de los hospitales, liderado por el Hospital Cayetano Heredia en Lima.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Dra. Krapp expone: \u201cEmpezamos liderando esta iniciativa para configurar un sistema de seguimiento y gesti\u00f3n de los pacientes con s\u00edntomas leves que pudiera ser operado desde casa, con el objetivo de mitigar la presi\u00f3n hospitalaria<\/strong>.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sin embargo, para configurar un sistema de este tipo, era necesario disponer de un\u00a0sistema de telecomunicaciones muy robusto capaz de funcionar de forma fiable y estar a disposici\u00f3n del equipo de voluntarios que realizaban las entrevistas y el seguimiento de los pacientes<\/strong>. Tambi\u00e9n era necesario que funcionase con eficiencia para los m\u00e9dicos, que se encontraban en una situaci\u00f3n de alto riesgo de infecci\u00f3n y sin poder desplazarse f\u00edsicamente a los domicilios de todos sus pacientes. El tiempo de implementaci\u00f3n y la facilidad de uso eran igualmente factores clave en la soluci\u00f3n buscada, ya que el hospital no dispon\u00eda de personal t\u00e9cnico para destinar a este proyecto. Adem\u00e1s,\u00a0el hospital se enfrentaba a una limitaci\u00f3n temporal debida al incremento continuo de infecciones de COVID y la dificultad para tratarlas y contenerlas<\/strong>. El proyecto era\u00a0una aplicaci\u00f3n de los principios del teletrabajo<\/strong>\u00a0aunque con mayores pretensiones y dentro de un marco temporal muy estricto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Soluci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDesde el principio, una de las soluciones que se perfilaron como candidatas para realizar este proyecto fue la de Wildix<\/strong>, recomendada por un\u00a0Partner Wildix en Per\u00fa: Infobox<\/strong>. Tal y como explica Daniel Pizarro, CEO de Infobox:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Por su parte, la Dra. Krapp describe la soluci\u00f3n de Wildix y el cumplimiento de todos los requisitos del proyecto:<\/p>

\u201cLo que necesit\u00e1bamos era una plataforma virtual que mantuviera a los m\u00e9dicos seguros en sus casas, porque no era posible que se desplazaran constantemente de aqu\u00ed para all\u00e1 asumiendo grandes riesgos.\u00a0Contar con esta conexi\u00f3n que solo necesitaba acceso a Internet, sin tener siquiera que usar sus propios tel\u00e9fonos nos result\u00f3 tremendamente \u00fatil. Ellos estuvieron muy contentos con el sistema desde el primer d\u00eda<\/strong>.\u201d<\/p>

Contin\u00faa explicando que \u201cWildix nos permiti\u00f3 realizar el seguimiento de los pacientes y todo lo dem\u00e1s<\/strong>. Fue un proyecto que realizamos durante uno o dos meses con un trabajo muy din\u00e1mico. Nos cost\u00f3 un mes solo o<\/p>

Una vez la instalaci\u00f3n se complet\u00f3, esta parte del sistema Wildix sirvi\u00f3 para conectar a un equipo de 10 voluntarios y 9 m\u00e9dicos con una base de datos de pacientes con menos s\u00edntomas.<\/p>

\u201cSon doctores contratados por el hospital que tienen alg\u00fan factor de riesgo, por lo que no deben estar f\u00edsicamente con sus pacientes\u201d, aclara la Dra. Krapp. \u201cLes dimos la oportunidad de participar en este proyecto, realizando el seguimiento de los pacientes desde la seguridad de su casa con esta herramienta<\/strong>.\u201d<\/p>

Trat\u00e1ndose de un sistema que permite el teletrabajo, la usabilidad era un factor clave. Por suerte, la instalaci\u00f3n de Wildix no plante\u00f3 ning\u00fan problema en este sentido gracias a su sencilla interfaz.<\/p>

\u201cEs realmente intuitivo<\/strong>,\u201d apunta la Dra. Krapp. \u201cLa mayor\u00eda [de los m\u00e9dicos] eran mayores de 65 a\u00f1os \u2014 por eso se quedaban en casa \u2014 y bast\u00f3 con una peque\u00f1a explicaci\u00f3n para que aprendieran a usarlo con rapidez.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los Resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gracias al uso de esta plataforma y a los esfuerzos de los voluntarios,\u00a0el Instituto y los nueve m\u00e9dicos han podido atender a una media de 50 a 55 pacientes diarios<\/strong>, sin abandonar la seguridad de sus casas y solo con una conexi\u00f3n desde su navegador.\u00a0En el momento de escribir estas l\u00edneas, el sistema ha permitido 1.200 interacciones con los pacientes y la atenci\u00f3n a m\u00e1s de 300 pacientes individuales<\/strong>. (Esto adem\u00e1s de un periodo de seguimiento a cada paciente que dura de 10 a 14 d\u00edas).<\/p>

Por otra parte, la Dra. Krapp destaca la sencillez del sistema Wildix como una cualidad clave en la obtenci\u00f3n de estos resultados.<\/p>

\u201cNo surgi\u00f3 ning\u00fan problema con el uso del sistema, que era lo que m\u00e1s nos preocupaba<\/strong>\u201c, confiesa. \u201cPudieron hacerlo todo sin dificultades.\u00a0El proceso de instalaci\u00f3n y la formaci\u00f3n de los participantes fue muy r\u00e1pida y sencilla, por lo que le doy un 10 en ese aspecto<\/strong>.\u201d<\/p>

De hecho, gracias al \u00e9xito que el Instituto consigui\u00f3 con Wildix, la\u00a0Dra. Krapp decidi\u00f3 continuar utilizando la plataforma para otros proyectos<\/strong>.<\/p>

\u201cAhora, con Daniel [Pizarro], estamos trabajando en una \u2018segunda aventura\u2019, un proyecto mucho m\u00e1s grande que he creado despu\u00e9s de la excelente experiencia con Wildix\u201d, explica.<\/p>

El segundo proyecto es\u00a0Per\u00fa con Plasma<\/a>, otra propuesta impulsada con el apoyo de voluntarios y organizada por la Universidad Peruana Cayetano Heredia para recoger plasma de donantes convalecientes por todo Per\u00fa.<\/p>

\u201cEstamos llevando a cabo un estudio e intentando conseguir donantes de plasma<\/strong>,\u201d explica la Dra. Krapp. \u201cContamos con un gran grupo de voluntarios j\u00f3venes encargados de responder las llamadas telef\u00f3nicas y proporcionar informaci\u00f3n.<\/p>

\u201cEl objetivo es facilitar informaci\u00f3n a los donantes potenciales y animarles a donar. Antes, se limitaban a rellenar un formulario (del estilo de un formulario de Google). Sin embargo, quer\u00edamos apostar m\u00e1s por las llamadas, ya que los donantes se motivan m\u00e1s cuando hablan directamente con alguien<\/strong>. De este modo, podemos responder a todas sus preguntas.\u201d<\/p>

Para que la experiencia voluntaria fuera m\u00e1s eficiente para estos agentes telef\u00f3nicos y conseguir mantener las medidas de distancia social, el uso de la plataforma Wildix en Per\u00fa con Plasma no se implant\u00f3 en una oficina compartida. Por el contrario,\u00a0cada voluntario pod\u00eda conectarse al sistema de Wildix directamente desde su casa<\/strong>.<\/p>

\u201cTambi\u00e9n es una plataforma virtual: un call center virtual<\/strong>,\u201d afirma la Dra. Krapp.<\/p>

Este call center virtual, una vez puesto en marcha, conectaba a un total de\u00a035 agentes telef\u00f3nicos voluntarios<\/strong>\u00a0con el sistema Wildix, todo desde una interfaz accesible desde cualquier navegador. Al utilizar Wildix para facilitar los encuentros entre doctor y paciente, la Dra. Krapp descubri\u00f3 otras funciones adicionales:<\/p>

\u201cEn mi experiencia, era realmente flexible.\u00a0En solo dos d\u00edas pudimos configurarlo por completo<\/strong>> A\u00f1adimos a todos los usuarios para que pudieran transferir una llamada a otro compa\u00f1ero si, por ejemplo, necesitaban la intervenci\u00f3n de un superior.\u00a0Ha sido realmente gratificante poder trabajar con esta plataforma<\/strong>.\u201d<\/p>

\u201cDaniel [Pizarro] tambi\u00e9n ha sido de gran ayuda. Desde Infobox nos facilitan informes sobre el n\u00famero de llamadas, de forma que podemos supervisar a los voluntarios y el funcionamiento del proyecto en general<\/strong>.\u201d<\/p>

El pr\u00f3ximo paso para Infobox es optimizar la p\u00e1gina web de Per\u00fa con Plasma gracias a otra de las herramientas que ofrece Wildix.<\/p>

\u201cA partir de ahora,\u00a0estamos implementando Wildix Kite en este proyecto porque queremos recibir llamadas de los voluntarios de Per\u00fa con Plasma mediante la p\u00e1gina web<\/strong>,\u201d explica Mr. Pizarro.<\/p>

Esta medida, incluyendo un widget para la comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea con un agente en directo, supondr\u00eda una\u00a0enorme mejora en los medios de contacto disponibles en la web<\/strong>. De hecho, m\u00e1s que una mejora en la usabilidad del sitio, la Dra. Krapp va m\u00e1s all\u00e1 y considera que la soluci\u00f3n de Wildix es un factor fundamental en su creaci\u00f3n. \u201cEste proyecto no se habr\u00eda materializado si no hubi\u00e9ramos contado con su ayuda<\/strong>\u201c, confiesa. Sin embargo, los planes de la Dra. Krapp para implementar Wildix apuntan a otros proyectos, adem\u00e1s de los que ya est\u00e1n en curso.<\/p>

\u201cSoy una investigadora, por lo que siempre estoy pensando en qu\u00e9 m\u00e1s puedo hacer\u2026 especialmente en esta situaci\u00f3n tan cr\u00edtica,\u201d apunta. \u201cEspero que en los pr\u00f3ximos meses podamos encontrar m\u00e1s ayudas y m\u00e1s tiempo para adoptar alg\u00fan otro uso de Wildix<\/strong>, porque creo que hay muchos vac\u00edos en Per\u00fa que necesitan llenarse en materia de comunicaci\u00f3n con los pacientes.\u201d<\/p>

Esperamos, tambi\u00e9n, que un sistema de comunicaciones s\u00f3lido pueda colmar esos vac\u00edos con \u00e9xito.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Objetivos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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