Wilma, la IA Agéntica de Wildix
La clave para los MSP que quieren ofrecer una solución de comunicación empresarial moderna y con valor real.
Wilma es tu asistente de IA para las comunicaciones orientadas al negocio: mejora la comunicación, automatiza tareas administrativas y convierte cada conversación en una oportunidad para trabajar mejor.
¿Quieres descubrir cómo Wilma AI puede ayudar a tu negocio MSP a crecer? Reserva una demo rellenando el formulario que encontrarás a continuación
Wilma AI:
la asistente inteligente para tus clientes
Descubre todas sus funciones
Wilma es la IA Agentic de Wildix, diseñada para intervenir justo cuando se necesita — 24 horas al día, 7 días a la semana.
Es rápida, lista para usar y orientada a resultados, ayudando a tus clientes a comunicarse mejor, trabajar con más eficiencia y no dejar escapar ninguna oportunidad importante.
Wilma no sustituye a las personas, sino que las potencia:
ofrece apoyo continuo, automatiza tareas repetitivas y garantiza que cada llamada, mensaje o solicitud se gestione de forma correcta — y en el momento adecuado.
Qué puede hacer por ti y por tus clientes:
Clasificar automáticamente las solicitudes según urgencia e intención.
Programar citas conectándose con calendarios y CRM.
Gestionar recordatorios, seguimientos y avisos de forma autónoma.
Dirigir cada consulta a la persona adecuada gracias a la inteligencia contextual.
Sincronizarse con Salesforce, HubSpot y otros CRM.
Ofrecer sugerencias y análisis en tiempo real durante las llamadas.
Facilitar el onboarding y el soporte, mejorando productividad y experiencia del usuario.
Descubre todas las funciones de Wilma
Casos de uso de la IA Agentic
Retail
- Asistencia por voz para el personal en tienda, con acceso rápido a información de productos y procedimientos
- Atención al cliente en tiempo real, mejorando la experiencia de compra y la eficiencia del equipo
Sanidad
- Comunicación continua con pacientes: gestión de citas, recordatorios, confirmaciones e identificación automática de urgencias
- Derivación inteligente de los casos críticos a un profesional humano
Administración Pública
- Atención al ciudadano disponible 24/7: citas, avisos, confirmaciones e información automatizada
- Derivación a un asistente experto conectado a bases de datos internas para ofrecer documentación y procedimientos actualizados
Hostelería / Hoteles
- Comunicación con huéspedes en cualquier momento: reservas, solicitudes y mensajes en tiempo real
- Apoyo al personal para procedimientos e información de servicios, mejorando eficiencia y calidad del servicio
Qué opinan los clientes que ya utilizan Wilma
Utiliza la IA de Wildix para resumir llamadas automáticamente y generar planes de acción basados en cada conversación.
Con Wildix, en apenas un mes reducimos el porcentaje de llamadas perdidas del 18% al 7%. La mejora fue impresionante. Antes, nuestro sistema no tenía ninguna integración de IA. Con x‑bees ahora obtenemos un resumen muy preciso de cada llamada, de los objetivos tratados y de los pasos siguientes. Ha cambiado por completo nuestra forma de gestionar las llamadas diarias.
Fernando Benavides
Head of Operations y Responsable del Centro de Coordinación, Transinsa
Utiliza la IA de Wildix para gestionar picos de solicitudes de aficionados: desde entradas y horarios hasta información en tiempo real durante los partidos.
Hemos logrado adelantarnos al aumento de carga de trabajo antes de que fuera un problema. Con Wildix y el apoyo de nuestro partner Gold, Wildix Leader Network, hemos creado un sistema que gestiona automáticamente las solicitudes, responde al momento y permite que el equipo se centre en lo realmente importante.
Jaime Mestre
IT Manager, Federación Valenciana de Fútbol
Una tecnología en la que puedes confiar
Cumple con el RGPD
Nuestra IA Agentic es totalmente conforme al Reglamento General de Protección de Datos, garantizando privacidad y seguridad para tus clientes.
Datos siempre protegidos
Wilma nunca utiliza tus datos para entrenar modelos de IA. La información permanece segura, privada y bajo tu control. Solo tú decides cómo se usa.
IA ética y transparente
Diseñada con criterios de responsabilidad, claridad y seguridad para garantizar un uso adecuado y respetuoso de la tecnología.
FAQ — Wilma AI
¿Qué es la IA Agentic y en qué se diferencia de una IA tradicional?
La IA agentica se refiere a sistemas de inteligencia artificial autónomos capaces de ejecutar y adaptar acciones de manera independiente para alcanzar objetivos específicos, sin supervisión humana constante. A diferencia de la IA tradicional, que responde a órdenes, la IA agentica actúa y aprende en tiempo real a partir de los resultados. Para las empresas, esto significa que la IA agentica puede gestionar procesos de ventas complejos y la relación con los clientes, mientras que las herramientas de IA clásicas requieren intervención humana en cada paso.
¿En qué se distingue una IA Agentic de un chatbot?
La IA agentica va mucho más allá de los chatbots tradicionales, ya que actúa de manera proactiva. Mientras que los chatbots esperan la entrada del usuario y siguen guiones predefinidos, la IA agentica puede iniciar conversaciones, tomar decisiones estratégicas y adaptarse tras cada interacción. Los chatbots gestionan preguntas sencillas; la IA agentica se encarga de procesos de venta complejos y de múltiples etapas, integrándose con los CRM para ejecutar acciones comerciales concretas.
¿Es segura en la gestión de datos sensibles?
Sí, las plataformas de IA agentica a nivel empresarial implementan medidas de seguridad robustas, que incluyen cifrado de extremo a extremo, conexiones API seguras y cumplimiento de normas como el RGPD y SOC 2. Incorporan aislamiento de datos, registros de auditoría y controles de acceso basados en roles para proteger tu información sensible. Es importante elegir una plataforma de IA agentica que cuente con certificaciones de seguridad a nivel empresarial y configuraciones adaptadas a tus necesidades de cumplimiento.
¿Qué ocurre si la IA comete un error durante una interacción?
Los sistemas de IA agentica incorporan varias medidas de seguridad, como la puntuación de confianza y protocolos de transferencia automática, para limitar errores y derivar las situaciones inciertas a un humano. En caso de error, se garantiza una escalada inmediata a un agente humano, con registros de auditoría y mecanismos de aprendizaje para evitar que se repita. Lo esencial es elegir una plataforma transparente, que ofrezca historiales detallados y permita el control humano en las interacciones críticas.
¿Cuánto control tengo sobre sus acciones?
Mantienes un control total sobre tu agente de IA agentica gracias a parámetros personalizables, reglas específicas y flujos de aprobación para acciones sensibles. La mayoría de las plataformas permiten definir límites, establecer protocolos de escalada y ajustar el nivel de autonomía de la IA, desde un modo supervisado hasta un modo totalmente autónomo, según tus necesidades y tu nivel de confianza.
¿Con qué CRM se integra Wilma AI?
Wilma se integra con los principales CRM, como Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Microsoft Dynamics, garantizando un flujo de datos fluido y la automatización de procesos. La plataforma soporta integraciones nativas y conexiones API personalizadas para CRM específicos, lo que permite que tu IA agentica acceda a los datos de los clientes, actualice los registros y se mantenga sincronizada con tus herramientas de ventas existentes.
¿Qué retorno de inversión puedo esperar de la IA agentica en ventas?
Las empresas que implementan IA agentica en sus procesos de venta suelen ver un retorno de la inversión en 3 a 6 meses, con un aumento de las tasas de conversión, reducción de los tiempos de respuesta y mejora de la productividad comercial. Un estudio de Gartner de principios de 2024 indica que las empresas que utilizan herramientas de IA tienen 3,7 veces más probabilidades de alcanzar sus objetivos de ventas. El ROI exacto dependerá de la eficiencia actual de tus procesos comerciales y del alcance de la implementación de la IA agentica.
¿Cómo puede ayudar a los equipos comerciales?
La IA agentica mejora la productividad al automatizar tareas repetitivas: cualificación de leads, programación de seguimientos y registro de datos, permitiendo que los comerciales se centren en cerrar ventas. La IA puede gestionar los primeros contactos con los clientes, mantener los leads mediante secuencias de correos electrónicos y actualizar el CRM en tiempo real. Esta automatización suele reducir el trabajo manual entre un 50 y un 70%, al mismo tiempo que garantiza un seguimiento del cliente coherente y ágil.
¿Es adecuada también para pequeñas empresas?
La IA agentica es adecuada tanto para pequeñas como para grandes empresas, con soluciones escalables adaptadas a cada tamaño de negocio y a cada presupuesto. Las pymes pueden automatizar la cualificación de leads y la interacción con clientes sin necesidad de contratar personal adicional, mientras que las grandes empresas pueden desplegar la IA agentica en varios departamentos y procesos complejos. Lo importante es elegir una plataforma flexible, capaz de crecer junto a tu empresa.
¿En qué es diferente Wilma de Salesforce Agentforce?
Wilma está diseñada como un asistente de ventas IA agentica, centrado en mejorar la comunicación, cualificar leads y automatizar el CRM, con disponibilidad 24/7.
A diferencia de Salesforce Agentforce, que solo funciona dentro de Salesforce, Wilma opera fuera de Salesforce: captura datos de llamadas, reuniones y SMS en la plataforma Wildix, y luego registra esta información o actualiza campos en Salesforce sin necesidad de cambiar de pestaña. Wilma también puede transferir el contexto desde Salesforce a Wildix, asegurando una integración bidireccional fluida.
Wilma viene preentrenada, lista para usar, cumple con el RGPD y nunca utiliza tus datos para entrenamiento, ofreciendo así una alternativa respetuosa con la privacidad para tus equipos de ventas.
¿Qué aporta frente a otras herramientas de IA orientadas a ventas?
Wilma se distingue como un asistente de ventas IA agentica inteligente, preentrenado y disponible 24/7, capaz de cualificar leads, programar citas, hacer seguimiento de llamadas perdidas y dirigir las solicitudes mediante una escalada contextual inteligente.
A diferencia de las herramientas de IA básicas, Wilma se integra de forma transparente con Salesforce, HubSpot y otros CRM, capturando automáticamente notas y ofreciendo información en tiempo real durante las llamadas. La plataforma cumple con el RGPD y se basa en una IA ética que nunca se entrena con tus datos, garantizando privacidad, seguridad y una automatización comercial completa.
¿Cuánto tiempo se necesita para integrarla en los procesos de trabajo?
Con Wilma AI, la implementación puede realizarse en unas pocas horas en lugar de semanas o meses. No obstante, el tiempo real dependerá de dos factores clave: la complejidad de tu negocio y el nivel de detalle que desees para las instrucciones de Wilma.
Descubre cómo Wilma AI puede mejorar tu negocio MSP
Wilma te ayuda a ofrecer a tus clientes una comunicación más eficiente, inteligente y orientada a mejorar su día a día.
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