Gianmaria Davoli, Directora de Operaciones de Jaguar Land Rover Schiatti Class Srl, explica cómo el nuevo sistema Wildix ha apoyado el rápido crecimiento de la compañía al optimizar la gestión del tráfico telefónico. Schiatti Class Srl es un prestigioso distribuidor de Jaguar Land Rover.

La compañía tiene 3 oficinas en Reggio Emilia, Parma y Correggio, y está activa en la venta de autos nuevos y de segunda mano. En 2017, ante una rápida expansión, decidió reemplazar la antigua PBX con un sistema Wildix instalado por SEIT Srl. Gianmaria Davoli, Directora Operativa y Gerente de TI de Schiatti Class, contó la historia de la renovación del sistema de telecomunicaciones.

“La compañía estaba creciendo rápidamente. Necesitábamos un sistema que nos permitiera aumentar rápidamente la cantidad de operadores y optimizar el tráfico telefónico entre las 3 ubicaciones. Necesitábamos algo moderno, una plataforma bastante abierta para trabajar. Algo fácilmente configurable y flexible para apoyar el aumento de operadores de 30 a 60”. La antigua PBX utilizada durante varios años fue muy inadecuada: “La PBX Alcatel era antigua, y para cambiar algo en la gestión interior tuvimos que trabajar en ella durante toda una tarde. Se trataba de una PBX de 15 años con solo unas pocas funciones básicas y muy limitadas”.

El ese momento, un proveedor de confianza de Schiatti Class, propuso la implementación de una PBX azul: “Nuestro proveedor, con el que hemos trabajado durante veinte años, propuso Wildix. Investigué a través de la red, y el producto parecía ser uno de los más valiosos del mercado. Tuve una reunión con el Ingeniero Silvestro Ascione, quien respondió a mis preguntas de manera exhaustiva. Elegimos no evaluar otras soluciones y continuamos con Wildix”.

Unos meses después de la instalación, Gianmaria Davoli está muy satisfecha: “El nivel de satisfacción después de la instalación y el uso del nuevo sistema Wildix es definitivamente de un 9”.

LOS DETALLES TÉCNICOS DE LA INSTALACIÓN DEL SISTEMA WILDIX EN SCHIATTI CLASS SRL

“Inicialmente, todas las oficinas estaban separadas en términos de comunicación, tanto en Parma como en Reggio había dos PBX Alcatel. La necesidad principal era poder tener el historial de llamadas, es decir, entender quién responde y quién no ha podido atender la llamada. Los vendedores a menudo están demasiado ocupados dentro de la sala de exposición para mostrarles los autos a los clientes. Si las llamadas llegaron al interior, las perdieron”

Con el sistema Wildix, el problema se ha resuelto definitivamente: “Ahora, cuando el vendedor está en la sala de exposición, establece su estado en ‘ocupado’, de modo que la llamada se pueda enrutar a otro operador. En cualquier caso, para evitar la llamada después de unos pocos tonos, vuelve a la recepción. Un operador dedicado responde, verifica el estado del vendedor y finalmente toma nota de la información que el cliente desea comunicar”.

La solución Wildix, por lo tanto, permite el seguimiento completo de llamadas, incluyendo el análisis en la función Vista CDR. La unificación de las oficinas en términos de comunicación tenía la intención de asegurar que este control fuera global “Si los vendedores están ocupados en Parma, una posible llamada de Parma se gestiona en Reggio, y viceversa”.

La satisfacción de Schiatti Class y su directora Gianmaria Davoli, después de un año, ha llevado a optimizar aún más la gestión de las colas de llamadas: “Recientemente ha surgido la necesidad de cambiar el árbol de respuesta”, explica el Ingeniero Ascione, “convergeremos todas las llamadas desde las oficinas remotas en la oficina de Reggio Emilia y definiremos un conjunto de reglas para desviar llamadas a otras oficinas en caso de que algunos operadores no respondan porque están ocupados”.

LOS NÚMEROS DE INSTALACIÓN

  • Sede central en Reggio Emilia: 51 usuarios de los cuales 40 son Basic, 10 Essential y 1 Premium
  • Sede Central en Parma: 18 usuarios de los cuales 15 son Basic y 3 Essential
  • Sede en Correggio: 1 teléfono remoto

LA EMPRESA ESTABA EN EXPANSIÓN, POR ESO HEMOS ELEGIDO UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN FÁCILMENTE CONFIGURABLE Y ELÁSTICO

Gianmaria Davoli,
Director de operaciones,
del concesionario Jaguar Land Rover Schiatti Class Srl

AM AUTOMATIC MACHINES SRL