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Las tiendas lntersport de la Región de Lyon disfrutan de la solución Wildix. Los objetivos: mejorar el servicio al cliente, optimizar la comunicación interna, reducir costes.

“Nuestros clientes nos llaman para pedir asistencia técnica, para comprobar la disponibilidad de un producto, para reservar el alquiler de esquís… Un servicio telefónico eficiente juega un papel fundamental en la satisfacción de los clientes”. dice Bruno Forquet, director comercial de Caribou-lntersport.

Con dos negocios en la ciudad, Croix-Rousse y Villeurbanne, a 5 km de distancia el uno del otro, y un tercero en fase de proyecto en un área comercial a 30 km (pero ya operativo desde marzo de 2014), la antigua central telefónica empezó a mostrar sus propios límites.

Cada una de las dos tiendas “históricas” tenía su propia central. “En aquel momento, el objetivo era garantizar la autonomía de la comunicación en todas las sedes y evitar que un problema en la central de un punto de venta afectase a los servicios del otro. Pero las frecuentes llamadas entre ambas tiendas representaban un coste muy alto”, explica Bruno Forquet.

“La solución Wildix despertó nuestro interés enseguida”, confiesa Bruno Forquet. “Ahora podemos programar nuestro sistema para que las centrales tengan su propia autonomía y, al mismo tiempo, funcionen como una red para la comunicación entre las tiendas, sirviéndose de conexiones IP y no de la red del operador –un gran ahorro en materia de comunicación interna”.

Bruno Forquet continúa, “Además, Wildix nos ha ofrecido algunas funciones adicionales que ni siquiera imaginábamos para un caso como el nuestro– la visualización de la disponibilidad de los compañeros, por ejemplo: de un vistazo en la pantalla puedes saber si alguien está disponible para recibir una llamada, ¡aunque se encuentre en otro punto de venta!”

Además, Wildix nos ha ofrecido algunas funciones adicionales que ni siquiera imaginábamos para un caso como el nuestro.

Bruno Forquet
Sales and Marketing Director of Caribou-Intersport

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