Innovatel case study

Secretaria médica de profesión, Géraldine Focant se lanzó a la aventura de emprender en 2016. “Era secretaria médica en un hospital y normalmente seguía una rutina muy intensa que me exigía cada vez más y más. Un día, un médico me preguntó por qué no hacía eso mismo por mi cuenta y sembró una idea que fue creciendo en mi mente. Al volver a casa, hablé con mi pareja y nos pusimos a investigar. Este fue el detonante porque yo realmente quería empezar por mi cuenta, sin dejar de trabajar con los doctores y de estar presente para ellos”.

La empresa Innovatel vio la luz en mayo de 2016, en Bélgica. Géraldine Focant arrancó sola su actividad de secretaría a distancia para médicos, en particular para la gestión de citas previas. Una decisión valiente que ha sido toda una revelación para la gerente ya que su empresa ha experimentado un desarrollo considerable: “Tal vez todo fue demasiado rápido pero hoy, echando la vista atrás, no me arrepiento de ninguna de mis decisiones porque la empresa se ha desarrollado mucho. Además, el segundo año pude contratar a otra secretaria médica y después otra secretaria se incorporó también, por lo que en este momento, siendo 3, podemos trabajar para una treintena de médicos”.

Los desafíos de Innovatel

Así, Géraldine Focant pudo lanzar su proyecto, dedicándose inicialmente a los médicos que ya asistía con anterioridad. “El primer objetivo de Innovatel era permitir la posibilidad trabajar a distancia con total autonomía y, sin duda, crear una empresa rentable y poder ayudar a los médicos con un coste medio. La creación de esta sociedad pretendía, de hecho, asistir a todos los médicos que necesitan contar con una secretaria sin tener que preocuparse de la logística y los problemas que acompañan a una secretaría clásica. Nosotros les garantizamos una asistencia sólida en cualquier circunstancia”. Pero una misión como esta necesitaba un sistema de comunicación de última generación capaz de consolidar la nueva actividad de Innovatel.

En el primer confinamiento perdí prácticamente la mitad de las llamadas… Sin embargo, en este segundo confinamiento he podido responder a todas las llamadas porque los pacientes han podido continuar con sus tratamientos y pedir las citas necesarias como si estuviéramos en una situación “normal”. La instalación de nuestra nueva solución de comunicación justo antes del confinamiento ha sido una gran suerte y una oportunidad maravillosa para nosotros porque hemos podido aprovecharla al máximo. Además, una de mis compañeras se contagió de Covid-19 y ha podido seguir trabajando desde su propia casa cuando su salud lo permitía. En ese caso también… ¡la solución Wildix ha sido nuestra salvación!

Géraldine Focant,
Gerente de Innovatel

Innovatel - Wildix case study

La solución ha sido proporcionada por el partner Wildix

ar-telecom-platinum-wildix-partner

Un nuevo sistema de telefonía para una empresa joven en plena expansión

Todo el mundo sabe que los resultados de los primeros años de vida de una sociedad tienen una importancia crucial. Innovatel fue duramente golpeada por la epidemia de Covid-19 durante el primer confinamiento y vio cómo el número de llamadas diarias disminuyó notablemente, disminuyendo el ritmo de su actividad. Entonces se hizo imperativo prepararse para un posible segundo confinamiento y proteger la operatividad del proyecto incorporando un sistema de comunicación moderno capaz de responder a las necesidades de teletrabajo de las secretarias gestionadas por Géraldine Focant. “Después del primer confinamiento, nos reunimos con las demás porque queríamos ser previsores frente a un segundo confinamiento y, sobre todo, prepararnos para no tener que enfrentarnos de nuevo a los mismos problemas. Nuestra primera intención era sustituir nuestro sistema de telefonía, que era bastante clásico porque solo incluía las funciones más básicas. Contacté con nuestro proveedor de servicios porque estábamos de alquiler; nuestro contrato incluía una permanencia de algún tiempo más para Innovatel, pero no nos propuso ninguna solución adecuada. Entonces me lancé a buscar un nuevo proveedor de servicios y así conocí ARTelecom”.

El descubrimiento de la solución Wildix y la dedicación de ARTelecom, Partner Wildix

Después de buscar por Internet, finalmente mediante un formulario online la empresa Innovatel contactó con ARTelecom, Partner Gold Wildix en Bélgica desde 2016. “Nuestro primer contacto con Mr. Lecocq, comercial en ARTelecom, fue muy concluyente. Realizó para nosotros una demostración de la solución Wildix y ¡no podía creer que fuera tan increíble! Inmediatamente me sedujo y todo se puso en marcha muy rápidamente: para que veáis, contacté con ARTelecom en septiembre y la solución ya estaba instalada por completo a mitad de octubre”.

Albert Ruche, gerente de ARTelecom, nos cuenta algunos detalles de la implementación de la solución Wildix: “Yo mismo me contagié de Covid-19, así que no pude ir personalmente a la sede de Innovatel y fue mi comercial el que se desplazó para realizar la instalación. Yo pude gestionar la configuración a distancia, especialmente la programación de los mensajes para la treintena de médicos de los que se ocupa Innovatel. La principal ventaja de la solución Wildix es que podemos acceder a la configuración del sistema a distancia y realizar las acciones necesarias, lo que facilita relativamente las cosas”.

La medida
del cambio

La solución Wildix responde a las expectativas de la gerente y de sus empleadas, satisfechas al poder confiar en el trabajo a distancia ante la situación epidémica existente en Bélgica. ”ARTelecom me ha cambiado completamente la vida con este nuevo sistema de comunicación, sobre todo en medio de esta pandemia: mis empleadas han podido continuar trabajando desde sus casas, algo que no había sido posible durante el primer confinamiento. En estos momentos, y durante todo el segundo confinamiento, nuestra actividad no ha cambiado en nada, ni tampoco la cantidad de llamadas que gestionamos” explica la señora Focant. Albert Ruche nos confirma estas palabras: “Aunque Innovatel es lo que consideramos una pequeña empresa, me sorprendió el flujo de llamadas que gestiona, cerca de unas 6 000 llamadas cada mes. Para la puesta en marcha, tuve que instalar 150 planes de marcación, así que no puedo decir que fuera una tarea sencilla. Pero en estos momentos, mi cliente puede ayudarse de la CD-R View para obtener una visión global de su actividad y facilitar la facturación de sus servicios a los médicos”.

Las primeras impresiones sobre la interfaz Collaboration de la gerente de Innovatel son más que satisfactorias. Así, la gerente nos confiesa que: “En el primer confinamiento perdí prácticamente la mitad de las llamadas… Sin embargo, en este segundo confinamiento he podido responder a todas las llamadas porque los pacientes han podido continuar con sus tratamientos y pedir las citas necesarias como si estuviéramos en una situación “normal”. La instalación de nuestra nueva solución de comunicación justo antes del confinamiento ha sido una gran suerte y una oportunidad maravillosa para nosotros porque hemos podido aprovecharla al máximo. Además, una de mis compañeras se contagió de Covid-19 y ha podido seguir trabajando desde su propia casa cuando su salud lo permitía. En ese caso también… ¡la solución Wildix ha sido nuestra salvación!”.

La sonrisa en los labios de Géraldine Focant anticipa las expectativas sobre el futuro de su empresa. Para algunos, el teletrabajo es sinónimo de grandes cambios, para la gerente es su motor principal: “La decisión de cambiar el sistema de telefonía fue una elección de urgencia pero ahora es una oportunidad real para nosotros porque nos permite satisfacer y acompañar mejor a los médicos e incluso pensar en el futuro desarrollo de nuestra empresa a corto plazo. Con Wildix, podemos afrontar las cosas de otra manera porque en nuestra oficina actual, donde estamos mis dos empleadas y yo, me parecía muy difícil contratar a una cuarta persona por cuestiones de espacio. Sin embargo, ahora puedo proponerle a una cuarta persona que se sume a nuestro equipo actual y permitirle trabajar desde su domicilio, aunque nos reunamos de vez en cuando para mantener un ambiente de equipo. Wildix me ha abierto las puertas para poder desarrollar mi empresa en el futuro y eso me parece algo muy importante. Sí, ¡lo recomiendo sin ninguna duda!”.

No hace falta decir que incluso en plena pandemia, no será el Covid-19 lo que frene el desarrollo imparable de las soluciones Wildix.

Wildix en el núcleo de Innovatel, una diferencia real que facilita el teletrabajo

La decisión de optar por la solución Wildix fue un paso natural para Géraldine Focant y su pareja, que la acompaña en el desarrollo de su empresa. “En el mismo momento en que descubrimos Wildix, también conocimos otra solución que no nos gustó mucho. El hecho de saber que la solución Wildix era una solución que estaba dando sus frutos después de varios años fue un motivo de peso en nuestra balanza. Al final, plenamente convencidos, decidimos apostar por esta opción local: ayudar a las pequeñas empresas, y en especial a ARTelecom que no está nada lejos de nuestra empresa”.

Apenas dos meses después de empezar a usar la solución Wildix, entrevistamos a Géraldine Focant sobre sus primeras impresiones sobre el uso de la interfaz Collaboration y de la evolución de su empresa con la implementación de la telesecretaría durante el segundo confinamiento que se impuso en varios países a finales del año 2020, también en Bélgica.

“Wildix y ARTelecom marcan una diferencia de verdad ya que nos permiten trabajar a distancia desde el primer momento. Además, hay otras muchas prestaciones que son muy útiles en el día a día: el hecho de poder responder haciendo clic en la pantalla del ordenador es una auténtica revolución. Todo es muy intuitivo, muy sencillo y ¡sobretodo súper práctico! Por poner un pequeño ejemplo: hace algunos días recibí un correo que me avisaba de que se iba a producir un corte en el suministro eléctrico durante un día entero. Antes de utilizar la solución Wildix, no hubiera tenido la posibilidad de trabajar y debería haber avisado a los doctores de que no iba a estar disponible como consecuencia de este corte eléctrico. Gracias a la solución instalada por ARTelecom, cogí mis cascos y mi ordenador y pude trabajar desde otro lugar, obviamente con una conexión a Internet, y pude continuar como si no hubiera ocurrido nada. Esto me pareció realmente genial.”

Parma Calcio 1913 - Wildix case studyWeb Tek