Recepcionista con IA para concesionarios de coches
Cualquier IA para recepción suena genial…hasta que tienen que pasarle un comprador a tu equipo comercial
Impulsa el departamento de atención al cliente de tu concesionario con Wilma, la IA integrada directamente en el propio sistema telefónico. Wilma atiende llamadas y gestiona reservas de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, cuando detecta a un comprador listo para cerrar la venta, lo deriva a tu equipo comercial mostrándoles todo el contexto en pantalla, evitando así que el cliente se pierda por el camino.
- 1,4 millones de usuarios
- +800 partners
- +135 países
Cada llamada perdida ya te ha costado dinero dos veces
Has pagado para que ese teléfono sonara: entre la publicidad, los portales de venta, los proveedores de contactos y las promociones cofinanciadas por la marca. Y cuando la llamada entró por fin, esto es lo que ocurrió:
01
1 de cada 3
Las llamadas entrantes para el taller nunca llegan a hablar con una persona de carne y hueso, según datos de Car Wars basados en unos 53 millones de llamadas a concesionarios en 2025.
02
19 millones
De esas llamadas fueron oportunidades perdidas en un solo año. Car Wars descubrió que más de la mitad terminaron en el buzón de voz y que un 29 % adicional colgó mientras seguía a la espera.
03
430 €
El importe medio de una orden de reparación en taller, según la NADA (Asociación Nacional de Vendedores de Automóviles). Ese es el valor de cada llamada al taller que se queda sin contestar, y eso sin empezar a contar las llamadas de ventas.
Por qué los comerciales, un call center externo y las IA independientes siguen dejando escapar operaciones de venta y taller
Todas las soluciones prometían atender las llamadas a las que tu equipo no llegaba, pero basta mirar de cerca para ver dónde se les acaba escapando el cliente a cada una de ellas.
Contratar más personal
Falta de cobertura
Contrataste a otro agente para el departamento de atención al cliente
Tardaste tres meses en encontrarlo y otros dos en formarlo. En cuanto llegó la hora punta de la mañana, las llamadas sobre el estado de las reparaciones se acumularon y las que no cabían se fueron igualmente al buzón de voz. Sumar una silla más a la oficina jamás solucionará lo que ocurre un jueves a las 19:30.
Jue,19:32
3 llamadas
↳ buzón de voz
↳ 0 citas agendadas
Nadie en recepción fuera del horario laboral
Secretaría virtual
Devoluciones de llamada
Probaste con una secretaría virtual
Cogieron el teléfono, tomaron nota del mensaje y le prometieron al cliente que le devolverías la llamada. El problema es que el cliente quería cerrar una cita, no que le devolvieran la llamada. Para cuando llegó la mañana siguiente, los clientes que de verdad interesaban ya habían reservado cita en otro concesionario.
RECEPCIÓN DE MENSAJES · 19:41
«El cliente ha preguntado por un hueco en taller para el sábado. Por favor, devolver la llamada.»
Hueco del sábado — reservado en la competencia a las 09:00
Sin cita reservada
Demostración de IA
Ventas perdidas al derivar
Te hicieron una demostración de una IA para recepción
Sonaba fantástica en las llamadas sencillas. Sin embargo, la primera vez que un comprador real preguntó por la tasación de su coche a cambio, la IA hizo lo único que sabía hacer: transferirlo a un sistema independiente, donde un comercial descolgó totalmente a ciegas y le pidió al cliente que le explicara todo desde el principio. Ahí, en esa transferencia, fue justo donde se perdió la venta… y, por supuesto, esa es la llamada que jamás te enseñan en la demostración.
¿Cuánto me daríais por mi Golf del 2019?
Le transfiero con el departamento de ventas.
Se pierde el contexto
Hola, ¿en qué puedo ayudarle hoy?
El cliente tiene que volver a empezar desde cero
¿Qué es un departamento de atención al cliente gestionado por IA?
Un departamento de atención al cliente gestionado por IA es un software capaz de asumir todo el trabajo telefónico que realiza tu departamento de atención al cliente o desarrollo de negocio. Responde a las llamadas entrantes de ventas y taller, reserva citas directamente en la agenda en tiempo real, resuelve dudas habituales (como horarios, disponibilidad o estado de las reparaciones) y deriva al equipo humano cualquier asunto que requiera criterio personal. En el sector, los concesionarios también lo conocen como recepcionista con IA para concesionarios.
Lo que la diferencia de una simple secretaría virtual es que mantiene una conversación fluida e inteligente, comprueba la disponibilidad en directo mientras el cliente sigue al teléfono y atiende a través de múltiples canales (voz, SMS, WhatsApp y chat web), en lugar de limitarse a tomar nota de un recado para que alguien lo gestione más tarde.
Lo que la diferencia de una simple secretaría virtual es que mantiene una conversación fluida e inteligente, comprueba la disponibilidad en directo mientras el cliente sigue al teléfono y atiende a través de múltiples canales (voz, SMS, WhatsApp y chat web), en lugar de limitarse a tomar nota de un recado para que alguien lo gestione más tarde.
- Voz
- SMS
- Chat web
Llamada entrante SÁB 21:14
Una buena solución de IA para la gestión telefónica del concesionario debe:
Wilma AI, la IA desarrollada por Wildix para la atención al cliente en concesionarios, cumple con creces estos cinco puntos.
Descubre Wilma en acción →
Descubre Wilma en acción ↓
Conoce a Wilma AI
La recepcionista con IA diseñada para concesionarios de coches.
Wilma está pensada para concesionarios que no pueden permitirse perder ni una sola operación más por dejar sonar el teléfono, ni pasar otro trimestre con rotación continua en el equipo de atención al cliente. Atiende en más de 53 idiomas, en todos los canales que utilizan tus compradores, y un socio local certificado la configura a la medida de tu instalación.
No viene a sustituir a tu equipo de atención al cliente: viene a conseguir las operaciones que antes se perdían en el buzón de voz.
Así gestiona Wilma una llamada en tu concesionario
01
Un cliente llama o envía un mensaje
Ya sea un domingo por la mañana o durante la hora punta de un lunes, cuando todas las líneas del concesionario están echando humo, Wilma descuelga al primer tono y habla en el idioma de tu cliente. Sin complejos menús de voz ni esperas: solo una conversación fluida e inteligente.
- Voz
- SMS
- Chat web
Transcripción en directo / ES
Riverside Motors / Ventas · 11 de mayo de 2026
Mayo 2026 Hora
LunMarMiéJueVieSábDom
1234567 891011121314
10:30 11:00 12:30
SMS enviado · Prueba de vehículo reservada — Tucson, sáb 10:30
02
La cita queda reservada
Wilma consulta la agenda en tiempo real, encuentra un hueco disponible en el departamento y la instalación correspondientes, y la confirma por SMS antes de colgar. Nadie de tu equipo ha tenido que mover un solo dedo y la gestión ya figura registrada en tu CRM.
03
¿Un comprador listo para negociar al teléfono? Tu comercial toma el control a mitad de conversación
Cuando un cliente quiere negociar la entrega de su coche como parte de pago o está molesto por un retraso, esa llamada necesita a una persona de carne y hueso. Wilma la deriva de inmediato al profesional adecuado de tu equipo, dentro de la misma plataforma, mostrando en su pantalla todo lo que el cliente ya ha dicho. El cliente jamás se ve transferido a un sistema externo ni tiene que volver a empezar desde cero.
Pantalla de Marco · traspaso de llamada entrante
Vehículo VW Golf de 2019, ~100 000 km
Consultó sobre valor de tasación, opciones de financiación (x2)
Día preferido sábado
Registro matutino / 11 de mayo de 2026
06:14 · Voz · PT Reservado → Puesto de taller
07:32 · WhatsApp · ES Reservado → Prueba de vehículo
21:08 · SMS · AR Cita modificada → Taller
22:41 · Voz · DE Derivado → Tasación / Coche a cambio
23:55 · Chat web · EN Reservado → Llamada de financiación
04
Todo queda registrado para que no se escape nada
Cada llamada, mensaje, reserva y derivación queda registrada en un único lugar y se guarda automáticamente en tu CRM. Así, la dirección del concesionario empieza la mañana con una visión completa de las oportunidades de la noche anterior, en lugar de encontrarse con un buzón de voz lleno y meras suposiciones.
Descubre Wilma en acción →
Descubre Wilma en acción ↓
Por qué esto funciona y la otra demo no funcionó
La IA y la telefonía son un mismo sistema.
Todas las demás recepcionistas con IA son proveedores externos acoplados a tus líneas telefónicas actuales. Wilma es completamente diferente: está integrada en una plataforma de comunicaciones integral, la misma que gestiona tus llamadas, SMS y mensajes. Por eso, cuando una conversación requiere la intervención de una persona, Wilma se la pasa a tu comercial manteniendo intacto todo el contexto. Ninguna otra solución puede prometerte esto, porque nadie más es dueño de la propia infraestructura telefónica.
El contexto solo se conserva en la transferencia cuando nunca sale del propio sistema.
En tus llamadas no hay un contador corriendo.
La mayoría de las recepcionistas con IA cobran por minuto, por lo que tus costes se disparan precisamente cuando el negocio va bien. Con Wilma no es así: está incluida en la propia licencia, por lo que la hora punta de un lunes te cuesta exactamente lo mismo que un miércoles tranquilo.
Tus costes se mantienen fijos, justo cuando el teléfono no para de sonar.
Lo configura personal que conoce tu concesionario.
Un socio local certificado diseña a Wilma a la medida de tus departamentos y del flujo de tus llamadas, y se mantiene a tu lado tras la puesta en marcha. Cuando necesites ajustar algo, hablarás con una persona que conoce tu concesionario por su nombre.
Una persona con nombres y apellidos, no una cola de soporte
Atiende y vende en el idioma de tus clientes
Cuando un comprador cambia al inglés (o a cualquier otro idioma) a mitad de llamada, Wilma cambia con él y mantiene la conversación enfocada en cerrar una cita. Domina más de 53 idiomas, lo que en muchos concesionarios marca la diferencia entre perder una llamada o vender un vehículo.
Sin coste adicional por idioma
Sabes exactamente qué le está diciendo a tus clientes
Cada conversación que gestiona Wilma se transcribe y se puede buscar en el mismo lugar que las llamadas de tu equipo. Así puedes revisar lo que ha dicho, detectar qué preguntas son las más frecuentes y ajustar sus respuestas cuando lo necesites. Con una IA externa acoplada, normalmente te enteras de lo que ha pasado en la llamada cuando el propio cliente te lo cuenta.
Nada de lo que tu IA le diga a un cliente se queda fuera de tu alcance
Tus mejores llamadas se convierten en tu material de formación
Las conversaciones importantes se transcriben y analizan automáticamente, lo que permite a la dirección del concesionario ver cómo se reatiende una objeción sobre la tasación o en qué punto exacto una llamada de taller terminó perdiendo al cliente, todo ello sin tener que pasar tardes enteras escuchando grabaciones antiguas. El método de tu comercial estrella deja de ser un secreto que solo él conoce.
Formación creada a partir de lo que ocurrió realmente al teléfono
Avalado por profesionales del sector de la automoción
Vincenzo y Domenico Circosta
Directores — Fratelli Circosta SRL
«Con el asistente de voz de Wilma hemos conseguido eliminar por completo las llamadas perdidas y simplificar de forma radical la gestión de citas. Hoy en día, los clientes reciben una respuesta inmediata y nosotros trabajamos de manera muchísimo más eficiente».
Amy Lovelace
Directora de Relaciones con Clientes y Comunidad en Long‑Lewis
«La posibilidad de llamar directamente de un concesionario a otro nos ha ahorrado una cantidad enorme de tiempo. Wildix ha supuesto un antes y un después en nuestras operaciones diarias».
Tres formas de responder al teléfono. Solo una consigue cerrar la venta
| Tu equipo de atención al cliente | Recepcionistas de IA independientes | Wilma AI | |
|---|---|---|---|
| Responde 24/7 al primer tono | Solo en horario comercial y cuando hay alguien disponible | ||
| Reserva citas en una agenda en tiempo real | Cuando alguien tiene tiempo de hacerlo | ||
| Habla más de 53 idiomas | Uno o dos | Variable | |
| Deriva clientes cualificados en mitad de la llamada con todo el contexto | Cuando la persona ya está presente | Acoplado mediante desvío telefónico (el cliente tiene que volver a empezar) | La misma conversación, con el contexto en pantalla |
| Registra cada conversación en tu CRM | Solo lo que alguien se acuerda de anotar a mano | Variable | Automáticamente |
| Estructura de costes | Salarios, beneficios y formación | Por minuto o por conversación | Incluido en la licencia |
| Configuración y soporte | Gestión 100 % interna | Autoservicio sin asistencia | Partner local certificado |
| Bajas por enfermedad | Sí | Nunca | Nunca |
| Rotación de personal | Cada pocos meses | Nunca | Nunca |
| Puedes revisar lo que la IA dijo a tus clientes | No aplicable | Variable (en un portal independiente) | Todas las conversaciones, transcritas y con función de búsqueda, junto con las llamadas de tu equipo |
| Material de formación a partir de llamadas reales | Alguien debe escuchar las grabaciones manualmente | No | Transcripciones y análisis automáticos |
Preguntas que de verdad se hacen los concesionarios
¿Sustituirá esto a mi equipo de atención al cliente o a mis comerciales?
No, y tampoco está diseñada para eso. Wilma absorbe el volumen de llamadas rutinarias que colapsan tus líneas (como las consultas sobre el estado del coche, la reserva de citas o las dudas fuera del horario comercial) para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que cierran ventas. Las llamadas prioritarias siguen llegando a tu personal, pero con muchísimo más contexto del que han tenido jamás.
¿Funciona con mi CRM y mi software de gestión (DMS)?
Wilma registra cada llamada, mensaje y reserva automáticamente, evitando que nada dependa de que alguien se acuerde de anotarlo a mano. Tu socio local configura la integración con los sistemas con los que ya trabaja tu concesionario durante la puesta en marcha.
¿Qué ocurre cuando la IA no puede gestionar una llamada?
Esta es la pregunta clave que debes hacer a cualquier proveedor, porque es justo ahí donde la mayoría de las herramientas fallan. Wilma deriva la conversación a la persona adecuada de tu equipo dentro de la misma plataforma, mostrando en su pantalla todo lo que el cliente ya ha dicho. El cliente nunca tiene que repetirse ni se le marea pasándolo a un segundo sistema.
¿Saben los clientes que están hablando con una IA?
Sí. Wilma se identifica como una asistente de IA al inicio de cada interacción, cumpliendo con los requisitos de transparencia normativa como el Reglamento de IA de la UE (EU AI Act). Además, cualquier usuario puede solicitar hablar con una persona de tu equipo en cualquier momento. Esto no reduce las reservas de citas: lo que el cliente valora y recuerda de verdad es si le atendieron al primer tono, no quién descolgó el teléfono. La frustración que hace perder ventas la provocan los buzones de voz y la música de espera, y eso es precisamente lo que Wilma elimina.
¿Dónde se guardan los datos de mis clientes?
Wilma se sustenta en una infraestructura con residencia de datos regional. Sus funciones de IA (incluidas las transcripciones y los resúmenes) se ejecutan dentro de esa misma infraestructura en lugar de enviarse a terceros. La plataforma cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo 2 e ISO 27001, y cumple estrictamente con la normativa del RGPD. Tu socio local te confirmará la ubicación exacta donde se almacenan y procesan los datos en tu mercado.
¿Puede Wilma dar presupuestos o condiciones de financiación?
Lo que puede decir o no se define durante la configuración a cargo de tu socio local, en función de lo que tu concesionario desee compartir por teléfono. Las negociaciones, las valoraciones de coches a cambio y los detalles de financiación son conversaciones que corresponden a tu equipo humano, y Wilma los conecta de inmediato mientras el cliente sigue en la línea.
¿Cuánto se tarda en ponerla en marcha?
Días, no meses. Tu socio local certificado se encarga de toda la configuración, desde tus departamentos e instalaciones hasta tus reglas de desvío e integraciones, y permanece a tu lado tras el lanzamiento.
¿Cuánto cuesta?
Wilma está incluida en la propia licencia de Wildix, sin contadores por minuto en tus llamadas. Tu socio local elabora un presupuesto adaptado a tu negocio: un grupo con tres exposiciones y un único concesionario independiente no tienen por qué pagar lo mismo.
- Recepcionista con IA para concesionarios de coches
El teléfono va a sonar esta noche
Alguien llamará para preguntar por la tasación de su coche a las 19:40, y otra persona buscará una cita de taller para el sábado por la mañana. La única duda es si esas llamadas se convertirán en citas confirmadas en tu CRM o en recados olvidados en un buzón de voz.
Descubre en directo cómo responde Wilma a la llamada de un concesionario, desde el saludo inicial hasta la confirmación de la cita, en solo 15 minutos.
