Beschreibung

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Wildix für Zendesk erweitert Zendesk um businessfähige Call-Center-Funktionalitäten. Sie erlangen aus Zendesk heraus die volle Kontrolle über Ihr Telefonsystem und können nahtlos mit Kollegen, die Zendesk nicht nutzen, zusammenarbeiten. Wenn ein Anruf mit einem neuen oder existierenden Ticket verknüpft ist, wird ein Vermerk über das aktive Gespräch eingetragen. Der Call Agent hat dann die volle Kontrolle über das Ticket und kann während des Gesprächs frei in Zendesk arbeiten. Nachdem der Anruf beendet wurde, werden die Anrufdetails zum Zweck der Kennzahlenerfassung in das Ticket eingetragen. Wenn das Gespräch aufgezeichnet wurde, so erscheint der Sprachmittschnitt als Kommentar.

Technische Funktionen:

  • Nahtlose Integration in Zendesk für optimale Konversation mit den Kunden
  • Anrufe empfangen und vornehmen über den Browser, Wildix-Telefone oder mobile Apps
  • Komfortables Click-to-Dial aus Zendesk-Tickets und Nutzerprofilen heraus
  • Direkte Anrufsteuerung aus Zendesk heraus (Halten, mit / ohne Rückfrage an Call Agents weiterleiten, Aufzeichnen, etc.)
  • Ermittlung der Anrufer-ID aus Zendesk und anderen Cloud-Lösungen
  • Bequeme Einsicht in frühere Interaktionen und die Möglichkeit einen Anruf mit einem Ticket zu verknüpfen
  • Anrufaufzeichnungen abspielen – direkt aus dem verknüpften Zendesk-Ticket heraus
  • CDR-Reporting mit anwenderspezifischen und vordefinierten Filtern für einen besseren Einblick

Anforderungen

  • Aktueller Browser (d.h. Chrome, Firefox, Opera)
  • Smartphone/Tablet: jedes Smartphone oder Tablet

Über den Anbieter

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Pluscloud ist ein Anbieter der Zendesk Premier-Lösung und unterstützt Unternehmen bei der Implementierung von Zendesk in die Geschäftsprozesse. Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir tagtäglich daran, die Zufriedenheit und die Betreuung der Endkunden zu verbessern. Wir betreuen Firmen jeglicher Art und Größe – angefangen vom Startup bis hin zur globalen Marke – und unterstützen unsere Kunden mit unserem Team von Beratern bei Workflows, Prozessverbesserungen, Help-Center-Oberflächen, kundenspezifischen Integrationen & Apps, Telefonie & CTI und mehr.

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