{"id":7908884,"date":"2022-04-29T11:40:57","date_gmt":"2022-04-29T09:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=product&p=7908884"},"modified":"2026-04-02T09:10:47","modified_gmt":"2026-04-02T07:10:47","slug":"acd-stats-x-caracal","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/product\/acd-stats-x-caracal\/","title":{"rendered":"x-caracal"},"content":{"rendered":"\t\t
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x-caracal:
All-in-One Contact-Center-Analytics-L\u00f6sung\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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All Ihre Kontakt- und Call-Center-Analysetools an einem Ort.
Erhalten Sie mit x-caracal die Daten, die Sie ben\u00f6tigen, um mehr Leads zu konvertieren.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"x-caracal\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Betreuen und steuern Sie die Leistung Ihres Verkaufsteams\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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In einem vertriebsorientierten Unternehmen ist die Kommunikation mit den Kunden keineswegs einfach. In jeder Phase Ihrer Customer Journey finden mehrere Gespr\u00e4che auf einmal statt \u2013 \u00fcber Sprachanrufe, Instant Messaging, Webinare usw. \u2013 und das mit unterschiedlichen Gespr\u00e4chspartnern<\/span><\/p>

Doch wie optimieren Sie Ihren Sales Funnel, wenn Sie keinerlei Zugang zu den Metriken haben, die Grundlage dieser Kommunikation sind?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u201eIch \u00f6ffne das Dashboard und sehe, wer gerade mit welchem Kunden in der Leitung ist. Wenn hier alles rot ist, sind die Leitungen belegt. Dann muss ich mich k\u00fcmmern. Entweder f\u00fcge ich mich selbst hinzu oder ich kontaktiere Kollegen. [...] Ein gro\u00dfer Vorteil war, dass wir es selbst implementieren konnten und keinen Techniker hinzuziehen mussten, um etwas im Serverschrank oder in der Telefonanlage neu zu programmieren.\u201c \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tNecmettin \u00d6zt\u00fcrk<\/span>Service Desk Supervisor bei Nagarro <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\u201eDie Investition in Wildix hat sich gelohnt, denn es macht die Arbeit effizienter. [...] Wir haben hohe Erstl\u00f6sungsraten, weil sich die Kollegen auf die Sachfragen konzentrieren k\u00f6nnen und nicht erst schauen m\u00fcssen, wer anruft und wie sie sich melden m\u00fcssen.\u201c\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tMatthias Sch\u00e4fer<\/span>Leiter des technischen Managements bei Nagarro <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\u201eSeit wir Wildix eingef\u00fchrt haben, konnten wir unser Anrufvolumen um etwa 10 % steigern. Im vergangenen Jahr ist die Zahl der verpassten Anrufe von 25 % auf derzeit 8 % zur\u00fcckgegangen. Die Tatsache, dass wir so viele Anfragen \u00fcber das Trade-Center bearbeiten k\u00f6nnen, hat nat\u00fcrlich unsere Einnahmen erh\u00f6ht, die Kundenbindung gesteigert und uns erm\u00f6glicht, auch in Zukunft zu wachsen. [...] Wir verwenden ein Wallboard f\u00fcr KPIs im Trade Center \u2013 mit weiteren Aktivit\u00e4ten, bei denen das Wallboard sehr n\u00fctzlich ist, um die KPIs und die Performance des Teams zu sehen. Zudem verwenden wir x-caracal. Das Komplettpaket ist ein \u00e4u\u00dferst leistungsf\u00e4higes System f\u00fcr unsere Zwecke.\u201c\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tPiotr Brylinski<\/span>Trade Parts Center Manager bei Northside Truck & Van Ltd <\/a><\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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x-caracal bringt die effektivste Call-Center-Analysesoftware \u2013 sicher gehostet in der Cloud \u2013 direkt auf Ihren Browser <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie ben\u00f6tigen belastbare Daten, um das Beste aus Ihrer Kommunikation herauszuholen\u00a0\u2013 und das noch w\u00e4hrend eines Anrufs, Chats oder Webinars. Dazu braucht es mehr als nur eine Sprachanalyse oder das, was herk\u00f6mmliche Call-Center-Tools Ihnen bieten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>

Viele Call-Center-L\u00f6sungen anderer Anbieter sind nicht benutzerfreundlich und weniger umfangreich. Meist haben Sie nur Zugriff auf die Daten ausgew\u00e4hlter Tools, und Analysen und Berichte sind nur in einer separaten App verf\u00fcgbar.<\/span><\/p>

Um notwendige Eingriffe in den Ablauf in Echtzeit vornehmen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie ein flexibles, schlankes und integriertes Datenanalysetool\u00a0und kein klassisches Call-Center-Analysewerkzeug.<\/span><\/p>

Hier kommt x-caracal ins Spiel: die einfache, schlanke und umfassende Analysel\u00f6sung f\u00fcr Contact Center.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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x-caracal ist Gewinner des Comms Business 2022 Award f\u00fcr Contact-Center-Anbieter<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit x-caracal sind UCaaS- und Contact-Center-Analysen...<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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