{"id":8202657,"date":"2026-06-25T09:15:05","date_gmt":"2026-06-25T07:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/wildix-deploys-wilma-ai-l1-technical-support\/"},"modified":"2026-06-25T10:30:42","modified_gmt":"2026-06-25T08:30:42","slug":"wildix-fuehrt-wilma-ai-als-l1-technischen-support-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-fuehrt-wilma-ai-als-l1-technischen-support-ein\/","title":{"rendered":"Wildix f\u00fchrt Wilma\u00a0AI als obligatorischen technischen L1\u2011Support ein und\u00a0l\u00f6st\u00a0fast die\u00a0H\u00e4lfte der\u00a0Anfragen sofort und\u00a0ohne menschliches\u00a0Eingreifen"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPressemitteilung <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTallinn, Estland\u00a0\u2014 25.\u00a0Juni\u00a02026<\/b>\u00a0\u2014 Wildix, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von KI\u2011gesteuerten Unified Communications-L\u00f6sungen, gab heute die erfolgreiche Umstellung auf Wilma\u00a0AI, seiner propriet\u00e4ren Agentic\u00a0AI, als obligatorische Schnittstelle f\u00fcr den technischen Support der Stufe\u00a01 (L1) f\u00fcr sein gesamtes globales Partnernetzwerk bekannt. Ergebnisse der Testphase zeigen, dass fast die H\u00e4lfte der Anfragen sofort und ohne menschliches Eingreifen gel\u00f6st werden\u00a0konnte.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit Wirkung vom 8.\u00a0Juni hat Wildix alle Interaktionen im technischen Partnersupport auf Wilma umgestellt und die traditionellen webbasierten Ticket-Workflows ersetzt. Die Umstellung hat den Zugriff der Partner auf den Support optimiert, was eine schnellere Problemerkennung und -l\u00f6sung erm\u00f6glicht und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand reduziert. Die Testphase mit ausgew\u00e4hlten Partnern deutet auf eine verbesserte Effizienz f\u00fcr Partner und ihre Endkunden hin, mit schnelleren Bearbeitungszeiten und einer konsistenteren Bearbeitung von\u00a0Anfragen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tW\u00e4hrend der anf\u00e4nglichen Einf\u00fchrungsphase vom 13.\u00a0April bis zum 11.\u00a0Juni bearbeitete Wilma 1.273 Support-Interaktionen und demonstrierte damit ihre F\u00e4higkeit, zuverl\u00e4ssig in gro\u00dfem Umfang zu funktionieren. Davon wurden 46\u00a0% sofort gel\u00f6st, ohne dass ein Support-Fall erstellt oder menschliche Techniker eingeschaltet werden mussten<\/b>. Weitere 40\u00a0% wurden an Salesforce weitergeleitet, wobei Wilma bereits vollst\u00e4ndige, kontextbezogene Daten erfasst hatte, wodurch die manuelle Ticketerstellung und Anruf\u00fcberpr\u00fcfung entfiel und die Teams der Stufe\u00a02 und Stufe\u00a03 ohne manuelle Sortierung mit der Arbeit beginnen\u00a0konnten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWilma arbeitet auf einem No\u2011Code-Agentic-Framework, das tief in die internen Wissensdatenbanken von Wildix integriert ist und Preise, das Partnerprogramm, Salesforce-Workflows und historisch gel\u00f6ste F\u00e4lle abdeckt. Wenn ein Partner eine Supportanfrage \u00f6ffnet, identifiziert Wilma das Problem, gleicht vorhandene Dokumentationen und Fallhistorien ab und l\u00f6st entweder die Anfrage oder erstellt ein vollst\u00e4ndiges Fall-Briefing f\u00fcr die Eskalation an einen menschlichen Ansprechpartner. Das System erzwingt auch in Echtzeit die Einhaltung der W\u2011FE-Zertifizierung und leitet nicht zertifizierte Benutzer automatisch um, bevor ein Fall er\u00f6ffnet wird, wodurch zahlreiche nicht autorisierte Faller\u00f6ffnungen w\u00e4hrend des Berichtszeitraums verhindert\u00a0wurden.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durch die signifikante Reduzierung der Wartezeit, die traditionell mit dem Anbieter-Support verbunden ist, gestaltet Wilma die Art und Weise neu, wie unsere Partner auf technische Unterst\u00fctzung zugreifen. Ihr Einsatz als unser prim\u00e4rer L1-Support-Kanal demonstriert die Zuverl\u00e4ssigkeit unseres Agentic\u00a0AI-Frameworks unter realen Bedingungen. Durch die Umstellung von manueller Ticketerstellung auf KI\u2011gesteuerte L\u00f6sung erm\u00f6glichen wir es Partnern, weniger Zeit f\u00fcr Routine-Fehlerbehebung aufzuwenden und sich mehr auf hochwertige Gesch\u00e4ftsergebnisse zu\u00a0konzentrieren.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Fabrizio Di Chello<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Head of Global Tech Support bei\u00a0Wildix<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Umstellung spiegelt ein breiteres strategisches Prinzip bei Wildix wider: Wilma\u00a0AI ist kein Zusatz-Feature, das nach Verbrauch abgerechnet wird. Im Gegensatz zu KI\u2011Tools, die die Nutzung \u00fcber Token-basierte Preise messen, ist Wilma vollst\u00e4ndig in die Wildix-Plattform integriert<\/b> ohne zus\u00e4tzliche Kosten pro Interaktion. Das macht Agentic\u00a0AI in Unternehmensqualit\u00e4t f\u00fcr jeden Partner zug\u00e4nglich und kann \u00fcber jeden Workflow ohne Nutzungsbeschr\u00e4nungen oder variable Abrechnung eingesetzt\u00a0werden.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Partner haben auf die Umstellung nach anf\u00e4nglicher Skepsis positiv reagiert, wobei das t\u00e4gliche Interaktionsvolumen nach der weltweiten Einf\u00fchrung am 8.\u00a0Juni stark zugenommen\u00a0hat.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Umstellung auf Wilma war ein entscheidender Wendepunkt f\u00fcr unsere t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe. Der 24\/7-Zugang zu\u00a0einem intelligenten System, das unsere Probleme sofort versteht\u00a0\u2013 und sie entweder direkt l\u00f6st oder die Daten nahtlos f\u00fcr einen Techniker aufbereitet\u00a0\u2013 erm\u00f6glicht es uns, unseren eigenen Kunden deutlich schnellere L\u00f6sungen zu\u00a0liefern.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Mike Bubernack<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Co-CEO von ET&T und Sprecher des Wildix Partner-Netzwerkes<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00dcber Wildix:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix ist ein globaler, KI\u2011gesteuerter UCaaS-Anbieter, der sich der Neudefinition der Gesch\u00e4ftskommunikation verschrieben hat. Mit einer Reihe von KI\u2011gesteuerten Tools, einschlie\u00dflich des branchenf\u00fchrenden virtuellen Intelligenz-Agenten Wilma\u00a0AI, und einem reinen Channel-Modell zu 100\u00a0% erm\u00f6glicht Wildix Partnern, sichere, skalierbare und ergebnisorientierte L\u00f6sungen in allen Branchen bereitzustellen. Wildix, das seit f\u00fcnf aufeinanderfolgenden Jahren im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for UCaaS anerkannt wird, hilft Unternehmen, die Kommunikation direkt mit Revenue-Workflows zu verbinden\u00a0\u2013 \u00fcber Vertrieb, Service und Kundenengagement\u00a0hinweg.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPressekontakt:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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