{"id":8219520,"date":"2026-10-24T14:16:26","date_gmt":"2026-10-24T12:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/moriarty-insurance\/"},"modified":"2026-10-25T17:44:02","modified_gmt":"2026-10-25T16:44:02","slug":"moriarty-insurance","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/moriarty-insurance\/","title":{"rendered":"Moriarty Insurance senkt\u00a0die\u00a0Nacharbeit nach\u00a0Kundengespr\u00e4chen mit\u00a0Wildix\u00a0und\u00a0Anywhere\u00a0Cloud um\u00a0bis\u00a0zu\u00a083\u00a0%"},"content":{"rendered":"\t\t
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Mit Wildix x\u2011bees und Wilma\u00a0AI, umgesetzt von\u00a0Anywhere\u00a0Cloud, hat\u00a0Moriarty\u00a0Insurance die\u00a0Nacharbeit nach\u00a0Gespr\u00e4chen von\u00a0rund\u00a030 auf\u00a05\u201310\u00a0Minuten pro\u00a0Kunde reduziert, vollst\u00e4ndigere Kundenakten geschaffen und\u00a0den\u00a0Beratern mehr\u00a0Zeit f\u00fcr\u00a0die\u00a0eigentliche Beratung\u00a0verschafft<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty ist ein Versicherungsunternehmen aus Liverpool, das Privat- und Gesch\u00e4ftskunden ma\u00dfgeschneiderten Versicherungsschutz, fachkundige Beratung und verl\u00e4ssliche Absicherung\u00a0bietet.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty Insurance ber\u00e4t Privat- und Gesch\u00e4ftskunden zu Versicherungen und hilft ihnen, ihre Optionen zu verstehen und den passenden Schutz f\u00fcr ihre Situation zu w\u00e4hlen. Jede Empfehlung setzt voraus, dass der Berater den Kunden genau kennt und das Gespr\u00e4ch sauber dokumentiert\u00a0ist.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wenn jedes Beratungsgespr\u00e4ch 30\u00a0Minuten Verwaltungsaufwand nach\u00a0sich\u00a0zieht<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00fcr Moriarty Insurance hie\u00df gute Beratung: das Kundengespr\u00e4ch und eine erhebliche Menge an Dokumentation gleichzeitig zu\u00a0bew\u00e4ltigen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVor der Einf\u00fchrung von x-bees nutzte der Makler eine einfache Telefonanlage, die Gespr\u00e4che zwar aufzeichnete, die Details aber den Beratern \u00fcberlie\u00df. W\u00e4hrend jeder Beratung trugen sie Antworten in ein Online-Formular ein und f\u00fchrten auf einem zweiten Bildschirm separate Notizen. Sie mussten die Situation des Kunden verstehen, Versicherungsoptionen erkl\u00e4ren und alles korrekt festhalten\u00a0\u2013 gleichzeitig.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBeratungsgespr\u00e4che dauerten in der Regel 30\u201360\u00a0Minuten<\/b>, gefolgt von rund 30\u00a0Minuten Verwaltungsarbeit pro Kunde<\/b>. Die Berater mussten das Gespr\u00e4ch zusammenfassen, ihre Empfehlung begr\u00fcnden, das CRM und das System des Versicherers aktualisieren und Follow-up-E-Mails vorbereiten. Bei mehreren Beratungen am Tag war das eine erhebliche zeitliche\u00a0Belastung.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEbenso wichtig war die Qualit\u00e4t dieser Akten. Eine vergessene Vorerkrankung oder eine missverstandene Antwort konnte den Versicherungsschutz eines Kunden beeintr\u00e4chtigen und f\u00fcr den Makler ein finanzielles Risiko bedeuten. Fragen zur Beratung k\u00f6nnen zudem lange nach Abschluss einer Police\u00a0aufkommen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty suchte daher einen effizienteren Weg, Gespr\u00e4che zu dokumentieren\u00a0\u2013 mit\u00a0allen Details, die n\u00f6tig sind, um Kunden zu betreuen, Empfehlungen zu \u00fcberpr\u00fcfen und k\u00fcnftige Anfragen souver\u00e4n zu\u00a0beantworten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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x-bees und Wilma erleichtern unsere t\u00e4gliche Arbeit enorm. Wir\u00a0erstellen damit vollst\u00e4ndige Kundennotizen und bereiten Follow\u2011up-E\u2011Mails schnell vor. So\u00a0haben wir mehr Zeit f\u00fcr unsere Kunden und unsere Beratung\u00a0\u2013 und\u00a0behalten trotzdem die volle\u00a0Kontrolle.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Joe Rice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Insurance Broker, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mehr Zeit f\u00fcr\u00a0Beratung, ohne\u00a0Abstriche bei\u00a0den\u00a0Details<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty Insurance hat gemeinsam mit Anywhere Cloud, einem Wildix Gold Plus Partner, Wildix x\u2011bees eingef\u00fchrt und nutzt Revenue Intelligence und Wilma\u00a0AI, um die Arbeit rund um jedes Beratungsgespr\u00e4ch zu\u00a0vereinfachen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNach einer Beratung erstellt der Berater mit einem vordefinierten Prompt vollst\u00e4ndige Notizen zum Gespr\u00e4ch. Sie umfassen die Situation des Kunden, seine Krankengeschichte, besprochene Vulnerabilit\u00e4ten und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Empfehlung eines bestimmten Produkts. Die\u00a0ersten Notizen entstehen in rund 30\u00a0Sekunden<\/b> und bilden eine detaillierte Grundlage f\u00fcr die\u00a0Kundenakte.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWilma AI entwirft au\u00dferdem Follow\u2011up-E\u2011Mails auf Basis der im Gespr\u00e4ch vereinbarten Schritte. Die Berater pr\u00fcfen Notizen und Nachrichten, kontrollieren wichtige Details und korrigieren bei Bedarf, bevor sie sie verwenden. So bleiben fachliches Urteil und pers\u00f6nliche Kontrolle im Mittelpunkt des\u00a0Prozesses.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer praxisnahe Service von Anywhere Cloud war entscheidend, um die L\u00f6sung an die Anforderungen von Moriarty anzupassen. Lee\u00a0McCann und Wayne Lester haben eng mit dem Makler zusammengearbeitet, um dessen Beratungsprozess zu verstehen und die Revenue-Intelligence-Highlights darauf zuzuschneiden.<\/b> Diese Highlights helfen dem Team, m\u00f6glicherweise ausgelassene Fragen oder fehlende Angaben zu erkennen und bei Bedarf zur Aufzeichnung zur\u00fcckzukehren.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDurch die direkte Zusammenarbeit mit den Anwendern hat Anywhere Cloud die M\u00f6glichkeiten der Plattform zu einem festen Bestandteil des Arbeitsalltags bei Moriarty gemacht. Die Zusammenarbeit geht \u00fcber die Implementierung hinaus: Anywhere Cloud unterst\u00fctzt weitere Optimierungen und hilft dem Makler, neue M\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen, wenn sich seine Anforderungen weiterentwickeln.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAuch die Kollegen aus der Compliance erhalten ein vollst\u00e4ndigeres Bild jedes Kunden, bevor sie die Aufzeichnung anh\u00f6ren. Sie pr\u00fcfen weiterhin vollst\u00e4ndige Gespr\u00e4che; die ausf\u00fchrlicheren Notizen helfen ihnen, die Situation und die erteilte Beratung nachzuvollziehen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir haben mit Lee und Wayne unsere Highlights genau auf unser Gesch\u00e4ft zugeschnitten, damit das System erkennt, wenn eine Frage vergessen oder etwas ausgelassen\u00a0wird.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Joe Rice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Insurance Broker, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mehr Sicherheit und\u00a0Raum f\u00fcr\u00a0Wachstum<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit x-bees und Wilma AI hat Moriarty die Nacharbeit nach Gespr\u00e4chen von rund 30 auf 5\u201310\u00a0Minuten pro Kunde<\/b> reduziert. Auf Basis dieser gemeldeten Zeiten entspricht das einer Reduzierung um 67\u201383\u00a0%<\/b> und spart 20\u201325\u00a0Minuten nach jedem Beratungsgespr\u00e4ch<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDiese Zeit schafft mehr Kapazit\u00e4t f\u00fcr Kundengespr\u00e4che und Beratung. Notizen und Follow-up-Nachrichten sind schneller erstellt, und die Akten enthalten ausf\u00fchrlichere Informationen zur Situation des Kunden und zu den Gr\u00fcnden f\u00fcr die\u00a0Empfehlung.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAuch der Zugriff auf fr\u00fchere Gespr\u00e4che ist einfacher geworden. In einem Fall fand Joe mit Ask Wilma\u00a0AI das Gespr\u00e4ch eines Kunden anhand weniger Merkmale, obwohl dessen Name in einer anderen Datei falsch geschrieben war. So lassen sich relevante Informationen leichter abrufen, wenn das Team ein Gespr\u00e4ch noch einmal aufgreifen oder eine Anfrage beantworten\u00a0muss.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Verbesserungen bereiten Moriarty auf Wachstum vor: Ein effizienterer Workflow ist die Grundlage, um zus\u00e4tzliche Kunden zu\u00a0betreuen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnywhere Cloud begleitet diese Entwicklung weiter. Gemeinsam pr\u00fcfen die Teams eine n\u00e4chste Phase der Automatisierung mit Wilma\u00a0AI, um Leads zu kontaktieren, Anfragen zu qualifizieren und Termine direkt in die Kalender der Berater zu buchen. Ziel ist es, den Weg von der ersten Anfrage bis zur Beratung effizienter zu machen und den Beratern mehr Zeit f\u00fcr ihre Kunden zu\u00a0geben.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMoriarty profitiert heute von schnellerer Verwaltung, aussagekr\u00e4ftigeren Kundenakten und einfacherem Zugriff auf Informationen\u00a0\u2013 getragen von einer laufenden Partnerschaft mit Anywhere Cloud, die dem Unternehmen hilft, mehr aus seiner Kommunikationsplattform herauszuholen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit x-bees und Wilma AI haben wir die Nacharbeit nach Gespr\u00e4chen von rund 30 auf nur noch 5\u201310\u00a0Minuten pro Kunde reduziert, und vollst\u00e4ndige Notizen entstehen in rund 30\u00a0Sekunden. So haben wir mehr Zeit f\u00fcr unsere Kunden und die richtige Beratung\u00a0\u2013 und\u00a0behalten trotzdem die volle Kontrolle. Die Zusammenarbeit mit Anywhere Cloud ist hervorragend: Sie haben sich die Zeit genommen, unser Gesch\u00e4ft zu verstehen, und die L\u00f6sung genau auf unsere Anforderungen zugeschnitten.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Insurance Broker, Moriarty\u00a0Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Anforderungen<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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