{"id":8211735,"date":"2026-08-24T16:28:13","date_gmt":"2026-08-24T14:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/steigenberger-hotel-axians-wildix\/"},"modified":"2026-08-24T16:28:54","modified_gmt":"2026-08-24T14:28:54","slug":"steigenberger-hotel-axians-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/steigenberger-hotel-axians-wildix\/","title":{"rendered":"Wie das 5-Sterne-Hotel Steigenberger Icon\u00a0Wiltcher’s mit\u00a0Wildix und\u00a0Axians das\u00a0G\u00e4steerlebnis neu\u00a0gestaltet\u00a0hat"},"content":{"rendered":"\t\t
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Vom verpassten Anruf zum\u00a0reibungslosen\u00a0Service im\u00a0Steigenberger\u00a0Icon\u00a0Wiltcher's<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Steigenberger\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIn der Luxushotellerie ist Kommunikation weit mehr als eine technische Funktion. Sie\u00a0ist Teil des G\u00e4steerlebnisses selbst. F\u00fcr das 5\u2011Sterne-Hotel Steigenberger Icon Wiltcher’s in\u00a0Br\u00fcssel h\u00e4ngt der Ruf f\u00fcr Exzellenz direkt an einer funktionierenden Kommunikation.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDas Hotel ersetzte sein veraltetes Telefonsystem durch die Unified Communications-L\u00f6sung von Wildix, umgesetzt von Axians, und modernisierte damit die gesamte Kommunikationsumgebung. Der\u00a0Umstieg gelang ohne Unterbrechung des Tagesbetriebs und verbesserte Effizienz, Reaktionszeit und Servicequalit\u00e4t deutlich.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit der Wildix-L\u00f6sung von Axians ist unsere Kommunikation einfacher geworden, unsere Effizienz gestiegen, und\u00a0unsere Teams haben jetzt die Werkzeuge, um exzellenten Service zu liefern, ohne dabei je das G\u00e4steerlebnis zu\u00a0beeintr\u00e4chtigen.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Chiernor Malik Jalloh<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cluster IT\u00a0Manager f\u00fcr Steigenberger Icon Wiltcher's Nordwestdeutschland und\u00a0Belgien<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Herausforderung: Ein\u00a0Traditionshotel modernisieren, ohne\u00a0die\u00a0G\u00e4ste zu\u00a0st\u00f6ren<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAls Mitglied der renommierten H World Gruppe tr\u00e4gt das Steigenberger Icon Wiltcher’s den exklusiven \u201eIcon”-Status, der nur den au\u00dfergew\u00f6hnlichsten 5\u2011Sterne-H\u00e4usern vorbehalten ist. Das internationale, anspruchsvolle Klientel erwartet, dass jede Interaktion optimal l\u00e4uft. Die Telefonie bildet das R\u00fcckgrat des Betriebs und verbindet Rezeption, Reservierung, Veranstaltungsplanung, Technik und\u00a0Management.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDoch die bestehende Infrastruktur wurde zum Risiko: fragmentiert, ohne Mobilit\u00e4t und zunehmend unzuverl\u00e4ssig. Die Folge waren immer mehr verpasste Anrufe, besonders in\u00a0Sto\u00dfzeiten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201eWir arbeiteten mit einem veralteten Telefonsystem, w\u00e4hrend die Erwartungen unserer G\u00e4ste stetig stiegen. In\u00a0der Luxushotellerie sind verpasste Anrufe schlicht keine\u00a0Option.\u201c<\/i>\n
\nChiernor Malik Jalloh, Cluster IT\u00a0Manager f\u00fcr Steigenberger Icon Wiltcher’s Nordwestdeutschland und\u00a0Belgien\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJeder unbeantwortete Anruf bedeutete nicht nur eine verlorene Gesch\u00e4ftschance, sondern auch ein Risiko f\u00fcr das Markenimage des Hotels. Das Ziel war klar: verpasste Anrufe eliminieren und gleichzeitig das Kommunikationssystem modernisieren, ohne G\u00e4ste oder Tagesbetrieb zu\u00a0beeintr\u00e4chtigen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Eine strategische Partnerschaft f\u00fcr\u00a0einen risikofreien\u00a0Umstieg<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUm diese Herausforderungen zu l\u00f6sen, holte sich das Steigenberger Icon Wiltcher’s seinen vertrauten Partner Axians ins Boot, um die Kommunikationslandschaft neu zu denken. Nach einer gr\u00fcndlichen Pr\u00fcfung empfahl Axians Wildix\u00a0\u2013 wegen der einfachen Bedienung, der stabilen Mobilfunktionen und der reibungslosen Integration in bestehende\u00a0Systeme.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDiese Entscheidung ebnete den Weg f\u00fcr eine L\u00f6sung, die auf Zuverl\u00e4ssigkeit, Flexibilit\u00e4t und einfache Handhabung setzt\u00a0\u2013 genau das, was ein High-End-Hotel\u00a0braucht.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Anfang an baute Axians auf ein genaues Verst\u00e4ndnis des\u00a0Hotelalltags.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201eDer erste Schritt ist immer, zuzuh\u00f6ren. Man muss verstehen, wie\u00a0die Teams zusammenarbeiten, wo\u00a0es hakt und was im Alltag wirklich z\u00e4hlt. In einem Hotel dreht sich alles um Menschen und Service.\u201c<\/i>\n
\nGuillaume\u00a0Procureur, Business\u00a0Manager, Axians\u00a0Belgique\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAuf dieser Grundlage installierte Axians eine leistungsstarke, intuitive Kommunikationsl\u00f6sung. Sie f\u00fcgt sich in bestehende Arbeitsabl\u00e4ufe ein und verlangt von den Mitarbeitenden kein technisches Vorwissen\u00a0\u2013 die\u00a0Teams arbeiteten sich schnell ein, und der Nutzen zeigte sich\u00a0sofort.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOberste Priorit\u00e4t war, den\u00a0Service w\u00e4hrend der Umstellung nicht zu\u00a0unterbrechen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAxians setzte auf eine Parallelmigration: Altes und neues System liefen gleichzeitig. So\u00a0konnte das Hotel schrittweise umstellen\u00a0\u2013 f\u00fcr\u00a0die G\u00e4ste v\u00f6llig unbemerkt, selbst bei hoher\u00a0Auslastung.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201eWir hatten Sorge, den Tagesbetrieb zu st\u00f6ren, aber die Migration lief einwandfrei. Alles funktionierte weiter, auch in unseren aufkommensst\u00e4rksten Zeiten.\u201c<\/i>\n
\nChiernor Malik Jalloh\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie neue IP-L\u00f6sung bindet die bestehende Analog-Infrastruktur in den Zimmern ebenso ein wie das Property-Management-System (PMS) des Hotels. Bisherige Investitionen bleiben so erhalten, w\u00e4hrend Rezeption, Reservierung und Eventteam \u00fcber Web-Oberfl\u00e4chen und mobile Apps effizienter\u00a0arbeiten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Ergebnisse: Von\u00a0Stabilit\u00e4t zu\u00a0gesch\u00e4ftlicher Beweglichkeit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie neue Kommunikationsplattform zahlte sich schnell aus, vor allem durch halbierte Telefonkosten<\/b>. Verpasste Anrufe gibt es praktisch nicht mehr, die Teams reagieren schneller, und die interne Abstimmung l\u00e4uft deutlich\u00a0besser.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBeim Anrufmanagement erreichte das Hotel eine Effizienzsteigerung von\u00a05 bis 8\u00a0Prozent<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAuch im Tagesgesch\u00e4ft und in der Veranstaltungsplanung gewann das Hotel an Flexibilit\u00e4t\u00a0\u2013 entscheidend in der Luxushotellerie, wo\u00a0kurzfristige Anfragen zum Alltag\u00a0geh\u00f6ren.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201eF\u00fcr einen internationalen Kunden konnten wir an einem einzigen Tag zus\u00e4tzliche Nebenstellen in mehreren Konferenzr\u00e4umen einrichten. Mit dem alten System w\u00e4re das unvorstellbar gewesen.\u201c<\/i>\n
\nChiernor Malik Jalloh\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00dcber die Telefonie hinaus hat die Wildix-Collaboration-App die Zusammenarbeit ver\u00e4ndert. Mitarbeitende kommunizieren jetzt \u00fcber eine einzige, sichere Plattform, die\u00a0Anrufe, Nachrichten und Videos verbindet, um\u00a0technische Probleme schneller und wirksamer zu\u00a0l\u00f6sen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201eVor der neuen L\u00f6sung kommunizierte die Haustechnik \u00fcber WhatsApp. Heute nutzt das Team die Wildix-App f\u00fcr interne Anrufe und teilt sogar Videos, um technische Probleme in Echtzeit zu zeigen. Das macht die Zusammenarbeit im ganzen Haus deutlich effizienter\u201c<\/i>, sagt Guillaume\u00a0Procureur.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit besserer \u00dcbersicht, schnelleren Reaktionszeiten und mehr Kontrolle \u00fcber die Anrufverteilung hat das Hotel jetzt eine Plattform, die den Betrieb und die G\u00e4stezufriedenheit aktiv\u00a0unterst\u00fctzt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAuf diesem Erfolg baut das Steigenberger Icon Wiltcher’s bereits weiter auf: KI\u2011gest\u00fctzte Voicebots sollen k\u00fcnftig Routineanfragen automatisieren und die Erreichbarkeit weiter\u00a0verbessern.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie L\u00f6sung gilt inzwischen als Vorbild f\u00fcr andere H\u00e4user der Gruppe\u00a0\u2013 ein\u00a0Beleg daf\u00fcr, dass das Hotel eine Kommunikationsbasis geschaffen hat, die\u00a0heute stabil steht und morgen\u00a0mitw\u00e4chst.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Anforderungen<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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