{"id":8172496,"date":"2022-04-12T11:00:06","date_gmt":"2022-04-12T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/school-ict-services-ltd-2\/"},"modified":"2025-11-12T14:53:27","modified_gmt":"2025-11-12T13:53:27","slug":"school-ict-services-ltd","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/school-ict-services-ltd\/","title":{"rendered":"School ICT Services Ltd"},"content":{"rendered":"\t\t
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School ICT Services Ltd senkt dank\u00a0Wildix und Flex\u2011Telecom die\u00a0Betriebskosten um\u00a070\u00a0%<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"school-ict\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSchool ICT Services Ltd. ist einer der f\u00fchrenden Supportdienstleister f\u00fcr School-Information-Management-Systeme (SIMS) im Vereinigten K\u00f6nigreich. Gegr\u00fcndet im Jahr\u00a02009, ist aus den urspr\u00fcnglich zehn Besch\u00e4ftigten ein kompetentes Team von 37\u00a0Mitarbeitern geworden. Heute liefert das Unternehmen einen reaktionsschnellen, effizienten SIMS-Supportservice an \u00fcber 800\u00a0Schulen im ganzen\u00a0Land.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Herausforderung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Betriebsleiterin Clare Barnett beschreibt, wie das Wachstum des Unternehmens gro\u00dfe Probleme mit dem alten Kommunikationssystem aufdeckte, da es nur zehn ein- und ausgehende Anrufe gleichzeitig bew\u00e4ltigen konnte. “Wir\u00a0verpassten viele Anrufe und hatten unz\u00e4hlige Sprachnachrichten. Mit \u00fcber 800\u00a0Schulen in ganz Gro\u00dfbritannien ben\u00f6tigten wir ganz offensichtlich mehr\u00a0Kapazit\u00e4ten”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Au\u00dfendienstmitarbeiter hatten mit umst\u00e4ndlicher Technik zu k\u00e4mpfen und die Leistungsf\u00e4higkeit litt darunter, weil die Teams nicht effektiv kommunizieren konnten. “Wir\u00a0hatten zwei getrennte Systeme. Sie wussten nicht, was wir taten, und wir wussten nicht, was sie taten. Wir\u00a0mussten etwas\u00a0\u00e4ndern”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnfangs versuchte School ICT Services Ltd., die Anlage mit ihrem alten Anbieter zu erweitern, stie\u00df aber schnell auf Probleme. “Die\u00a0Telefone waren st\u00e4ndig tot, wir bekamen kein Freizeichen und die Bandbreite reichte nicht aus. Also mussten wir weiter Ausschau halten”. Sie versuchten es mit einem anderen Anbieter, doch zwischen technischen Schwierigkeiten, fehlenden Funktionalit\u00e4ten und kostenintensiven Upgrades wurde ihnen klar, dass dieser nicht gut\u00a0passte.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMan brauchte eine L\u00f6sung, um:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHeim- und B\u00fcromitarbeiter in einem einzigen System zu\u00a0integrieren,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teine zuverl\u00e4ssige, intuitive Schnittstelle zur Verf\u00fcgung zu\u00a0stellen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Das Ergebnis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Arbeitsabl\u00e4ufe des Unternehmens haben sich mit Wildix exponentiell verbessert: Rationalisierte Prozesse, gesteigerte Produktivit\u00e4t, besserer Service und h\u00f6here Kundenzufriedenheit sind die\u00a0Folge.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tZu den wichtigsten Erfolgen geh\u00f6ren:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVerbesserte externe Kommunikation und bessere Anrufstatistiken<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNahtlose interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern im B\u00fcro und au\u00dfer\u00a0Haus<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAngesichts der COVID\u201119-Pandemie ist Clare umso sicherer, dass sie die richtige Wahl getroffen hat, denn die Smart-Working-Features sind infolgedessen noch wichtiger geworden. Man kann buchst\u00e4blich eine Kiste einpacken, zu Hause auspacken, und man merkt keinen Unterschied\u00a0\u2013 niemand w\u00fcrde erkennen, dass die Leute von zu Hause aus\u00a0arbeiten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tW\u00fcrde Clare Wildix anderen Unternehmen in diesem Sektor empfehlen? “Auf jeden Fall! Ich denke, es w\u00fcrde auch in Schulen hervorragend funktionieren, nicht nur in einem Unternehmen wie dem unseren. Es\u00a0ist toll, wir sind wirklich gl\u00fccklich mit der L\u00f6sung! Sie hat unsere Kommunikation so viel einfacher und effizienter\u00a0gemacht”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNach einem Gespr\u00e4ch \u00fcber ihre Ziele und Herausforderungen mit einem zertifizierten Wildix-Partner und einer Live-Demonstration des Wildix-Produkts war Clare Barnett \u00fcberzeugt: “Wir\u00a0haben uns f\u00fcr Wildix entschieden, weil es alle Funktionen bot, die wir brauchten. Und f\u00fcr Funktionen, die das System nicht hatte bzw. von denen wir glaubten, dass es sie nicht hatte, wurden von Flex Telecom und Wildix immer L\u00f6sungen pr\u00e4sentiert. Und es funktioniert erstaunlich\u00a0gut”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie browserbasierte UC&C-L\u00f6sung eignet sich ideal f\u00fcr School ICT Services Ltd. und beseitigte sofort Probleme wie zu viele Bildschirme oder Zeitverschwendung durch unorganisierte und unzusammenh\u00e4ngende Kommunikation. Die Kombination aus leistungsstarken integrierten Funktionen und benutzerfreundlicher Hardware \u00fcberzeugte schnell selbst die widerwilligsten Mitarbeiter.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tClare sch\u00e4tzt besonders “den Chat, bei dem man einfach eine Kurznachricht senden kann, die aufpoppt, wenn jemand dringend mit einem sprechen will. Das\u00a0macht f\u00fcr uns einen gewaltigen Unterschied”. Anwesenheitsdaten in Echtzeit sind ein weiteres Merkmal, das\u00a0erhebliche Fortschritte bewirkt hat. “Vorher mussten wir immer die ganze Abteilung anrufen, und das dauerte ewig. Jetzt reicht, wenn ein Anruf eingeht, ein Blick auf das Telefonsystem, um zu sehen, wer verf\u00fcgbar ist, und den Anruf direkt an\u00a0jemanden weiterzuleiten, der ihn entgegennehmen\u00a0kann”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDa das Unternehmen Auszubildende besch\u00e4ftigt, wissen sie auch die Konferenzm\u00f6glichkeiten zu sch\u00e4tzen, “wenn man jemanden am Telefon hat und man einen weiteren Kollegen mit mehr Erfahrung hinzuziehen\u00a0m\u00f6chte”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix\u2011Partner<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t* Das Projekt bei School ICT Services Ltd wird von Flex\u2011Telecom Limited, Wildix Gold Partner in Gro\u00dfbritannien seit 2018, geleitet und betreut.\nFlex\u2011Telecom Ltd ist ein unabh\u00e4ngiges Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Wakefield, das West Yorkshire und Umgebung\u00a0bedient.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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ICT Services Ltd senkt dank\u00a0Wildix und Flex\u2011Telecom die\u00a0Betriebskosten um\u00a070\u00a0% School ICT Services Ltd. ist einer der f\u00fchrenden Supportdienstleister f\u00fcr School-Information-Management-Systeme (SIMS) im Vereinigten K\u00f6nigreich. Gegr\u00fcndet im Jahr\u00a02009, ist aus den urspr\u00fcnglich zehn Besch\u00e4ftigten ein kompetentes Team von 37\u00a0Mitarbeitern geworden. Heute liefert das Unternehmen einen reaktionsschnellen, effizienten SIMS-Supportservice an \u00fcber 800\u00a0Schulen im ganzen\u00a0Land. Die Herausforderung Die Betriebsleiterin Clare Barnett beschreibt, wie das Wachstum des Unternehmens gro\u00dfe Probleme mit dem alten Kommunikationssystem aufdeckte, da es nur zehn ein- und ausgehende Anrufe gleichzeitig bew\u00e4ltigen konnte. \u201cWir\u00a0verpassten viele Anrufe und hatten unz\u00e4hlige Sprachnachrichten. Mit \u00fcber 800\u00a0Schulen in ganz Gro\u00dfbritannien ben\u00f6tigten wir ganz offensichtlich mehr\u00a0Kapazit\u00e4ten\u201d. Die Au\u00dfendienstmitarbeiter hatten mit umst\u00e4ndlicher Technik zu k\u00e4mpfen und die Leistungsf\u00e4higkeit litt darunter, weil die Teams nicht effektiv kommunizieren konnten. \u201cWir\u00a0hatten zwei getrennte Systeme. Sie wussten nicht, was wir taten, und wir wussten nicht, was sie taten. Wir\u00a0mussten etwas\u00a0\u00e4ndern\u201d. Anfangs versuchte School ICT Services Ltd., die Anlage mit ihrem alten Anbieter zu erweitern, stie\u00df aber schnell auf Probleme. \u201cDie\u00a0Telefone waren st\u00e4ndig tot, wir bekamen kein Freizeichen und die Bandbreite reichte nicht aus. Also mussten wir weiter Ausschau halten\u201d. Sie versuchten es mit einem anderen Anbieter, doch zwischen technischen Schwierigkeiten, fehlenden Funktionalit\u00e4ten und kostenintensiven Upgrades wurde ihnen klar, dass dieser nicht gut\u00a0passte. Man brauchte eine L\u00f6sung, um: das hohe Anrufvolumen des Unternehmens zu\u00a0bew\u00e4ltigen, Heim- und B\u00fcromitarbeiter in einem einzigen System zu\u00a0integrieren, eine zuverl\u00e4ssige, intuitive Schnittstelle zur Verf\u00fcgung zu\u00a0stellen. Das Ergebnis Die Arbeitsabl\u00e4ufe des Unternehmens haben sich mit Wildix exponentiell verbessert: Rationalisierte Prozesse, gesteigerte Produktivit\u00e4t, besserer Service und h\u00f6here Kundenzufriedenheit sind die\u00a0Folge. Zu den wichtigsten Erfolgen geh\u00f6ren: 70% Kostenreduzierung im Vergleich zu ihrer fr\u00fcheren\u00a0L\u00f6sung Verbesserte externe Kommunikation und bessere Anrufstatistiken Nahtlose interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern im B\u00fcro und au\u00dfer\u00a0Haus Angesichts der COVID\u201119-Pandemie ist Clare umso sicherer, dass sie die richtige Wahl getroffen hat, denn die Smart-Working-Features sind infolgedessen noch wichtiger geworden. Man kann buchst\u00e4blich eine Kiste einpacken, zu Hause auspacken, und man merkt keinen Unterschied\u00a0\u2013 niemand w\u00fcrde erkennen, dass die Leute von zu Hause aus\u00a0arbeiten. W\u00fcrde Clare Wildix anderen Unternehmen in diesem Sektor empfehlen? \u201cAuf jeden Fall! Ich denke, es w\u00fcrde auch in Schulen hervorragend funktionieren, nicht nur in einem Unternehmen wie dem unseren. Es\u00a0ist toll, wir sind wirklich gl\u00fccklich mit der L\u00f6sung! Sie hat unsere Kommunikation so viel einfacher und effizienter\u00a0gemacht\u201d. Die L\u00f6sung Nach einem Gespr\u00e4ch \u00fcber ihre Ziele und Herausforderungen mit einem zertifizierten Wildix-Partner und einer Live-Demonstration des Wildix-Produkts war Clare Barnett \u00fcberzeugt: \u201cWir\u00a0haben uns f\u00fcr Wildix entschieden, weil es alle Funktionen bot, die wir brauchten. Und f\u00fcr Funktionen, die das System nicht hatte bzw. von denen wir glaubten, dass es sie nicht hatte, wurden von Flex Telecom und Wildix immer L\u00f6sungen pr\u00e4sentiert. Und es funktioniert erstaunlich\u00a0gut\u201d. Die browserbasierte UC&C-L\u00f6sung eignet sich ideal f\u00fcr School ICT Services Ltd. und beseitigte sofort Probleme wie zu viele Bildschirme oder Zeitverschwendung durch unorganisierte und unzusammenh\u00e4ngende Kommunikation. Die Kombination aus leistungsstarken integrierten Funktionen und benutzerfreundlicher Hardware \u00fcberzeugte schnell selbst die widerwilligsten Mitarbeiter. Clare sch\u00e4tzt besonders \u201cden Chat, bei dem man einfach eine Kurznachricht senden kann, die aufpoppt, wenn jemand dringend mit einem sprechen will. Das\u00a0macht f\u00fcr uns einen gewaltigen Unterschied\u201d. Anwesenheitsdaten in Echtzeit sind ein weiteres Merkmal, das\u00a0erhebliche Fortschritte bewirkt hat. \u201cVorher mussten wir immer die ganze Abteilung anrufen, und das dauerte ewig. Jetzt reicht, wenn ein Anruf eingeht, ein Blick auf das Telefonsystem, um zu sehen, wer verf\u00fcgbar ist, und den Anruf direkt an\u00a0jemanden weiterzuleiten, der ihn entgegennehmen\u00a0kann\u201d. Da das Unternehmen Auszubildende besch\u00e4ftigt, wissen sie auch die Konferenzm\u00f6glichkeiten zu sch\u00e4tzen, \u201cwenn man jemanden am Telefon hat und man einen weiteren Kollegen mit mehr Erfahrung hinzuziehen\u00a0m\u00f6chte\u201d. Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix\u2011Partner * Das Projekt bei School ICT Services Ltd wird von Flex\u2011Telecom Limited, Wildix Gold Partner in Gro\u00dfbritannien seit 2018, geleitet und betreut. Flex\u2011Telecom Ltd ist ein unabh\u00e4ngiges Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Wakefield, das West Yorkshire und Umgebung\u00a0bedient.","clean_excerpt":"School ICT Services Ltd senkt dank\u00a0Wildix und Flex\u2011Telecom die\u00a0Betriebskosten um\u00a070\u00a0% School ICT Services Ltd. ist einer der f\u00fchrenden Supportdienstleister f\u00fcr School-Information-Management-Systeme (SIMS) im Vereinigten K\u00f6nigreich. 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