{"id":8172459,"date":"2025-09-26T12:37:11","date_gmt":"2025-09-26T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/nationwide-energy-xbees-ai-customer-service\/"},"modified":"2025-11-10T13:25:27","modified_gmt":"2025-11-10T12:25:27","slug":"nationwide-energy-xbees-ki-kundenservice","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/nationwide-energy-xbees-ki-kundenservice\/","title":{"rendered":"Nationwide Energy steigert Service\u2011Effizienz mit\u00a0x\u2011bees\u00a0AI"},"content":{"rendered":"\t\t
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Entdecken Sie, wie\u00a0Nationwide Energy x\u2011bees\u00a0KI einsetzt, um\u00a0die\u00a0Effizienz zu\u00a0steigern, den\u00a0Kundenservice zu\u00a0optimieren und Streitigkeiten schnell und pr\u00e4zise\u00a0beizulegen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Nationwide\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNationwide Energy ist darauf spezialisiert, Unternehmen im Gastgewerbe, von Pubs bis hin zu\u00a0Hotels, dabei zu\u00a0helfen, ihre Energiekosten zu\u00a0senken und die besten Versorgungsvertr\u00e4ge zu\u00a0finden.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNationwide Energy ist Spezialist im Gastgewerbe und bietet nicht nur hervorragende Vertragskonditionen und zuverl\u00e4ssige Lieferanten, sondern unterst\u00fctzt seine Kunden auch dabei, ihren Verbrauch zu senken. Ein wichtiger Teil ihres Versprechens ist die Erreichbarkeit: Wenn ein Kunde anruft, wei\u00df er, dass innerhalb von zwanzig Sekunden jemand\u00a0antwortet.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDa dieses Serviceversprechen im Mittelpunkt ihres Gesch\u00e4fts steht, erkannte das Team, dass das bestehende Telefonsystem sie daran hinderte, dieses Versprechen einzuhalten. Es fehlte an Transparenz, was es schwierig machte, Anrufe ordnungsgem\u00e4\u00df zu \u00fcberpr\u00fcfen, die Aktivit\u00e4ten der Mitarbeiter zu verfolgen und Nachfassaktionen zu verwalten. F\u00fcr ein schnell wachsendes Unternehmen, das sowohl interne als auch Au\u00dfendienst-Vertriebsteams verwaltet, war ein besser vernetztes und intelligenteres System erforderlich, um\u00a0das gleiche hohe Niveau an Kundenservice aufrechtzuerhalten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir haben uns verschiedene Optionen angesehen, aber x\u2011bees stach als eine der besten hervor. Die\u00a0KI\u2011Integration hat alles ver\u00e4ndert\u00a0\u2013 Anrufe werden direkt in unserem CRM protokolliert, sodass der Mitarbeiter, sobald das Telefon aufgelegt wird, automatisch die Mitschrift per E\u2011Mail und in den Notizen erh\u00e4lt. Wenn ein Kunde jemals eine Beschwerde einreicht, k\u00f6nnen wir die Aufzeichnung sofort abrufen und weitergeben, was uns jedes Mal den R\u00fccken st\u00e4rkt. x\u2011bees hat uns Transparenz und reibungslosere Nachverfolgungen erm\u00f6glicht und uns das Leben erheblich erleichtert. Wenn wir es morgen verlieren w\u00fcrden, w\u00fcrde uns das um Jahre zur\u00fcckwerfen. Ich k\u00f6nnte mir ehrlich gesagt ein Leben ohne dieses System nicht\u00a0vorstellen.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Dean O'Hara<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Nationwide\u00a0Energy<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNationwide Energy pr\u00fcfte mehrere Optionen, kam jedoch zu dem Schluss, dass x-bees die Anforderungen des Unternehmens am besten erf\u00fcllte. Am meisten beeindruckten sie die Genauigkeit der Transkription und die einfache Integration der Plattform in ihre bestehenden\u00a0Systeme.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit x-bees wird nun jeder Anruf automatisch transkribiert. Die Transkription wird direkt per E-Mail an den Mitarbeiter gesendet, der den Anruf bearbeitet hat, und direkt in das CRM eingegeben, wodurch eine vollst\u00e4ndige und zuverl\u00e4ssige Aufzeichnung entsteht. Dies hat die Art und Weise, wie Kundeninteraktionen verwaltet werden, ver\u00e4ndert: Alle Streitigkeiten k\u00f6nnen schnell gel\u00f6st werden, indem die Transkription herangezogen wird, die dem Team klare Beweise zur Untermauerung seiner Position\u00a0liefert.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Integration in das CRM hat auch die t\u00e4glichen Prozesse rationalisiert. Anstatt Notizen manuell hinzuzuf\u00fcgen, flie\u00dft alles direkt in das System ein, was Zeit spart und sicherstellt, dass die Informationen immer konsistent sind. F\u00fcr das Au\u00dfendienstteam waren die mobile App von x\u2011bees und die virtuellen Nummern ein entscheidender Fortschritt, da sie nun Anrufe \u00fcberall entgegennehmen k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass selbst wenn ein Anruf nicht sofort beantwortet wird, er nie verloren\u00a0geht.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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