{"id":8160387,"date":"2025-06-05T22:08:05","date_gmt":"2025-06-05T20:08:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/case-studies\/transinsa-healthcare-communications-wildix\/"},"modified":"2025-11-12T12:35:05","modified_gmt":"2025-11-12T11:35:05","slug":"transinsa-healthcare-communications-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/transinsa-healthcare-communications-wildix\/","title":{"rendered":"Transinsa revolutioniert die\u00a0Patientenversorgung mit\u00a0Wildix\u00a0und\u00a0IPCOM"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Transinsa handhabt kritische Anrufe, mithilfe von\u00a0KI und virtuellen Assistenten, in\u00a0Echtzeit und reduziert so\u00a0verpasste Anrufe sowie Wartezeiten mit\u00a0Wildix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Transinsa-logo\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTransinsa ist ein Unternehmen, das sich dem medizinischen Transport in Asturien widmet und seit \u00fcber 30\u00a0Jahren in der Region t\u00e4tig ist. Es verf\u00fcgt \u00fcber eine Flotte von mehr als 300\u00a0Fahrzeugen, besch\u00e4ftigt 500\u00a0Mitarbeitende und erbringt durchschnittlich 1.000 Dienstleistungen pro Tag. Die\u00a0Firma f\u00e4hrt Patiententransportdienste f\u00fcr den Asturischen Gesundheitsdienst und managt sowohl Notfall- als auch planm\u00e4\u00dfige Patiententransporte f\u00fcr den \u00f6ffentlichen und privaten\u00a0Sektor.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTransinsa betreibt ein zentrales Ambulanz-Koordinationszentrum, von\u00a0dem aus es die t\u00e4gliche Verteilung der planm\u00e4\u00dfigen Patiententransportdienste steuert, die\u00a075% ihrer Eins\u00e4tze ausmachen. Dies ist ein essenzieller Service f\u00fcr die B\u00fcrger. Deshalb ist eine reibungslose, professionelle und vollst\u00e4ndig transparente Kommunikation f\u00fcr\u00a0Transinsa von\u00a0entscheidender Bedeutung.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Die gro\u00dfe Herausforderung: Kritische Anrufe koordinieren und das\u00a0Patientenerlebnis aufwerten<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tK\u00fcrzlich hat das Unternehmen seine zentrale Herausforderung identifiziert: die Verbesserung der Informationskan\u00e4le. Einerseits im Kontakt mit den Patienten, andererseits mit den Institutionen, mit denen sie t\u00e4glich zusammenarbeiten. So\u00a0sollen bessere Beziehungen aufgebaut und die Servicequalit\u00e4t gesteigert werden, indem die von ihnen erbrachten essenziellen Leistungen optimal koordiniert\u00a0werden.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Unser Problem war, dass wir als Koordinationszentrum und nicht nur als Callcenter agieren, sodass die\u00a0faire Verteilung der\u00a0Arbeitslast unter den Mitarbeitenden f\u00fcr uns sehr kompliziert war. Mit\u00a0der neuen x\u2011bees-Anwendung ist es uns gelungen, die\u00a0Wartezeiten zu\u00a0verk\u00fcrzen und zudem die\u00a0Anzahl verpasster Anrufe zu\u00a0reduzieren.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"Eva\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Eva Salas<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Controllerin im\u00a0Ambulanz-Koordinationszentrum<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDa der von ihnen erbrachte Service dringend und essenziell ist, sieht sich Transinsa t\u00e4glich mit kritischen Situationen konfrontiert, in\u00a0denen die\u00a0Reaktionszeiten entscheidend sind. Eine sofortige Antwort zu\u00a0gew\u00e4hrleisten, war ihre gr\u00f6\u00dfte Herausforderung. Wie\u00a0Eva\u00a0Salas betont: “Wir\u00a0haben uns daf\u00fcr entschieden, die\u00a0Anrufwarteschlangen nach Dringlichkeitsstufen zu\u00a0priorisieren, und jeder Agent kann die\u00a0Anrufe \u00fcbernehmen, in\u00a0denen er am spezialisiertesten ist. Auf\u00a0diese Weise haben wir den\u00a0Anruffluss und die\u00a0Patientenversorgung verbessert”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Eine intelligente PBX mit\u00a0KI und dynamischem Warteschlangenmanagement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBevor Transinsa den neuen Kommunikationskanal einf\u00fchrte, stellten sie sich mehrere Fragen: Wer\u00a0ruft uns an und warum? Aus\u00a0dieser Reflexion erkannten sie, dass ihre physische PBX veraltet war und sie eine L\u00f6sung ben\u00f6tigten, die\u00a0den aktuellen Anforderungen und Entwicklungen gerecht werden\u00a0kann.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Hauptdienste, die\u00a0Transinsa derzeit nutzt, sind diejenigen, die k\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr Anrufe integrieren. Laut Fernando Benavides, Leiter der Operations und Koordinator des Transinsa-Koordinationszentrums: “Bisher gab es so etwas mit der PBX, die wir hatten, nicht. x\u2011bees hat uns das Werkzeug gegeben, um eine ziemlich genaue Zusammenfassung des Anrufs selbst, der\u00a0w\u00e4hrend des Anrufs besprochenen Ziele und eines Aktionsplans f\u00fcr die\u00a0Nachbereitung zu erstellen. Dies hat unseren Ansatz im Umgang mit den regelm\u00e4\u00dfig bei uns eingehenden Anrufen v\u00f6llig\u00a0ver\u00e4ndert”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit Wildix hat Transinsa seine Produktivit\u00e4t exponentiell gesteigert. Einerseits erleben sie nun eine interne Fairness bei der\u00a0Verteilung der\u00a0Anrufe\u00a0\u2013 etwas, das zuvor unm\u00f6glich zu\u00a0erreichen\u00a0war.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAndererseits gibt es ein sehr wichtiges Thema: verpasste Anrufe. Fernando Benavides nennt ein konkretes Beispiel: “Mit\u00a0Wildix sind wir in nur einem Monat von 18% verpassten Anrufen (was zuvor manchmal schwer genau zu messen war oder sogar h\u00f6her liegen konnte) auf nur noch 7% in diesem Monat gesunken. Die\u00a0Verbesserung war geradezu meteoritisch.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Bisher gab es mit der PBX, die\u00a0wir hatten, keine KI. x\u2011bees hat uns ein Werkzeug gegeben, mit\u00a0dem wir Anrufe zusammenfassen k\u00f6nnen. Wir\u00a0sehen jetzt, welche Ziele im Gespr\u00e4ch besprochen wurden, und erhalten gleich einen Aktionsplan f\u00fcr die Nachverfolgung. Das hat unsere Art verbessert, mit\u00a0dem hohen Anrufvolumen umzugehen.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"Fernando\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Fernando Benavides<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Leiter des operativen Gesch\u00e4fts und Koordinator des\u00a0Transinsa-Koordinationszentrums<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Enge Unterst\u00fctzung durch IPCom Asturias, Wildix\u00a0Gold\u00a0Partner<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix hat jede seiner L\u00f6sungen an die Bed\u00fcrfnisse von Transinsa angepasst und so einen Wettbewerbsvorteil in diesem Arbeitsbereich geschaffen, in\u00a0dem kritische Situationen auftreten. Beispielsweise die M\u00f6glichkeit, verschiedene Anrufwarteschlangen in der PBX zu erstellen. Dadurch kann ein Teil der\u00a0Flotte weiterhin mit einer herk\u00f6mmlichen Warteschlange f\u00fcr nicht dringende Tagesdienste arbeiten, w\u00e4hrend ein anderer Teil ausschlie\u00dflich f\u00fcr direkte Anrufe von Fahrzeugen in Notf\u00e4llen reserviert\u00a0ist.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTransinsa hebt die hervorragende Arbeit von IPCOM Asturias hervor, Wildix Gold Partner seit\u00a02024. Wie\u00a0Fernando Benavides betont: “Die\u00a0Erfahrung mit Wildix und IPCOM war fantastisch. Wenn man eine Ver\u00e4nderung dieser Art umsetzt, insbesondere f\u00fcr ein Unternehmen im medizinischen Transport, das auf Kommunikation angewiesen ist, braucht man jemanden, der\u00a0einen auf diesem Weg begleitet, die\u00a0notwendige Unterst\u00fctzung bietet, aufmerksam auf die eigenen Bed\u00fcrfnisse eingeht und schnelle L\u00f6sungen f\u00fcr\u00a0alle Fragen w\u00e4hrend der\u00a0PBX\u2011Implementierung liefert”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Blick nach vorn: Neue Integrationen zur\u00a0Verbesserung des\u00a0t\u00e4glichen\u00a0Betriebs<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Zufriedenheit von Transinsa mit Wildix ist gro\u00df, wie sich in den neuen Funktionen zeigt, die\u00a0sie einf\u00fchren: Ziel ist es, die\u00a0Rettungssanit\u00e4ter zu benachrichtigen, sobald ihnen ein neuer Einsatz vom Ambulanz-Koordinationszentrum zugewiesen wird. Bisher wurden eine SMS an das Ger\u00e4t des\u00a0Technikers sowie eine E\u2011Mail an dessen Zweitger\u00e4t gesendet. “Dank der\u00a0Nutzung der neuen Wildix-Plattform und ihrer Integrationsm\u00f6glichkeiten haben wir unseren Benachrichtigungsprozess f\u00fcr Techniker so angepasst, dass ein virtueller Assistent die Techniker pers\u00f6nlich anruft, um sie \u00fcber einen neuen Einsatz zu informieren\u00a0\u2013 und das alles ohne Eingreifen der Service-Manager des Koordinationszentrums”, erg\u00e4nzt\u00a0Transinsa.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAbschlie\u00dfend erkl\u00e4rt Fernando Benavides: “Ich w\u00fcrde Wildix anderen Unternehmen im\u00a0medizinischen Transportsektor weiterempfehlen, da\u00a0es eine L\u00f6sung ist, die\u00a0den t\u00e4glichen Transportbetrieb wertsteigernd unterst\u00fctzt”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t