{"id":8048548,"date":"2023-08-31T15:15:50","date_gmt":"2023-08-31T13:15:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=8048548"},"modified":"2025-12-29T13:46:23","modified_gmt":"2025-12-29T12:46:23","slug":"muta-sante-verbessert-anrufmanagement-mit-wildix","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/muta-sante-verbessert-anrufmanagement-mit-wildix\/","title":{"rendered":"Muta Sant\u00e9 verbessert das Anrufmanagement mit Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Muta Sant\u00e9 setzt auf Collaboration und x-caracal
zur Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Muta Sant\u00e9, als f\u00fchrende Genossenschaftsversicherung im Elsass bekannt, ist f\u00fcr die Betreuung von 135.000 Kunden zust\u00e4ndig und bietet sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen Kranken- und Personenversicherungen an. Gegr\u00fcndet wurde das Unternehmen im Jahr 1994 und es hat heute 107 Mitarbeiter in Mulhouse. Mit einem Jahresumsatz von etwa 120 Millionen Euro hat sich Muta Sant\u00e9 eine starke Position im Markt erarbeitet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der Bedarf an flexiblem Arbeitsumfeld und verbesserter Anrufqualit\u00e4t<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Als Muta Sant\u00e9 im Jahr 2018 unabh\u00e4ngig wurde, nachdem es zuvor Teil einer nationalen Gruppe war, ergab sich die perfekte Gelegenheit, die bestehenden Arbeitsmittel zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu aktualisieren, insbesondere in Bezug auf die Telefonie. Diese Neubewertung wurde von Philippe Faulhaber, dem Produktionsdirektor bei Muta Sant\u00e9, mit dem Ziel der Erlangung der Unabh\u00e4ngigkeit, durchgef\u00fchrt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das Projekt war auf drei Hauptbereiche ausgerichtet: \u201eWir ben\u00f6tigten Tools, die besser auf unsere aktuellen und zuk\u00fcnftigen Anforderungen abgestimmt sind\u201c, erl\u00e4utert Adrien Fran\u00e7ois, der Assistent des Projektmanagements, der f\u00fcr das Projekt zust\u00e4ndig war. \u201eZudem war es wichtig, die Erreichbarkeit f\u00fcr unsere Kunden zu maximieren und gleichzeitig die Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit unserer Anrufe zu verbessern. Hinzu kam ein rechtlicher Aspekt, die M\u00f6glichkeit, Telefongespr\u00e4che im Kontext von Kaltakquise aufzuzeichnen, was mit der vorherigen L\u00f6sung nicht umsetzbar war.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilit\u00e4t im Callcenter mit x-caracal und Collaboration<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMuta Sant\u00e9 entschied sich f\u00fcr Wildix, mit besonderem Fokus auf dessen Collaboration-Feature.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie L\u00f6sung von Wildix wurde auf Empfehlung von Quonex Alsatel, einem Goldpartner von Wildix, implementiert, um den Bedarf von Muta Sant\u00e9 an Flexibilit\u00e4t bei der Nutzung und den Anforderungen zu erf\u00fcllen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Grund f\u00fcr die Entscheidung f\u00fcr Wildix Collaboration war, den Telefonempfang zuverl\u00e4ssiger zu gestalten und die Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr unsere Kunden zu maximieren. Das Unternehmen nahm sich die Zeit, die Dinge in Ordnung zu bringen, damit es die richtige L\u00f6sung f\u00fcr die Telefonie ausw\u00e4hlen konnte, die seinen Bed\u00fcrfnissen entsprach, anstatt einfach diejenige zu akzeptieren, die ihm auferlegt worden war. Adrien betont, dass 98 % der Bed\u00fcrfnisse von Muta Sant\u00e9 mit der Telefonie in Verbindung stehen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201eUnsere Implementierung war relativ geradlinig, da wir haupts\u00e4chlich das Telefonie-Tool f\u00fcr die Sprachanrufbearbeitung verwenden\u201c, erkl\u00e4rt Philippe Faulhaber. Das Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber ein Contact Center, aufgeteilt in drei Abteilungen. Es hat ein Anrufverteilungssystem, das Anrufe je nach Agenten-Verf\u00fcgbarkeit leitet. Bei der Implementierung durch Quonex Alsatel standen Empfangsqualit\u00e4t und Telefonmen\u00fc im Fokus.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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