{"id":7985379,"date":"2022-10-07T17:13:13","date_gmt":"2022-10-07T15:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7985379"},"modified":"2022-10-12T15:57:06","modified_gmt":"2022-10-12T13:57:06","slug":"perfektes-zusammenspiel-von-voip-und-dect-telefonie-optimiert-kommunikation","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/perfektes-zusammenspiel-von-voip-und-dect-telefonie-optimiert-kommunikation\/","title":{"rendered":"Venjakob"},"content":{"rendered":"\t\t
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Perfektes Zusammenspiel von VoIP- und DECT-Telefonie optimiert Kommunikation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Venjakob modernisiert Telekommunikation und optimiert interne<\/br> und externe Kommunikationsprozesse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Venjakob\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t1963 als Maschinenbau-Unternehmen in Rheda-Wiedenbr\u00fcck gegr\u00fcndet hat sich Venjakob im Laufe der Jahre zu einem Systemhersteller von Oberfl\u00e4chenanlagen und Automatisierungstechnik mit internationalem Kundenstamm etabliert. Mit etwa 380 Mitarbeitern konzipiert und realisiert Venjakob hochwertige Technologien im Bereich der Oberfl\u00e4chenbehandlung, Lackieranlagen und F\u00f6rdertechnik. Bedient werden mit diesen Anlagen die M\u00f6bel-, Bauelemente-, Kunststoff- oder auch Metallindustrie sowie die Luft- und Raumfahrt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Anforderungen an eine moderne Telefonanlage f\u00fcr ein Industrieunternehmen sind vielseitig. Meist m\u00fcssen B\u00fcro und Produktion<\/strong>, aber auch Homeoffice und Au\u00dfendienst<\/strong> bedient sowie bereits verwendete Software integriert<\/strong> werden. Die Antwort ist ein vielseitiges Kommunikationssystem<\/strong>, welches all diese Bereiche nahtlos miteinander verbinden kann \u2013 ein Kommunikationssystem wie Wildix.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Michael\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\"Bei Wildix hat uns vor allem die Flexibilit\u00e4t zwischen der mobilen Nutzung und der Nutzung im B\u00fcro<\/strong>, sowie die nahtlose Integration zwischen IP- und DECT-Welt begeistert<\/strong>. Hinzu kommt das einfache Lizenzmodell<\/strong>, was auch die finanzielle Planung erleichtert. Wildix vereinfacht sehr viele Dinge im t\u00e4glichen Ablauf. Dieses System bietet uns Steuerungsm\u00f6glichkeiten<\/strong>, die massiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/strong> beitragen.\"\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMichael Lakenbrink, kaufm\u00e4nnischer Leiter bei Venjakob<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Problem<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEin modernes Unternehmen zeichnet sich nicht nur durch innovative Produkte, sondern auch durch zeitgem\u00e4\u00dfe Arbeitsbedingungen aus. Das betrifft zum einen die Arbeitszeit- und -ortgestaltung, zum anderen \u2013 was damit eng verkn\u00fcpft ist \u2013 die Kommunikationswege. Venjakob wollte bereits vor der Corona-Pandemie ein hybrides Modell<\/strong> aus Homeoffice und vor Ort T\u00e4tigkeit realisieren. Jedoch machte die veraltete Telefonanlage, die bisher im Einsatz war, hier einen Strich durch die Rechnung, da sie nicht genug Flexibilit\u00e4t bot. Die Zusammenarbeit im Team funktionierte zwar webbasiert \u00fcber Microsoft Teams<\/strong>, die Telefonie<\/strong> konnte dar\u00fcber allerdings nicht zufriedenstellend abgebildet<\/strong> werden. So wurde Michael Lakenbrink, kaufm\u00e4nnischer Leiter bei Venjakob, damit betraut, eine innovative L\u00f6sung<\/strong> zu suchen. Sein Anspruch war es, ein System zu finden, was zwar VoIP-basiert<\/strong> ist, aber alle Anforderungen, die mit der altbekannten Festnetztelefonie umgesetzt werden konnten, abbilden kann. Dazu geh\u00f6rt auch die Realisierung eines DECT Systems<\/strong> f\u00fcr die rund 23.000 m2 Produktionsfl\u00e4che.\n<\/br><\/br>\n\u201cDie Produkte vieler anderer Anbieter basieren auf alten Systemen, an die lediglich etwas drangebastelt wurde, um neue Funktionen zu realisieren\u201d, beschreibt Michael Lakenbrink die Resultate seiner Recherche. Diese L\u00f6sungen \u00fcberzeugten ihn nicht, denn Venjakob wollte den Schritt in die Zukunft gehen und auf eine moderne, innovative L\u00f6sung<\/strong> setzen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit diesen Anforderungen wandte sich Venjakob an den langj\u00e4hrigen Kommunikationspartner onecommunication, der bereits die vorherige Anlage betreut hat. Nach Analyse der spezifischen W\u00fcnsche schlug dieser neben den altbekannten Namen Unify und Avaya die UCC-L\u00f6sung von Wildix vor.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Perfektes\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cPreislich<\/strong> waren die L\u00f6sungen alle \u00e4hnlich<\/strong>, aber technologisch sehr unterschiedlich<\/strong>. Wildix war der einzige Anbieter, der ein neues Konzept verfolgt hat und nicht alte Systeme nutzt und Neues dazugebaut hat\u201d, sagt Michael Lakenbrink.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie vielseitigen Funktionalit\u00e4ten des VoIP Systems<\/strong> \u00fcberzeugten den kaufm\u00e4nnischen Leiter, jedoch gab es eine Herausforderung bei der Zustimmung durch die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung: \u201cWildix ist eine absolut wettbewerbsf\u00e4hige L\u00f6sung, aber noch nicht so bekannt in Deutschland.\u201d Letztlich war das Leistungsspektrum allerdings \u00fcberzeugend<\/strong>. Die Technologie-affinen Kollegen waren schnell von den vielen Features der UC-L\u00f6sung begeistert. \u201cBei den anderen Kollegen war das Endger\u00e4t entscheidend. Besonders die Wildix DECT-Ger\u00e4te \u00fcberzeugten<\/strong> hier durch die Haptik und die vielf\u00e4ltigen Funktionen.\u201d Dazu kam ein weiterer wichtiger Punkt: \u201cDas Mietmodell war ein ganz entscheidender Faktor, da es uns enorme Flexibilit\u00e4t<\/strong> bietet.\u201d\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeit dem ersten Halbjahr 2020 ist die Wildix L\u00f6sung bei Venjakob im Einsatz. \u00dcber 200 Mitarbeiter nutzen das System. \u00dcber das Firmengel\u00e4nde verteilt wurden etwa 20 DECT Sender mit mehr als 160 W-AIR Endger\u00e4ten installiert. Im Planungsb\u00fcro hingegen werden eher die Softphone-L\u00f6sung oder Tischtelefone verwendet. \u201cAuf den PC\u00b4s , die ausgegeben werden, ist der Web-Client installiert, damit die Kollegen immer unter einer Nummer erreichbar<\/strong> sind, egal ob im B\u00fcro, unterwegs oder zu Hause\u201d, sagt Michael Lakenbrink. \u201cViele Kollegen telefonieren auch im Ausland, beispielsweise den USA, \u00fcber die App.\u201d Das sei ein wichtiger Vorteil, da die Service-Mitarbeiter von Venjakob weltweit im Einsatz sind.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Ergebnis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cWildix vereinfacht sehr viele Dinge<\/strong> im t\u00e4glichen Ablauf. Beispielsweise k\u00f6nnen Anrufgruppen wie der Service nachts mit einem Klick umgeschaltet werden\u201d, betont Michael Lakenbrink. Eine weitere deutliche Verbesserung zur alten Anlage war die M\u00f6glichkeit der Auswertung der Telefonie: \u201cMit Wildix k\u00f6nnen wir jetzt die Anzahl der Gespr\u00e4che, Warteschlangen, verpasste Anrufe, Wartezeiten und vieles mehr analysieren.<\/strong>\u201d Bei etwa 1.200 Gespr\u00e4chen am Tag sind diese Kenntnisse von gro\u00dfer Bedeutung.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cDieses System bietet uns Steuerungsm\u00f6glichkeiten<\/strong>, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/strong> beitragen. Der Kunde erreicht direkt den Mitarbeiter und landet nicht erst in einem Callcenter\u201d, so der kaufm\u00e4nnische Leiter weiter.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Zusammenarbeit zwischen den Kollegen wird in vielen Bereichen \u00fcber MS Teams abgewickelt, die Telefonie ist jedoch komplett \u00fcber Wildix realisiert. Eine Symbiose, die funktioniert<\/strong>. \u201cDer Web Client ist zudem in unser CRM und ERP integriert. Das funktioniert alles, sodass ich Wildix jedem empfehlen<\/strong> kann\u201d, sagt Michael Lakenbrink. Res\u00fcmierend schlie\u00dft der kaufm\u00e4nnische Leiter:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cBei Wildix hat uns vor allem die Flexibilit\u00e4t zwischen der mobilen Nutzung und der Nutzung im B\u00fcro<\/strong>, sowie die nahtlose Integration zwischen IP- und DECT-Welt \u00fcberzeugt<\/strong>. Hinzu kommt das einfache Lizenzmodell<\/strong>, was auch die finanzielle Planung erleichtert. Es sind keine Features in unterschiedlichen Paketen versteckt, sondern es gibt ganz klare Strukturen.\u201d \t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDurch den Umstieg von der alten Siemens-Anlage auf die Wildix-L\u00f6sung hat Venjakob einen wichtigen Schritt in die Zukunft gesetzt und unterstreicht damit die moderne Ausrichtung des familiengef\u00fchrten Traditionsunternehmens.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Anforderungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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