{"id":7932845,"date":"2022-06-05T15:05:00","date_gmt":"2022-06-05T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7932845"},"modified":"2022-06-05T15:15:38","modified_gmt":"2022-06-05T13:15:38","slug":"big-dog-satellite-solar","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/big-dog-satellite-solar\/","title":{"rendered":"Big Dog Satellite & Solar"},"content":{"rendered":"\t\t
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Big Dog Satellite & Solar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Volles Aussch\u00f6pfen des Kommunikationspotentials bei Big Dog Satellite & Solar\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Big Dog Satellite & Solar ist ein TV-, Internet- und Mobiltelefon-Einzelh\u00e4ndler und\u00a0Anbieter von Solarmodulen<\/a>\u00a0mit einem gro\u00dfen Kundenstamm und mehreren Standorten und dadurch komplexen Kommunikationsanforderungen. Intern f\u00fchrt das Unternehmen t\u00e4glich Gespr\u00e4che zwischen seinen drei Standorten in Idaho (wo sich der Hauptsitz befindet) und seinen B\u00fcros in Iowa, Colorado und Puerto Rico. Extern nimmt Big Dog zahlreiche Kundenbetreuungs- und Support-Anrufe entgegen und ben\u00f6tigt daf\u00fcr Ger\u00e4te, die leistungsf\u00e4hig genug sind, das Callcenter zuverl\u00e4ssig zu unterst\u00fctzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zuvor verwendete Big Dog eine herk\u00f6mmliche TK-Anlage vor Ort, um all diese Vorg\u00e4nge abzuwickeln. Jedoch f\u00fchrte dieses Setup zu zahlreichen Problemen. Dazu geh\u00f6rte vor allem die Tatsache, dass die wenig intuitive Gestaltung des alten Systems Schwierigkeiten bei der Konfiguration neuer Funktionen bereitete.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zu dieser allgemeinen Unzuverl\u00e4ssigkeit des Systems kam noch ein anhaltendes Problem mit Sprachnachrichten hinzu, welches Mitch Workman so beschreibt:<\/p>

\u201cLange Zeit waren die Voicemails noch nicht einmal richtig eingerichtet.<\/strong>\u00a0Falls Anrufe nicht entgegengenommen werden konnten, hatten die Anrufer keine M\u00f6glichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, geschweige denn, dass wir sie h\u00e4tten abrufen k\u00f6nnen. Das war ein Riesenproblem f\u00fcr uns.\u201d<\/p>

Angesichts dieser Schwierigkeiten suchte Big Dog eine Kommunikationsplattform, die sie problemlos selbst verwalten konnten, ohne st\u00e4ndige Unterst\u00fctzung durch einen Administrator.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Big Dog Satellite & Solar nahm mit einem zertifizierten Wildix-Partner mit Sitz in Idaho, Kontakt auf, in der Hoffnung, ihr System zu verbessern.<\/p>

Im Grunde sagten wir: \u201aHallo Doktor, das sind unsere Symptome \u2013 was f\u00fcr ein Rezept haben Sie?\u2019 Sie kamen zu uns\u00a0und schlugen unserem Team Wildix vor.<\/strong>\u201d<\/p>

Die installierte Plattform bestand aus einem gehosteten System mit Lizenzen f\u00fcr insgesamt\u00a0120 Benutzer.<\/strong>\u00a0Besonders durch die App- und In-Browser-Zug\u00e4nglichkeit fand Big Dog besondere Vorz\u00fcge in der Wildix-L\u00f6sung.<\/p>

Als solches wurde das Wildix-System auch eingerichtet, um Big Dog Smart Working zu erm\u00f6glichen,\u00a0wodurch 90% der Mitarbeiter des Unternehmens nun in der Lage sind, remote zu arbeiten.<\/strong><\/p>

Mitch Workman schildert diesen Prozessabschnitt als besonders effizient:<\/div><\/div><\/div>
\u201cEs war super einfach! Denn bei unserer Ersteinrichtung stellte ein Mitarbeiter von Advantage, Harrison Smith, sicher, dass jeder die Chrome-Erweiterung geladen hatte.\u00a0Dadurch musste man nur noch den Browser \u00f6ffnen, auf den gew\u00fcnschten Gespr\u00e4chspartner klicken und loslegen. Alles lief reibungslos.\u201d<\/strong><\/div>
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Der betreuende Wildix-Partner erstellte auch eine benutzerspezifische Einrichtung f\u00fcr Big Dogs Call Center.<\/div><\/div><\/div>
\u201cKommt ein eingehender Anruf an eine bestimmte Telefonnummer einer Zweigstelle und die Kollegen sind bereits ausgelastet, dann werden\u00a0andere Zweigstellen \u2013 etwa in einem anderen Bundesstaat \u2013 als \u00dcberlauf f\u00fcr die \u00fcberlastete Zweigstelle verwendet\u201d, erkl\u00e4rt Mitch Workman.<\/strong><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Das Ergebnis\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil, den Big Dog aus dem installierten Wildix-System zog, war laut Mitch Workman die einfachere Bedienbarkeit und Anpassbarkeit.<\/p>

\u201cDie Funktionen sind alle exzellent,\u00a0aber das Beste daran ist, dass wir es leicht selbst verwalten k\u00f6nnen.<\/strong>\u00a0Wir haben problemlos Zugriff auf das System und k\u00f6nnen alles steuern.
Die Videokonferenzen und alles, das ist gro\u00dfartig.\u00a0Aber allein diese F\u00e4higkeit, das System selbst zu verwalten und zu nutzen, statt f\u00fcr alles einen Systemadministrator zu ben\u00f6tigen, ist f\u00fcr uns von gro\u00dfer Bedeutung.\u201d<\/strong><\/p>

Im Zusammenhang mit den Smart-Working-F\u00e4higkeiten, die Wildix bietet, nennt Mitch Workman auch die Portabilit\u00e4t des Systems als einen Hauptvorteil:<\/p>

\u201cDas Sch\u00f6ne am Wildix-System ist, dass wir mit einer Web-Schnittstelle nicht unbedingt direkt neben einem Telefonger\u00e4t sitzen m\u00fcssen<\/strong>\u201d, so Mitch Workman. \u201cWir k\u00f6nnen die App, unseren Laptop, das Wildix-Ger\u00e4t oder alle drei verwenden.\u00a0Dadurch ist es sehr bequem, diese Anrufe auch unterwegs zu beantworten.<\/strong>
Diese F\u00e4higkeit, Anrufe unterwegs mit der App oder \u00fcber das Internet entgegenzunehmen \u2013 besonders in diesen Monaten, in denen so viele Menschen remote arbeiteten \u2013 bedeutete,\u00a0dass die Mitarbeiter zu Hause sein und wie gewohnt weiterarbeiten konnten. Niemand merkt einen Unterschied.\u201d<\/strong><\/p>

Dar\u00fcber hinaus identifizierte Big Dog auch einen messbaren Nutzen durch Wildix.\u00a0Neben der Einsparung bei den Telefonrechnungen von einigen hundert Dollar pro Monat hat Big Dog auch eine betr\u00e4chtliche Anzahl von Arbeitsstunden eingespart.<\/strong><\/p>

\u201cDie interne Selbstverwaltung, statt wie bisher einen externen Administrator zu beauftragen, bedeutet,\u00a0dass wir 10 bis 15 Stunden pro Monat einsparen konnten<\/strong>\u201d, so Mitch Workman.<\/p>

Er beobachtet auch ein steigendes Gesch\u00e4ft dank des Wildix-Systems:<\/div><\/div><\/div>
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\u201cWir verpassen keine Voicemails mehr, wie fr\u00fcher.\u00a0Dadurch sind wir in der Lage, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen schneller als bisher zu kommunizieren. Das bedeutet h\u00f6here Einnahmen in k\u00fcrzerer Zeit.\u201d<\/strong><\/div>
Hinsichtlich zuk\u00fcnftiger Entwicklungen verspricht sich Big Dog von der Wildix-L\u00f6sung eine Erweiterung der Kommunikationstechnologie ohne zus\u00e4tzliche Kosten.<\/div><\/div><\/div>
\u201cStatt eines All-in-one-Contact-Center-Abonnements, das uns Tausende von Dollar kosten w\u00fcrde, k\u00f6nnen wir ein solches System \u00fcber Wildix aufbauen, sei es direkt oder mit ein paar einfachen Integrationen\u201d<\/strong>, f\u00fchrt Mitch Workman aus.<\/div>
Wie lautet das Gesamturteil von Big Dog Satellite f\u00fcr die Weiterempfehlung von Wildix?<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\u201cEs gibt keinen Grund, das nicht zu empfehlen\u201d<\/strong>, sagte Mitch Workman.\u00a0\u201cMan hat alle unsere genannten Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt, und noch mehr.<\/strong>\u00a0Ich spreche gerne eine Empfehlung f\u00fcr all jene aus, die \u00e4hnliche Bed\u00fcrfnisse wie wir haben.\u201d<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Anforderungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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