{"id":7932748,"date":"2022-06-05T14:34:39","date_gmt":"2022-06-05T12:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7932748"},"modified":"2025-12-29T12:47:19","modified_gmt":"2025-12-29T11:47:19","slug":"action-motor-sports-optimiert-dank-wildix-den-kundenservice-und-vereinfacht-interne-ablaeufe","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/action-motor-sports-optimiert-dank-wildix-den-kundenservice-und-vereinfacht-interne-ablaeufe\/","title":{"rendered":"Action Motor Sports optimiert dank Wildix den Kundenservice und vereinfacht interne Abl\u00e4ufe"},"content":{"rendered":"\t\t
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Action Motor Sports optimiert dank Wildix den Kundenservice und vereinfacht interne Abl\u00e4ufe<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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F\u00fcr Action\u00a0Motor\u00a0Sports ist Kundenkommunikation ein zentraler Schritt ihrer Mission, Geschwindigkeit und Off-Road-Nervenkitzel zu bieten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201cBei Action\u00a0Motor\u00a0Sports verkaufen wir Spa\u00df\u201c, betont\u00a0Steve \u201eDutch\u201c Dutcher, der Controller des Unternehmens<\/strong>. \u201cSpa\u00df ist, was wir bieten. Wir alle haben Spa\u00df am Motorsport. Wir verkaufen alles, vom Schneemobil bis zum Dirt Bike.\u201c<\/p>

Um Kunden in Wald und Wildnis sicher ins Rennen schicken zu k\u00f6nnen, musste jedoch eine ausgefeilte Kommunikationstechnik her. Laut Steve Dutcher fehlten der bisherigen TK-Anlage des Unternehmens jedoch einige wichtige Funktionen:<\/p>

\u201cZuvor hatten wir eine klassische Telefonanlage \u00fcber Kupferkabel, und obwohl sie f\u00fcr uns recht gut funktionierte,\u00a0verf\u00fcgte sie \u00fcber keine Zusatzfunktionen wie Anrufer-ID-Anzeige, Anrufweiterleitung oder die Einblendung unseres Firmennamens \u00fcber alle Unternehmensnummern hinweg.<\/strong>\u201c<\/p>

Die mit dem Fehlen dieser Funktionen verbundenen Probleme wirken sich stark auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb aus. Vor allem\u00a0hatte es gro\u00dfe Auswirkungen darauf, wie das Unternehmen seine Kunden bedienen konnte<\/strong>.<\/p>

\u201cManchmal ruft ein Kunde an und fragt, ob wir ein bestimmtes Produkt haben, und wir m\u00fcssen ihn in die Warteschleife legen, um nachzusehen\u201c, erkl\u00e4rt Steve Dutcher. \u201cUnd\u00a0wenn wir dann wieder ans Telefon kommen, hat der Kunde schon aufgelegt. Die f\u00fcnf Minuten Wartezeit f\u00fcr das Nachsehen waren zu lang.<\/strong>\u00a0Wir brauchten also eine M\u00f6glichkeit, diese Anrufe an einen anderen Mitarbeiter weiterzuleiten, um die Kunden weiter zu betreuen.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Um dieses Problem zu l\u00f6sen\u00a0(und die Probleme, dass die Anrufer-ID fr\u00fcherer Kunden nicht zu sehen war und Anrufern nicht durchg\u00e4ngig der Name des Unternehmens angezeigt wurde)\u00a0war klar, dass\u00a0das Unternehmen den Telefondienst wechseln<\/strong>\u00a0und auf eine VoIP-Plattform aufr\u00fcsten musste.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit diesen Anforderungen im Hinterkopf suchte Action Motor Sports nach einem Ersatz f\u00fcr die bisherige TK-Anlage. Obwohl zahlreiche alternative Anbieter in Betracht gezogen wurden, kam das Unternehmen schnell in Kontakt mit dem Wildix Gold Partner\u00a0Harrison Smith von Summit Communications<\/strong>\u00a0und entschied sich schlie\u00dflich f\u00fcr die optimale L\u00f6sung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201cEs war Harrison, der uns echt beeindruckt hat\u201c, erz\u00e4hlt Steve Dutcher. \u201cEr besuchte uns und\u00a0wir hatten sofort ein gutes Gef\u00fchl bei den Jungs von ABC<\/strong>. Er war Kunde von uns, also hatten wir schon vorher eine gewisse Beziehung.\u201c<\/p>

Harrison Smith von ABC erinnert sich ebenfalls an dieses Treffen:<\/div><\/div><\/div>
\u201cAls ich mich mit Dutch traf, sprachen wir dar\u00fcber, welche Bed\u00fcrfnisse sie hatten und wie sie mit ihren aktuellen Telefonen zurechtkamen\u201c, erkl\u00e4rt Harrison Smith. \u201cNach unserem Gespr\u00e4ch war mir klar, dass Wildix sehr gut passen w\u00fcrde. Sie brauchen die F\u00e4higkeit, eine mobile App zu nutzen und Anrufe auch au\u00dferhalb ihres Ladens entgegenzunehmen<\/strong>.\u201c<\/div><\/div><\/div>
\u201cBei ABC tun wir unser Bestes, um das Produkt auszuw\u00e4hlen, das f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden am geeignetsten ist.\u00a0Wildix war die perfekte Erg\u00e4nzung f\u00fcr Action\u00a0Motor\u00a0Sports. Der Funktionsumfang, die Anwenderfreundlichkeit und die einfache Installation machten Wildix zur ersten Wahl f\u00fcr dieses Projekt.<\/strong>\u201c<\/div><\/div><\/div>
Aufgrund dieser direkten Beziehung zu den MSPs von\u00a0ABC entschied sich Action\u00a0Motor\u00a0Sports kurzerhand f\u00fcr die Installation einer Wildix-PBX f\u00fcr 30\u00a0Mitarbeiter in ihrem Store<\/strong>.<\/div><\/div><\/div>
\u201cWir haben Telefonger\u00e4te an jedem Schreibtisch und Computer, und in unserer Ersatzteilabteilung haben wir ein paar schnurlose Telefone\u201c, so Steve Dutcher. \u201cWir nutzen das browserbasierte Setup f\u00fcr unsere Telefonvermittlung<\/strong>; sie nimmt jeden Anruf entgegen und nutzt das browserbasierte Tool, um die Anrufe weiterzuleiten.\u201c<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die Ergebnisse<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit der Einf\u00fchrung des Wildix-Systems durch ABC sah Action\u00a0Motor\u00a0Sports eine sofortige Verbesserung ihrer Kommunikationsprozesse und ihrer gesamten Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe.<\/strong><\/div><\/div><\/div>
\u201cEs bietet einfach mehr Komfort in der Anwendung\u201c,\u00a0<\/strong>so Steve Dutcher. \u201cDie Features vereinfachen unseren Prozess, und was die Kundenzufriedenheit anbelangt, sind wir inzwischen ziemlich gut unterwegs.\u201c<\/div><\/div><\/div>
Dank der intuitiven Integration von Funktionen zur Anrufweiterleitung und Anrufer-ID-Anzeige ist Action\u00a0Motor\u00a0Sports nun in der Lage, seine Kunden zuverl\u00e4ssiger und reibungsloser zu bedienen. Insbesondere\u00a0hat das System Verbesserungen bei der Anrufweiterleitung, bei der Telefonvermittlung und der generellen Flexibilit\u00e4t bei der Anrufannahme erm\u00f6glicht<\/strong>.<\/div><\/div><\/div>
\u201cUnsere Mitarbeiterin am Empfang, die die Telefongespr\u00e4che entgegennimmt, hat jetzt eine komfortable Darstellung der Anrufer,\u00a0sodass sie die Anrufe leichter an die richtige Kontaktperson in der jeweiligen Abteilung weiterleiten kann<\/strong>\u201c, erkl\u00e4rt Steve Dutcher. \u201cDie Anrufer-ID zu sehen, ist auch sehr praktisch, besonders unterwegs.\u00a0Ich habe jetzt ein Anrufprotokoll auf meinem Handy, und kann \u00fcber die App auch Anrufe auf meinem Handy annehmen. Diese Flexibilit\u00e4t ist toll.<\/strong>\u201c<\/div><\/div><\/div>
Mit diesen Verbesserungen am Telefonsystem\u00a0ist das Unternehmen nun in der Lage, jeden einzelnen Anruf 10\u00a0Sekunden schneller anzunehmen<\/strong>\u00a0und zu beantworten, was sich im Laufe der Wochen und Monate zu einer erheblichen Zeitersparnis summiert.<\/div><\/div><\/div>
In Anbetracht der Tatsache, dass das System einen verbesserten Kundenservice und eine rationalisierte Herangehensweise an die externe Kommunikation erm\u00f6glicht hat und sogar zu einer Zeitersparnis w\u00e4hrend des Arbeitstages f\u00fchrt, ist die Antwort von Steve Dutcher auf die Frage, ob er Wildix empfehlen w\u00fcrde, denkbar einfach:<\/div><\/div><\/div>
\u201cIch w\u00fcrde Wildix auf jeden Fall empfehlen\u201c, sagt er. \u201cEs ist eine hervorragende L\u00f6sung, die unsere Kommunikation deutlich erleichtert hat.\u201c<\/strong><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Summit Communications<\/strong>
1175 Call Place #101
83201 Pocatello ID, USA
+1 (208) 237 4900
summititcomm.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Motor Sports optimiert dank Wildix den Kundenservice und vereinfacht interne Abl\u00e4ufe F\u00fcr Action\u00a0Motor\u00a0Sports ist Kundenkommunikation ein zentraler Schritt ihrer Mission, Geschwindigkeit und Off-Road-Nervenkitzel zu bieten. Das Problem \u201cBei Action\u00a0Motor\u00a0Sports verkaufen wir Spa\u00df\u201c, betont\u00a0Steve \u201eDutch\u201c Dutcher, der Controller des Unternehmens. \u201cSpa\u00df ist, was wir bieten. Wir alle haben Spa\u00df am Motorsport. Wir verkaufen alles, vom Schneemobil bis zum Dirt Bike.\u201cUm Kunden in Wald und Wildnis sicher ins Rennen schicken zu k\u00f6nnen, musste jedoch eine ausgefeilte Kommunikationstechnik her. Laut Steve Dutcher fehlten der bisherigen TK-Anlage des Unternehmens jedoch einige wichtige Funktionen:\u201cZuvor hatten wir eine klassische Telefonanlage \u00fcber Kupferkabel, und obwohl sie f\u00fcr uns recht gut funktionierte,\u00a0verf\u00fcgte sie \u00fcber keine Zusatzfunktionen wie Anrufer-ID-Anzeige, Anrufweiterleitung oder die Einblendung unseres Firmennamens \u00fcber alle Unternehmensnummern hinweg.\u201cDie mit dem Fehlen dieser Funktionen verbundenen Probleme wirken sich stark auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb aus. Vor allem\u00a0hatte es gro\u00dfe Auswirkungen darauf, wie das Unternehmen seine Kunden bedienen konnte.\u201cManchmal ruft ein Kunde an und fragt, ob wir ein bestimmtes Produkt haben, und wir m\u00fcssen ihn in die Warteschleife legen, um nachzusehen\u201c, erkl\u00e4rt Steve Dutcher. \u201cUnd\u00a0wenn wir dann wieder ans Telefon kommen, hat der Kunde schon aufgelegt. Die f\u00fcnf Minuten Wartezeit f\u00fcr das Nachsehen waren zu lang.\u00a0Wir brauchten also eine M\u00f6glichkeit, diese Anrufe an einen anderen Mitarbeiter weiterzuleiten, um die Kunden weiter zu betreuen.\u201c Um dieses Problem zu l\u00f6sen\u00a0(und die Probleme, dass die Anrufer-ID fr\u00fcherer Kunden nicht zu sehen war und Anrufern nicht durchg\u00e4ngig der Name des Unternehmens angezeigt wurde)\u00a0war klar, dass\u00a0das Unternehmen den Telefondienst wechseln\u00a0und auf eine VoIP-Plattform aufr\u00fcsten musste. Die L\u00f6sung Mit diesen Anforderungen im Hinterkopf suchte Action Motor Sports nach einem Ersatz f\u00fcr die bisherige TK-Anlage. Obwohl zahlreiche alternative Anbieter in Betracht gezogen wurden, kam das Unternehmen schnell in Kontakt mit dem Wildix Gold Partner\u00a0Harrison Smith von Summit Communications\u00a0und entschied sich schlie\u00dflich f\u00fcr die optimale L\u00f6sung. \u201cEs war Harrison, der uns echt beeindruckt hat\u201c, erz\u00e4hlt Steve Dutcher. \u201cEr besuchte uns und\u00a0wir hatten sofort ein gutes Gef\u00fchl bei den Jungs von ABC. Er war Kunde von uns, also hatten wir schon vorher eine gewisse Beziehung.\u201cHarrison Smith von ABC erinnert sich ebenfalls an dieses Treffen:\u201cAls ich mich mit Dutch traf, sprachen wir dar\u00fcber, welche Bed\u00fcrfnisse sie hatten und wie sie mit ihren aktuellen Telefonen zurechtkamen\u201c, erkl\u00e4rt Harrison Smith. \u201cNach unserem Gespr\u00e4ch war mir klar, dass Wildix sehr gut passen w\u00fcrde. Sie brauchen die F\u00e4higkeit, eine mobile App zu nutzen und Anrufe auch au\u00dferhalb ihres Ladens entgegenzunehmen.\u201c\u201cBei ABC tun wir unser Bestes, um das Produkt auszuw\u00e4hlen, das f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden am geeignetsten ist.\u00a0Wildix war die perfekte Erg\u00e4nzung f\u00fcr Action\u00a0Motor\u00a0Sports. Der Funktionsumfang, die Anwenderfreundlichkeit und die einfache Installation machten Wildix zur ersten Wahl f\u00fcr dieses Projekt.\u201cAufgrund dieser direkten Beziehung zu den MSPs von\u00a0ABC entschied sich Action\u00a0Motor\u00a0Sports kurzerhand f\u00fcr die Installation einer Wildix-PBX f\u00fcr 30\u00a0Mitarbeiter in ihrem Store.\u201cWir haben Telefonger\u00e4te an jedem Schreibtisch und Computer, und in unserer Ersatzteilabteilung haben wir ein paar schnurlose Telefone\u201c, so Steve Dutcher. \u201cWir nutzen das browserbasierte Setup f\u00fcr unsere Telefonvermittlung; sie nimmt jeden Anruf entgegen und nutzt das browserbasierte Tool, um die Anrufe weiterzuleiten.\u201c Die Ergebnisse Mit der Einf\u00fchrung des Wildix-Systems durch ABC sah Action\u00a0Motor\u00a0Sports eine sofortige Verbesserung ihrer Kommunikationsprozesse und ihrer gesamten Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe.\u201cEs bietet einfach mehr Komfort in der Anwendung\u201c,\u00a0so Steve Dutcher. \u201cDie Features vereinfachen unseren Prozess, und was die Kundenzufriedenheit anbelangt, sind wir inzwischen ziemlich gut unterwegs.\u201cDank der intuitiven Integration von Funktionen zur Anrufweiterleitung und Anrufer-ID-Anzeige ist Action\u00a0Motor\u00a0Sports nun in der Lage, seine Kunden zuverl\u00e4ssiger und reibungsloser zu bedienen. Insbesondere\u00a0hat das System Verbesserungen bei der Anrufweiterleitung, bei der Telefonvermittlung und der generellen Flexibilit\u00e4t bei der Anrufannahme erm\u00f6glicht.\u201cUnsere Mitarbeiterin am Empfang, die die Telefongespr\u00e4che entgegennimmt, hat jetzt eine komfortable Darstellung der Anrufer,\u00a0sodass sie die Anrufe leichter an die richtige Kontaktperson in der jeweiligen Abteilung weiterleiten kann\u201c, erkl\u00e4rt Steve Dutcher. \u201cDie Anrufer-ID zu sehen, ist auch sehr praktisch, besonders unterwegs.\u00a0Ich habe jetzt ein Anrufprotokoll auf meinem Handy, und kann \u00fcber die App auch Anrufe auf meinem Handy annehmen. Diese Flexibilit\u00e4t ist toll.\u201cMit diesen Verbesserungen am Telefonsystem\u00a0ist das Unternehmen nun in der Lage, jeden einzelnen Anruf 10\u00a0Sekunden schneller anzunehmen\u00a0und zu beantworten, was sich im Laufe der Wochen und Monate zu einer erheblichen Zeitersparnis summiert.In Anbetracht der Tatsache, dass das System einen verbesserten Kundenservice und eine rationalisierte Herangehensweise an die externe Kommunikation erm\u00f6glicht hat und sogar zu einer Zeitersparnis w\u00e4hrend des Arbeitstages f\u00fchrt, ist die Antwort von Steve Dutcher auf die Frage, ob er Wildix empfehlen w\u00fcrde, denkbar einfach:\u201cIch w\u00fcrde Wildix auf jeden Fall empfehlen\u201c, sagt er. \u201cEs ist eine hervorragende L\u00f6sung, die unsere Kommunikation deutlich erleichtert hat.\u201c Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner Summit Communications1175 Call Place #10183201 Pocatello ID, USA+1 (208) 237 4900summititcomm.com","clean_excerpt":"Action Motor Sports optimiert dank Wildix den Kundenservice und vereinfacht interne Abl\u00e4ufe F\u00fcr Action\u00a0Motor\u00a0Sports ist Kundenkommunikation ein zentraler Schritt ihrer Mission, Geschwindigkeit und Off-Road-Nervenkitzel zu bieten. 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