{"id":7931516,"date":"2022-06-02T09:38:27","date_gmt":"2022-06-02T07:38:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7931516"},"modified":"2025-09-05T16:40:39","modified_gmt":"2025-09-05T14:40:39","slug":"caf-vertraut-auf-wildix-um-den-nutzern-nah-zu-bleiben","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/caf-vertraut-auf-wildix-um-den-nutzern-nah-zu-bleiben\/","title":{"rendered":"CAF vertraut auf Wildix, um den Nutzern nah zu bleiben"},"content":{"rendered":"\t\t
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The Wildix technology to support the Aude region Family Allocations Office<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die franz\u00f6sische Familienbeihilfe (kurz CAF) setzt auf die Remote-Kommunikationsl\u00f6sung von Wildix, um mit den Leistungsempf\u00e4ngern in engem Kontakt zu bleiben.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Was bedeutet eigentlich Fortschritt in der Technologie? M\u00fcssen wir Neues erproben, um unsere Kommunikation zu verbessern? Erm\u00f6glicht die Technologie es uns etwa in diesen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Zeiten der Pandemie und des Stillstands, trotz eingeschr\u00e4nkter Mobilit\u00e4t besser zu kommunizieren?<\/p>

Xavier Sejalon, IT-Manager bei der CAF im D\u00e9par\u2011\u00adtement Aude, bejaht diese Aussage des ber\u00fchmten Autors Harlan Coben ohne zu \u00fcberlegen. Xavier Sejalon war im Rahmen seiner T\u00e4tigkeit als IT-Innovationsreferent f\u00fcr die CNAF in den letzten beiden Jahren gemeinsam mit Wildix an der Entwicklung des VisioContact-Tools beteiligt. \u201eInnovation war schon immer Teil der DNA der CAF in Aude, wo man immer nach neuen Dienstleistungen gesucht hat, die man den Leistungsempf\u00e4ngern anbieten k\u00f6nnte. VisioContact ist die Weiterentwicklung eines zuvor verwendeten Produkts namens VisioPart. Letzteres war eine schwerf\u00e4llige L\u00f6sung, f\u00fcr die eine Software installiert werden musste. Wir versuchen, technologisch immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, um in diesem Bereich nicht abgeh\u00e4ngt zu werden\u201c.<\/p>

Im Bestreben, den B\u00fcrgern stets den besten Service zu bieten, entschied sich der IT-Manager f\u00fcr ein vollst\u00e4ndig webbasiertes Tool. Angesichts der Vielfalt an Systemen und der standortbedingten Schwierigkeiten der Leistungsempf\u00e4nger, auf die Dienstleistungen zugreifen zu k\u00f6nnen, mussten die Bed\u00fcrfnisse \u00fcberdacht und so genau wie m\u00f6glich an die Anforderungen der Leistungsempf\u00e4nger angepasst werden. \u201eUnsere Leistungsempf\u00e4nger sind Personen, die von den von der CAF in Aude angebotenen Dienstleistungen profitieren. Dies geschieht im nationalen Einklang, da die CAFs im ganzen Land das gleiche Zuteilungssystem haben. Unsere Zielgruppe ist daher in ganz Frankreich dieselbe. Allerdings ist Aude das zweit\u00e4rmste D\u00e9partement in Frankreich und wir decken vorwiegend l\u00e4ndliche Regionen ab. Die Menschen leben in abgelegenen Gebieten. Unser Hauptziel ist es deshalb, den Zugang zu \u00f6ffentlichen Dienstleistungen zu vereinfachen.\u201c<\/p>

Angesichts der begrenzten M\u00f6glichkeiten des existierenden Systems wurden in \u00f6ffentlichen Beh\u00f6rdengeb\u00e4uden Computer zur Verf\u00fcgung gestellt, um die notwendigen Wege der Leistungsempf\u00e4nger zu verringern und ihnen die Inanspruchnahme ihrer Leistungen zu erm\u00f6glichen. Das neue VisioContact-System erm\u00f6glicht es nun, dieselben Dienste direkt von zu Hause aus zu nutzen. Die einzige Anforderung: Die Nutzer m\u00fcssen \u00fcber eine geeignete Internet\u2011verbindung verf\u00fcgen.<\/p>

Dass Xavier Sejalon heute mit der gew\u00e4hlten L\u00f6sung zufrieden ist und noch weiter gehen m\u00f6chte, ist dem Komplettpaket von Wildix geschuldet, das ihn sofort \u00fcberzeugt hat: \u201eEine vollst\u00e4ndige Webl\u00f6sung auf Franz\u00f6sisch, eine Demo, die mit einer kurzfristig eingerichteten Videokonferenz Eindruck machen konnte, ein absolut zug\u00e4ngliches WebRTC-Modul und, nicht zuletzt, das Engagement des Managements sowie die Flexibilit\u00e4t der Forschungs- und Entwick\u00adlungsabteilung, lie\u00df uns schnell von anderen L\u00f6sungen abr\u00fccken, die wir zuvor in Betracht gezogen hatten. All diese L\u00f6sungen h\u00e4tten die Erstellung eines Kontos oder den Download eines Plugins erfordert. Wir f\u00fchlen uns privilegiert, denn das gemeinsame Ziel ist es, eine Komplettl\u00f6sung zu erhalten, die unseren Anforderungen entspricht.<\/p>

Wildix hat es uns erm\u00f6glicht, unser Produkt durch\u00a0die Integration von Videokonferenzen weiterzuentwickeln. Zus\u00e4tzlich dazu konnten wir durch die Integration auch noch eine v\u00f6llig neue Facette hinzuf\u00fcgen. Mit den vielen M\u00f6glichkeiten von Wildix testeten wir eine neue Version von VisioContact: Visio\u2011\u00adConnect.<\/p>

Mit dieser konnten wir die Chat-Funktionen in Kombi\u00adnation mit der Bildschirmfreigabe w\u00e4hrend der Remote-Gespr\u00e4che unserer Berater testen und integrieren. Wir animieren die Leistungsempf\u00e4nger nun dazu, ihre Erkl\u00e4rungen innerhalb einer strengen Prozeduren folgenden Remote-Sitzung abzugeben. Dazu m\u00fcssen wir ihnen die besten Werkzeuge bereitstellen.\u201d<\/p>

Doch was w\u00e4re, wenn f\u00fcr Xavier Sejalon hier noch nicht Schluss w\u00e4re? Die entwickelte L\u00f6sung wurde jetzt dem nationalen DSI als Projekt zur allgemeinen Umsetzung f\u00fcr andere CAFs vorgestellt. Wenn das Produkt auf den ersten Blick den Anforderungen auf lokaler Ebene entspricht, dann kann die L\u00f6sung auch schnell von den CAFs in den anderen D\u00e9partements \u00fcbernommen werden.\u00a0<\/p>

Wildix als Herzst\u00fcck f\u00fcr den Einsatz auf nationaler Ebene? Bis zum heutigen Tag sind 32 CAFs VisioContact beigetreten, und seit der Installation der L\u00f6sung wurden mehr als 4.100 Termine abgewickelt. Obwohl die Benutzer zun\u00e4chst z\u00f6gerten, nahmen sie das Videokonferenz\u00adsystem dann doch sehr schnell an. \u201eWir erleben ein gro\u00dfartiges Abenteuer! Barrierefreie N\u00e4he und einfacher Kontakt zu den Teams sind die wahre St\u00e4rke von Wildix.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Wir versuchen, technologisch immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, um in diesem Bereich nicht abgeh\u00e4ngt zu werden\u201c.Im Bestreben, den B\u00fcrgern stets den besten Service zu bieten, entschied sich der IT-Manager f\u00fcr ein vollst\u00e4ndig webbasiertes Tool. Angesichts der Vielfalt an Systemen und der standortbedingten Schwierigkeiten der Leistungsempf\u00e4nger, auf die Dienstleistungen zugreifen zu k\u00f6nnen, mussten die Bed\u00fcrfnisse \u00fcberdacht und so genau wie m\u00f6glich an die Anforderungen der Leistungsempf\u00e4nger angepasst werden. \u201eUnsere Leistungsempf\u00e4nger sind Personen, die von den von der CAF in Aude angebotenen Dienstleistungen profitieren. Dies geschieht im nationalen Einklang, da die CAFs im ganzen Land das gleiche Zuteilungssystem haben. Unsere Zielgruppe ist daher in ganz Frankreich dieselbe. Allerdings ist Aude das zweit\u00e4rmste D\u00e9partement in Frankreich und wir decken vorwiegend l\u00e4ndliche Regionen ab. 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Die einzige Anforderung: Die Nutzer m\u00fcssen \u00fcber eine geeignete Internet\u2011verbindung verf\u00fcgen.Dass Xavier Sejalon heute mit der gew\u00e4hlten L\u00f6sung zufrieden ist und noch weiter gehen m\u00f6chte, ist dem Komplettpaket von Wildix geschuldet, das ihn sofort \u00fcberzeugt hat: \u201eEine vollst\u00e4ndige Webl\u00f6sung auf Franz\u00f6sisch, eine Demo, die mit einer kurzfristig eingerichteten Videokonferenz Eindruck machen konnte, ein absolut zug\u00e4ngliches WebRTC-Modul und, nicht zuletzt, das Engagement des Managements sowie die Flexibilit\u00e4t der Forschungs- und Entwick\u00adlungsabteilung, lie\u00df uns schnell von anderen L\u00f6sungen abr\u00fccken, die wir zuvor in Betracht gezogen hatten. All diese L\u00f6sungen h\u00e4tten die Erstellung eines Kontos oder den Download eines Plugins erfordert. Wir f\u00fchlen uns privilegiert, denn das gemeinsame Ziel ist es, eine Komplettl\u00f6sung zu erhalten, die unseren Anforderungen entspricht.Wildix hat es uns erm\u00f6glicht, unser Produkt durch\u00a0die Integration von Videokonferenzen weiterzuentwickeln. Zus\u00e4tzlich dazu konnten wir durch die Integration auch noch eine v\u00f6llig neue Facette hinzuf\u00fcgen. Mit den vielen M\u00f6glichkeiten von Wildix testeten wir eine neue Version von VisioContact: Visio\u2011\u00adConnect.Mit dieser konnten wir die Chat-Funktionen in Kombi\u00adnation mit der Bildschirmfreigabe w\u00e4hrend der Remote-Gespr\u00e4che unserer Berater testen und integrieren. Wir animieren die Leistungsempf\u00e4nger nun dazu, ihre Erkl\u00e4rungen innerhalb einer strengen Prozeduren folgenden Remote-Sitzung abzugeben. Dazu m\u00fcssen wir ihnen die besten Werkzeuge bereitstellen.\u201dDoch was w\u00e4re, wenn f\u00fcr Xavier Sejalon hier noch nicht Schluss w\u00e4re? Die entwickelte L\u00f6sung wurde jetzt dem nationalen DSI als Projekt zur allgemeinen Umsetzung f\u00fcr andere CAFs vorgestellt. Wenn das Produkt auf den ersten Blick den Anforderungen auf lokaler Ebene entspricht, dann kann die L\u00f6sung auch schnell von den CAFs in den anderen D\u00e9partements \u00fcbernommen werden.\u00a0Wildix als Herzst\u00fcck f\u00fcr den Einsatz auf nationaler Ebene? Bis zum heutigen Tag sind 32 CAFs VisioContact beigetreten, und seit der Installation der L\u00f6sung wurden mehr als 4.100 Termine abgewickelt. Obwohl die Benutzer zun\u00e4chst z\u00f6gerten, nahmen sie das Videokonferenz\u00adsystem dann doch sehr schnell an. \u201eWir erleben ein gro\u00dfartiges Abenteuer! 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