{"id":7931434,"date":"2022-06-02T08:40:47","date_gmt":"2022-06-02T06:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7931434"},"modified":"2023-06-08T12:35:44","modified_gmt":"2023-06-08T10:35:44","slug":"smicval-von-libournais-haute-gironde","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/smicval-von-libournais-haute-gironde\/","title":{"rendered":"SMICVAL von Libournais Haute-Gironde"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wildix Unified Communications unterst\u00fctzt Kommunen.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSMICVAL, der interkommunale Zweckverband f\u00fcr Abfallsammlung und -verarbeitung von Libournais Haute-Gironde, ist verantwortlich f\u00fcr die Sammlung und Verarbeitung der Abf\u00e4lle von 141 Gemeinden mit mehr als 200.000 Einwohnern. Das Sortierzentrum besteht aus zwei Standorten: dem ersten in Libourne und dem zweiten in Saint Girons. 40 Kilometer trennen diese beiden Standorte, an denen 120 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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das Problem<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Hauptanforderung des SMICVAL ist, dass die beiden Standorte als eine Einheit funktionieren, indem ihre Kommunikation harmonisiert wird.<\/strong>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEin zertifizierter Integrator stellte uns Wildix vor. Wir haben schnell gemerkt, dass dieses System genau das ist, was wir brauchen. Wir mussten den Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter visualisieren, da die festgelegten Zeitpl\u00e4ne der Mitarbeiter nicht an alle kommuniziert werden. Auch musste die Durchwahl eines Nutzers auf sein Handy umgeleitet werden, falls dieser nicht an seinem Arbeitsplatz war\u201c, erkl\u00e4rt der Leiter der IT-Systeme.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSMICVAL ist nach ISO 9000 zertifiziert. Ihr Hauptanliegen war daher die Kontrolle der Anrufbearbeitung. Die drei f\u00fcr den Empfang von Anrufen zust\u00e4ndigen Angestellten in der Vermittlung haben eine begrenzte Reaktionszeit, da dieser Standard sehr strenge Qualit\u00e4tsanforderungen stellt. Dank CDR-View, dessen Zugriff auf nur eine Person im Unternehmen beschr\u00e4nkt ist, kann SMICVAL jetzt die Daten zum Telefonverkehr extrahieren und den Zeitplan seiner Mitarbeiter in der Vermittlung entsprechend anpassen, um die Kundenbindung zu verbessern.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cWir hatten verschiedene Rahmenbedingungen. Die erste waren die Kosten, weil es eine Ausschreibung war; die zweite die vorhandene Infrastruktur; die dritte und letzte war der Betreiber, mit dem die SMICVAL seit drei Jahren unter Vertrag steht. Die Wildix-Hardware \u00fcberzeugte bei einer Demonstration der Systemfunktionalit\u00e4t und -f\u00e4higkeiten mit ihren Leistungsmerkmalen.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer f\u00fcr das Projekt zust\u00e4ndige Wildix-Partner erkl\u00e4rt<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cIn the past, our stores have used things from handheld walkie-talkies to bells mounted at the till banks to call for assistance,\u201d said Gemma, a project manager in the Retail Tech and Change Team. \u201cObviously, these are very audible to the customer and also very limited in their ability to communicate effectively any messages between the teams.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Andreas Emken, Abteilungsleiter IT beim Caritas-Verein<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUm den Rahmenbedingungen gerecht zu werden, wurden Techniker mit der Durchf\u00fchrung eines vollst\u00e4ndigen Audits der technischen Infrastruktur beauftragt. Anschlie\u00dfend teilten sie den SMICVAL-Teams ihre Empfehlungen mit.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Nat\u00fcrlich wurde T0 empfohlen und geplant, das Verkabelungsnetzwerk zu vervollst\u00e4ndigen, was wir nicht erwartet hatten, aber die Professionalit\u00e4t des Integrators hat uns beruhigt.”\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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das Ergebnis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Zeitplan f\u00fcr die schrittweise Bereitstellung sah dann vor, jeden Standort separat zu installieren und dann in der letzten Phase die beiden iPBXs miteinander zu verbinden. Der Installateur f\u00fchrte ein Gruppentraining durch. Der \u00dcbergang von SMICVAL zu Unified Communications war erfolgreich.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“Users sent us specific requests very quickly, as the system needed to evolve according to their use. The Wildix dial plan is powerful, accessible, and extremely customizable. We were able to realize all requests” says the integrator.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEs ist wichtig zu beachten, dass SMICVAL aus Sicherheitsgr\u00fcnden in einem extrem geschlossenen VPN-Netzwerk betrieben wird. Eine zus\u00e4tzliche Bedingung, die jedoch nicht verhinderte, dass das System, wie geplant, im Dezember 2016 betriebsbereit war.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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The solution was implemented by Wildix Partner<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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SAVIA<\/strong>
13 LD Estebelingue
33540 Castelviel France
Phone: +33 5 56 61 75 38
saviaconseil.fr<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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SMICVAL, der interkommunale Zweckverband f\u00fcr Abfallsammlung und -verarbeitung von Libournais Haute-Gironde, ist verantwortlich f\u00fcr die Sammlung und Verarbeitung der Abf\u00e4lle von 141 Gemeinden mit mehr als 200.000 Einwohnern. Das Sortierzentrum besteht aus zwei Standorten: dem ersten in Libourne und dem zweiten in Saint Girons. 40 Kilometer trennen diese beiden Standorte, an denen 120 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind. das Problem Die Hauptanforderung des SMICVAL ist, dass die beiden Standorte als eine Einheit funktionieren, indem ihre Kommunikation harmonisiert wird. Ein zertifizierter Integrator stellte uns Wildix vor. Wir haben schnell gemerkt, dass dieses System genau das ist, was wir brauchen. Wir mussten den Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter visualisieren, da die festgelegten Zeitpl\u00e4ne der Mitarbeiter nicht an alle kommuniziert werden. Auch musste die Durchwahl eines Nutzers auf sein Handy umgeleitet werden, falls dieser nicht an seinem Arbeitsplatz war\u201c, erkl\u00e4rt der Leiter der IT-Systeme. SMICVAL ist nach ISO 9000 zertifiziert. Ihr Hauptanliegen war daher die Kontrolle der Anrufbearbeitung. Die drei f\u00fcr den Empfang von Anrufen zust\u00e4ndigen Angestellten in der Vermittlung haben eine begrenzte Reaktionszeit, da dieser Standard sehr strenge Qualit\u00e4tsanforderungen stellt. Dank CDR-View, dessen Zugriff auf nur eine Person im Unternehmen beschr\u00e4nkt ist, kann SMICVAL jetzt die Daten zum Telefonverkehr extrahieren und den Zeitplan seiner Mitarbeiter in der Vermittlung entsprechend anpassen, um die Kundenbindung zu verbessern. \u201cWir hatten verschiedene Rahmenbedingungen. Die erste waren die Kosten, weil es eine Ausschreibung war; die zweite die vorhandene Infrastruktur; die dritte und letzte war der Betreiber, mit dem die SMICVAL seit drei Jahren unter Vertrag steht. Die Wildix-Hardware \u00fcberzeugte bei einer Demonstration der Systemfunktionalit\u00e4t und -f\u00e4higkeiten mit ihren Leistungsmerkmalen.\u201d Der f\u00fcr das Projekt zust\u00e4ndige Wildix-Partner erkl\u00e4rt \u201cIn the past, our stores have used things from handheld walkie-talkies to bells mounted at the till banks to call for assistance,\u201d said Gemma, a project manager in the Retail Tech and Change Team. \u201cObviously, these are very audible to the customer and also very limited in their ability to communicate effectively any messages between the teams.\u201d Andreas Emken, Abteilungsleiter IT beim Caritas-Verein die L\u00f6sung Um den Rahmenbedingungen gerecht zu werden, wurden Techniker mit der Durchf\u00fchrung eines vollst\u00e4ndigen Audits der technischen Infrastruktur beauftragt. Anschlie\u00dfend teilten sie den SMICVAL-Teams ihre Empfehlungen mit. \u201cNat\u00fcrlich wurde T0 empfohlen und geplant, das Verkabelungsnetzwerk zu vervollst\u00e4ndigen, was wir nicht erwartet hatten, aber die Professionalit\u00e4t des Integrators hat uns beruhigt.\u201d das Ergebnis Der Zeitplan f\u00fcr die schrittweise Bereitstellung sah dann vor, jeden Standort separat zu installieren und dann in der letzten Phase die beiden iPBXs miteinander zu verbinden. Der Installateur f\u00fchrte ein Gruppentraining durch. Der \u00dcbergang von SMICVAL zu Unified Communications war erfolgreich. \u201cUsers sent us specific requests very quickly, as the system needed to evolve according to their use. The Wildix dial plan is powerful, accessible, and extremely customizable. We were able to realize all requests\u201d says the integrator. Es ist wichtig zu beachten, dass SMICVAL aus Sicherheitsgr\u00fcnden in einem extrem geschlossenen VPN-Netzwerk betrieben wird. Eine zus\u00e4tzliche Bedingung, die jedoch nicht verhinderte, dass das System, wie geplant, im Dezember 2016 betriebsbereit war. The solution was implemented by Wildix Partner SAVIA13 LD Estebelingue33540 Castelviel FrancePhone: +33 5 56 61 75 38saviaconseil.fr","clean_excerpt":"Wildix Unified Communications unterst\u00fctzt Kommunen. SMICVAL, der interkommunale Zweckverband f\u00fcr Abfallsammlung und -verarbeitung von Libournais Haute-Gironde, ist verantwortlich f\u00fcr die Sammlung und Verarbeitung der Abf\u00e4lle von 141 Gemeinden mit mehr als 200.000 Einwohnern. 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