{"id":7931405,"date":"2022-06-02T08:19:54","date_gmt":"2022-06-02T06:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7931405"},"modified":"2025-11-05T16:33:22","modified_gmt":"2025-11-05T15:33:22","slug":"pauliani-stiftung-ermoeglicht-mit-wildix-remote-arbeit","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/pauliani-stiftung-ermoeglicht-mit-wildix-remote-arbeit\/","title":{"rendered":"Erleichterung der\u00a0Telearbeit in\u00a0einem\u00a0Seniorenheim dank\u00a0Wildix"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wildix modernisiert inmitten der\u00a0Corona\u2011Beschr\u00e4nkungen das\u00a0Unternehmenskommunikationssystem der\u00a0Pauliani\u2011Stiftung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix ist bestrebt, Unified Communications-L\u00f6sungen anzubieten, die\u00a0darauf abzielen, die Arbeit zu erleichtern und die Produktivit\u00e4t von Unternehmen auf der ganzen Welt zu steigern. Dies gilt auch f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen, die wettbewerbsf\u00e4hig bleiben m\u00fcssen, um\u00a0ein hohes Dienstleistungsniveau aufrechtzuerhalten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Pauliani-Stiftung wurde 1872 gegr\u00fcndet und ist eine gemeinn\u00fctzige Organisation in privater Hand. Sie verwaltet ein Altenheim in Nizza, das derzeit eine Kapazit\u00e4t von 214\u00a0Betten\u00a0bietet.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWildix sprach 5\u00a0Monate nach der Installation der Wildix-L\u00f6sung mit C\u00e9dric Lacoste, dem IT\u2011Manager der Pauliani-Stiftung, der seit \u00fcber 20\u00a0Jahren in Gesundheits- und Sozialeinrichtungen t\u00e4tig ist, und mit Sonia Selmi, der Personalleiterin der Einrichtung, um deren Feedback einzuholen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste, IT-Manager der Pauliani-Stiftung, musste eine Telefonanlage ersetzen, die praktisch seit Erstellung der Geb\u00e4ude genutzt worden war. \u201eUnsere Idee im Bereich Telefonie war eine vollintegrierte Telefonanlage ohne Zusatzmodule, insbesondere f\u00fcr die Weiterleitung an Durchwahlnummern. Wir fanden uns mit langj\u00e4hrigen Telefonanbietern und Integrationspartnern wieder, die den \u00dcbergang von der traditionellen zur digitalen Telefonie, zu komplett IP-basiert, nicht geschafft\u00a0hatten<\/b>\u201c.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Pandemie-Kontext des Jahres 2021 hat die Entscheidung von C\u00e9dric Lacoste, zu einem neuen Kommunikationssystem zu wechseln, weiter beschleunigt.<\/b> Wie f\u00fcr viele andere Unternehmen, war es auch hier notwendig, neue technologische Wege zu gehen, n\u00e4mlich Home Office zu erm\u00f6glichen. \u201eIm\u00a0Kontext der Covid\u201119-Pandemie musste ein Teil unserer Mitarbeiter Telearbeit verrichten. Die Systeme, die wir zuvor hatten, erm\u00f6glichten es uns jedoch nicht, eine Telefonverbindung von deren Arbeitsplatz im B\u00fcro zu ihrem Arbeitsplatz zuhause einzurichten\u201c.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Pauliani-Stiftung machte sich dann daran, eine L\u00f6sung f\u00fcr dieses Problem zu finden, die moderne Funktionalit\u00e4ten wie Videokonferenzen mit internen und externen Benutzern anbietet, und so Telearbeit erm\u00f6glicht, und gleichzeitig das Management der Telefonie der Bewohner erleichtert.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAngesichts der Dringlichkeit der Situation war der Einsatz der richtigen Tools essentiell, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der Stiftung aufrechtzuerhalten und zu optimieren: \u201cDie im Home Office t\u00e4tigen Mitarbeiter mussten ihre pers\u00f6nlichen Mobiltelefone nutzen, da wir keine M\u00f6glichkeit hatten, unsere internen Anschl\u00fcsse mit den externen Leitungen der Mitarbeiter zu verbinden\u201c.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer bestehende Telefonie-Anbieter Alcatel wurde zuerst kontaktiert. Er bot lediglich an, das alte System mit voneinander unabh\u00e4ngigen Modulen zu modernisieren, was nicht den urspr\u00fcnglichen Erwartungen entsprach. Da diese Art von Installation oft eine Quelle von Ausf\u00e4llen und anderen Problemen ist, wandte sich die Pauliani-Stiftung schlie\u00dflich der Wildix-L\u00f6sung zu. C\u00e9dric Lacoste kannte Wildix anfangs nicht, es wurde ihm jedoch schnell empfohlen: \u201eWir haben uns auf Anraten eines Wildix-Partners<\/b>, einem lokalen Dienstleister, der seinen Sitz auch in Nizza hat, f\u00fcr Wildix entschieden\u201c, betont er und unterstreicht die schnellen Reaktionszeiten des Partners beim Management des Projekts zur Modernisierung des Kommunikationssystems des Altenheims. Eine willkommene Expertise, die insbesondere die Konfiguration der Gesamtl\u00f6sung auf das bereits vorhandene Patientenrufsystem erm\u00f6glichte. \u201eWir haben darauf geachtet, dass das vom Kunden eingesetzte Patientenrufsystem, in diesem Fall ein Ackermann-System, richtig mit dem Wildix-System verbunden ist\u201c, pr\u00e4zisiert der Wildix\u2011Partner.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNachdem die finanziellen Rahmenbedingungen des Angebots intern validiert waren, konnte so schnellstm\u00f6glich mit der Installation begonnen werden. Eine lokale Telefonanlage, die an die zu der Zeit\u00a0350 von der Stiftung genutzten Leitungen angepasst\u00a0war.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t5 Monate nach ihrer Installation hat die Wildix-L\u00f6sung die Benutzer \u00fcberzeugt und wird nun von allen Teams der Stiftung, einschlie\u00dflich der Personalabteilung, verwendet. \u201eSchnelles, einfaches und effizientes Handling\u201c, wie Sonia Selmi, Human Resources Managerin, erkl\u00e4rt. Laut ihrer Aussage wird vor allem eine Funktion vom HR-Team sehr gesch\u00e4tzt: der Zugang zum Chat vom eigenen Telefon aus. \u201eWenn Kollegen im Home Office arbeiten, m\u00fcssen wir uns nicht in ihre Konten einloggen, um ihre Aktivit\u00e4ten zu verfolgen, alles geschieht in Echtzeit, sowohl per Chat als auch per Sprachnachricht. Wir haben sogar einen Gruppenchat erstellt, der es uns erm\u00f6glicht, unsere Follow-ups schnell zu besprechen. In der mobilen Anwendung finden wir alles, was wir\u00a0brauchen\u201c<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste f\u00fcgt hinzu: \u201eEin gro\u00dfartiges Feature ist das Messaging auf der Mailbox und die Transkription von Sprachnachrichten, was unsere Arbeit enorm erleichtert. All diese kleinen Dinge der Wildix-L\u00f6sung zusammengenommen stellen ein echtes Plus dar, das unsere t\u00e4gliche Arbeit erheblich vereinfacht\u201c<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Ergebnis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit einem System, das die einfache Erstellung und Zuweisung von Anschl\u00fcssen erm\u00f6glicht, steuert die Pauliani-Stiftung nun die gesamte Kommunikation von\u00a0A bis\u00a0Z. \u201eDas ist \u00fcberhaupt kein Vergleich zu unserem alten Telefonsystem, das 100\u00a0% analog war und keinerlei interessante Funktionalit\u00e4t bot\u201c, best\u00e4tigt C\u00e9dric Lacoste, der auch die schnelle Bearbeitung von After-Sales-Service-Anfragen durch den Wildix-Partner als weiteren gro\u00dfen Punkt seiner Kundenzufriedenheit hervorhebt. Am\u00a0Ende wurden bis heute im Altenheim in Nizza nicht weniger als 380 Lizenzen freigeschaltet.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEinhellig best\u00e4tigen unsere beiden Interviewpartner, dass die Wildix-L\u00f6sung tats\u00e4chlich ihren Platz im Herzen der Stiftung gefunden hat: \u201eWir empfehlen die Wildix-L\u00f6sung, weil sowohl in der Verwaltung als auch f\u00fcr die Anwender alles sehr einfach geht. Jeder kann in dem Tool seine Verf\u00fcgbarkeit und seinen Anwesenheitsstatus kommunizieren, was auch eine bessere Weiterleitung der Anrufe durch die Empfangsmitarbeiter der Telefonzentrale garantiert\u201c<\/b>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDenn anstatt w\u00e4hrend der Corona-Beschr\u00e4nkungen auf schnurlose Telefone zu setzen, fiel die Wahl nat\u00fcrlich auf das Smartphone: \u201eDie Wildix-L\u00f6sung erm\u00f6glichte die Einrichtung von Remote Arbeit, insbesondere \u00fcber den Chat, was f\u00fcr uns eine echte Bereicherung war und sehr n\u00fctzlich ist, insbesondere wenn Mitarbeiter bereits online sind. Sogar die Nutzung unseres pers\u00f6nlichen Telefons wurde vereinfacht, wodurch die Anzahl von verwendeten Ger\u00e4ten verringert wird. Wir sind die mobile Generation, die den ganzen Tag in vielen Apps surft, und wir m\u00fcssen zugeben, dass die Wildix-Anwendung f\u00fcr die Telearbeit ein echtes Plus war. Wir haben die Nutzung von physischen Telefonen halbiert, heute l\u00e4uft alles \u00fcber die Collaboration-Schnittstelle\u201c<\/b>, erkl\u00e4rt Sonia\u00a0Selmi.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Nutzung der Collaboration-Schnittstelle erstreckt sich auch auf andere Dienste wie BYOD (Bring Your Own Device). Dar\u00fcber hinaus hat der geringe Schulungsbedarf f\u00fcr den Einstieg in das Tool die Akzeptanz erh\u00f6ht und sogar zum teilweisen Ersatz des Schreibtischtelefons gef\u00fchrt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00e9dric Lacoste, der mit der Abdeckung der Bed\u00fcrfnisse des Altenheims durch die Wildix-L\u00f6sung sehr zufrieden ist, schlie\u00dft: \u201eHeute sind wir vollst\u00e4ndig IP-basiert, alles ist in einem einzigen System integriert. Die Verbindung von Ergonomie und der funktionalen Seite von Collaboration machen es zu einem Tool, das eine einfache und effektive Handhabung f\u00fcr alle Mitarbeiter garantiert, die nun von einer besseren Visualisierung der Aktivit\u00e4ten jedes Einzelnen in Echtzeit profitieren. Heute k\u00f6nnen wir auch von der R\u00fcckverfolgbarkeit von Anrufen profitieren<\/b>, was in einer Pflegeeinrichtung eine wichtige Rolle\u00a0spielt\u201c.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEin zufriedener Kunde, der sein Vertrauen in die Wildix-L\u00f6sung und den Wildix-Partner best\u00e4tigt hat. F\u00fcr die neuen Geb\u00e4ude sind 40\u00a0neue Zimmer und 10\u00a0neue schnurlose Telefone vorgesehen. Warum also ein Gewinnerteam austauschen?\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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