{"id":7930890,"date":"2022-06-01T10:25:12","date_gmt":"2022-06-01T08:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7930890"},"modified":"2026-02-02T16:01:49","modified_gmt":"2026-02-02T15:01:49","slug":"kommunikationsloesung-zur-kostenminimierung-und-flexibilitaetssteigerung","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/kommunikationsloesung-zur-kostenminimierung-und-flexibilitaetssteigerung\/","title":{"rendered":"Kommunikationsl\u00f6sung zur Kostenminimierung und Flexibilit\u00e4tssteigerung"},"content":{"rendered":"\t\t
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Kommunikationsl\u00f6sung zur Kostenminimierung und Flexibilit\u00e4tssteigerung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Der Einsatz von Wildix als schlankes Kommunikationstool sichert die Wirtschaftlichkeit eines Reiseb\u00fcros w\u00e4hrend der Corona-Krise<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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rilex ist eines der \u00e4ltesten Schweizer Reiseb\u00fcros und der erste Ansprechpartner in der Zentralschweiz f\u00fcr Reisen jeglicher Art. Die rund 25 Mitarbeiter k\u00fcmmern sich unter dem Motto \u201cwir leben ferien\u201d an f\u00fcnf Standorten um die Reisen ihrer Kunden. Ein 24\/7-Service und der pers\u00f6nliche Kontakt sind dabei besonders wichtig, um das Rundum-Sorglos-Paket f\u00fcr den Urlaub gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen.<\/p>

In Zeiten der digitalen Reiseportale, in denen jeder im Netz seine Reisen eigenst\u00e4ndig planen und buchen kann, scheinen Reiseb\u00fcros vor Ort in den Hintergrund zu treten. Die Werbung verspricht Best-Preise und unabh\u00e4ngige Angebotsvergleiche, doch was die lokalen Reiseb\u00fcros von Online-Anbietern deutlich abhebt, ist der pers\u00f6nliche Service und die vollumf\u00e4ngliche Beratung. Zuverl\u00e4ssige Erreichbarkeit rund um die Uhr, gerade f\u00fcr den Fall, dass einmal etwas nicht klappen sollte, ist dabei ein wichtiger Baustein. Doch nicht nur mit der Online-Konkurrenz haben die lokalen Reiseb\u00fcros zu k\u00e4mpfen, sondern auch Reisebeschr\u00e4nkungen und der damit verbundene R\u00fcckgang an Auftr\u00e4gen stellten viele Reiseb\u00fcros vor gro\u00dfe Herausforderungen. Ein flexibles Kommunikationssystem, das eine Minimierung bei den Fixkosten erlaubt, erweist sich hier als Trumpf.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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In den vergangenen Jahren haben digitale Reiseportale wie expedia, trivago und Co. den Markt erobert. Das hat zahlreichen lokalen Reiseb\u00fcros schwere Zeiten beschert, denn viele Menschen empfinden es als entspannter, zu Hause am PC die Reise zu planen, statt erst in ein Reiseb\u00fcro zu fahren. Dass unter dem Strich diese Variante jedoch wesentlich zeitaufwendiger und stressiger sein kann, zeigt sich oft erst sp\u00e4ter, wenn sich Spezialfragen auftun oder aber sich unerwartet Probleme w\u00e4hrend der Reise ergeben. Iwan Berger, Inhaber und CEO des Reiseb\u00fcros rilex AG, sieht genau hier den Vorteil eines lokalen Reiseb\u00fcros: \u201cUnser Bonus ist unser Dienstleistungsgrad<\/strong>\u00a0\u2013 unser Service muss 5 Sterne-Qualit\u00e4t haben, denn die Ferien fangen schon bei der Buchung an.\u201d Die pers\u00f6nliche Beratung \u2013 direkt auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten \u2013 ist laut Berger der wichtigste Punkt, um auch k\u00fcnftig als Unternehmen in der Branche erfolgreich zu sein.<\/div><\/div><\/div>
Um diesen\u00a0Kundenservice<\/strong>\u00a0bieten zu k\u00f6nnen, muss die entsprechende IT-Infrastruktur und das Equipment vorhanden sein. IT-Leiter Roman Hauger erkl\u00e4rt: \u201cWir m\u00fcssen erreichbar sein f\u00fcr unsere Kunden und das schaffen wir via E-Mail, via Telefonie und durch den pers\u00f6nlichen Kontakt.\u201d Besonders die Telefonie spiele dabei eine zentrale Rolle, sagt Iwan Berger, \u201cweil\u00a0der erste Kontakt \u00fcber das Telefon<\/strong>\u00a0geht. Man wird uns so wahrnehmen und wenn wir dort eine gute Dienstleistung bieten k\u00f6nnen, stimmt das Paket.\u201d<\/div>
Genau dieser Punkt wurde vor drei Jahren zum Problem, als rilex auf IP-Telefonie umstellte und sich f\u00fcr\u00a0Skype for Business<\/strong>\u00a0entschied. Diese\u00a0L\u00f6sung fiel immer wieder aus<\/strong>\u00a0und sorgte daf\u00fcr, dass das Reiseb\u00fcro mehrere Stunden lang nicht erreichbar war. Roman Hauger unterstreicht die Brisanz:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das stellt einen enormen Imageschaden f\u00fcr ein Reiseb\u00fcro dar. Weitere Problempunkte waren die schwerf\u00e4llige Kommunikation mit dem damaligen Ansprechpartner von Skype for Business in der Schweiz sowie die\u00a0komplexe Administration der Plattform<\/strong>. Anpassungen im System dauerten laut Iwan Berger nicht nur mehrere Tage, sondern waren auch extrem teuer: \u201cWenn wir zum Beispiel die Feiertage f\u00fcrs n\u00e4chste Jahr angegeben haben, damit die Anlage dementsprechend eingestellt wird, hat das schnell mal 2.500 Franken gekostet und das war dann auch ausschlaggebend, dass wir eine andere L\u00f6sung brauchten.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Auf der Suche nach einer neuen Kommunikationsl\u00f6sung wandte sich Roman Hauger an den Wildix-Partner fourNET. \u201cWir haben eine Telefoniel\u00f6sung gesucht, die unabh\u00e4ngig von Microsoft laufen kann und die einfach zu administrieren ist\u201d, erkl\u00e4rt der IT-Leiter. Es sollte eine IP-L\u00f6sung sein, die stabil l\u00e4uft und \u00e4hnlich der zuvor genutzten Telefonie-L\u00f6sung funktioniert, damit keine langwierige Umschulung notwendig ist. \u201cUnd da war\u00a0Wildix mit Abstand die beste L\u00f6sung<\/strong>\u201d, urteilt Iwan Berger. Das Vertrauen in die Beratung durch den Wildix-Partner war am Ende ausschlaggebend: \u201cIch gehe viel aufs Bauchgef\u00fchl und als mein IT-Chef Roman das vorgestellt hat, hab ich gleich gesagt \u2018das stimmt einfach\u2019 \u2013 noch ein Telefonat mit dem Partner und dann war die Sache eigentlich klar.\u201d<\/p>

Seit Sommer 2020 ist die Wildix-Anlage an allen f\u00fcnf Standorten der rilex AG im Einsatz. \u201cEine\u00a0Vernetzung der Standorte ist sehr wichtig<\/strong>, um die interne Kommunikation aufrecht zu erhalten und Know-How auszutauschen\u201d, sagt Iwan Berger. Ein wesentlicher Vorteil der neuen L\u00f6sung ist laut Roman Hauger die einfache Administration:<\/p>

\u201cMit Skype for Business hatten wir das Problem, dass wir f\u00fcr jeden Klick und f\u00fcr jede Anforderung, die wir umsetzen wollten, externe Partner brauchten. Mit Wildix haben wir jetzt die M\u00f6glichkeit,\u00a0alles selbstst\u00e4ndig zu administrieren<\/strong>.\u201d<\/p>

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Dies zeigte sich auch im Roll-Out der L\u00f6sung. Wildix-Partner fourNET implementierte das System an einem Standort und schulte die Mitarbeiter. Der Roll-Out an den vier weiteren Standorte konnte von rilex selbst (mit Unterst\u00fctzung durch fourNET im Hintergrund) umgesetzt werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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