{"id":7930776,"date":"2022-06-01T09:39:30","date_gmt":"2022-06-01T07:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7930776"},"modified":"2022-07-15T10:57:04","modified_gmt":"2022-07-15T08:57:04","slug":"voit-stefan-gmbh-die-stahlfertiger","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/voit-stefan-gmbh-die-stahlfertiger\/","title":{"rendered":"voit stefan gmbh \u2013 Die Stahlfertiger"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

voit stefan gmbh \u2013 Die Stahlfertiger<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

voit stefan gmbh Dank der Wildix-Komplettl\u00f6sung rundum gut aufgestellt<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Voit\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die voit stefan gmbh ist Hersteller von industriellen Stahlhallen und anderem schweren Stahlbau. Seit knapp zwanzig Jahren beliefern \u201cdie Stahlfertiger\u201d, wie das Unternehmen auch genannt wird, Kunden auf der ganzen Welt. Entsprechend gro\u00df ist das\u00a0Betriebsgel\u00e4nde<\/b>, welches sich inzwischen auf\u00a0mehr als vier Hektar<\/b>\u00a0erstreckt. \u201cF\u00fcr uns ist wichtig, dass ein Gespr\u00e4ch, das von Halle A nach Halle B gehen muss, nicht abrei\u00dft<\/b>\u201d, erkl\u00e4rt Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Stefan Voit. Doch nicht nur intern muss die Erreichbarkeit gesichert sein: \u201cDie Kunden w\u00fcrden uns als vermisst erkl\u00e4ren, wenn wir mal einen Tag nicht erreichbar sind.\u201d Eine stabile Telefonqualit\u00e4t muss daher nicht nur auf dem Firmengel\u00e4nde, sondern auch dar\u00fcber hinaus beispielsweise \u00fcbers Smartphone gew\u00e4hrleistet sein. Ein Konzept f\u00fcr die Erreichbarkeit \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le \u2013 oder anders gesagt eine umfassende Kommunikationsl\u00f6sung \u2013 musste also her.<\/p>

Dieser Ansatz entspricht auch der Vision von Stefan Voit f\u00fcr die Stahlfertiger: Immer innovativ und hochmodern zu arbeiten, um das meiste aus dem Unternehmen heraus zu holen. Die neue Anlage sollte mit dem Umzug ins neue Hauptgeb\u00e4ude installiert werden. Neben den herk\u00f6mmlichen Tischtelefonen waren auch Mobilteile und eine Smartphone-Integration gew\u00fcnscht. \u201cDas Business passiert nicht nur im B\u00fcro, man muss auch in die Werkhallen und es ist f\u00fcr uns wichtig, dass wir jederzeit verf\u00fcgbar sind.\u201d Neben der\u00a0Erreichbarkeit<\/b>\u00a0war vor allem die\u00a0Benutzerfreundlichkeit<\/b>\u00a0und die\u00a0Kontaktverwaltung<\/b>\u00a0ein wichtiger Punkt bei der Wahl der neuen Anlage. Bei einer vorherigen Telefonanlage erlebte das Unternehmen ein b\u00f6ses Erwachen: Um die \u00fcber 2.000 Firmenkontakte in die neue Anlage importieren zu k\u00f6nnen, mussten alle Nummern im Format angepasst werden. Dar\u00fcber hinaus durfte jeder Eintrag nur eine einzige Nummer haben. In Zeiten, in denen quasi jeder mindestens eine B\u00fcronummer und eine Handynummer hat, ist dieses Umarbeiten eine sehr langwierige Aufgabe. Als dann die \u00fcber 5.000 Kontakte im richtigen Format vorlagen, stellte sich heraus, dass die Anlage nur 1.000 Kontakte verwalten kann. An diesem Punkt entschied sich Stefan Voit, einen anderen Weg zu gehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Stahlfertiger hatte aus seinen Erfahrungen heraus klare Anforderungen an die neue Telefonanlage. Dieses Anforderungsprofil diskutierte er mit seinem ITK-Dienstleister, einem zertifizierten Wildix Partner.\u00a0\u201cAll unsere Anforderungen wurden durch die Wildix L\u00f6sung sehr genau erf\u00fcllt\u201d, sagt Stefan Voit, den neben den flexiblen Einsatzm\u00f6glichkeiten der L\u00f6sung auch die einheitliche und einfache Bedienoberfl\u00e4che \u00fcberzeugt hat.\u00a0<\/b>\u201cUnd dann gab es im Nachhinein noch ein paar Sachen, \u00fcber die wir sehr positiv \u00fcberrascht waren, wie beispielsweise die Statusanzeige direkt am Headset oder die Post-It-Funktion, mit der man R\u00fcckrufbitten direkt als Pop-Up verschicken und der Kollegen dann mit nur einem Mausklick den R\u00fcckruf starten kann.\u201d<\/p>

Dar\u00fcber hinaus gab es noch einen wichtigen Faktor, der f\u00fcr Wildix sprach: \u201cIn der Entscheidungsfindung war die WebRTC Kite L\u00f6sung mit ausschlaggebend, dass ich mich f\u00fcr Wildix entschieden habe. Wir haben das auf unserer Website unter Kontakt sehr gut verkn\u00fcpft in einem seri\u00f6sen, professionellen Style. So k\u00f6nnen wir den Kunden dem Chatverlauf auch zustellen, wenn es um eine Art Verhandlungsprotokoll geht.\u201d Damit sind die Mitarbeiter auch f\u00fcr Externe \u00fcber Chat, Telefon oder Videoanruf direkt \u00fcber die Website erreichbar \u2013 die Wildix-Telefonanlage ist also direkt in die Website integriert. Egal, ob sie sich im B\u00fcro befinden oder in einer der Werkhallen und \u00fcber das Smartphone den Chat entgegen nehmen. \u201cWir haben vorher den Aufwand der\u00a0Integration der WebRTC-Kite L\u00f6sung in unsere Website<\/b>\u00a0mit unserem Programmierer besprochen und das war sehr einfach, schnell und damit auch kosteng\u00fcnstig\u201d, so Stefan Voit.<\/p>

Verteilt auf die verschiedenen Abteilungen sind fast alle Produkte der Wildix Palette bei den Stahlfertigern im Einsatz.\u00a0W\u00e4hrend im B\u00fcro die Collaboration und die Tischtelefone verwendet werden, ist in den Werkhallen das DECT System W-AIR installiert.<\/b>\u00a0\u201cIn der Werkstatt verwenden wir auch Handger\u00e4te mit der Tot-Mann-Erkennung. Dieses Ger\u00e4t muss st\u00e4ndig in der Senkrechten stehen und bei einer entsprechenden Notlage eines Mitarbeiters, wird ein Alarm ausgel\u00f6st, was uns sehr wichtig war. Wir hatten tats\u00e4chlich auch schon einen Notfall, dem durch Wildix schnell geholfen werden konnte\u201d, erz\u00e4hlt Stefan Voit. Besonders wichtig ist auch\u00a0das problemlose Handover der Mobilteile zwischen den verschiedenen Basisstationen des DECT-Systems<\/b>, sodass das komplette Betriebsgel\u00e4nde abgedeckt wird und der Anruf nicht abbricht. \u201cEin sehr gutes Gadget ist f\u00fcr uns die W-AIR Headset L\u00f6sung, bei der die Mitarbeiter das Headset nutzen k\u00f6nnen und trotzdem beide H\u00e4nde frei haben zur Aus\u00fcbung Ihrer Service-T\u00e4tigkeiten oder Ihrer Revision.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Die ausf\u00fchrliche Geschichte erfahren Sie im Video<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t