{"id":7930514,"date":"2022-06-01T05:34:51","date_gmt":"2022-06-01T03:34:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7930514"},"modified":"2022-07-15T11:05:28","modified_gmt":"2022-07-15T09:05:28","slug":"abus-optimiert-customer-journey-durch-enge-vernetzung-des-vertriebsteams","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/abus-optimiert-customer-journey-durch-enge-vernetzung-des-vertriebsteams\/","title":{"rendered":"ABUS optimiert Customer Journey durch enge Vernetzung des Vertriebsteams"},"content":{"rendered":"\t\t
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ABUS optimiert Customer Journey durch enge Vernetzung des Vertriebsteams<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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ABUS Austria GmbH spart 20% an Kommunikationsaufwand und erreicht eine deutliche Effizienzsteigerung dank Wildix<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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ABUS ist ein weltweit agierendes Unternehmen, das auf fast 100 Jahre Erfahrung im Bereich Sicherheit zur\u00fcckgreifen kann. Heute gliedert es sich in die Unternehmensbereiche Sicherheit Zuhause, Mobile Sicherheit und Objektsicherheit. In den \u00fcber 20 Niederlassungen weltweit sind circa 4.000 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt. Die ABUS Austria GmbH betreut seit 11 Jahren den \u00f6sterreichischen Markt und verf\u00fcgt dabei \u00fcber eine eigene Produktions-, Logistik- sowie Vertriebsabteilung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Industrieunternehmen sind darauf angewiesen, dass nicht nur die internen (Produktions-)Abl\u00e4ufe, sondern auch der Kontakt zum Kunden reibungslos funktioniert. Nur wenn die W\u00fcnsche des Kunden schnell entgegengenommen und bearbeitet werden, kann eine stabile Kundenbindung aufgebaut und damit die Zukunft des Unternehmens gesichert werden. Eine zuverl\u00e4ssige und gleichzeitig flexible L\u00f6sung f\u00fcr die interne und externe Kommunikation ist daher ein elementarer Baustein f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die ABUS Firmengruppe unterst\u00fctzt seit nunmehr fast 100 Jahren Privat- und Gewerbekunden in den verschiedensten Bereichen der\u00a0Sicherheit<\/strong>. Roland Huber, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der ABUS Austria GmbH, sieht die Gr\u00fcnde f\u00fcr diesen Erfolg zum einen im breiten Sicherheitssortiment des Unternehmens, zum anderen in der Philosophie der Kundenbetreuung. Die Kunden wissen, dass sie sich bei ABUS nicht nur auf die Qualit\u00e4t der Produkte, sondern auch auf die Betreuung verlassen k\u00f6nnen. \u201cDie\u00a0Kommunikationsabl\u00e4ufe sind f\u00fcr uns extrem wichtig, weil wir den Kunden bestm\u00f6glichen Service bieten<\/strong>\u00a0wollen\u201d, betont Roland Huber. \u201cDie Kunden sollen bei uns vom ersten Kontakt bis hin zum fertigen Projekt optimal betreut werden:\u00a0Kurze Kommunikationswege<\/strong>, direkt den richtigen Ansprechpartner finden \u2013 das ist uns \u00e4u\u00dferst wichtig und einer der Erfolgsfaktoren des Unternehmens.\u201d<\/div><\/div><\/div>
Die Kundenbetreuung teilt sich dabei in drei Bereiche auf: Innendienst, Au\u00dfendienst und technischer Support. W\u00e4hrend Innendienst und technischer Support meist vom B\u00fcro aus arbeiten, sind die Au\u00dfendienstmitarbeiter in ganz \u00d6sterreich unterwegs.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u201cEin zweiter wichtiger Punkt war, dass Kunden sich sehr schnell \u00fcber ein\u00a0gut strukturiertes Auswahlsystem<\/strong>\u00a0in die richtige Abteilung durchw\u00e4hlen k\u00f6nnen.\u201d Es sollte eine Art automatische Vermittlungszentrale installiert werden. \u201cWir haben \u00fcber l\u00e4ngere Zeit eine L\u00f6sung gesucht, um\u00a0flexibler reagieren<\/strong>\u00a0zu k\u00f6nnen und sehr einfach eine\u00a0optimale Kunden-Journey<\/strong>\u00a0zu schaffen, sodass der Kunde schnell beim richtigen Ansprechpartner ist.\u201d Die Erfahrung habe gezeigt, dass einige Kunden, die beim ersten Versuch nicht den richtigen Ansprechpartner erreichen konnten, sp\u00e4ter nicht noch einmal anriefen. Dadurch habe ABUS in den vergangenen Jahren sowohl Kunden als auch Interessenten verloren.<\/p>

Weitere Anforderungen an das neue Kommunikationssystem waren die M\u00f6glichkeit der\u00a0eigenst\u00e4ndigen Administration und Anpassung<\/strong>\u00a0sowie die M\u00f6glichkeit der\u00a0zeitnahen Auswertung des Telefonie-Aufkommens f\u00fcr die Personalplanung<\/strong>. \u201cHaben wir beispielsweise ein erh\u00f6htes Aufkommen im Bereich \u2018Mobile Sicherheit\u2019, dann m\u00fcssen Anrufe anders geleitet werden. Es m\u00fcssen andere Teammitglieder einspringen k\u00f6nnen\u201d, beschreibt Roland Huber das Szenario. Hierf\u00fcr sei eine\u00a0hohe Flexibilit\u00e4t<\/strong>\u00a0erforderlich. Zudem sei dem Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer wichtig, \u201cspontan selbst eingreifen zu k\u00f6nnen und verschiedene Programmiert\u00e4tigkeiten im System machen zu k\u00f6nnen\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Als Anbieter verschiedenster Sicherheitstools steht ABUS seit vielen Jahren in Kontakt mit der CaPro GmbH aus Wien, einem langj\u00e4hrigen Wildix-Partner. Im Gespr\u00e4ch sei laut Roland Huber das Thema eher zuf\u00e4llig darauf gekommen, dass ABUS Austria eine neue Telefonanlage suche. Daraufhin habe die CaPro GmbH die Wildix-L\u00f6sung vorgestellt und nach einer kurzen Testphase fiel die Entscheidung zugunsten von Wildix. Der Zeitpunkt f\u00fcr den Wechsel zur Wildix-L\u00f6sung stellte sich wenig sp\u00e4ter als Gl\u00fccksgriff heraus, wie sich Roland Huber erinnert: \u201cWir haben die Anlage in Betrieb genommen und kurz darauf war der erste Lockdown.\u201d Wie unz\u00e4hlige andere Unternehmen musste auch ABUS Austria von Heute auf Morgen ins Home Office wechseln.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Noch heute arbeite das Unternehmen im Mischbetrieb, sodass einige Mitarbeiter im Home Office, andere im Au\u00dfendienst und die \u00fcbrigen direkt am Standort sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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