{"id":7930269,"date":"2022-06-01T03:54:09","date_gmt":"2022-06-01T01:54:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7930269"},"modified":"2022-07-15T11:10:24","modified_gmt":"2022-07-15T09:10:24","slug":"optimierte-interne-kommunikationsprozesse-fuer-mehr-effizienz-und-kollaboration","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/optimierte-interne-kommunikationsprozesse-fuer-mehr-effizienz-und-kollaboration\/","title":{"rendered":"Optimierte interne Kommunikationsprozesse f\u00fcr mehr Effizienz und Kollaboration"},"content":{"rendered":"\t\t
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Optimierte interne Kommunikationsprozesse f\u00fcr mehr Effizienz und Kollaboration<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Mit mehr Transparenz und Videokonferenzen verbessert SERY* die interne Kommunikation\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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SERY* Brand Communications GmbH ist eine Full-Service Agentur. Das europaweit t\u00e4tige Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, seine Kunden zum Markenerfolg zu begleiten. SERY* ist eine der \u00e4ltesten Agenturen im deutschsprachigen Raum und kann auf weit mehr als 50 Jahre Branchenerfahrung zur\u00fcckgreifen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig nach modernsten Ma\u00dfst\u00e4ben arbeitet und stets am Puls der Zeit ist.<\/p>

Um als Agentur erfolgreich zu sein, braucht es nicht nur einen guten Draht zum Kunden, sondern auch zum Puls der Zeit. Die Digitalisierung und Modernisierung der Kommunikationsprozesse ist daher unerl\u00e4sslich. Orts- und zeitunabh\u00e4ngiges Arbeiten, st\u00e4ndige Erreichbarkeit und das \u00fcber die Grenzen eines Landes hinaus m\u00fcssen zum Alltag geh\u00f6ren. Um all diesen Anspr\u00fcchen gerecht zu werden, bedarf es eines flexiblen Kommunikationstools wie Wildix.<\/div><\/div><\/div>
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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die SERY* Brand Communications GmbH z\u00e4hlt zu einer der \u00e4ltesten Agenturen im deutschsprachigen Raum. Mit 22 Mitarbeiter und\u00a0Standorten in \u00d6sterreich und Deutschland<\/strong>\u00a0betreut das Unternehmen europaweit Kunden und setzt dabei hohe Ma\u00dfst\u00e4be, wie Inhaberin Mag. Angelika Sery-Froschauer betont: \u201cQualit\u00e4t in unserer Branche ist immer verbunden mit Verantwortung.\u201d Daher k\u00f6nnen sich laut der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin die Kunden bei der Arbeit mit SERY* darauf verlassen, dass sie mit\u00a0bester Qualit\u00e4t und allem heute zeitgem\u00e4\u00dfen Wissen<\/strong>\u00a0betreut werden. Mag. Angelika Sery-Froschauer unterstreicht: \u201cDie Marke hat einen immateriellen Wert f\u00fcr ein Unternehmen und der ist in der heutigen Zeit sehr, sehr wichtig. Eine Marke, die nicht st\u00e4ndig auf die neuen Gegebenheiten ausgerichtet wird, verliert an Wert, verliert an Pr\u00e4senz und an Vertrauensanker beim Konsumenten.\u201d Der\u00a0st\u00e4ndige Austausch mit den Kunden<\/strong>, aber auch innerhalb des Teams zur Weiterentwicklung der Marke ist daher entscheidend.\u00a0Kurze Kommunikationswege<\/strong>, das\u00a0Optimieren bestehender Abl\u00e4ufe<\/strong>\u00a0und die\u00a0Steigerung der Effizienz<\/strong>\u00a0werden in der Agentur gro\u00df geschrieben: \u201cMeine Kunden wollen die Leistung bekommen, die sie auch bezahlen. Sie wollen nicht, dass sie etwas mehrmals anfordern m\u00fcssen oder dass etwas einfach technisch nicht funktioniert.\u201d<\/p>

Laut Dr. Manfred Froschauer, der ebenfalls Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer in der Agentur ist, ist ein weiterer Punkt wichtig f\u00fcr den Unternehmenserfolg: \u201cWir sind die\u00a0modernste und innovativste<\/strong>\u00a0Agentur, wir sind\u00a0technisch auf dem neuesten und besten Standard<\/strong>.\u201d Das zeige sich schon bei der technischen Ausstattung der Agentur. Die alte Telefonanlage passte nicht zu diesem\u00a0Schritt in die Digitalisierung<\/strong>\u00a0und so suchte SERY* nach einer neuen Anlage, die auf Voice-over-IP basiert.<\/p>

Die Anforderungen seitens der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung waren dabei klar definiert. \u201cWir m\u00fcssen in der Digitalisierung ganz vorn mit dabei sein\u201d, sagt Mag. Angelika Sery-Froschauer. \u201cDie Abl\u00e4ufe, die noch an analoge Systeme gebunden waren, m\u00fcssen wir in unsere\u00a0digitale Kommunikationswelt<\/strong>\u00a0hinein bringen.\u201d Das System m\u00fcsse so\u00a0flexibel<\/strong>\u00a0wie m\u00f6glich sein, damit das Team\u00a0orts- und zeitunabh\u00e4ngig arbeiten<\/strong>\u00a0kann. \u201cUnd es muss einfach sein.\u201d Nat\u00fcrlich g\u00e4be es digital erfahrene Personen im Team, aber es seien nicht alle so erfahren wie die j\u00fcngeren Mitarbeiter. \u201cEin gutes System ist meistens auch einfach<\/strong>\u201d, bemerkt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin. Dr. Manfred Froschauer legt den Fokus auf die technischen Anforderungen:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zus\u00e4tzlich war ihm wichtig, dass die neue Anlage Telefonie auch\u00a0l\u00e4nder\u00fcbergreifend<\/strong>\u00a0realisieren kann, um den zweiten Standort der Agentur in M\u00fcnchen mit einbinden zu k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Etwa ein Jahr lang analysierte Dr. Manfred Froschauer den Markt und sah sich mehrere L\u00f6sungen an. Schlussendlich vertraute er auf die Empfehlung des langj\u00e4hrigen IT-Partners computerwerkstatt: \u201cUnser IT-Partner verwendet selbst die Wildix-L\u00f6sung. Das war ein wichtiger Punkt, denn daher wei\u00df das Unternehmen, wovon es spricht und besch\u00e4ftigt sich auch im Detail mit dem System.\u201d Der Zeitpunkt f\u00fcr die Implementierung h\u00e4tte nicht besser passen k\u00f6nnen. Am Freitag wurde die L\u00f6sung getestet und alle Mitarbeiter geschult, bereits am folgenden Montag sa\u00dfen aufgrund des Corona-Lockdowns alle Mitarbeiter im Home Office. \u201cIch war so\u00a0froh und dankbar<\/strong>, dass wir bereits eine\u00a0vollst\u00e4ndige, digitale, funktionierende Kommunikationsl\u00f6sung<\/strong>. f\u00fcr unsere Agentur hatten\u201d, erinnert sich Mag. Angelika Sery-Froschauer. Dr. Manfred Froschauer stimmt zu: \u201cGerade in der Corona-Zeit haben wir gemerkt, dass eine\u00a0gute Kommunikation, die einfach, unkompliziert, fehlerfrei, unterbrechungsfrei und rauschfrei ist, ganz wesentlich<\/strong>\u00a0ist.\u201d Eine Videokonferenz, in der man nur Bruchteile versteht oder bei der es technische Startprobleme gibt, sei f\u00fcr alle Beteiligte sehr unangenehm.<\/p>

\u201cWildix ist f\u00fcr uns zu einem\u00a0integralen Bestandteil unserer Agenturorganisation<\/strong>\u00a0geworden\u201d, erkl\u00e4rt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin. Das\u00a0wichtigste Feature sei die Videokonferenz<\/strong>\u00a0f\u00fcr die morgendliche Besprechung. Durch die VoIP-Technologie k\u00f6nne man Wildix von \u00fcberall her, ob \u00fcber Handy oder Laptop, ohne Probleme nutzen.<\/div><\/div><\/div>
\u201cWir haben diesen Ablauf, den wir vorher analog hatten, in physischer Pr\u00e4senz, digitalisiert und das behalten wir auch nach Corona bei. Es ist\u00a0effizient<\/strong>\u00a0und es ist\u00a0schnell<\/strong>.\u201d<\/div><\/div>
Laut Dr. Manfred Froschauer sei das ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung und damit\u00a0Verschlankung der Prozesse<\/strong>: \u201cDa sitzt jeder an seinem Arbeitsplatz in der Agentur oder zu Hause und es ist\u00a0standardisiert<\/strong>. Es funktioniert wirklich\u00a0perfekt und ist einfach<\/strong>.\u201d<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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