{"id":7929694,"date":"2022-05-30T19:07:42","date_gmt":"2022-05-30T17:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7929694"},"modified":"2025-12-30T14:04:08","modified_gmt":"2025-12-30T13:04:08","slug":"oesterreichische-kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/oesterreichische-kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe\/","title":{"rendered":"\u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe optimiert Kommunikationsabl\u00e4ufe"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe optimiert Kommunikationsabl\u00e4ufe<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Der Einsatz von Wildix erm\u00f6glicht Home Office und beschleunigt die internen Kommunikationsabl\u00e4ufe<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die \u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe setzt sich seit mehr als 30 Jahren f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse an Krebs erkrankter Kinder und Jugendlicher sowie ihrer Familien ein. Als Verband der sechs regionalen Landesverb\u00e4nde legt die Organisation ihren Hauptfokus auf die psychosoziale Nachsorge ehemaliger Patient*innen, die mit Folgen der Erkrankung und Behandlung leben m\u00fcssen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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F\u00fcr Hilfsorganisationen ist es wichtig,\u00a0immer erreichbar<\/strong>\u00a0zu sein und\u00a0telefonisch schnell Unterst\u00fctzung leisten zu k\u00f6nnen<\/strong>\u00a0\u2013 und sei es nur durch die Vermittlung von Ansprechpartnern. Gerade zu Zeiten der Pandemie wurde diese scheinbar kleine Sache f\u00fcr viele zum Problem, denn im Home Office lie\u00df sich die Erreichbarkeit, geschweige denn das Weiterleiten von Telefonaten mit herk\u00f6mmlichen Telefonanlagen nicht so einfach realisieren. L\u00f6sungen, die Smart Working-Optionen beinhalten, sind in der Regel auf gr\u00f6\u00dfere Unternehmen ausgelegt und damit meist so teuer, dass Organisationen, die sich rein aus Spenden finanzieren, diese nicht nutzen k\u00f6nnen.\u00a0Der Ausweg: Ein schlankes, innovatives Kommunikationssystem, das auch auf die Bed\u00fcrfnisse (und das Budget) von kleinen Organisationen angepasst werden kann.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Das Leben spielt nicht immer nach den Regeln, die wir uns ausdenken. Schicksalsschl\u00e4ge pr\u00e4gen den Weg eines jeden Menschen \u2013 besonders schwer und heutzutage viel zu h\u00e4ufig: Die Diagnose Krebs. Dank der Fortschritte in der Medizin lassen sich viele Erkrankungen bereits fr\u00fch erkennen und behandeln, doch die meisten Menschen sind nach \u00fcberstandener Krankheit auf Unterst\u00fctzung angewiesen. Dabei geht es oft nicht nur um den rein praktischen Bereich wie Unterst\u00fctzung im Alltag, sondern viel \u00f6fter um den psychosozialen Bereich \u2013 die R\u00fcckkehr zu einem normalen Leben und den Umgang mit den Folgen der Krankheit. Betroffene und Angeh\u00f6rige sind damit h\u00e4ufig sehr gefordert.<\/p>

Genau hier setzt die \u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe an. Als Interessenvertretung konzentriert sich das f\u00fcnfk\u00f6pfige Team haupts\u00e4chlich auf die Nachsorge bei krebserkrankten Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen. \u201cViele unserer Patient*innen bleiben mehrere Jahre mit uns in Kontakt, denn ihre Lebenssituation \u00e4ndert sich st\u00e4ndig und so tauchen immer wieder neue Fragen und Bed\u00fcrfnisse auf\u201d, erkl\u00e4rt Elisabeth Aulehla, die in der Administration der Kinder-Krebs-Hilfe t\u00e4tig ist.<\/p>

Die Organisation unterst\u00fctzt vor allem im psychosozialen Bereich. Durch individualisierte Projekte, wie beispielsweise mehrt\u00e4gige altersad\u00e4quate Camps, sollen die Erlebnisse verarbeitet werden. \u201cRund 70% der Krebspatient*innen haben auch im Nachgang mit Problemen zu k\u00e4mpfen. Wir helfen ihnen etwa dabei, einen Ausbildungsplatz zu finden oder im Beruf Fu\u00df zu fassen\u201d, beschreibt Franziska Oppitz, die f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeitsarbeit zust\u00e4ndig ist, einen Arbeitsschwerpunkt der Organisation. Die Kinder-Krebs-Hilfe ist das\u00a0verbindende Glied in einem Netzwerk<\/strong>\u00a0aus Patient*innen, Kliniken und \u00c4rzten. Bei Fragen rufen Erkrankte (oder Angeh\u00f6rige) bei der Organisation an und diese hilft entweder direkt oder vermittelt den entsprechenden Kontakt. Die\u00a0Erreichbarkeit und das schnelle Weiterleiten von Telefonaten ist daher von hoher Priorit\u00e4t<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201cDurch die Corona-Pandemie mussten auch wir ins Home Office. Die Erreichbarkeit war dadurch sehr eingeschr\u00e4nkt. Wenn wir dann Gespr\u00e4che weiterleiten wollten, mussten wir die Nummer des Anrufers aufschreiben und eine Nachricht mit einer R\u00fcckrufbitte an die betreffende Person schicken\u201d, erkl\u00e4rt Franziska Oppitz. \u201cUnsere vorherige Telefonanlage war sehr alt und vor allem teuer geworden. Da wir uns rein durch Spenden finanzieren, war auch das ein Punkt, weshalb wir uns nach etwas Neuem umgeschaut haben\u201d, erinnert sich Elisabeth Aulehla. \u201cmyTweak hat uns dann gemeinsam mit TOOL IT die Wildix-Anlage empfohlen und auf diese Empfehlung haben wir uns verlassen.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Im Einsatz sind nun seit Beginn 2021 die WorkForce-Telefone im B\u00fcro sowie die Mobile App f\u00fcrs Home Office. \u201cDie\u00a0Umstellung der Telefonie funktionierte schnell und reibungslos<\/strong>\u201d, erz\u00e4hlt Franziska Oppitz. Zus\u00e4tzlich wurde ein\u00a0T\u00fcr\u00f6ffner in die Telefonanlage integriert<\/strong>, sodass die Mitarbeiter direkt \u00fcber das Telefon die T\u00fcr zum B\u00fcro \u00f6ffnen k\u00f6nnen. \u201cDiese Funktion hatten wir bereits bei der vorhergehenden Anlage und sie ist sehr praktisch.\u201d Zwar habe die Implementation dieser Funktion etwas l\u00e4nger gedauert, da ein Bauteil nicht lieferbar war, doch \u201cjetzt funktioniert alles einwandfrei und der Service unseres Partners war zu jedem Zeitpunkt wunderbar.\u201d<\/div><\/div><\/div>
Die Unternehmen, die an der Implementierung der neuen Telefonanlage beteiligt waren, wollten die \u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe gern unterst\u00fctzen. Daher \u00fcbernimmt jedes von ihnen einen Teil der Kosten: myTweak stellt den SIP-Trunk zur Verf\u00fcgung, TOOL IT bietet den Service kostenlos und Wildix schenkt der Organisation die Lizenzen. Die finanziellen Ressourcen, die dadurch frei werden, k\u00f6nnen zum Wohle der Kinder und Jugendlichen eingesetzt werden.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Durch die\u00a0M\u00f6glichkeiten, die die Internetkommunikation heutzutage bietet<\/strong>, konnte auch ein Teil des Angebotes der \u00d6sterreichischen Kinder-Krebs-Hilfe in den vergangenen Monaten verlagert werden: Vor-Ort-Camps waren im vergangenen Sommer aufgrund der Pandemie undenkbar, denn viele Menschen, die einmal an Krebs erkrankt sind, z\u00e4hlen zur sogenannten Risiko- bzw. Hochrisikogruppe. Die daraus resultierende Isolation ist ein weiterer R\u00fcckschlag auf dem Weg zur\u00fcck in ein normales Leben. Seit dem vergangenen Jahr bietet die Kinder-Krebs-Hilfe daher\u00a0Online-Seminare f\u00fcr junge Erwachsene ab 20 Jahren<\/strong>\u00a0an. Hier k\u00f6nnen sich die Klient*innen austauschen und Tipps f\u00fcr ihre n\u00e4chsten Schritte erhalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Ergebnis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Durch den Einsatz der Wildix-L\u00f6sung konnte das Team der Kinder-Krebs-Hilfe seine Erreichbarkeit verbessern und die Kommunikationsabl\u00e4ufe beschleunigen.<\/p>

\u201cDadurch, dass wir die Nummern nicht mehr aufschreiben und dann mit einer R\u00fcckrufbitte an Kollegen weiterleiten m\u00fcssen, sparen wir um die 15 Minuten pro Tag. Das macht in einem kleinen Team wie dem unseren sehr viel aus\u201d, sagt Franziska Oppitz.<\/p>

Auch sei die\u00a0Realisierung des Home Office<\/strong>\u00a0sehr einfach. \u201cDurch die Mobile App k\u00f6nnen wir Gespr\u00e4che zu Hause genauso einfach annehmen und weiterleiten wie im B\u00fcro.\u201d Elisabeth Aulehla betont zudem: \u201cSo kann auch im B\u00fcro eine Kollegin mal\u00a0den Platz verlassen und wir sind trotzdem telefonisch erreichbar<\/strong>, weil jemand anderes das Gespr\u00e4ch entgegennehmen kann.\u201d Eine Herausforderung, mit der das Team von Zeit zu Zeit konfrontiert wird, ist lediglich die schwankende Internetverbindung, wie Franziska Oppitz sagt: \u201cWenn hier mal wieder das Internet wegbricht, ist nat\u00fcrlich auch die Telefonie betroffen. Aber unsere Partner agieren immer sehr schnell und auch daf\u00fcr werden wir noch eine L\u00f6sung finden.\u201d<\/p>

Eine weitere Funktion, die Franziska Oppitz in der t\u00e4glichen Arbeit sehr sch\u00e4tzt, ist die Pr\u00e4senzanzeige: \u201cWir sehen sofort den Status der Kollegen und verlieren damit nicht mehr so viel Zeit durch unn\u00f6tige Weiterleitungsversuche<\/strong>. Das spart uns Zeit und Nerven und ist auch f\u00fcr die Anrufer nat\u00fcrlich viel angenehmer, da sie nicht so lang in der Warteschlange h\u00e4ngen.\u201d<\/p>

Die Umstellung auf das Wildix Kommunikationssystem war f\u00fcr die Kinder-Krebs-Hilfe ein wichtiger Schritt, um die Unterst\u00fctzung f\u00fcr Betroffene zu optimieren.<\/div><\/div><\/div>
\u201cWildix ist viel innovativer als unsere vorherige L\u00f6sung. Wir sind auch im Home Office direkt mit dem B\u00fcro verbunden, k\u00f6nnen Gespr\u00e4che schnell und einfach weiterleiten und sehen durch die Statusanzeige immer, wer gerade verf\u00fcgbar ist\u201d, res\u00fcmiert Franziska Oppitz.<\/div><\/div>
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\u201cNoch sinnvoller ist das System vermutlich f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Teams, da diese mehr Vorteile nutzen k\u00f6nnen, aber auch f\u00fcr uns ist es sehr, sehr hilfreich.\u201d Auch die Wildix-Partner seien eine gro\u00dfe Unterst\u00fctzung f\u00fcr die gemeinn\u00fctzige Organisation: \u201cWir rufen an und sagen \u2018Es geht nicht.\u2018 und uns wird ganz schnell geholfen.\u201d Es wird also deutlich, dass die Umstellung auf das neue Kommunikationssystem ein Erfolg auf ganzer Linie war.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Anforderungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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