{"id":7929474,"date":"2022-05-30T11:42:58","date_gmt":"2022-05-30T09:42:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&#038;p=7929474"},"modified":"2022-07-15T11:44:17","modified_gmt":"2022-07-15T09:44:17","slug":"gesteigerter-patientenservice-durch-standortvernetzung-und-bessere-erreichbarkeit","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/gesteigerter-patientenservice-durch-standortvernetzung-und-bessere-erreichbarkeit\/","title":{"rendered":"Gesteigerter Patientenservice durch Standortvernetzung und bessere Erreichbarkeit"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7929474\" class=\"elementor elementor-7929474\" data-elementor-post-type=\"case-studies\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bd14642 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bd14642\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3e9ba05\" data-id=\"3e9ba05\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9ac608 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c9ac608\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gesteigerter Patientenservice durch Standortvernetzung und bessere Erreichbarkeit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1a4d54d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1a4d54d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6b8c65e\" data-id=\"6b8c65e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64087a1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"64087a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Augenarzt Dr. Zink vernetzt Standorte und\nverbessert damit die Erreichbarkeit f\u00fcr die Patienten<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c0eeef0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c0eeef0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6f7010d\" data-id=\"6f7010d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17d3061 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17d3061\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der fortschreitende \u00c4rztemangel erschwert es Patienten vielerorts, Termine bei niedergelassenen \u00c4rzten zu erhalten. Neben der Behandlung und dem Patientengespr\u00e4ch vor Ort die telefonische Erreichbarkeit f\u00fcr Patienten zu gew\u00e4hrleisten, stellt f\u00fcr viele Praxen eine Herausforderung dar. Die Vernetzung von Standorten sowie die dadurch realisierbare bedarfsorientiert Anrufverteilung bietet einen L\u00f6sungsansatz, um den Patientenservice zu verbessern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7646491 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7646491\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b9132e6\" data-id=\"b9132e6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-713c46e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"713c46e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"97\" src=\"https:\/\/www.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/dr-zink-logo.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7929492\" alt=\"zink-logo\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f13017b\" data-id=\"f13017b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4444d5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e4444d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In der Augen\u00e4rztlichen Gemeinschaftspraxis Dr. Zink werden Patienten mit konservativer Augenheilkunde sowie operativ behandelt. Neben dem Hauptstandort in Straubing betreiben Dr. Hans Zink und Dr. Thomas Zink eine zweite Praxis in Plattling. Das Team setzt auf hochmoderner Ausstattung und legt Wert auf eine individuelle und pers\u00f6nliche Arzt-Patienten-Beziehung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-88e93a0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"88e93a0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c3dfcf7\" data-id=\"c3dfcf7\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f65e2e9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f65e2e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-633ab9f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"633ab9f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ba3821c\" data-id=\"ba3821c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4beea9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b4beea9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Gesellschaft wird \u00e4lter, gleichzeitig schreitet der \u00c4rztemangel gerade in l\u00e4ndlichen Regionen immer weiter fort. Patienten m\u00fcssen daher besonders bei Fach\u00e4rzten mit langen Wartezeiten rechnen. Zudem wird es immer schwieriger, Arztpraxen telefonisch zu erreichen, um Termine zu vereinbaren oder eine Frage zu stellen. \u201cWir hatten\u00a0<strong>fr\u00fcher \u00f6fter Beschwerden, dass wir auch w\u00e4hrend unserer Sprechzeiten telefonisch nicht erreichbar<\/strong>\u00a0seien\u201d, erinnert sich Dr. Thomas Zink. Neben der Behandlung der Patienten und den Gespr\u00e4chen vor Ort auch das Telefon zu bedienen, \u00fcberschritt oft die personellen Kapazit\u00e4ten. Der Patientenservice ist der augen\u00e4rztlichen Gemeinschaftspraxis Dr. Zink jedoch sehr wichtig. \u201cWenn ich nicht ans Telefon gehen kann, kann ich auch keine neuen Termine vereinbaren\u201d, konstatiert der Augenarzt. Wenn hingegen\u00a0<strong>Telefongespr\u00e4che an beiden Standorten entgegen genommen<\/strong>\u00a0werden k\u00f6nnen, k\u00f6nne man auch\u00a0<strong>mehr Termine vereinbaren<\/strong>, was gut f\u00fcr den Praxisablauf sei.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1d086c9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1d086c9\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6fa2d20\" data-id=\"6fa2d20\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap 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k\u00f6nnen. \u201c<strong>Mit der alten Telekom-Anlage hat vieles nicht funktioniert<\/strong>\u00a0und als dann die Standorterweiterung kam, war endg\u00fcltig klar, dass die bisherige Anlage an ihre Grenzen st\u00f6\u00dft.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fe37552 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fe37552\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2a3b8aa\" data-id=\"2a3b8aa\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36805bc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"36805bc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Das Ergebnis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cde00bb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cde00bb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ceb16f4\" data-id=\"ceb16f4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e211fb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e211fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53977cdd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"53977cdd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\u201cIch sch\u00e4tze an der Wildix-Anlage insbesondere die\u00a0<strong>gute Erreichbarkeit<\/strong>\u00a0und dass die\u00a0<strong>Verkn\u00fcpfung der beiden Standorte so problemlos<\/strong>\u00a0funktioniert. Der\u00a0<strong>Service am Patienten<\/strong>\u00a0ist viel besser, da er die\u00a0<strong>Praxis erreichen<\/strong>\u00a0kann und nicht in irgendeiner Warteschleife h\u00e4ngt oder f\u00fcnf Mal anrufen muss, bis er durchkommt\u201d, betont der Augenarzt. Bei hohem Patientenaufkommen oder Krankheitsf\u00e4llen im Team, k\u00f6nne man schnell reagieren: \u201cMit Wildix haben wir die M\u00f6glichkeit,\u00a0<strong>anfallende Telefongespr\u00e4che auszulagern und umzuleiten<\/strong>. So sind wir in jedem Fall erreichbar.\u201d<\/div><\/div><\/div><div class=\"elementor-element elementor-element-6c27181 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6c27181\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">Die\u00a0<strong>verbesserte Erreichbarkeit<\/strong>\u00a0und\u00a0<strong>Optimierung der internen Vorg\u00e4nge<\/strong>\u00a0habe laut Dr. Thomas Zink deutliche Auswirkung auf die Entwicklung der Praxis: \u201cDer Patient merkt nat\u00fcrlich nicht, dass wir eine neue Telefonanlage haben, aber manche sagen schon \u2018<strong>Ich bin nirgendwo durchgekommen, au\u00dfer bei Ihnen!<\/strong>\u2019 und ich habe auch den Eindruck, dass wir mehr Termine vereinbaren k\u00f6nnen, weil einfach mehr Telefonate abgearbeitet werden k\u00f6nnen.\u201d Res\u00fcmierend stellt Dr. Thomas Zink fest: \u201cMit Wildix sind die\u00a0<strong>Abl\u00e4ufe viel besser<\/strong>\u00a0zu bewerkstelligen als mit der alten Anlage.\u201d Er empfehle diese Telefoniel\u00f6sung daher allen Kollegen, die mehrere Standorte haben:<\/div><\/div><\/div><div class=\"elementor-widget-container\">\u201cWir nutzen Wildix wegen der\u00a0<strong>guten Erreichbarkeit und der reibungslosen Vernetzung<\/strong>\u00a0unserer beiden Praxen. So k\u00f6nnen wir Personal effektiv einsetzen, Termine f\u00fcr alle Standorte von einem Ger\u00e4t aus vereinbaren und f\u00fcr die Patienten eine m\u00f6glichst gute Erreichbarkeit gew\u00e4hrleisten.\u201d<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-129a8d6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"129a8d6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e955c64\" data-id=\"e955c64\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f133025 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f133025\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Anforderungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25427ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25427ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\"><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">Standortvernetzung<\/span><\/li><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">gute Erreichbarkeit f\u00fcr Patienten an beiden Standorten<\/span><\/li><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">Umleitung von Telefonaten zwischen den Praxen<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0a184fe\" data-id=\"0a184fe\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d143ba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1d143ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Erreichter Mehrwert<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a06e3f1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a06e3f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\"><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">gesteigerte Erreichbarkeit f\u00fcr Patienten<\/span><\/li><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">mehr Termine<\/span><\/li><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">verbesserter Patientenservice durch verringerte Wartezeiten<\/span><\/li><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">Handger\u00e4te speziell f\u00fcr den medizinischen Bereich<\/span><\/li><li class=\"elementor-icon-list-item\"><i class=\"fas fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"elementor-icon-list-text\">optimale Standortvernetzung f\u00fcr bedarfsorientierte Anrufverteilung<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-337565d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"337565d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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Patientenservice durch Standortvernetzung und bessere Erreichbarkeit Augenarzt Dr. Zink vernetzt Standorte und verbessert damit die Erreichbarkeit f\u00fcr die Patienten Der fortschreitende \u00c4rztemangel erschwert es Patienten vielerorts, Termine bei niedergelassenen \u00c4rzten zu erhalten. Neben der Behandlung und dem Patientengespr\u00e4ch vor Ort die telefonische Erreichbarkeit f\u00fcr Patienten zu gew\u00e4hrleisten, stellt f\u00fcr viele Praxen eine Herausforderung dar. Die Vernetzung von Standorten sowie die dadurch realisierbare bedarfsorientiert Anrufverteilung bietet einen L\u00f6sungsansatz, um den Patientenservice zu verbessern. In der Augen\u00e4rztlichen Gemeinschaftspraxis Dr. Zink werden Patienten mit konservativer Augenheilkunde sowie operativ behandelt. Neben dem Hauptstandort in Straubing betreiben Dr. Hans Zink und Dr. Thomas Zink eine zweite Praxis in Plattling. Das Team setzt auf hochmoderner Ausstattung und legt Wert auf eine individuelle und pers\u00f6nliche Arzt-Patienten-Beziehung. Das Problem Die Gesellschaft wird \u00e4lter, gleichzeitig schreitet der \u00c4rztemangel gerade in l\u00e4ndlichen Regionen immer weiter fort. Patienten m\u00fcssen daher besonders bei Fach\u00e4rzten mit langen Wartezeiten rechnen. Zudem wird es immer schwieriger, Arztpraxen telefonisch zu erreichen, um Termine zu vereinbaren oder eine Frage zu stellen. \u201cWir hatten\u00a0fr\u00fcher \u00f6fter Beschwerden, dass wir auch w\u00e4hrend unserer Sprechzeiten telefonisch nicht erreichbar\u00a0seien\u201d, erinnert sich Dr. Thomas Zink. Neben der Behandlung der Patienten und den Gespr\u00e4chen vor Ort auch das Telefon zu bedienen, \u00fcberschritt oft die personellen Kapazit\u00e4ten. Der Patientenservice ist der augen\u00e4rztlichen Gemeinschaftspraxis Dr. Zink jedoch sehr wichtig. \u201cWenn ich nicht ans Telefon gehen kann, kann ich auch keine neuen Termine vereinbaren\u201d, konstatiert der Augenarzt. 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Der\u00a0Service am Patienten\u00a0ist viel besser, da er die\u00a0Praxis erreichen\u00a0kann und nicht in irgendeiner Warteschleife h\u00e4ngt oder f\u00fcnf Mal anrufen muss, bis er durchkommt\u201d, betont der Augenarzt. Bei hohem Patientenaufkommen oder Krankheitsf\u00e4llen im Team, k\u00f6nne man schnell reagieren: \u201cMit Wildix haben wir die M\u00f6glichkeit,\u00a0anfallende Telefongespr\u00e4che auszulagern und umzuleiten. 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