{"id":7929460,"date":"2022-05-30T10:48:54","date_gmt":"2022-05-30T08:48:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wildix.com\/?post_type=case-studies&p=7929460"},"modified":"2025-12-29T14:41:09","modified_gmt":"2025-12-29T13:41:09","slug":"nital","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/nital\/","title":{"rendered":"Nital"},"content":{"rendered":"\t\t
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Der offizielle Vertriebspartner von Nikon und iRobot entscheidet sich f\u00fcr seinen Kundenservice f\u00fcr Wildix.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das erkl\u00e4rte Ziel von Michele Difrancesco, Digital Marketing & CRM Manager von Nital S.p.A, war es, einen modernen Service mit ausgezeichneten Webverbindungen zu finden. Nital ist der offizielle italienische Vertriebspartner einiger gro\u00dfer Technikmarken, wie Nikon, das weltweit bekannte Fotoapparate herstellt, und iRobot, der Originalroboter, der tausenden Menschen gute Dienste bei der Reinigung ihres Zuhauses leistet.<\/p>

Difrancesco wandte sich an den Systemintegrator Infonet, um eine L\u00f6sung zu finden, die seinen Anforderungen entspricht. Dort empfahl ihm Adriano Cerovetti die modernen Services von Wildix, deren Installation er pers\u00f6nlich \u00fcberwachte.<\/p>

Der Kundenservice des Unternehmens bearbeitet jeden Monat tausende Kontaktaufnahmen und k\u00fcmmert sich vorrangig um Inboundservices, bei denen Kundenservicemitarbeiter bereits gekaufte Produkte erkl\u00e4ren und technische Unterst\u00fctzung bieten.<\/p>

Der Verkauf von sehr verschiedenen Produkten, die alle \u00fcber eine starke technische Komponente verf\u00fcgen, in ganz Italien, machte es notwendig, die Abteilungen zu differenzieren und f\u00fcr jede Marke eigenes Personal zur Verf\u00fcgung zu stellen, das zu unterschiedlichen Gesch\u00e4ftszeiten t\u00e4tig ist.<\/p>

Die Einf\u00fchrung der Wildix-L\u00f6sung erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, ihre Gespr\u00e4chspartner \u00fcber die firmeneigene Datenbank wiederzuerkennen, bevor sich die Person vorstellt, was die Kundenkommunikation beschleunigt und es erm\u00f6glicht, einen besseren Service zu bieten. Neben CTI-Funktionen erweiterte das Unternehmen auch die M\u00f6glichkeiten zur Kontaktaufnahme f\u00fcr seine Kunden.<\/p>

NikonStore.it<\/a>\u00a0and\u00a0iRobotStore.it<\/a>\u00a0implementierten dank KITE einen LIVE-CHAT-Service, welcher sehr effektiv ist und bei den Kunden gro\u00dfen Anklang findet.<\/p>

Am meisten am Herzen liegt Difrancesco aber wahrscheinlich sein Projekt NITAL V.I.P.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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DER SYSTEMINTEGRATOR SPIELTE EINE WICHTIGE ROLLE BEI DER AUSWAHL DES NEUEN KOMMUNIKATIONSSYSTEMS. DIE ART, AUF DIE UNS KITE, EIN ONLINE-SERVICE F\u00dcR CHATS UND TELEFONANRUFE, DER IN DIE WEBSEITE INTEGRIERT WERDEN KANN, PR\u00c4SENTIERT WURDE, WAR SEHR \u00dcBERZEUGEND<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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