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Medifast, eines der landesweit führenden Unternehmen für Programme zum Abnehmen und gesundes Leben, nutzt Vatacom, einen wertschöpfenden Voice- und Datenintegrator aus Minneapolis, um Kosten drastisch zu senken und mit Hilfe von Wildix einen effizienten und effektiven Kundenservice bereitzustellen.

Herausforderung

Medifast, ein führender Hersteller und Vertreiber von klinisch bewährten Produkten und Programmen für gesundes Leben, mit über 90 Mitarbeiter an neun Standorten landesweit, litt unter einem Netzwerk unterschiedlicher Sprach- und Datenlösungen, die den Anforderungen an einen effektiven Kundenservice nicht gerecht wurden. Der veralteten Technologie mangelte es an Standardisierung, was zu generellen Effizienzeinbußen führte.

Lösung

Vatacom, ein Gold-Partner von Wildix, der mit der Suche nach der richtigen LAN-/WAN-Infrastruktur und VoIP-Plattform für Unified Communications für Medifast beauftragt wurde, betrat die Bühne.

Das Management von Medifast wollte eine neue Lösung finden, mit der Mitarbeiter – über alle neun Standorte hinweg – von jedem Standort aus miteinander und mit externen Stakeholdern, einschließlich Kunden, zusammenarbeiten können. Sie wollten auch eine einzige Plattform, die die vorhandene Technologie in einem einzigen, benutzerfreundlichen Werkzeug konsolidierte.

Vatacom erkannte sofort, dass die neue Plattform nicht nur die Mitarbeiterkommunikation von Medifast unterstützen, sondern auch den Kunden ermöglichen muss, einfach Kontakt zu den Ansprechpartnern des Unternehmens aufzunehmen.

Ergebnis

Medifast arbeitete drei Monate lang mit Vatacom zusammen und entschied sich für den Einsatz von Wildix Collaboration.

Die UCaaS-Suite bietet Features und Funktionen, darunter “Omni-Präsenz“ (Geo-Presence), Remote-Desktop-Steuerung, Telefonzentrale, Dateifreigabe, Videokonferenzen, Live-Streaming zu Facebook und YouTube und vieles mehr. Ubiconf, die flexible Videokonferenzlösung des Unternehmens, basiert ebenfalls vollständig auf WebRTC und ist für Unternehmens- und öffentliche Benutzer weltweit mit einem einzigen Klick verfügbar.

Durch die gleichzeitige gemeinsame Nutzung des Anwesenheitsstatus und der Standortbestimmung können Benutzer in Echtzeit überwachen, wer online ist, abwesend ist, in einem anderen Gespräch beschäftigt ist oder nicht gestört werden möchte.

Neben Wildix Collaboration hat Medifast bei ihrer Installation auch Wildix Kite integriert, mit dem Kunden direkt von der Medifast-Webseite aus Verbindung aufnehmen können, anstatt nur zu chatten oder eine Kontaktseite auszufüllen. Kite ist ein vollständig integriertes UC-System, das auf der WebRTC-Technologie basiert und UC auf die Webseite eines Unternehmens bringt, wodurch die Seite effektiv in ein effizientes Verkaufs- und Marketinginstrument umgewandelt wird. Mit nur einem Klick kann ein Webseiten-Besucher mit den Unternehmensagenten per Chat, Audio- und Videoanruf, Desktopfreigabe und Dateiübertragung innerhalb des Webbrowsers kommunizieren. Die Anwesenheitsfunktion informiert sie darüber, wer für eine Verbindungsaufnahme verfügbar ist.

Vorteile

Durch die Nutzung von Wildix dank Vatacom konnte Medifast eine Reihe von Kommunikations- und Kollaborationsherausforderungen meistern.

„Die Zusammenarbeit mit Vatacom hat uns nicht nur dabei geholfen, unsere Ziele zu erreichen, sondern auch die Kosten drastisch zu senken. Wir freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit mit ihnen, wenn sich weitere Wachstumschancen auftun. “- Medifast

Medifast hat nicht nur die Kosten drastisch gesenkt, sondern berichtet auch von zahlreichen weiteren Vorteilen, die sich in Leistungssteigerungen und Effizienz niederschlagen. Darunter:

  • Vereinfachte Zusammenarbeit und Mobilität: Vatacom hat Medifast in die Lage versetzt, die Zusammenarbeit seiner Teams zu optimieren und die Vorzüge der Mobilität bestmöglich zu nutzen.
  • Komfortable Benutzererfahrung: Medifast-Benutzer können sofort Videokonferenzen initiieren, ohne Plug-Ins oder teure Hardware installieren, herunterladen oder aktualisieren zu müssen.
  • Verbesserte Kundeninteraktion: Kite hat die Kundeninteraktionen erheblich verbessert. Da weder Download noch Installation erforderlich sind, kann Medifast den Stress der Kunden reduzieren und Zeit sparen. Mit Kite erhalten Kunden eine sofortige und Plugin-freie Möglichkeit, das Unternehmen über das Internet zu kontaktieren. Die nahtlose Integration mit der UC-Lösung ermöglicht die automatische Authentifizierung, sodass Medifast die Interaktionserfahrung personalisieren und Kunden schnell an den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe weiterleiten kann.
  • Vereinfachte Arbeitsabläufe und Kommunikation: Die Möglichkeit, Dateien oder Bildschirminhalte ohne externe Anwendungen gemeinsam zu nutzen, hat die Verkaufs- und Supportprozesse erheblich vereinfacht.
  • Verwandlung der Firmenwebseite in interaktive Marketingressourcen: Kite hat die Webseite von Medifast zu einem wirklich interaktiven Asset weiterentwickelt und zufällig vorbeischauende Besucher in potenzielle Kunden umgewandelt. Durch die benutzerfreundliche, browserbasierte Erfahrung der Plattform wissen die Agenten, auf welchen Seiten ein Interessent gelandet ist. Mit der Echtzeit-Einsicht in die Navigation eines Webseiten-Besuchers wird der Kundenservice auf neue Ebenen der Effizienz gehoben.

Da unsere Teams auf viele verschiedene Standorte verteilt sind, behinderte unser AltES system mit seinem offensichtlichen Mangel einer Unified Communications-Lösung und Mobilität den täglichen Betrieb.

Medifast

Wildix hat unternehmen weltweit mit ebenso funktionalen wie benutzerfreundlichen Tools ausgestattet, die die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter steigern und sie nie dagewesene Agilität erreichen lassen. Die Möglichkeit, durch einen einzigen Klick mit Kunden auf mehrere Arten in Kontakt zu treten, ist einzigartig und mit nichts anderem im Markt vergleichbar. Sie (Wildix) dazu zu holen war genau das, was Medifast brauchte, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Vatacom