BESCHREIBUNG

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Die Anwendung Call Center Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Call-Agent Aktivität zu kontrollieren und liefert Informationen über das SLA (Service Level Agreement), das hilft, die Call-Center Performance zu messen.

Merkmale

  • Fügen Sie die Anrufgruppen, die Sie überwachen wollen der Seite hinzu und bestimmen das SLA für jede Anruf Gruppe;
  • Dynamisches Hinzufügen der Gesprächsgruppenmitglieder;
  • Erfassen des aktuellen SLA für jede Anruf Gruppe basierend auf den Parametern, die Sie eingerichtet haben und die durchschnittliche Wartezeit;
  • Überwachung der Anwesenheit und des Aktivitätsstatus jedes Gesprächsgruppenmitgliedes;
  • Empfang von Informationen über die Anzahl der Mitarbeiter in einer Gruppe (Gesamtzahl, Anzahl der Nutzer, die frei sind, die pausieren oder gerade telefonieren) und die Gesamtzahl der durchgeführten Anrufe;
  • Anzeigen der Leerlaufzeit und Gesprächszeit für jedes Mitglied der Gruppe;
  • Informationen über aktive Anrufe mit relativer Gesprächs- und Wartezeit und die Anrufanzahl in der Warteschleife;
  • Informationen zu jedem Anrufer (sowohl für aktive Anrufe als auch Anrufe in der Warteschleife)

Dokumentation

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