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BETA LIFT srl ist ein Unternehmen mit Sitz in Inzago (MI), das seit vierzig Jahren in der Aufzugsbranche tätig ist.

Im Jahr 2000 wurde eine neue Verordnung eingeführt, laut der alle Aufzüge über eine Telefonverbindung zur Meldung von Störungen verfügen müssen, deren Funktion alle drei Tage getestet werden muss.

Um diese Kontrollen durchzuführen, müssen die Unternehmen der Branche zahlreiche Mitarbeiter einstellen, da die richtige Funktion der Anlage manuell von Technikern überprüft werden muss: Die automatischen Anrufe des Aufzugs werden von Technikern entgegengenommen, wonach überprüft wird, welche Aufzüge den Kontrollanruf nicht abgesetzt haben.

Das Ziel von BETA LIFT ist es, diese Abläufe mit Hilfe von Java-Software, die auf einem PC mit Windows XP installiert wird und die Anrufe der GSM-Karten der Aufzüge entgegennimmt, zu automatisieren. Solange diese Windows-Version nicht ausgemustert wird, dürften keine Probleme auftreten…

Die Zusammenarbeit mit Wildix entstand, da Claudio Colognesi, Partner und technischer Leiter des Unternehmens, die Kommunikation mit den Kunden verbessern wollte. Dafür nahm er mit Davide Bianchi, einem der Inhaber von G&B Connect, einem Gold-Partner von Wildix, Kontakt auf.

Sie entschieden sich für die Installation einer Wildix-Telefonzentrale, die die Arbeit der technischen Mitarbeiter sofort effizienter machte und das Problem der Aufzugskontrollen löste.

Die Techniker von G&B Connect erstellten ein Script, das automatisch alle drei Tage ausgeführt wird und kontrolliert, ob die GSM des Aufzugs die Telefonzentrale angerufen hat oder nicht.

Falls ein Aufzug keinen Anruf tätigt, versendet die Telefonzentrale eine E-Mail mit allen Aufzugsdaten, um den fehlerhaften Lift sofort zu finden. Durch das Script spart der technische Kundenservice viel Zeit, da die Überwachung vollkommen automatisch und fortlaufend stattfindet – im Gegensatz zu einem PC-Server ist die Telefonzentrale nämlich immer aktiv.

WIR HABEN UNSERE ARBEIT STARK OPTIMIERT: FRÜHER MUSSTEN WIR ANS TELEFON GEHEN, JETZT HABEN WIR EIN AUTOMATISCHES VERWALTUNGSSYSTEM, DAS IN EINE TELEFONZENTRALE INTEGRIERT WURDE! MIT DEN TECHNIKERN VON G&B CONNECT UND IHREM WISSEN SIND WIR WIRKLICH SEHR ZUFRIEDEN: LUCA PASSONI SCHRIEB DAS SCRIPT, SIMONE SASSO FÜHRTE DIE INSTALLATION DURCH.

Claudio Colognesi
Partner und technischer Leiter von BETA LIFT srl

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