KI-Telefonassistentin für Autohäuser
Jede KI-Telefonassistentin klingt großartig,
bis sie einen Käufer an einen Menschen übergeben muss
Wilma ist die KI, die direkt in Ihre Telefonanlage eingebaut ist, und bringt den BDC Ihres Autohauses auf ein neues Level. Sie nimmt Anrufe entgegen und bucht Termine, Tag und Nacht. Kaufbereite Kunden übergibt sie mit vollem Kontext auf dem Bildschirm an Ihre Verkäufer, statt sie bei der Weiterleitung zu verlieren.
- 1,4 Millionen Nutzer
- 800+ Partner
- 135+ Länder
Jeder verpasste Anruf hat Sie schon zweimal Geld gekostet
Sie haben dafür bezahlt, dass das Telefon klingelt, über Anzeigen, Inserate, Lead-Anbieter und Werbekostenzuschüsse (WKZ) der Hersteller. Dann kam der Anruf, und das ist damit passiert:
01
1 von 3
Anrufer im Serviceanruf erreichen nie einen Menschen, laut Car-Wars-Daten zu rund 53 Millionen Autohaus-Anrufen im Jahr 2025.
02
19 Millionen
So viele Anrufe waren allein in diesem einen Jahr verpasste Chancen. Mehr als die Hälfte endete in der Mailbox, 29 % legten während der Warteschleife auf.
03
470 US-Dollar
Durchschnittlicher Wert eines Reparaturauftrags laut NADA (US-Branchenverband der Automobilhändler). So viel kostet jeder Serviceanruf, der ins Leere läuft, noch bevor man die verlorenen Verkaufsanrufe mitzählt.
Warum Mitarbeitende, Antwortdienste und eigenständige KI‑Tools trotzdem Deals verlieren
Jede dieser Lösungen versprach, die Anrufe aufzufangen, die Ihr Team nicht schafft. Ein genauer Blick zeigt, wo der Kunde jeweils tatsächlich verloren ging.
Neueinstellung
Abdeckungslücke
Sie haben ein weiteres BDC‑Teammitglied eingestellt
Es hat drei Monate gedauert, die Person zu finden, und weitere zwei, sie einzuarbeiten. Dann kam die Rushhour am späten Vormittag, die Statusanrufe stapelten sich, und der Überlauf ging trotzdem auf die Mailbox. Ein zusätzlicher Platz ändert nichts daran, was donnerstags um 19:30 Uhr passiert.
19:32 Uhr, Do
3 Anrufe
↳ Mailbox
↳ 0 Termine gebucht
Niemand am Empfang nach Feierabend
Antwortdienst
Rückruf
Sie haben einen Antwortdienst getestet
Man ging ran, nahm eine Nachricht auf und versprach Ihrem Kunden einen Rückruf. Das Problem: Ihr Kunde wollte einen Termin, keinen Rückruf. Am nächsten Morgen hatten die Kunden, die einen Rückruf wert gewesen wären, längst woanders gebucht.
NACHRICHT AUFGENOMMEN · 19:41 Uhr
„Anrufer fragte nach einem Werkstatttermin am Samstag. Bitte zurückrufen.“
Samstagstermin: bis 09:00 Uhr woanders gebucht
Kein Termin gebucht
KI-Demo
Deal bei Weiterleitung geplatzt
Sie haben eine KI‑Telefonassistentin getestet
Bei den einfachen Anrufen klang sie großartig. Aber sobald ein echter Käufer nach seiner Inzahlungnahme fragte, tat die KI das Einzige, was sie konnte: Sie leitete ihn an ein separates System weiter, wo ein Verkäufer kalt übernahm und den Kunden bat, von vorne anzufangen. Genau bei dieser Weiterleitung ist der Deal gestorben, und in der Demo zeigt einem das niemand.
Was können Sie mir für meinen Golf Baujahr 2019 bieten?
Ich verbinde Sie mit dem Verkauf.
Kontext verloren
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?
Kunde fängt von vorne an
Was ist ein KI-BDC?
Ein KI-BDC übernimmt die Arbeit, die sonst Ihr Business Development Center am Telefon leistet: Er nimmt eingehende Verkaufs- und Serviceanrufe an, bucht Termine direkt in den Live-Kalender, beantwortet Routinefragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und Fahrzeugstatus und leitet alles, was eine Einschätzung braucht, an einen Menschen in Ihrem Team weiter. Autohäuser nennen das auch KI-Telefonassistentin für Autohäuser. Der Unterschied zum Antwortdienst: Er führt ein echtes Gespräch, prüft Ihre Live-Verfügbarkeit, während der Kunde noch in der Leitung ist, und arbeitet über Sprache, SMS, WhatsApp und Webchat, statt nur eine Nachricht für später aufzunehmen.
- Sprache
- SMS
- Webchat
Anruf SA 21:14
Ein gut gebauter KI-BDC sollte:
Wilma AI, der KI-BDC von Wildix, deckt alle fünf Punkte ab.
Das ist Wilma AI
Die KI-Telefonassistentin, gebaut für Autohäuser.
Wilma ist für Autohäuser gebaut, die sich keinen weiteren verlorenen Deal durch ein klingelndes Telefon leisten können, und kein weiteres Quartal mit BDC-Fluktuation. Sie antwortet in 53+ Sprachen, auf jedem Kanal, den Ihre Käufer nutzen, und ein zertifizierter lokaler Partner konfiguriert sie passend zu Ihrem Autohaus.
Sie ersetzt Ihren BDC nicht. Sie liefert ihm die Deals, die früher in der Mailbox gestorben sind.
So läuft ein Anruf bei Wilma in Ihrem Autohaus ab
01
Ein Kunde ruft an oder schreibt.
Ob Sonntagmorgen oder Montags-Rushhour, wenn jede Leitung im Haus schon leuchtet: Wilma nimmt beim ersten Klingeln ab und spricht die Sprache Ihres Kunden. Keine Telefonwarteschleife, sondern ein echtes Gespräch.
- Sprache
- SMS
- Webchat
Live-Transkript / DE
Riverside Motors / Verkauf · 11. Mai 2026
Mai 2026 Uhrzeit
MoDiMiDoFrSaSo
1234567 891011121314
10:30 11:00 12:30
SMS gesendet · Probefahrt gebucht – Tucson, Sa 10:30 Uhr
02
Der Termin wird gebucht.
Wilma prüft den Live-Kalender, findet einen Termin in der richtigen Abteilung am richtigen Standort und bestätigt ihn per SMS, noch bevor das Gespräch endet. Niemand in Ihrem Team musste dafür etwas tun, und der Termin steht bereits in Ihrem CRM.
03
Ein echter Käufer in der Leitung? Ihr Verkäufer übernimmt mitten im Gespräch.
Will ein Kunde über eine Inzahlungnahme verhandeln oder ist er wegen einer Verzögerung verärgert, braucht dieses Gespräch einen Menschen. Also übergibt Wilma es an das richtige Teammitglied, innerhalb derselben Plattform, mit allem, was der Kunde bereits gesagt hat, direkt auf dem Bildschirm. Der Kunde wird nie an ein separates System weitergeleitet und muss nie von vorne anfangen.
Marcos Bildschirm · eingehende Übergabe
Fahrzeug VW Golf Baujahr 2019, ca. 62.000 km
Gefragt nach Inzahlungnahmewert, Finanzierungsoptionen (2×)
Bevorzugter Tag Samstag
Morgen-Log / 11. Mai 2026
06:14 · Anruf · PT Gebucht → Werkstatt
07:32 · WhatsApp · ES Gebucht → Probefahrt
21:08 · SMS · AR Verschoben → Service
22:41 · Anruf · DE Weitergeleitet → Inzahlungnahme
23:55 · Webchat · EN Gebucht → Finanzierungsgespräch
04
Alles wird protokolliert, nichts geht verloren.
Jeder Anruf, jede SMS, jede Buchung und jede Übergabe wird erfasst und in Ihr CRM geschrieben, damit Ihre Führungskräfte morgens ein vollständiges Bild der Chancen der letzten Nacht sehen, statt einer Mailbox und einer Vermutung.
Warum das funktioniert, wo die letzte Demo versagt hat
Die KI und die Telefonanlage sind dasselbe System.
Jede andere KI-Telefonassistentin ist eine separate Lösung, die an Ihre bestehenden Leitungen angeflanscht wird. Wilma ist anders: Sie ist direkt in eine vollständige Kommunikationsplattform eingebaut, dieselbe, über die Ihre Anrufe, SMS und Nachrichten laufen. Braucht ein Gespräch einen Menschen, übergibt Wilma es mit vollem Kontext an Ihren Verkäufer. Das kann niemand sonst versprechen, weil niemand sonst die Telefonanlage darunter besitzt.
Kontext übersteht die Übergabe nur, wenn er das System nie verlässt
Bei Ihren Anrufen läuft keine Uhr mit.
Die meisten KI-Telefonassistenten rechnen minutenweise ab, sodass die Kosten genau dann steigen, wenn das Geschäft gut läuft. Wilma ist in der Lizenz enthalten: Die Montagsrushhour kostet genauso viel wie ein ruhiger Mittwoch.
Ihre Kosten bleiben konstant, genau dann, wenn das Telefon am meisten klingelt
Eingerichtet von Menschen, die Ihr Autohaus kennen.
Ein zertifizierter lokaler Partner baut Wilma passend zu Ihren Abteilungen und Ihrem Anrufablauf und bleibt auch nach dem Go-live erreichbar. Muss sich etwas ändern, sprechen Sie mit einer Person, die Ihr Autohaus namentlich kennt.
Ein Ansprechpartner mit Namen, keine Support-Warteschlange
Sie verkauft in der Sprache Ihrer Kunden.
Wechselt ein Käufer mitten im Gespräch ins Spanische, wechselt Wilma mit und hält das Gespräch auf Kurs Richtung Termin. Sie spricht 53+ Sprachen – auf manchen Höfen der Unterschied zwischen einem verpassten Anruf und einem verkauften Fahrzeug.
Keine Extrakosten pro Sprache
Sie wissen genau, was sie Ihren Kunden sagt.
Jedes Gespräch, das Wilma führt, wird transkribiert und ist an derselben Stelle durchsuchbar wie die Anrufe Ihres Teams. So sehen Sie, was sie gesagt hat, welche Fragen am häufigsten kommen, und können anpassen, wie sie antwortet. Bei einer angeflanschten KI erfahren Sie meist erst vom Kunden, was in einem Gespräch passiert ist.
Nichts, was Ihre KI zu einem Kunden sagt, bleibt außer Sichtweite
Ihre besten Gespräche werden zu Ihrem Coaching-Material.
Die relevanten Gespräche werden automatisch transkribiert und analysiert, sodass Ihre Führungskräfte sehen, wie ein Einwand zur Inzahlungnahme behandelt wurde oder wo ein Servicetermin den Kunden verloren hat, ohne ganze Nachmittage mit dem Abhören von Aufnahmen zu verbringen. Was Ihr bester Verkäufer richtig macht, bleibt nicht länger sein Geheimnis.
Coaching, gebaut aus dem, was tatsächlich am Telefon passiert ist
Vertraut in der Automobilbranche
Vincenzo und Domenico Circosta
Geschäftsführer – Fratelli Circosta SRL
„Mit dem Wilma Voicebot ist es uns gelungen, verpasste Anrufe zu eliminieren und die Terminverwaltung deutlich zu vereinfachen. Heute erhalten Kunden eine sofortige Antwort, und wir arbeiten deutlich effizienter.“
Amy Lovelace
Customer and Community Relations Director at Long‑Lewis
„Direkt von Autohaus zu Autohaus telefonieren zu können, hat uns enorm viel Zeit gespart. Wildix hat unsere Arbeitsweise grundlegend verändert.“
Drei Wege, das Telefon zu beantworten. Nur einer behält den Deal.
| Ihr BDC allein | Eigenständige KI-Telefonassistenten | Wilma AI | |
|---|---|---|---|
| Erreichbar 24/7, beim ersten Klingeln | Geschäftszeiten, wenn jemand Zeit hat | ||
| Bucht Termine in den Live-Kalender | Wenn jemand Zeit dafür hat | ||
| Spricht 53+ Sprachen | Eine oder zwei | Unterschiedlich | |
| Übergibt heiße Gespräche mitten im Anruf mit vollem Kontext an Ihr Team | Ohnehin im Raum | Angeflanscht per Weiterleitung, Kunde fängt von vorne an | Dasselbe Gespräch, Kontext auf dem Bildschirm |
| Protokolliert jedes Gespräch im CRM | Nur, was jemand aufschreibt | Unterschiedlich | Automatisch |
| Preis | Gehalt, Sozialleistungen, Einarbeitung | Pro Minute oder pro Gespräch | In der Lizenz enthalten |
| Einrichtung und Support | Sie kümmern sich um alles | Selfservice | Zertifizierter lokaler Partner |
| Krankheitstage | Ja | Nie | Nie |
| Fluktuation | Alle paar Monate | Nie | Nie |
| Sie können prüfen, was die KI Ihren Kunden gesagt hat | Nicht anwendbar | Unterschiedlich, in separatem Portal | Jedes Gespräch, transkribiert und durchsuchbar |
| Coaching-Material aus echten Gesprächen | Jemand hört manuell nach | Nein | Automatische Transkripte und Analysen |
Fragen, die Autohändler wirklich stellen
Ersetzt das meinen BDC oder meine Verkäufer?
Nein, und das ist auch nicht das Ziel. Wilma übernimmt das Routine-Volumen, das Ihre Leitungen verstopft, also Statusanrufe, Terminvergaben und Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten, damit Ihr Team seine Zeit auf die Gespräche verwenden kann, die Deals abschließen. Die heißen Anrufe landen weiterhin bei Ihrem Team, nur mit mehr Kontext als je zuvor.
Funktioniert das mit meinem CRM und DMS?
Wilma protokolliert jeden Anruf, jede SMS und jede Buchung automatisch. Ihr lokaler Partner richtet die Integration zu Ihren bestehenden Systemen während der Einrichtung ein.
Was passiert, wenn die KI einen Anruf nicht bearbeiten kann?
Wilma übergibt das Gespräch an das richtige Teammitglied innerhalb derselben Plattform, mit allem, was der Kunde bereits gesagt hat, direkt auf dem Bildschirm. Keine Wiederholung, kein zweiter Systemwechsel.
Wissen Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Wilma stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI-Assistentin vor, gemäß der EU-KI-Verordnung (AI Act) und weiteren Transparenzvorgaben. Anrufer können jederzeit ein Teammitglied verlangen. Was Kunden tatsächlich in Erinnerung bleibt, ist, ob beim ersten Klingeln abgenommen wurde, nicht wer abgenommen hat. Frust entsteht durch Mailbox und Warteschleifenmusik, und genau die schaltet Wilma aus.
Wo werden die Daten meiner Kunden gespeichert?
Wilma nutzt eine Infrastruktur mit regionaler Datenhaltung. Auch die KI-Funktionen wie Transkription und Zusammenfassungen laufen auf derselben regionalen Infrastruktur. Die Plattform ist SOC 2 Type 2- und ISO-27001-zertifiziert und erfüllt die Anforderungen der DSGVO. Ihr lokaler Partner bestätigt Ihnen den genauen Speicher- und Verarbeitungsort.
Kann Wilma Preise oder Finanzierungskonditionen nennen?
Die Konfiguration legt fest, was sie mitteilt. Verhandlungen, Inzahlungnahmewerte und Finanzierungskonditionen bleiben bei Ihrem Team, das Wilma hinzuzieht, während der Kunde noch in der Leitung ist.
Wie lange dauert die Einführung?
Tage, nicht Monate. Ihr zertifizierter lokaler Partner übernimmt die Konfiguration und bleibt auch nach dem Start an Ihrer Seite.
Was kostet das?
Wilma ist in der Wildix-Lizenz enthalten, ohne Abrechnung pro Minute. Ihr lokaler Partner erstellt das Angebot passend zu Ihrem Autohaus: Ein Autohaus mit drei Standorten und ein einzelner Showroom zahlen nicht dasselbe.
- KI-Telefonassistentin für Autohäuser
Heute Abend klingelt wieder das Telefon
Jemand ruft um 19:40 Uhr wegen einer Inzahlungnahme an, jemand anderes will samstagmorgens einen Servicetermin. Die einzige Frage ist, ob aus diesen Anrufen Termine in Ihrem CRM werden oder Nachrichten in der Mailbox.
Erleben Sie live in 15 Minuten, wie Wilma einen Anruf im Autohaus von der Begrüßung bis zum gebuchten Termin führt.
