RMA ET ASSIATANCE TECNIQUE
demandes RMA (autorisation de retour du matériel)
Pour la demande de renvoi du matériel sous garantie veuillez lire attentivement les conditions suivantes de l'assistance et de la garantie et veuillez siuvre le procédé automatique de la demande de RMA.
INSTRUCTIONS:
Veuillez lire attentivement le paragraphe "CODITIONS D'ASSISTANCE ET GARANTIE" (cliquez ici)
Veuillez sélectionner la commande contenante le produit dont vous voulez faire la demande de RMA.
Veuillez cliquer sur le link RMA correspondant au produit concerné.
Veuillez remplir la demande de RMA.
Dans l'option "types de RMA" veuillez sélectionner: -> Produit défectueu: pour les articles non-fonctionnels ou endommagés -> Produit fonctionnel: RMA commercial. Attention: Le RMA commercial ne sera acceptée que dans le cas où il était accordé d'avance avec une personne commerciale responsable.
Veuillez attendre le numéro de RMA que le service du soutien de Wildix vous enverra par mail.
Veuillez expédier le matériel avec le numéro de RMA imprimé sur le colis et y joindre:
-le formulaire remplis de la demande de RMA de notre site
-votre bon de livraison avec la causalité "RMA N°___" sur l'adresse suivante:
ATTENTION: le retour du matériel sans le numéro de RMA sera renvoyé à l'expéditeur
Il est possible de consulter l'avancement de votre RMA sur la page "mon compte"->RMA
CONDITIONS D'ASSISTANCE ET GARANTIE
IL EST OBLIGATOIRE D'ACCOMPAGNER VOTRE EXPÉDITION DE VOTRE BON DE LIVRAISON dans lequel il sera indiqué le numéro de RMA attribué
Les produits doivent etre retournés dans l'emballage d'origine complets de tous les details et toutes les pièces (manuels, blocs d'alimentation, câbles, etc ...), sinon le retour sera rejeté.
Veuillez insérer le formulaire de RMA rempli et signé au dehors du colis.
Le numéro de RMA est valable pendant 30 jours à partir de la date d'émission, après cette période vous devrez refaire une nouvelle demande.
Tous les produits ont une garantie de 1 AN à partir de la date d'achat sauf les contre-indications.
La garantie expire automatiquement en cas d'erreur de manipulation ou de démontage du matériel.
En cas de retour du produit en état de fonctionnement normal ou en cas d'une mise à jour de software, le client est obligé de rembourser 50 Euros pour compensation des frais d'organisation.
Les produits non-fonctionnels sous garantie peuvent etre substitués par les produits reparés ou nouvels (selon la disponibilité au dépot).
Les frais de port pour le retour du matériel sont à la charge du client, les frais d'expédition du matériel substitué sont à la charge de Wildix srl.
Les conditions de garantie ne s'appliquent pas à tels composants des produits que les blocs d'alimantation, récepteur de téléphone, pièces usées.
Les demandes de réparation/substitution ne seront acceptées qu'en cas si elles étaient effectuées pendant 8 jours à partir de la date de réception du matériel.
La description complète du problème est obligatoire. S'il n'y a pas de description dans la procédure de RMA, la procédure sera refusée.
ASSISTANCE TECHNIQUE
Wildix srl offre la possibilité à ses revenditeurs d'obtenir le soutien direct pour résoudre les problèmes liés à la configuration des produits plus complexes.
